醫(yī)院自媒體管理制度一、總則（一）目的為加強醫(yī)院自媒體平臺的建設(shè)與管理，規(guī)范信息發(fā)布流程，提高信息傳播效果，樹立醫(yī)院良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院官方自媒體賬號，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、今日頭條等平臺。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保發(fā)布的信息真實、合法、準確，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害身心健康及侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。2.客觀性原則：堅持客觀公正的態(tài)度，如實反映醫(yī)院工作動態(tài)、醫(yī)療服務(wù)、科研教學等情況，不得夸大、虛假宣傳。3.正面性原則：弘揚醫(yī)院正能量，傳播先進醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)秀醫(yī)護事跡等，塑造醫(yī)院良好社會形象。4.規(guī)范性原則：統(tǒng)一信息發(fā)布標準，規(guī)范內(nèi)容格式、語言表達等，提高信息質(zhì)量。二、組織與職責（一）管理團隊成立醫(yī)院自媒體管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，宣傳部門負責人擔任副組長，成員包括各相關(guān)職能科室負責人及自媒體運營人員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃自媒體發(fā)展戰(zhàn)略，審議重大事項，協(xié)調(diào)解決工作中的問題。（二）職責分工1.宣傳部門負責自媒體平臺的整體規(guī)劃、運營管理和日常維護。制定內(nèi)容發(fā)布計劃，組織策劃選題，審核發(fā)布內(nèi)容。監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)，分析用戶反饋，根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運營策略。與其他部門溝通協(xié)作，收集整理素材，確保信息及時、準確發(fā)布。2.信息提供部門各臨床科室、醫(yī)技科室、行政職能科室等作為信息提供部門，負責及時提供本科室工作動態(tài)、醫(yī)療技術(shù)成果、專家出診信息、科普知識等素材。對提供的素材進行審核把關(guān)，確保內(nèi)容真實、準確、完整，并符合自媒體發(fā)布要求。3.審核部門設(shè)立專門的審核小組，由宣傳部門、法務(wù)部門及相關(guān)專家組成。對擬發(fā)布的內(nèi)容進行嚴格審核，重點審核信息的合法性、真實性、準確性、客觀性和正面性，防止出現(xiàn)違規(guī)信息和不良影響。4.運營人員負責自媒體平臺的日常操作，包括內(nèi)容發(fā)布、互動回復(fù)、粉絲管理等。按照規(guī)定的流程和標準進行信息發(fā)布，確保發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量和效果。及時關(guān)注平臺動態(tài)，收集用戶意見和建議，反饋給相關(guān)部門。三、內(nèi)容管理（一）選題策劃1.宣傳部門定期組織召開選題策劃會議，結(jié)合醫(yī)院重點工作、社會熱點、患者需求等，制定月度、季度選題計劃。2.各信息提供部門根據(jù)選題計劃，結(jié)合本科室實際工作，積極提供選題建議，經(jīng)宣傳部門匯總整理后納入選題庫。3.選題應(yīng)具有針對性、實用性、趣味性和創(chuàng)新性，能夠吸引用戶關(guān)注，滿足用戶需求，同時體現(xiàn)醫(yī)院特色和優(yōu)勢。（二）內(nèi)容創(chuàng)作1.內(nèi)容創(chuàng)作要注重原創(chuàng)性，鼓勵各部門和人員結(jié)合工作實際，創(chuàng)作具有醫(yī)院特色的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。對于轉(zhuǎn)載的內(nèi)容，要注明出處，并確保內(nèi)容來源可靠。2.內(nèi)容形式應(yīng)多樣化，包括圖文、視頻、音頻等，根據(jù)不同平臺特點和用戶喜好進行合理選擇和搭配。3.