學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)管理制度總則一、目的為規(guī)范學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)工作，提高新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，加強(qiáng)學(xué)校與師生、家長(zhǎng)及社會(huì)各界的溝通與互動(dòng)，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)所有參與新媒體運(yùn)營(yíng)工作的部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，包括但不限于宣傳部、各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)等。三、管理原則1.統(tǒng)一管理與分級(jí)負(fù)責(zé)相結(jié)合學(xué)校新媒體平臺(tái)實(shí)行統(tǒng)一管理，由學(xué)校宣傳部負(fù)責(zé)總體策劃、指導(dǎo)和監(jiān)督。各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)等根據(jù)自身職責(zé)和工作需要，負(fù)責(zé)本部門或社團(tuán)的新媒體運(yùn)營(yíng)工作，并接受學(xué)校宣傳部的指導(dǎo)和監(jiān)督。2.內(nèi)容為王新媒體運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)以提供有價(jià)值、有意義的內(nèi)容為核心，注重內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和趣味性，滿足師生、家長(zhǎng)及社會(huì)各界的需求。3.互動(dòng)與服務(wù)新媒體平臺(tái)應(yīng)積極與師生、家長(zhǎng)及社會(huì)各界進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)用戶的留言和咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)用戶的粘性和滿意度。4.創(chuàng)新與發(fā)展新媒體運(yùn)營(yíng)工作應(yīng)不斷創(chuàng)新，積極探索新的運(yùn)營(yíng)模式和方法，提高運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，推動(dòng)學(xué)校新媒體事業(yè)的發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.學(xué)校宣傳部（1）負(fù)責(zé)學(xué)校新媒體平臺(tái)的總體策劃、指導(dǎo)和監(jiān)督，制定學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)學(xué)校新媒體平臺(tái)的內(nèi)容審核和發(fā)布管理，確保發(fā)布的內(nèi)容符合學(xué)校的宣傳方針和法律法規(guī)。（3）負(fù)責(zé)學(xué)校新媒體平臺(tái)的用戶管理和互動(dòng)服務(wù)，及時(shí)回復(fù)用戶的留言和咨詢，處理用戶的投訴和建議。（4）負(fù)責(zé)學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，組織開(kāi)展新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（5）負(fù)責(zé)學(xué)校新媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估，定期發(fā)布新媒體運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為學(xué)校的決策提供參考依據(jù)。2.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)（1）負(fù)責(zé)本部門或社團(tuán)的新媒體運(yùn)營(yíng)工作，制定本部門或社團(tuán)的新媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和方案，定期向?qū)W校宣傳部匯報(bào)工作進(jìn)展情況。（2）負(fù)責(zé)本部門或社團(tuán)的新媒體內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布管理，確保發(fā)布的內(nèi)容符合本部門或社團(tuán)的工作特點(diǎn)和要求，具有一定的專業(yè)性和可讀性。（3）負(fù)責(zé)本部門或社團(tuán)的新媒體用戶管理和互動(dòng)服務(wù)，及時(shí)回復(fù)用戶的留言和咨詢，處理用戶的投訴和建議，增強(qiáng)用戶的粘性和滿意度。（4）配合學(xué)校宣傳部開(kāi)展新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高本部門或社團(tuán)的新媒體運(yùn)營(yíng)水平和綜合素質(zhì)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理一、團(tuán)隊(duì)組建1.學(xué)校宣傳部應(yīng)根據(jù)學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)工作的需要，組建專業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備一定的新媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技能，包括但不限于文案撰寫、圖片拍攝、視頻制作、數(shù)據(jù)分析等。2.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)應(yīng)根據(jù)自身工作需要，組建相應(yīng)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或指定專人負(fù)責(zé)新媒體運(yùn)營(yíng)工作。二、團(tuán)隊(duì)職責(zé)1.學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（1）負(fù)責(zé)學(xué)校新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括內(nèi)容策劃、編輯、發(fā)布、互動(dòng)等工作。（2）負(fù)責(zé)學(xué)校新媒體平臺(tái)的品牌建設(shè)和推廣，提高學(xué)校新媒體平臺(tái)的知名度和影響力。（3）負(fù)責(zé)學(xué)校新媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估，定期發(fā)布新媒體運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為學(xué)校的決策提供參考依據(jù)。