村為老服務站管理制度一、總則（一）目的為了規范村為老服務站的運營管理，提高服務質量，保障老年人的合法權益，促進為老服務事業的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于村為老服務站的全體工作人員、志愿者以及接受服務的老年人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年人的需求為導向，提供優質、高效、便捷的服務，尊重老年人的意愿和選擇，保障老年人的合法權益。2.公平公正原則：在服務提供、資源分配、人員管理等方面，遵循公平公正的原則，確保各項工作的公開透明。3.專業化原則：不斷提高服務人員的專業素質和服務水平，運用科學的管理方法和專業的服務技能，為老年人提供專業化的服務。4.社會化原則：充分整合社會資源，鼓勵社會力量參與為老服務事業，形成政府、社會、家庭共同參與的良好局面。二、服務站職責與功能（一）服務站職責1.負責制定并組織實施村為老服務站的年度工作計劃和發展規劃。2.組織開展各類為老服務活動，包括生活照料、醫療保健、文化娛樂、精神慰藉等。3.建立健全老年人信息檔案，動態掌握老年人的基本情況和需求變化。4.協調各方資源，為老年人提供必要的幫助和支持，解決老年人生活中的實際困難。5.加強與社區、家庭及其他相關部門的溝通協作，共同推進為老服務工作。6.負責服務站的日常管理和運營，包括人員管理、物資管理、財務管理等。（二）服務功能1.生活照料服務提供日間照料、助餐助浴、洗衣縫補等生活照料服務。協助老年人辦理生活所需的各類證件和手續。2.醫療保健服務建立老年人健康檔案，定期為老年人進行健康體檢。提供健康咨詢、康復護理指導等服務。協助老年人就醫，提供陪診、代辦醫保報銷等服務。3.文化娛樂服務組織開展適合老年人的文化娛樂活動，如書法繪畫、棋牌游戲、文藝演出等。設立圖書閱覽室、老年活動室等，豐富老年人的精神文化生活。4.精神慰藉服務定期與老年人進行溝通交流，了解他們的心理需求，給予關心和安慰。開展心理咨詢、心理疏導等服務，幫助老年人緩解心理壓力。5.其他服務根據老年人的實際需求，提供法律援助、權益維護、代購物品等個性化服務。三、人員管理（一）工作人員招聘1.根據服務站的工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.通過多種渠道發布招聘信息，如村公告欄、網絡招聘平臺、社區推薦等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、考核等環節，擇優錄用。4.新錄用人員需簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）人員培訓1.制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加各類培訓，包括業務知識、服務技能、職業道德等方面的培訓。2.邀請專家學者、行業精英進行授課，提高工作人員的專業素質和服務水平。3.鼓勵工作人員參加自學和在線學習，不斷更新知識結構，提升自身能力。4.建立培訓考核機制，對培訓效果進行評估，將考核結果與工作人員的績效掛鉤。（三）人員考核1.建立健全工作人員考核制度，制定考核標準和考核辦法。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業能力、團隊協作等方面。3.考核方式采用定期考核與不定期考核相結合，自評與互評相結合的方式進行。4.根據考核結果，對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進行批評教育、調整崗位或辭退處理。（四）人員薪酬與福利1.根據服務站的實際情況和當地經濟水平，制定合理的薪酬體系，確保工作人員的待遇與其工作付出相匹配。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，其中績效工資與工作人員的工作業績掛鉤。3.按照國家有關規定，為工作人員繳納社會保險和住房公積金，提供必要的福利待遇，如帶薪年假、節日福利等。四、服務流程與規范（一）服務需求受理1.設立服務熱線電話、郵箱或現場接待窗口，接受老年人的服務需求咨詢和申請。2.工作人員對老年人的服務需求進行詳細記錄，包括老年人的基本信息、服務內容、聯系方式等。3.對服務需求進行初步評估，判斷是否屬于服務站的服務范圍，并告知老年人評估結果。（二）服務方案制定1.根據老年人的服務需求和實際情況，組織相關人員制定個性化的服務方案。2.服務方案應明確服務內容、服務標準、服務時間、服務人員等具體信息，并征求老年人的意見和建議。3.將服務方案告知老年人及其家屬，并簽訂服務協議，明確雙方的權利和義務。（三）服務實施1.按照服務方案組織實施服務，確保服務質量和效果。2.服務人員在服務過程中應佩戴工作標識，遵守服務規范和職業道德，尊重老年人的隱私和尊嚴。3.定期對服務實施情況進行檢查和評估，及時發現問題并加以解決。（四）服務記錄與檔案管理1.服務人員在服務過程中應做好服務記錄，詳細記錄服務內容、服務時間、服務效果等信息。2.定期對服務記錄進行整理和歸檔，建立老年人服務檔案，為后續服務提供參考依據。3.服務檔案應妥善保管，確保信息的安全和完整。（五）服務反饋與評價1.定期向老年人及其家屬了解服務情況，征求他們的意見和建議，及時改進服務工作。2.設立服務評價機制，邀請老年人及其家屬對服務質量進行評價，評價結果作為服務人員考核的重要依據。3.對服務過程中出現的問題和投訴，及時進行調查處理，并將處理結果反饋給老年人及其家屬。五、物資管理（一）物資采購1.