創(chuàng)作內(nèi)容要語言規(guī)范、表達清晰、邏輯嚴謹，避免使用生僻詞匯和復(fù)雜句式，確保用戶能夠輕松理解。同時，要注重排版美觀，提高內(nèi)容的可讀性。（三）內(nèi)容審核1.所有擬發(fā)布的內(nèi)容必須經(jīng)過嚴格審核，審核流程如下：信息提供部門負責人對本科室提供的素材進行初審，確保內(nèi)容真實、準確、完整，并符合發(fā)布要求。初審?fù)ㄟ^后，將素材提交至宣傳部門，宣傳部門編輯對內(nèi)容進行編輯整理，形成初稿。宣傳部門負責人對初稿進行二審，重點審核內(nèi)容的主題、結(jié)構(gòu)、語言表達等，提出修改意見。修改后的內(nèi)容提交至審核小組進行終審，審核小組根據(jù)審核標準進行全面審核，確定是否可以發(fā)布。2.審核人員應(yīng)認真履行職責，嚴格把關(guān)，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)部門進行修改。對于不符合要求的內(nèi)容，堅決不予發(fā)布。3.建立審核記錄臺賬，詳細記錄審核時間、審核人員、審核意見、修改情況等信息，以便追溯和查詢。（四）發(fā)布管理1.經(jīng)審核通過的內(nèi)容，由運營人員按照預(yù)定的發(fā)布計劃和時間安排，在相應(yīng)的自媒體平臺上進行發(fā)布。2.發(fā)布前要再次檢查內(nèi)容的準確性和完整性，確保發(fā)布信息無誤。同時，要注意選擇合適的發(fā)布時間，提高內(nèi)容的曝光率和閱讀量。3.對于重要信息和緊急通知，應(yīng)及時發(fā)布，并通過多種渠道進行推廣，確保信息能夠及時傳達給目標用戶。4.發(fā)布后要密切關(guān)注平臺動態(tài)，及時回復(fù)用戶的評論和留言，與用戶進行互動交流，增強用戶粘性。四、賬號管理（一）賬號注冊與認證1.醫(yī)院自媒體賬號的注冊和認證工作由宣傳部門負責，按照各平臺的規(guī)定和要求進行操作。2.注冊賬號時要確保提供的信息真實、準確、完整，符合平臺規(guī)定。認證過程中要提交相關(guān)證明材料，確保賬號主體為醫(yī)院官方，并獲得相應(yīng)的認證標識。3.定期對賬號信息進行核對和更新，確保賬號信息的有效性和準確性。如遇賬號信息變更，應(yīng)及時向平臺提交變更申請，并進行相應(yīng)的修改。（二）賬號安全1.嚴格保護賬號密碼安全，定期更換密碼，避免使用簡單易猜的密碼。運營人員不得將賬號密碼告知他人，防止賬號被盜用。2.注意防范網(wǎng)絡(luò)安全風險，不隨意點擊來路不明的鏈接，不下載安裝未經(jīng)官方認證的軟件，避免賬號被惡意攻擊或信息泄露。3.如發(fā)現(xiàn)賬號異常情況，如被盜用、被封禁等，應(yīng)立即向宣傳部門報告，并配合平臺進行處理。同時，要及時采取措施恢復(fù)賬號正常使用，確保信息發(fā)布不受影響。（三）賬號權(quán)限管理1.根據(jù)工作需要，對自媒體賬號的權(quán)限進行合理設(shè)置，明確不同人員的操作權(quán)限。運營人員只能在授權(quán)范圍內(nèi)進行操作，不得擅自更改賬號設(shè)置和發(fā)布權(quán)限。2.對于涉及重要信息發(fā)布、賬號管理等關(guān)鍵操作，要實行雙人或多人審核制度，確保操作的安全性和準確性。3.定期對賬號權(quán)限進行檢查和清理，及時調(diào)整不必要的權(quán)限，防止權(quán)限濫用。五、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)監(jiān)測1.宣傳部門負責對自媒體平臺的數(shù)據(jù)進行定期監(jiān)測，包括粉絲數(shù)量、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標。2.利用平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具，深入了解用戶行為和需求，分析內(nèi)容傳播效果，為優(yōu)化運營策略提供數(shù)據(jù)支持。3.建立數(shù)據(jù)監(jiān)測臺賬，詳細記錄各項數(shù)據(jù)指標及變化情況，以便進行數(shù)據(jù)分析和趨勢預(yù)測。（二）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.定期對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，撰寫數(shù)據(jù)分析報告，評估自媒體平臺的運營效果。