（4）負(fù)責(zé)學(xué)校新媒體平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)和安全管理，確保學(xué)校新媒體平臺(tái)的正常運(yùn)行。2.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（1）負(fù)責(zé)本部門或社團(tuán)的新媒體平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括內(nèi)容策劃、編輯、發(fā)布、互動(dòng)等工作。（2）負(fù)責(zé)本部門或社團(tuán)的新媒體品牌建設(shè)和推廣，提高本部門或社團(tuán)的新媒體平臺(tái)的知名度和影響力。（3）負(fù)責(zé)本部門或社團(tuán)的新媒體數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估，定期發(fā)布新媒體運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為本部門或社團(tuán)的決策提供參考依據(jù)。（4）配合學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，共同推動(dòng)學(xué)校新媒體事業(yè)的發(fā)展。三、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)1.學(xué)校宣傳部應(yīng)定期組織新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家或優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行授課，提高運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)應(yīng)根據(jù)自身工作需要，組織開(kāi)展新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)活動(dòng)，提高本部門或社團(tuán)的新媒體運(yùn)營(yíng)水平和綜合素質(zhì)。四、團(tuán)隊(duì)考核1.學(xué)校宣傳部應(yīng)建立健全新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考核制度，對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為團(tuán)隊(duì)成員獎(jiǎng)懲和晉升的重要依據(jù)。2.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)應(yīng)建立健全本部門或社團(tuán)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)考核制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為團(tuán)隊(duì)成員獎(jiǎng)懲和晉升的重要依據(jù)。內(nèi)容管理一、內(nèi)容規(guī)劃1.學(xué)校宣傳部應(yīng)根據(jù)學(xué)校的宣傳方針和工作重點(diǎn)，制定學(xué)校新媒體平臺(tái)的內(nèi)容規(guī)劃，明確各階段的內(nèi)容主題和重點(diǎn)，確保發(fā)布的內(nèi)容具有一定的系統(tǒng)性和連貫性。2.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)應(yīng)根據(jù)自身工作特點(diǎn)和需求，制定本部門或社團(tuán)的新媒體平臺(tái)的內(nèi)容規(guī)劃，明確各階段的內(nèi)容主題和重點(diǎn)，確保發(fā)布的內(nèi)容具有一定的專業(yè)性和可讀性。二、內(nèi)容創(chuàng)作1.學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重內(nèi)容的原創(chuàng)性和創(chuàng)新性，積極挖掘?qū)W校的特色和亮點(diǎn)，創(chuàng)作有價(jià)值、有意義的內(nèi)容。2.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)應(yīng)結(jié)合自身工作特點(diǎn)和需求，創(chuàng)作具有一定專業(yè)性和可讀性的內(nèi)容，如學(xué)術(shù)研究成果、學(xué)生活動(dòng)報(bào)道、校園文化建設(shè)等。3.內(nèi)容創(chuàng)作應(yīng)注重語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)潔性和生動(dòng)性，避免使用過(guò)于復(fù)雜或生僻的詞匯，確保內(nèi)容易于理解和接受。三、內(nèi)容審核1.學(xué)校新媒體平臺(tái)的內(nèi)容審核實(shí)行分級(jí)審核制度，由學(xué)校宣傳部、各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)等相關(guān)部門共同負(fù)責(zé)。2.學(xué)校宣傳部負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校新媒體平臺(tái)的重要內(nèi)容進(jìn)行審核，確保發(fā)布的內(nèi)容符合學(xué)校的宣傳方針和法律法規(guī)。3.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)對(duì)本部門或社團(tuán)的新媒體平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確保發(fā)布的內(nèi)容符合本部門或社團(tuán)的工作特點(diǎn)和要求。4.內(nèi)容審核應(yīng)注重內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和合法性，對(duì)存在問(wèn)題的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改或刪除。四、內(nèi)容發(fā)布1.學(xué)校新媒體平臺(tái)的內(nèi)容發(fā)布實(shí)行統(tǒng)一管理，由學(xué)校宣傳部負(fù)責(zé)發(fā)布管理。2.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)應(yīng)將審核通過(guò)的內(nèi)容提交給學(xué)校宣傳部，由學(xué)校宣傳部統(tǒng)一發(fā)布。3.內(nèi)容發(fā)布應(yīng)注重時(shí)間的選擇和安排，確保發(fā)布的內(nèi)容能夠及時(shí)被用戶看到和關(guān)注。4.