按摩保健店管理制度一、總則1.目的為了規范按摩保健店的運營管理，確保服務質量，保障員工權益，促進店鋪的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于按摩保健店內所有員工，包括按摩師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質、專業、貼心的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團隊合作，共同推動店鋪的發展。二、員工行為規范1.職業道德遵守職業道德，誠實守信，保守店鋪機密。尊重顧客，不得歧視、侮辱或刁難顧客。廉潔奉公，不得接受顧客的賄賂或不正當利益。2.工作紀律按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。遵守店內的各項規章制度，服從工作安排，不得頂撞上級領導。3.儀容儀表保持良好的個人衛生，勤洗澡、勤換衣，不得留怪異發型和指甲。工作時應穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔、得體。面部表情應親切、自然，不得化濃妝或佩戴夸張的首飾。4.語言規范接待顧客時應使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。與顧客溝通時應語氣平和、語速適中，不得大聲喧嘩或使用粗俗語言?；卮痤櫩蛦栴}時應準確、清晰，不得推諉或敷衍了事。三、考勤制度1.工作時間按摩保健店實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時]的工作制度。2.考勤記錄前臺負責員工的考勤記錄，每天上下班時員工應親自簽到、簽退。如有代簽情況，一經發現，代簽人和被代簽人都將受到相應的處罰。3.遲到、早退遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。一個月內累計遲到、早退達[X]次，給予警告處分；達[X]次以上，給予辭退處理。4.曠工曠工半天，扣除當天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，同時扣除當月績效獎金，并給予記過處分。連續曠工[X]天或一個月內累計曠工[X]天以上，視為自動離職，店鋪將與其解除勞動合同。5.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數，經上級領導批準后交前臺備案。病假需提供醫院的診斷證明，事假應提前[X]天申請，特殊情況除外。請假期間扣除相應的工資，具體扣除標準按照店鋪規定執行。四、服務規范1.接待服務前臺接待應熱情、主動地迎接顧客，詢問顧客需求，并引導顧客到相應的區域休息。及時為顧客提供茶水、點心等，并告知顧客店內的服務項目、價格及優惠活動。認真登記顧客信息，包括姓名、聯系方式、服務項目等，確保信息準確無誤。2.按摩服務按摩師應具備專業的按摩技能和知識，根據顧客的身體狀況和需求，提供個性化的按摩服務。按摩過程中應注意力度適中、手法規范，詢問顧客的感受，及時調整服務方式。尊重顧客的隱私，不得隨意泄露顧客的個人信息。3.服務質量監督設立服務質量監督電話和意見箱，鼓勵顧客對服務質量進行監督和反饋。定期對顧客進行滿意度調查，了解顧客對服務的評價和建議，及時改進服務質量。對于顧客投訴，應認真調查處理，如情況屬實，對相關責任人進行嚴肅處理，并及時向顧客反饋處理結果。五、培訓制度1.培訓目標通過培訓，提高員工的專業技能、服務意識和綜合素質，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培訓內容專業技能培訓：包括按摩手法、穴位知識、保健知識等。服務意識培訓：如顧客溝通技巧、服務禮儀等。安全知識培訓：如消防安全、人身安全等。店鋪規章制度培訓：確保員工熟悉并遵守店內各項規定。3.培訓方式內部培訓：由店內經驗豐富的員工或聘請專業講師進行授課。外部培訓：根據實際情況，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。4.培訓計劃制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓對象等。每月根據培訓計劃組織實施培訓，確保培訓工作有序進行。5.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等?？己顺煽兒细裾叻娇衫^續上崗，不合格者應進行補考或重新參加培訓。六、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據員工的崗位、工作經驗等因素確定，每月固定發放?？