通過數(shù)據(jù)分析，找出存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整內(nèi)容發(fā)布計劃、選題方向和運營策略，提高內(nèi)容的針對性和吸引力，提升平臺的影響力和傳播效果。3.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手數(shù)據(jù)，學習借鑒先進經(jīng)驗，不斷優(yōu)化醫(yī)院自媒體運營模式，保持競爭優(yōu)勢。六、互動管理（一）用戶評論與留言回復(fù)1.安排專人負責及時查看用戶在自媒體平臺上的評論和留言，對于用戶提出的問題和建議，要認真對待，及時回復(fù)。2.回復(fù)內(nèi)容要禮貌、熱情、專業(yè)，解答問題要準確、詳細，處理建議要合理、可行。對于用戶的表揚和肯定，要及時表示感謝，增強用戶的滿意度和忠誠度。3.對于涉及醫(yī)療專業(yè)問題的評論和留言，應(yīng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)臨床科室或?qū)＜疫M行解答，并將解答結(jié)果及時反饋給用戶。4.定期對用戶評論和留言進行整理分析，了解用戶關(guān)注的熱點問題和需求變化，為內(nèi)容創(chuàng)作和運營管理提供參考依據(jù)。（二）粉絲互動活動1.策劃開展形式多樣的粉絲互動活動，如線上問答、抽獎、投票、健康科普講座等，增強用戶參與度和粘性。2.活動策劃要充分考慮用戶需求和興趣，制定詳細的活動方案，明確活動主題、時間、規(guī)則、獎品設(shè)置等內(nèi)容。3.在活動開展過程中，要做好宣傳推廣工作，吸引更多用戶參與。同時，要及時處理活動中出現(xiàn)的問題，確保活動順利進行。4.活動結(jié)束后，對活動效果進行評估總結(jié)，分析活動的優(yōu)點和不足，為今后開展類似活動提供經(jīng)驗參考。七、考核與獎懲（一）考核指標1.制定自媒體運營工作考核指標體系，包括內(nèi)容質(zhì)量、發(fā)布數(shù)量、閱讀量、粉絲增長數(shù)、互動率等方面。2.各項考核指標應(yīng)明確具體的目標值和考核標準，確保考核工作具有可操作性和公正性。（二）考核方式1.采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對自媒體運營人員及信息提供部門進行考核。2.定期考核每月進行一次，由宣傳部門根據(jù)考核指標體系對各部門和人員的工作進行量化評分。不定期抽查根據(jù)工作需要隨時進行，重點檢查信息發(fā)布的及時性、準確性和合規(guī)性等情況。3.考核結(jié)果以書面形式通知被考核部門和人員，并在醫(yī)院內(nèi)部進行通報。（三）獎勵措施1.對于在自媒體運營工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.對積極提供優(yōu)質(zhì)選題、創(chuàng)作優(yōu)秀內(nèi)容、有效提升平臺影響力的部門和個人，給予專項獎勵。3.鼓勵員工參與自媒體運營相關(guān)培訓和學習活動，對取得優(yōu)異成績或獲得相關(guān)資質(zhì)證書的員工，給予適當獎勵。（四）懲罰措施1.對于違反本管理制度的部門和個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括但不限于批評教育、警告、罰款、扣發(fā)績效獎金、降職降薪等。2.對發(fā)布違法違規(guī)、虛假不實信息，造成不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責任。3.因工作失誤導(dǎo)致賬號出現(xiàn)安全問題或信息泄露的，對相關(guān)責任人進行嚴肅處理。八、培訓與學習（一）培訓計劃1.宣傳部門制定自媒體運營培訓計劃，定期組織開展培訓活動，提高運營人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓內(nèi)容包括自媒體平臺規(guī)則、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、信息審核標準、數(shù)據(jù)分析方法、互動管理策略等方面。3.根據(jù)不同崗位需求和人員水平差異，設(shè)置分層分類的培訓課程，確保培訓的針對性和實效性。（二）學習交流1.鼓勵運營人員參加行業(yè)內(nèi)的自媒體運營研討會、交流會等活動，學習借鑒先進經(jīng)驗和做法，拓寬視野，提升能力。2.建立內(nèi)部學習交流平臺，如微信群、QQ