數字城管中心管理制度一、總則（一）目的為加強數字城管中心的規范化管理，提高工作效率和服務質量，確保數字城管系統的正常運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于數字城管中心全體工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展數字城管工作。2.高效便民原則：優化工作流程，提高工作效率，為城市管理提供便捷高效的服務。3.公正透明原則：公正對待每一項工作任務，確保工作過程和結果的透明性。4.協作創新原則：加強部門之間的協作配合，鼓勵創新工作方式和方法，不斷提升數字城管工作水平。二、崗位職責（一）中心主任職責1.全面負責數字城管中心的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織協調數字城管系統的建設、運行和維護，確保系統的穩定可靠。3.負責與上級主管部門、相關部門及其他單位的溝通協調，爭取支持和資源。4.監督檢查各項工作任務的執行情況，及時發現問題并解決。5.負責中心工作人員的隊伍建設，組織開展培訓、考核等工作。6.完成上級交辦的其他工作任務。（二）副主任職責1.協助主任開展工作，負責分管領域的具體工作。2.組織制定分管工作的相關制度和流程，并監督執行。3.負責協調處理分管工作中的各類問題，及時向上級匯報。4.參與數字城管系統的建設和優化工作，提出改進建議。5.協助主任做好工作人員的培訓和考核工作。6.完成主任交辦的其他工作任務。（三）信息采集員職責1.按照規定的區域和時間要求，使用數字城管信息采集設備，對城市管理部件和事件進行巡查采集。2.及時、準確地記錄采集到的信息，包括部件的位置、狀態、事件的發生時間、地點、內容等，并上傳至數字城管系統。3.對采集過程中發現的問題進行初步核實和分類，為后續的處置工作提供準確依據。4.積極配合其他部門開展相關工作，及時反饋采集工作中發現的問題和建議。5.完成領導交辦的其他信息采集任務。（四）案件受理員職責1.負責接收數字城管系統轉來的各類城市管理案件，對案件進行登記、編號和分類。2.根據案件的性質和職責分工，及時將案件派遣至相關責任部門，并跟蹤案件的處置進度。3.對案件的處置結果進行審核，確保處置到位。對于不符合要求的處置結果，及時退回責任部門重新處理。4.定期對案件受理和處置情況進行統計分析，向上級匯報相關數據和工作動態。5.解答市民對數字城管工作的咨詢和投訴，做好溝通解釋工作。6.完成領導交辦的其他案件受理相關工作。（五）系統維護員職責1.負責數字城管系統的日常維護和管理，確保系統的穩定運行。2.定期對系統進行巡檢，及時發現并處理系統故障和安全隱患。3.對系統的數據進行備份和恢復，保障數據的安全性和完整性。4.根據業務需求，對系統進行功能優化和升級，提高系統的性能和實用性。5.協助其他部門解決系統使用過程中遇到的技術問題，提供技術支持和培訓。6.完成領導交辦的其他系統維護相關工作。（六）數據分析員職責1.負責收集、整理和分析數字城管系統的數據，挖掘數據價值，為城市管理決策提供數據支持。2.建立和完善數字城管數據分析指標體系，定期生成各類統計報表和分析報告。3.對城市管理中的熱點、難點問題進行專題分析，提出針對性的解決方案和建議。4.參與數字城管系統的建設和優化工作，從數據分析的角度提供意見和建議。5.協助其他部門開展數據相關的工作，提供數據查詢和分析服務。6.完成領導交辦的其他數據分析相關工作。三、工作流程（一）信息采集流程1.信息采集員按照規定的巡查路線和時間要求，攜帶信息采集設備進行巡查。2.在巡查過程中，發現城市管理部件和事件時，使用采集設備進行拍照、錄像，并詳細記錄相關信息。3.將采集到的信息實時上傳至數字城管系統，確保信息的及時性和準確性。4.對采集到的信息進行初步核實和分類，對于復雜問題及時反饋給中心進行進一步處理。（二）案件受理流程1.案件受理員接收數字城管系統轉來的各類城市管理案件。2.對案件進行登記、編號和分類，詳細記錄案件的基本信息。3.根據案件的性質和職責分工，確定責任部門，并及時將案件派遣至相關責任部門。4.在案件派遣后，跟蹤案件的處置進度，通過系統及時了解處置情況。5.對案件的處置結果進行審核，如發現問題及時與責任部門溝通，要求其重新處理，直至處置結果符合要求。（三）案件處置流程1.責任部門收到案件受理員派遣的案件后，及時安排人員進行處置。2.處置人員到達現場后，對案件進行調查核實，制定具體的處置方案，并組織實施。3.