冃ЧべY：根據員工的工作表現、業績考核等情況發放，考核周期為每月。提成工資：按摩師根據服務項目的提成比例獲得提成收入，其他崗位根據相關規定獲得相應提成。2.薪酬發放每月[具體發放日期]發放上月工資，如遇節假日提前發放。工資發放時，員工應核對工資明細，如有疑問及時向財務人員咨詢。3.福利制度社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受[X]天帶薪年假，年假天數根據工作年限逐年遞增。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。員工生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮物。培訓機會：為員工提供各類培訓和學習機會，提升員工的職業能力。七、財務管理制度1.財務人員職責財務人員應嚴格遵守國家財務法律法規和店鋪的財務制度，認真履行職責。負責店鋪的賬務處理、資金管理、稅務申報等工作，確保財務工作的準確、及時。定期編制財務報表，為店鋪管理層提供財務分析和決策依據。2.費用報銷制度員工因工作需要發生的費用，應填寫費用報銷申請表，注明費用明細、金額、事由等，并附上相關發票或憑證。費用報銷申請表經部門負責人審核、財務審核、總經理審批后，方可報銷。報銷費用應符合店鋪規定的標準和范圍，超出部分不予報銷。3.現金管理制度店鋪應嚴格遵守現金管理規定，庫存現金不得超過規定限額。收取現金時應開具收款收據，并及時存入銀行。支付現金時應嚴格按照審批程序進行，確保資金安全。4.財務審計定期對店鋪的財務狀況進行審計，確保財務制度的執行情況和財務數據的真實性、準確性。接受相關部門的審計監督，積極配合審計工作，對審計提出的問題及時整改。八、安全管理制度1.安全責任店鋪負責人為安全管理第一責任人，全面負責店鋪的安全工作。各部門負責人負責本部門的安全管理工作，落實安全措施，確保員工和顧客的安全。全體員工應樹立安全意識，遵守安全規定，積極參與安全管理工作。2.安全設施設備配備必要的安全設施設備，如滅火器、消火栓、應急照明等，并定期進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。對電器設備、按摩器具等進行定期檢查和維護，防止發生安全事故。3.消防安全加強消防安全宣傳教育，提高員工和顧客的消防安全意識。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。定期組織消防演練，確保員工熟悉火災應急處理流程。4.人身安全按摩師在為顧客服務時應注意手法力度，避免因操作不當給顧客造成身體傷害。加強對員工的安全教育，提高員工的自我保護意識，防止發生人身意外傷害事故。5.安全檢查與隱患排查定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。對檢查中發現的問題應立即整改，不能立即整改的應制定整改措施，明確整改責任人，限期整改。九、衛生管理制度1.衛生責任區域劃分前臺、接待區、休息區等公共區域由后勤人員負責打掃和清潔。按摩房、包間等由按摩師在服務前后進行清理和消毒。衛生間、更衣室等區域由專人負責定期清潔和消毒。2.衛生標準公共區域應保持地面干凈、整潔，無雜物、無污漬；桌面、沙發等應擦拭干凈，擺放整齊。按摩房、包間應保持空氣清新，床單、被罩、毛巾等應一客一換，按摩器具應定期消毒。衛生間應無異味，洗手臺、便器等應清潔衛生，衛生紙供應充足。3.衛生檢查設立衛生檢查小組，定期對店鋪的衛生情況進行檢查。衛生檢查結果與員工績效掛鉤，對衛生不達標的區域和責任人進行通報批評，并責令限期整改。十、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現優秀、為店鋪做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：表彰獎勵：頒發榮譽證書，在店內進行公開表揚。物質獎勵：給予一定金額的獎金或獎品。晉升獎勵：優先晉升職位，提供更好的發展機會。獎勵標準如下：服務質量優秀，受到顧客多次表揚和好評的員工，給予[具體獎勵]。在業務技能比賽中獲得優異成績的員工，給予[具體獎勵]。提出合理化建議并被店鋪采納，為店鋪帶來顯著經濟效益的員工，給予[具體獎勵]。2.懲罰制度對違反店鋪規章制度、工作失誤或給店鋪造成損失的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，責令改正錯誤。罰款：根據情節輕重，給予一定金額的罰款。降職、降薪：降低職位或工資待遇。辭退：解除勞動合同。懲罰標準如下：違反考勤制度