物業小區門口管理制度一、總則（一）目的為了加強物業小區的安全管理，維護小區的正常秩序，保障業主的人身和財產安全，特制定本小區門口管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業小區門口的所有人員、車輛及相關管理活動。（三）基本原則1.嚴格管理原則：對進出小區的人員、車輛進行嚴格檢查和登記，確保小區安全。2.服務至上原則：在執行管理任務的同時，要為業主提供熱情、周到的服務，不得與業主發生沖突。3.公平公正原則：對待所有進出小區的人員和車輛一視同仁，不偏袒、不歧視。二、人員出入管理（一）業主及住戶1.業主及住戶憑有效門禁卡進出小區。門禁卡應妥善保管，不得轉借他人。2.業主及住戶攜帶大件物品或裝修材料出小區時，應主動向門崗值班人員說明情況，并配合值班人員進行核實登記。3.業主及住戶親友來訪時，門崗值班人員應通過可視對講系統與業主或住戶取得聯系，經業主或住戶確認后，登記來訪人員姓名、身份證號碼、聯系電話及來訪事由，并發放臨時出入證。來訪人員應在規定時間內離開小區，臨時出入證由門崗值班人員收回。4.對于長期居住在小區內的租戶，應辦理租戶出入證，并按照業主及住戶的管理規定執行。（二）外來人員1.外來人員進入小區時，門崗值班人員應詢問來訪事由，并通過可視對講系統與被訪人取得聯系，經被訪人確認后，登記來訪人員姓名、身份證號碼、聯系電話及來訪事由，并發放臨時出入證。外來人員應佩戴臨時出入證在小區內活動，并在規定時間內離開小區，臨時出入證由門崗值班人員收回。2.對于前來小區辦理業務的快遞員、送餐員等，門崗值班人員應進行登記，并告知其在小區內的活動范圍和注意事項。快遞員、送餐員等應在規定時間內離開小區，不得在小區內長時間停留。3.嚴禁推銷人員、散發廣告人員、拾荒人員等未經許可的外來人員進入小區。如有發現，門崗值班人員應予以制止，并勸其離開。（三）施工人員1.小區內進行裝修、維修等施工活動的人員，應到物業服務中心辦理施工人員出入證，并按照規定的時間和路線進出小區。施工人員應佩戴施工人員出入證，隨身攜帶有效身份證件。2.施工人員攜帶施工工具和材料進出小區時，應主動向門崗值班人員出示相關證明，并配合值班人員進行檢查和登記。施工工具和材料應在規定時間內清理出小區，不得在小區內過夜。3.施工單位應指定專人負責施工人員的管理，確保施工人員遵守小區的各項管理制度。如發現施工人員有違反規定的行為，物業服務中心有權要求施工單位進行整改，情節嚴重的可禁止施工人員進入小區。三、車輛出入管理（一）業主及住戶車輛1.業主及住戶車輛憑有效停車證或車牌識別進出小區。停車證應妥善保管，不得轉借他人。2.業主及住戶車輛進入小區時，門崗值班人員應通過車牌識別系統進行自動識別，確認無誤后予以放行。如車牌識別系統出現故障，門崗值班人員應手動輸入車牌號碼進行核實登記，并予以放行。3.業主及住戶車輛離開小區時，門崗值班人員應通過車牌識別系統進行自動識別，確認無誤后予以放行。如遇特殊情況，門崗值班人員應核實車主身份及車輛信息，確認無誤后予以放行。4.業主及住戶車輛在小區內停放應遵守小區的停車管理規定，不得隨意停放，影響小區秩序。（二）外來車輛1.外來車輛進入小區時，門崗值班人員應詢問來訪事由，并通過可視對講系統與被訪人取得聯系，經被訪人確認后，登記來訪車輛車牌號碼、車主姓名、聯系電話及來訪事由，并發放臨時停車證。外來車輛應按照規定的路線和停車位置停放，并在規定時間內離開小區，臨時停車證由門崗值班人員收回。2.對于前來小區送貨、送餐、搬家等臨時車輛，門崗值班人員應進行登記，并告知其在小區內的活動范圍和注意事項。臨時車輛應在規定時間內離開小區，不得在小區內長時間停留。3.嚴禁無牌無證車輛、報廢車輛、大型貨車等未經許可的外來車輛進入小區。如有發現，門崗值班人員應予以制止，并勸其離開。（三）特種車輛1.執行任務的消防車、救護車、警車等特種車輛進入小區時，門崗值班人員應立即放行，并提供必要的協助。2.其他特種車輛（如工程搶險車、環衛車等）進入小區時，門崗值班人員應核實車輛相關證件和任務信息，并進行登記后予以放行。特種車輛在小區內作業時，應遵守小區的相關規定，不得影響小區正常秩序。四、物品出入管理（一）業主及住戶物品1.業主及住戶攜帶大件物品或裝修材料出小區時，應主動向門崗值班人員說明情況，并配合值班人員進行核實登記。登記內容包括物品名稱、數量、規格、搬運原因等。2.業主及住戶搬運物品出小區時，門崗值班人員應進行檢查，確保物品與登記內容相符，無違規物品。如發現物品與登記內容不符或有違規物品，門崗值班人員應拒絕放行，并及時通知物業服務中心。3.