




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
房產市場專員管理制度總則一、目的為規范房產市場專員的工作行為,提高工作效率,加強團隊管理,確保房產市場推廣和銷售工作的順利進行,特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有房產市場專員,包括從事房產市場調研、市場推廣、銷售支持等相關工作的人員。三、管理原則1.公正、公平、公開原則:對房產市場專員的管理和考核應遵循公正、公平、公開的原則,確保管理的公正性和透明度。2.目標管理原則:以公司的戰略目標和銷售目標為導向,將工作任務分解到各個房產市場專員,明確工作目標和職責,通過目標管理來提高工作效率和質量。3.激勵與約束相結合原則:建立激勵機制,對表現優秀的房產市場專員進行獎勵,同時建立約束機制,對違反公司規定的房產市場專員進行處罰,以激勵和約束他們的工作行為。4.團隊協作原則:強調團隊協作精神,鼓勵房產市場專員之間相互合作、相互支持,共同完成公司的銷售目標。四、管理職責1.人事部門(1)負責房產市場專員的招聘、培訓、考核、晉升等人事管理工作。(2)制定房產市場專員的薪酬福利政策,負責薪酬福利的核算和發放。(3)協調處理房產市場專員與其他部門之間的關系,維護良好的工作氛圍。2.銷售部門(1)負責制定房產銷售計劃和目標,指導房產市場專員開展市場推廣和銷售工作。(2)對房產市場專員的銷售業績進行考核和評估,及時反饋銷售情況和問題。(3)提供銷售支持和培訓,幫助房產市場專員提高銷售技能和業務水平。3.房產市場專員(1)負責收集、整理和分析房產市場信息,為公司的銷售決策提供依據。(2)制定并執行房產市場推廣計劃,提高公司的品牌知名度和市場占有率。(3)協助銷售部門開展銷售工作,提供客戶服務和支持,促進銷售業績的提升。(4)遵守公司的各項規章制度,保守公司的商業秘密。招聘與錄用一、招聘需求1.銷售部門根據公司的銷售計劃和目標,提出房產市場專員的招聘需求,包括崗位名稱、人數、任職要求等。2.人事部門根據銷售部門的招聘需求,制定招聘計劃,明確招聘渠道、招聘時間等。二、招聘渠道1.內部招聘:通過公司內部公告、員工推薦等方式,選拔內部優秀人才擔任房產市場專員。2.外部招聘:通過網絡招聘、校園招聘、人才市場招聘等方式,招聘外部優秀人才擔任房產市場專員。三、招聘流程1.簡歷篩選:人事部門對收到的簡歷進行篩選,篩選出符合招聘要求的簡歷,通知候選人參加面試。2.面試:銷售部門和人事部門共同組織面試,面試內容包括專業知識、溝通能力、團隊協作能力等方面,面試結果由雙方共同評估。3.背景調查:對面試合格的候選人進行背景調查,調查內容包括教育背景、工作經歷、職業資格等方面,確保候選人的真實性和可靠性。4.錄用:經過面試和背景調查合格的候選人,由人事部門辦理錄用手續,簽訂勞動合同,安排入職培訓。四、錄用條件1.具備良好的職業道德和職業素養,誠實守信,保守公司的商業秘密。2.具備相關的房產市場專業知識和技能,熟悉房產市場行情和銷售流程。3.具備較強的溝通能力和團隊協作能力,能夠與客戶、同事和上級進行有效的溝通和協作。4.具備較強的學習能力和適應能力,能夠快速掌握新知識和新技能,適應公司的發展和變化。5.具備良好的身體素質和心理素質,能夠承受工作壓力,完成工作任務。培訓與發展一、培訓體系1.新員工入職培訓:對新錄用的房產市場專員進行入職培訓,培訓內容包括公司文化、規章制度、業務流程等方面,幫助新員工盡快適應公司的工作環境和工作要求。2.崗位技能培訓:根據房產市場專員的崗位職責和工作要求,制定崗位技能培訓計劃,定期組織培訓,提高房產市場專員的業務水平和工作能力。3.晉升培訓:對表現優秀的房產市場專員進行晉升培訓,培訓內容包括管理知識、領導能力、團隊建設等方面,幫助他們提升管理水平和領導能力。4.外部培訓:根據公司的發展需要和房產市場專員的個人需求,組織外部培訓,邀請行業專家進行授課,拓寬房產市場專員的視野和知識面。二、培訓管理1.培訓計劃制定:人事部門根據公司的發展需要和房產市場專員的個人需求,制定年度培訓計劃,明確培訓內容、培訓時間、培訓地點等。2.培訓組織實施:人事部門負責培訓的組織實施工作,包括培訓通知、培訓資料準備、培訓場地安排等。