根據服務站的工作需要和實際情況，制定物資采購計劃，明確采購物資的種類、數量、規格等要求。2.按照采購制度和流程，通過招標、詢價、定點采購等方式選擇合格的供應商，確保采購物資的質量和價格合理。3.采購物資時應簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，確保采購過程的合法性和規范性。（二）物資驗收1.物資到貨后，由專人負責驗收，核對物資的數量、規格、質量等是否與采購合同一致。2.對驗收合格的物資，辦理入庫手續，并填寫入庫單；對驗收不合格的物資，及時與供應商聯系，協商解決辦法。（三）物資保管1.設立物資倉庫，對物資進行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。2.建立物資臺賬，詳細記錄物資的出入庫情況，定期進行盤點，確保物資賬實相符。3.對貴重物資和易損物資，應加強管理，制定專門的保管措施。（四）物資領用1.工作人員因工作需要領用物資時，應填寫物資領用申請表，經審批后到倉庫領取。2.倉庫管理人員應按照審批后的申請表發放物資，并做好發放記錄。3.對領用的物資，工作人員應妥善保管，合理使用，不得浪費和挪作他用。（五）物資報廢與處置1.對已損壞、過期或不再使用的物資，應及時進行報廢處理。2.物資報廢時，由使用部門提出申請，經審批后進行報廢處置。3.物資報廢處置應按照相關規定進行，如變賣、捐贈等，確保資產的合理利用和處置過程的公開透明。六、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算和財務管理行為。2.嚴格執行國家有關財務法規和政策，確保財務工作的合法性和規范性。3.明確財務人員的職責和權限，實行財務審批制度，重大財務事項需經集體研究決定。（二）預算管理1.根據服務站的年度工作計劃和發展規劃，編制年度財務預算。2.財務預算應包括收入預算、支出預算、資金預算等內容，確保預算的科學性和合理性。3.加強預算執行情況的監控和分析，及時調整預算，確保預算目標的實現。（三）收入管理1.服務站的收入來源主要包括政府補貼、社會捐贈、服務收費等。2.加強對收入的管理，確保收入的及時足額入賬，嚴格執行收支兩條線管理規定。3.建立收入臺賬，詳細記錄收入的來源、金額、時間等信息，定期進行核對和清理。（四）支出管理1.嚴格控制支出，確保各項支出符合財務制度和預算要求。2.支出審批應按照規定的程序進行，審批人應嚴格把關，確保支出的真實性、合法性和合理性。3.加強對支出的核算和監督，定期進行財務審計，發現問題及時整改。（五）財務公開1.建立財務公開制度，定期向村民公開服務站的財務收支情況，接受村民的監督。2.財務公開內容應包括收入情況、支出情況、資產負債情況等，確保公開信息的真實、準確、完整。3.設立意見箱，接受村民對財務工作的意見和建議，及時進行反饋和處理。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。2.制定安全應急預案，提高應對突發事件的能力，確保服務站的安全運營。3.定期組織工作人員進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。（二）設施設備安全1.對服務站的設施設備進行定期檢查和維護，確保設施設備的正常運行。2.設施設備應符合國家安全標準，配備必要的安全防護裝置，如消防器材、應急照明等。3.對存在安全隱患的設施設備，應及時進行維修或更換，確保使用安全。（三）食品安全1.加強對服務站食堂的食品安全管理，嚴格遵守食品安全法律法規。2.食堂工作人員應持健康證上崗，定期進行健康檢查。3.采購食品應選擇正規渠道，確保食品質量安全，嚴格執行食品加工操作規范，防止食物中毒事故的發生。（四）消防安全1.加強對服務站的消防安全管理，落實消防安全責任制。2.配備必要的消防器材和設施，定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。3.保持疏散通道暢通，嚴禁在疏散通道內堆放雜物。4.定期組織消防演練，提高工作人員和老年人的消防安全意識和應急逃生能力。（五）活動安全1.組織開展各類活動時，應制定詳細的活動方案和安全預案，確保活動安全有序進行。2.活動現場應安排專人負責安全管理，對活動場地、設施設備等進行安全檢查，排除安全隱患。3.向參加活動的老年人宣傳安全注意事項，提醒他們注意自身安全。八、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募條件、招募方式、服務內容等要求。2.通過多種渠道發布志愿者招募信息，如村公告欄、網絡平臺、社區宣傳等，廣泛招募志愿者。3.對應募志愿者進行資格審查、面試等環節，確定志愿者人選。（二）志愿者培訓1.為新招募的志愿者提供必要的培訓，包括服務理念、服務技能、安全知識等方面的培訓。2.根據志愿者的服務崗位和服務需求，開展針對性的培訓，提高志愿者的服務水平。3.定期組織志愿者培訓活動，不斷更新志愿者的知識和技能，提升志愿者的綜合素質。（三）志愿者服務1.根據志愿者的特長和意愿，安排合適的服務崗位，明確服務任務和服務要求。2.為志愿者提供必要的服務支持和保障，如工作證件、服務標識、培訓資料等。3.定期對志愿者的服務情況進行檢查和評估，及時發現問題并加以解決。（四）志愿者激勵1.建立志愿者激勵機制，對表現優秀的志愿者給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵等。2.為志愿者提供更多的發展機會，如推薦參加更高層次的培訓、參與社區治理等。3.加強與志愿者的溝通交流，關心志愿者的工作和生活，營造良好的志愿服務氛圍。（五）志愿者退出1.