在處置過程中，及時將處置進展情況反饋給案件受理員，如遇特殊情況需要延長處置時間，應提前說明原因。4.處置完成后，將處置結果拍照或錄像上傳至數字城管系統，并填寫處置反饋信息。5.案件受理員對處置結果進行審核，如審核通過，案件結案；如審核不通過，退回責任部門重新處置。（四）應急處置流程1.當發生重大城市管理突發事件時，數字城管中心立即啟動應急處置機制。2.信息采集員、案件受理員等相關人員迅速響應，及時收集和上報事件信息。3.中心主任根據事件情況，組織協調相關部門和人員進行應急處置工作。4.系統維護員確保應急期間數字城管系統的正常運行，保障信息傳輸暢通。5.應急處置結束后，對事件進行總結評估，分析原因，總結經驗教訓，完善應急預案。四、工作紀律（一）考勤制度1.工作人員應嚴格遵守考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如需請假，應提前按照規定的請假流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。3.請假分為事假、病假、年假等，具體請假規定按照公司相關制度執行。4.考勤情況將作為績效考核的重要依據之一。（二）工作紀律1.遵守國家法律法規和數字城管中心的各項規章制度，不得違反工作紀律。2.嚴格履行崗位職責，認真完成各項工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露數字城管系統中的各類信息和工作機密。4.嚴禁在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關網站等。5.保持良好的工作態度和工作作風，文明辦公，禮貌待人。（三）廉潔自律1.工作人員應廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。2.嚴禁接受服務對象的禮品、禮金、宴請等，不得參加可能影響公正執行公務的活動。3.嚴格遵守財務制度，不得虛報、冒領、挪用公款等。4.自覺接受組織和群眾的監督，發現違規違紀行為及時報告并接受處理。五、培訓與考核（一）培訓制度1.定期組織工作人員參加業務培訓，提高業務水平和工作能力。2.培訓內容包括數字城管業務知識、系統操作技能、法律法規等。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。4.鼓勵工作人員自主學習，不斷更新知識結構，提升綜合素質。5.建立培訓檔案，記錄工作人員的培訓情況和學習成果。（二）考核制度1.制定科學合理的績效考核指標體系，對工作人員的工作業績、工作態度、業務能力等進行全面考核。2.考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。3.考核內容包括工作任務完成情況、信息采集質量、案件受理與處置效率、系統維護情況、數據分析成果等。4.考核過程中應堅持公平、公正、公開的原則，確保考核結果真實可靠。5.被考核人員對考核結果如有異議，可在規定時間內提出申訴，中心將進行調查核實并給予答復。六、數據管理（一）數據采集管理1.明確信息采集的標準和規范，確保采集數據的準確性和一致性。2.對信息采集設備進行定期檢查和維護，保證設備正常運行，數據采集準確無誤。3.加強對信息采集員的培訓和管理，提高采集人員的業務水平和責任心。（二）數據存儲管理1.建立安全可靠的數據存儲系統，對數字城管相關數據進行分類存儲。2.定期對數據進行備份，采用多種備份方式，確保數據的安全性和完整性。3.嚴格控制數據訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問和操作相關數據。（三）數據使用管理1.規范數據使用流程，確保數據的合法合規使用。2.數據分析員在使用數據時，應遵循數據分析的規范和方法，確保分析結果的科學性和可靠性。3.數據使用過程中涉及到對外提供數據的，應按照相關規定進行審批和備案。七、設備管理（一）設備采購1.根據工作需要，制定設備采購計劃，明確采購設備的種類、規格、數量等。2.按照公司采購流程，進行設備采購的招標、選型、采購等工作。3.對采購的設備進行驗收，確保設備符合要求，質量合格。（二）設備使用1.制定設備使用操作規程，工作人員應按照操作規程正確使用設備。2.定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行，延長設備使用壽命。3.設備出現故障時，及時通知系