銷售部門和相關部門應積極配合人事部門的工作,提供必要的支持和協助。3.培訓效果評估:人事部門應建立培訓效果評估機制,對培訓效果進行評估和反饋,及時調整培訓計劃和內容,提高培訓質量和效果。4.培訓記錄管理:人事部門應建立培訓記錄檔案,對房產市場專員的培訓情況進行記錄和管理,包括培訓時間、培訓內容、培訓成績等,作為房產市場專員考核和晉升的重要依據。崗位職責與工作內容一、崗位職責1.市場調研與分析(1)負責收集、整理和分析房產市場信息,包括市場動態、競爭對手情況、客戶需求等方面的信息。(2)定期撰寫市場調研報告,為公司的銷售決策提供依據。(3)參與公司的市場調研項目,協助完成市場調研任務。2.市場推廣與策劃(1)制定并執行房產市場推廣計劃,提高公司的品牌知名度和市場占有率。(2)負責公司的廣告投放、宣傳物料制作、活動策劃等市場推廣工作。(3)與媒體、廣告公司等外部機構進行溝通和協作,確保市場推廣工作的順利進行。3.銷售支持與服務(1)協助銷售部門開展銷售工作,提供客戶服務和支持,促進銷售業績的提升。(2)負責客戶接待、客戶咨詢、客戶投訴等工作,提高客戶滿意度。(3)協助銷售部門進行客戶關系管理,維護客戶關系,促進客戶二次購買和推薦購買。4.數據統計與分析(1)負責收集、整理和分析房產銷售數據,包括銷售業績、客戶信息、市場動態等方面的數據。(2)定期撰寫銷售數據分析報告,為公司的銷售決策提供依據。(3)參與公司的銷售數據分析項目,協助完成銷售數據分析任務。5.其他工作(1)完成領導交辦的其他工作任務。(2)遵守公司的各項規章制度,保守公司的商業秘密。二、工作內容1.市場調研與分析工作內容(1)每天收集、整理和分析房產市場信息,包括房地產政策、市場動態、競爭對手情況、客戶需求等方面的信息,并及時反饋給上級領導。(2)每周撰寫一份市場調研報告,報告內容包括本周市場動態、競爭對手情況、客戶需求變化等方面的分析和總結,并提出相應的市場推廣建議。(3)每月參與公司的市場調研項目,協助完成市場調研任務,包括問卷調查、訪談、數據分析等方面的工作。(4)每季度對市場調研工作進行總結和評估,提出改進措施和建議,不斷提高市場調研工作的質量和效率。2.市場推廣與策劃工作內容(1)每月制定一份房產市場推廣計劃,計劃內容包括廣告投放、宣傳物料制作、活動策劃等方面的工作安排,并報上級領導審批。(2)根據市場推廣計劃,負責公司的廣告投放工作,包括選擇廣告媒體、制定廣告投放方案、投放廣告等方面的工作。(3)負責公司的宣傳物料制作工作,包括制作海報、宣傳單頁、宣傳冊等方面的工作,確保宣傳物料的質量和效果。(4)每月策劃并組織一次房產市場推廣活動,活動內容包括看房團、樓盤推介會、業主聯誼會等方面的活動,提高公司的品牌知名度和市場占有率。(5)與媒體、廣告公司等外部機構進行溝通和協作,確保市場推廣工作的順利進行,包括與媒體洽談廣告合作事宜、與廣告公司溝通廣告制作方案等方面的工作。3.銷售支持與服務工作內容(1)每天協助銷售部門開展銷售工作,包括客戶接待、客戶咨詢、客戶投訴等方面的工作,提高客戶滿意度。(2)每周對銷售部門的客戶信息進行整理和分析,及時反饋給銷售部門,為銷售部門的客戶關系管理提供支持。(3)每月協助銷售部門進行客戶關系管理,包括客戶回訪、客戶關懷、客戶生日祝福等方面的工作,維護客戶關系,促進客戶二次購買和推薦購買。(4)負責客戶服務中心的日常管理工作,包括服務人員的培訓、服務流程的優化、服務質量的監控等方面的工作,提高客戶服務中心的服務水平和服務質量。4.數據統計與分析工作內容(1)每天收集、整理和分析房產銷售數據,包括銷售業績、客戶信息、市場動態等方面的數據,并及時反饋給上級領導。(2)每周撰寫一份銷售數據分析報告,報告內容包括本周銷售業績、客戶信息變化、市場動態等方面的分析和總結,并提出相應的銷售建議。(3)每月對銷售數據進行統計和分析,包括銷售業績統計、客戶滿意度統計、市場占有率統計等方面的工作,為公司的銷售決策提供依據。(4)每季度對數據統計與分析工作進行總結和評估,提出改進措施和建議,不斷提高數據統計與分析工作的質量和效率。績效考核與激勵一、績效考核指標1.工作業績指標(1)房產銷售業績:根據房產市場專員的銷售任務完成情況,考核其房產銷售業績,包括銷售額、銷售面積、銷售套數等方面的指標。