對于業主及住戶購買的家具、家電等大件物品，送貨人員應在門崗值班人員處進行登記，并按照規定的時間和路線將物品搬運至業主指定地點。送貨人員離開小區時，門崗值班人員應進行檢查，確保物品已全部送達。（二）外來物品1.外來單位或個人攜帶物品進入小區時，門崗值班人員應詢問物品來源、用途等情況，并進行登記。登記內容包括物品名稱、數量、規格、攜帶人姓名、單位、聯系電話等。2.外來物品進入小區時，門崗值班人員應進行檢查，確保物品無違規、違禁物品。如發現物品有違規、違禁物品，門崗值班人員應拒絕放行，并及時通知相關部門。3.外來物品離開小區時，門崗值班人員應核實物品與登記內容相符，并檢查是否有業主簽字確認。如物品與登記內容不符或無業主簽字確認，門崗值班人員應拒絕放行，并及時通知物業服務中心。五、門崗值班人員職責（一）人員職責1.負責小區門口的人員出入登記、驗證工作，嚴格執行人員出入管理制度，確保小區人員安全。2.熱情接待來訪人員，及時與被訪人取得聯系，核實來訪事由，并按照規定辦理相關手續。3.對進出小區的人員進行觀察和詢問，發現異常情況及時報告物業服務中心。4.負責外來人員的臨時出入證發放和回收工作，做好臨時出入證的管理。5.協助業主及住戶搬運大件物品，提供必要的幫助。（二）車輛職責1.負責小區門口的車輛出入登記、驗證工作，嚴格執行車輛出入管理制度，確保小區車輛安全。2.對進出小區的車輛進行觀察和檢查，發現異常情況及時報告物業服務中心。3.負責外來車輛的臨時停車證發放和回收工作，做好臨時停車證的管理。4.指揮車輛有序進出小區，引導車輛按照規定的路線和停車位置停放，確保小區交通秩序暢通。（三）物品職責1.負責小區門口的物品出入登記、驗證工作，嚴格執行物品出入管理制度，確保小區物品安全。2.對進出小區的物品進行觀察和檢查，發現異常情況及時報告物業服務中心。3.協助業主及住戶搬運大件物品，核實物品與登記內容相符后予以放行。（四）其他職責1.負責門崗區域的環境衛生清掃和維護工作，保持門崗區域整潔。2.做好門崗值班記錄，如實記錄人員、車輛、物品出入情況及值班期間發生的各類事件。3.完成物業服務中心交辦的其他臨時性任務。六、門禁系統管理（一）門禁卡管理1.業主及住戶門禁卡由物業服務中心統一制作和發放，業主及住戶應妥善保管，不得損壞、遺失。2.門禁卡如有遺失或損壞，業主及住戶應及時到物業服務中心辦理掛失和補辦手續，并繳納相應的工本費。3.嚴禁將門禁卡轉借他人使用，如發現轉借門禁卡的情況，物業服務中心有權收回門禁卡，并對相關責任人進行批評教育。（二）可視對講系統管理1.物業服務中心應定期對可視對講系統進行檢查和維護，確保系統正常運行。2.業主及住戶應正確使用可視對講系統，不得隨意拆卸、損壞設備。如發現可視對講系統故障，應及時通知物業服務中心。3.門崗值班人員應熟練掌握可視對講系統的操作方法，通過可視對講系統與業主及住戶進行聯系，核實人員身份和來訪事由。（三）車牌識別系統管理1.物業服務中心應定期對車牌識別系統進行檢查和維護，確保系統正常運行。2.業主及住戶車輛車牌信息如有變更，應及時到物業服務中心辦理變更登記手續，以便車牌識別系統能夠準確識別。3.門崗值班人員應熟練掌握車牌識別系統的操作方法，通過車牌識別系統對進出小區的車輛進行自動識別和核實。七、應急處理（一）突發事件處理1.門崗值班人員在值班期間如遇突發事件（如火災、盜竊、打架斗毆等），應立即報告物業服務中心，并采取相應的應急措施。2.在突發事件處理過程中，門崗值班人員應保持冷靜，聽從物業服務中心的指揮，積極配合相關部門進行處理。3.突發事件處理完畢后，門崗值班人員應及時做好記錄，并向物業服務中心匯報事件處理情況。（二）異常情況處理1.門崗值班人員在值班期間如發現人員、車輛、物品出入異常情況（如無有效證件、攜帶違禁物品、行為舉止可疑等），應立即進行詢問和核實，并采取相應的措施。2.對于異常情況，門崗值班人員應及時報告物業服務中心，由物業服務中心進行進一步的調查和處理。3.在異常情況處理過程中，門崗值班人員應注意保護現場，不得擅自處理或破壞現場證據。八、培訓與考核（一）培訓1.物業服務中心應定期組織門崗值班人員進行業務培訓，培訓內容包括人員出入管理、車輛出入管理、物品出入管理、門禁系統操作、應急處理等方面的知識和技能。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，以提高門崗值班人員的業務水平和服務意識。3.門崗值班人員應積極參加物業服務中心組織的培訓活動，認真學習培訓內容，不斷提高自身素質和業務能力。（二）考核1.物業服務中心應建立門崗值班人員考核制度，對門崗值班人員的工作表現進行定期考核。考核內容包括工作紀律、業務能力、服務質量、應急