網吧建設與管理制度一、總則（一）目的為規范網吧的運營管理，為顧客提供安全、舒適、便捷的上網環境，保障網吧的正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本網吧全體員工及所有進入網吧消費的顧客。（三）基本原則1.合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。2.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質服務。3.安全第一原則：確保網吧設施設備安全、網絡安全及人員安全。4.規范管理原則：建立健全各項管理制度，實現規范化、標準化管理。二、網吧建設標準（一）場地環境1.網吧選址應符合城市規劃要求，不得設在居民住宅樓內、學校、圖書館、博物館、檔案館、科技館、展覽館、紀念館、體育館（場）等建筑物內，不得與危險化學品倉庫毗連。2.網吧經營場地應保持整潔衛生，通風良好，光線適宜，溫度應保持在18℃28℃之間。3.網吧應設置明顯的出入口標識，疏散通道應保持暢通無阻，寬度不得小于1.1米，疏散門應向外開啟，不得設置門檻和臺階。（二）設施設備1.計算機設備網吧應配備性能良好、配置合理的計算機設備，數量應根據經營規模合理確定。計算機應安裝正版操作系統及相關軟件，定期進行系統更新和維護，確保運行穩定。計算機應配備標準鍵盤、鼠標、耳機等輸入輸出設備，且應定期進行清潔和消毒。2.網絡設備網吧應具備穩定、高速的網絡接入，網絡帶寬應滿足經營需求。網絡設備應定期進行檢查和維護，確保網絡暢通，無網絡故障和安全漏洞。3.安全設備網吧應安裝火災自動報警系統、自動噴水滅火系統等消防設施，并定期進行檢查和維護，確保設施完好有效。網吧應配備必要的安全監控設備，監控范圍應覆蓋網吧的各個區域，監控錄像應保存不少于30天。網吧應安裝網絡安全防護軟件，防止網絡攻擊和惡意軟件入侵，保障網絡安全。4.桌椅沙發網吧應配備舒適、整潔的桌椅沙發，桌椅沙發應定期進行清潔和維護，保持良好的使用狀態。桌椅沙發的布局應合理，間距應符合安全要求，便于顧客使用和通行。（三）標識標志1.網吧應在顯著位置懸掛營業執照、網絡文化經營許可證、消防許可證等相關證照。2.網吧應設置明顯的禁煙標識、禁止未成年人進入標識、安全警示標識等。3.網吧的計算機設備、網絡設備、安全設備等應張貼操作規程和使用說明。三、人員管理（一）員工招聘與培訓1.招聘網吧應根據經營需要，制定合理的員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。招聘員工應遵循公開、公平、公正的原則，通過面試、筆試、實際操作等環節進行選拔，確保招聘人員具備相應的專業知識和技能。2.培訓網吧應定期組織員工培訓，培訓內容包括職業道德、業務知識、操作技能、安全知識等方面。新員工入職時應進行崗前培訓，培訓合格后方可上崗。員工培訓應建立培訓檔案，記錄培訓內容、培訓時間、培訓考核結果等信息。（二）員工崗位職責1.網吧管理人員崗位職責負責網吧的日常運營管理工作，制定工作計劃和管理制度，并組織實施。負責網吧員工的管理和考核，激勵員工積極性，提高工作效率。負責網吧的安全管理工作，定期檢查設施設備、網絡安全等情況，及時消除安全隱患。負責網吧的客戶服務工作，處理顧客投訴和建議，提高顧客滿意度。2.收銀員崗位職責負責網吧的收銀工作，準確收取顧客上網費用，開具發票。負責網吧會員卡的辦理、充值、掛失、解掛等業務。負責網吧營業款的管理，及時繳存銀行，確保資金安全。協助管理人員做好網吧的其他工作。3.網絡管理員崗位職責負責網吧網絡設備的安裝、調試、維護和管理，確保網絡暢通。負責網吧計算機設備的安裝、調試、維護和管理，及時處理計算機故障。負責網吧網絡安全防護工作，安裝和更新網絡安全防護軟件，防止網絡攻擊和惡意軟件入侵。協助管理人員做好網吧的其他工作。4.服務員崗位職責負責網吧場地的清潔衛生工作，保持網吧環境整潔。負責網吧設施設備的巡查和維護，及時發現并報告設施設備故障。負責為顧客提供必要的服務，如引導顧客上網、提供飲品等。協助管理人員做好網吧的其他工作。（三）員工考核與獎懲1.考核網吧應建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能、團隊協作等方面。