(2)市場調研成果:根據房產市場專員的市場調研工作情況,考核其市場調研成果,包括市場調研報告的質量、市場調研數據的準確性等方面的指標。(3)市場推廣效果:根據房產市場專員的市場推廣工作情況,考核其市場推廣效果,包括廣告投放效果、宣傳物料制作效果、活動策劃效果等方面的指標。2.工作能力指標(1)專業知識與技能:根據房產市場專員的專業知識和技能水平,考核其專業知識與技能,包括房產市場知識、銷售技巧、客戶服務技巧等方面的指標。(2)溝通能力與團隊協作能力:根據房產市場專員的溝通能力和團隊協作能力,考核其溝通能力與團隊協作能力,包括與客戶的溝通能力、與同事的協作能力、與上級的溝通能力等方面的指標。(3)學習能力與適應能力:根據房產市場專員的學習能力和適應能力,考核其學習能力與適應能力,包括學習新知識的能力、適應新環境的能力、解決問題的能力等方面的指標。3.工作態度指標(1)責任心與敬業精神:根據房產市場專員的責任心和敬業精神,考核其責任心與敬業精神,包括工作認真負責、敬業愛崗、遵守公司規章制度等方面的指標。(2)服務意識與客戶滿意度:根據房產市場專員的服務意識和客戶滿意度,考核其服務意識與客戶滿意度,包括客戶服務態度、客戶滿意度調查結果等方面的指標。(3)團隊合作精神:根據房產市場專員的團隊合作精神,考核其團隊合作精神,包括與同事的協作配合、團隊凝聚力等方面的指標。二、績效考核方法1.日常考核:由上級領導對房產市場專員的日常工作表現進行考核,包括工作態度、工作效率、工作質量等方面的考核,考核結果作為月度績效考核的重要依據。2.月度考核:每月對房產市場專員的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行綜合考核,考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級,考核結果作為月度績效獎金的發放依據。3.季度考核:每季度對房產市場專員的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核,考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級,考核結果作為季度績效獎金的發放依據和晉升、調崗的重要依據。4.年度考核:每年對房產市場專員的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行綜合考核,考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級,考核結果作為年度績效獎金的發放依據、晉升、調崗的重要依據和勞動合同續簽的重要依據。三、績效考核反饋與溝通1.績效考核結果反饋:人事部門應在考核結束后及時將考核結果反饋給房產市場專員,讓其了解自己的工作表現和考核結果,同時提出改進意見和建議。2.績效考核溝通:上級領導應與房產市場專員進行績效考核溝通,聽取其對考核結果的意見和建議,幫助其分析工作中存在的問題和不足,制定改進措施和計劃,共同提高工作績效。四、激勵機制1.薪酬激勵:根據房產市場專員的績效考核結果,發放相應的績效獎金,績效獎金與績效考核結果掛鉤,績效考核結果越好,績效獎金越高。2.晉
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 草坪種植方案
- 交通疏導方案
- 基于衛星遙感影像的多場景建筑物提取方法研究
- 汽車傳感器與檢測技術電子教案:空燃比測定傳感器
- 醫院食堂制度管理制度
- 縣安監局應急管理制度
- 城鎮社區公廁管理制度
- 中考地理復習教案第11課時 美國巴西澳大利亞
- Web程序設計(微課版)-教學大綱
- 仟吉公司團購活動方案
- 自然辯證法在工程中的理論與應用
- 2024在役立式圓筒形鋼制焊接儲罐安全附件檢驗技術規范
- 《民法案例集》課件
- 全國教育科學規劃課題申報書:34.《高質量數字教材建設研究》
- 零序電流互感器選擇 13x
- 中國特色社會主義思想概論 課件 第四章 堅持以人民為中心
- 廣州市地理生物結業考試卷2022
- 核賠經典疑難案例解析
- 西班牙語入門語法(修正)
- 文科物理學習通課后章節答案期末考試題庫2023年
- 監理工作驗收的流程及驗收的標準
評論
0/150
提交評論