內(nèi)容發(fā)布后，學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)關(guān)注用戶的反饋和評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。用戶管理一、用戶注冊(cè)與登錄1.學(xué)校新媒體平臺(tái)應(yīng)提供用戶注冊(cè)和登錄功能，用戶可以通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)或使用第三方賬號(hào)登錄平臺(tái)。2.用戶注冊(cè)應(yīng)要求用戶提供真實(shí)的個(gè)人信息，如姓名、學(xué)號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等，以便于平臺(tái)進(jìn)行管理和服務(wù)。3.用戶登錄后，應(yīng)能夠查看自己的個(gè)人信息、關(guān)注的賬號(hào)、發(fā)布的內(nèi)容等，并可以進(jìn)行相關(guān)操作。二、用戶互動(dòng)1.學(xué)校新媒體平臺(tái)應(yīng)提供多種互動(dòng)方式，如留言、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等，鼓勵(lì)用戶積極參與互動(dòng)。2.學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)回復(fù)用戶的留言和咨詢，處理用戶的投訴和建議，增強(qiáng)用戶的粘性和滿意度。3.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)應(yīng)積極與用戶進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)用戶的留言和咨詢，處理用戶的投訴和建議，提高用戶的參與度和滿意度。三、用戶數(shù)據(jù)管理1.學(xué)校新媒體平臺(tái)應(yīng)建立健全用戶數(shù)據(jù)管理制度，對(duì)用戶的個(gè)人信息和互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善管理，確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。2.學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，了解用戶的需求和行為特征，為優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)提供參考依據(jù)。3.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)應(yīng)嚴(yán)格遵守用戶數(shù)據(jù)管理制度，不得泄露用戶的個(gè)人信息和互動(dòng)數(shù)據(jù)。技術(shù)管理一、技術(shù)平臺(tái)建設(shè)1.學(xué)校宣傳部應(yīng)負(fù)責(zé)學(xué)校新媒體平臺(tái)的技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，選擇合適的技術(shù)平臺(tái)和工具，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和兼容性。2.技術(shù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)注重用戶體驗(yàn)，提供簡(jiǎn)潔、直觀、易用的操作界面，方便用戶進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布和互動(dòng)。二、技術(shù)維護(hù)與升級(jí)1.學(xué)校新媒體平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)和升級(jí)工作由學(xué)校宣傳部負(fù)責(zé)，定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行。2.技術(shù)維護(hù)和升級(jí)工作應(yīng)注重安全性，及時(shí)修復(fù)平臺(tái)存在的安全漏洞，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.技術(shù)維護(hù)和升級(jí)工作應(yīng)提前做好備份工作，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。三、技術(shù)支持與服務(wù)1.學(xué)校宣傳部應(yīng)建立健全技術(shù)支持與服務(wù)體系，為學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和用戶提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持和服務(wù)。2.技術(shù)支持與服務(wù)應(yīng)包括平臺(tái)故障排除、技術(shù)咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化等方面，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行和用戶的使用體驗(yàn)。3.學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和用戶在使用平臺(tái)過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向?qū)W校宣傳部反饋，學(xué)校宣傳部應(yīng)盡快予以解決。財(cái)務(wù)管理一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.學(xué)校宣傳部應(yīng)根據(jù)學(xué)校新媒體運(yùn)營(yíng)工作的需要，制定年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的用途和額度。2.各學(xué)院（部）、學(xué)生社團(tuán)應(yīng)根據(jù)自身新媒體運(yùn)營(yíng)工作的需要，制定年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的用途和額度，并報(bào)學(xué)校宣傳部備案。二、經(jīng)費(fèi)使用1.學(xué)校新媒體平臺(tái)的經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得超支或挪用。2.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)注重效益，優(yōu)先用于內(nèi)容創(chuàng)作、技術(shù)維護(hù)、用戶互動(dòng)等方面，提高經(jīng)費(fèi)的使用效益。3.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校的財(cái)務(wù)管理制度，按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行報(bào)銷和審批。三、經(jīng)費(fèi)結(jié)算