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.獎懲對于工作表現優秀的員工，網吧應給予表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。對于違反網吧管理制度的員工，網吧應視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、顧客管理（一）顧客入場管理1.顧客進入網吧應出示有效身份證件，網吧工作人員應認真核對身份證件信息，并進行登記。2.禁止未成年人進入網吧，網吧工作人員應加強巡查，發現未成年人進入網吧應及時制止，并通知其監護人。3.網吧應設置專門的吸煙區，非吸煙區禁止吸煙，網吧工作人員應加強對吸煙行為的管理，及時制止顧客在非吸煙區吸煙。（二）顧客上網管理1.顧客應遵守國家法律法規及網吧管理制度，文明上網，不得在網吧內從事違法違規活動。2.顧客應愛護網吧設施設備，不得故意損壞網吧計算機設備、網絡設備、桌椅沙發等設施。3.顧客應保持網吧環境整潔，不得在網吧內亂扔垃圾、吐痰等。4.網吧應設置上網時間限制，顧客上網時間不得超過國家規定的時間。（三）顧客投訴處理1.網吧應建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客投訴。2.顧客投訴時應提供詳細的投訴內容和相關證據，網吧工作人員應認真傾聽顧客投訴，并做好記錄。3.對于顧客投訴，網吧應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給顧客。4.對于顧客合理的投訴要求，網吧應積極采取措施進行解決，確保顧客滿意。五、安全管理（一）消防安全1.網吧應建立消防安全管理制度，明確消防安全責任人，制定消防安全應急預案。2.網吧應定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.網吧應按照規定配備消防設施設備，并定期進行檢查和維護，確保設施設備完好有效。4.網吧應保持疏散通道暢通無阻，嚴禁在疏散通道內堆放雜物。5.網吧應嚴禁在網吧內吸煙和使用明火，如需進行電氣焊等明火作業，應辦理相關審批手續，并采取相應的防火措施。（二）網絡安全1.網吧應建立網絡安全管理制度，明確網絡安全責任人，制定網絡安全應急預案。2.網吧應安裝網絡安全防護軟件，定期進行病毒查殺和系統更新，防止網絡攻擊和惡意軟件入侵。3.網吧應加強對員工的網絡安全培訓，提高員工的網絡安全意識和防范能力。4.網吧應嚴禁員工在網吧內下載、傳播非法信息，不得利用網吧網絡從事違法違規活動。（三）設施設備安全1.網吧應建立設施設備安全管理制度，定期對設施設備進行檢查和維護，確保設施設備安全運行。2.網吧應設置明顯的安全警示標識，提醒顧客注意安全。3.網吧應加強對設施設備的巡查，及時發現并處理設施設備故障和安全隱患。4.網吧應定期對設施設備進行更新和升級，提高設施設備的性能和安全性。六、衛生管理（一）環境衛生1.網吧應保持場地環境整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.網吧應設置專門的垃圾桶，垃圾應及時清理，不得在網吧內堆放。3.網吧應加強對吸煙區的管理，及時清理煙灰缸，保持吸煙區環境整潔。（二）設備衛生1.網吧應定期對計算機設備、網絡設備、桌椅沙發等設施設備進行清潔和消毒。2.計算機設備的鍵盤、鼠標、耳機等輸入輸出設備應定期進行清潔和消毒，防止交叉感染。3.網吧應配備必要的清潔工具和消毒用品，確保衛生管理工作的順利開展。七、財務管理（一）收入管理1.網吧應按照規定的收費標準收取顧客上網費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.網吧應使用合法有效的票據，如實開具發票，不得開具虛假發票。3.網吧應加強對營業款的管理，及時繳存銀行，確保資金安全。（二）支出管理1.網吧應建立健全財務管理制度，規范支出審批流程。2.網吧的各項支出應符合國家法律法規及財務制度的規定，不得隨意列支費用。3.網吧應加強對費用支出的審核，確