醫(yī)藥公司基藥部管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)藥公司基藥部的管理，確保基藥業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，提高基藥供應(yīng)的質(zhì)量和效率，保障公眾用藥安全，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)藥公司基藥部的所有員工、部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：基藥部的管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保基藥業(yè)務(wù)的合法性。2.質(zhì)量第一原則：始終將基藥的質(zhì)量放在首位，嚴(yán)格把控基藥的采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保基藥的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.效率優(yōu)先原則：在保證基藥質(zhì)量的前提下，提高基藥業(yè)務(wù)的處理效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，為客戶(hù)提供快速、便捷的服務(wù)。4.責(zé)任明確原則：明確基藥部各崗位的職責(zé)和權(quán)限，建立健全的績(jī)效考核制度，確保各崗位人員能夠認(rèn)真履行職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)基藥部管理工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以改進(jìn)，持續(xù)提高基藥部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.基藥部設(shè)立部長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)基藥部的全面管理工作，包括制定基藥部的發(fā)展規(guī)劃、組織實(shí)施基藥業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系等。2.設(shè)立采購(gòu)組，負(fù)責(zé)基藥的采購(gòu)工作，包括制定采購(gòu)計(jì)劃、選擇供應(yīng)商、簽訂采購(gòu)合同、驗(yàn)收貨物等。3.設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)組，負(fù)責(zé)基藥的儲(chǔ)存工作，包括建立倉(cāng)儲(chǔ)管理制度、保管基藥庫(kù)存、進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等。4.設(shè)立銷(xiāo)售組，負(fù)責(zé)基藥的銷(xiāo)售工作，包括制定銷(xiāo)售計(jì)劃、開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)、簽訂銷(xiāo)售合同、催收貨款等。5.設(shè)立質(zhì)量管理組，負(fù)責(zé)基藥的質(zhì)量管理工作，包括建立質(zhì)量管理體系、監(jiān)督基藥質(zhì)量、處理質(zhì)量投訴等。五、基藥采購(gòu)管理1.采購(gòu)計(jì)劃（1）基藥部根據(jù)市場(chǎng)需求、庫(kù)存情況等因素，制定年度、季度和月度采購(gòu)計(jì)劃。（2）采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確采購(gòu)品種、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等內(nèi)容，并經(jīng)基藥部部長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。2.供應(yīng)商選擇（1）基藥部應(yīng)建立供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估和篩選。（2）選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商，并與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.采購(gòu)合同（1）基藥部應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，合同應(yīng)包括采購(gòu)品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等內(nèi)容。（2）采購(gòu)合同應(yīng)經(jīng)基藥部部長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后簽訂，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。4.采購(gòu)驗(yàn)收（1）基藥部應(yīng)建立采購(gòu)驗(yàn)收制度，對(duì)采購(gòu)的基藥進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保基藥的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求。（2）驗(yàn)收人員應(yīng)根據(jù)采購(gòu)合同的約定，對(duì)基藥的品種、規(guī)格、數(shù)量、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理。（3）驗(yàn)收合格的基藥應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，并建立入庫(kù)臺(tái)賬，記錄基藥的入庫(kù)時(shí)間、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。六、基藥儲(chǔ)存管理1.倉(cāng)儲(chǔ)制度（1）基藥部應(yīng)建立倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，對(duì)基藥的儲(chǔ)存進(jìn)行規(guī)范管理，確保基藥的質(zhì)量和安全。（2）倉(cāng)儲(chǔ)管理制度應(yīng)包括倉(cāng)儲(chǔ)條件、儲(chǔ)存方式、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、溫濕度控制等內(nèi)容。2.儲(chǔ)存條件（1）基藥應(yīng)儲(chǔ)存在符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備良好的通風(fēng)、防潮、防蟲(chóng)、防火等條件。（2）基藥應(yīng)分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆和交叉污染。3.儲(chǔ)存方式（1）基藥應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇合適的儲(chǔ)存方式，如常溫儲(chǔ)存、冷藏儲(chǔ)存、陰涼儲(chǔ)存等。（2）對(duì)于易變質(zhì)、易失效的基藥，應(yīng)采取特殊的儲(chǔ)存措施，如密封儲(chǔ)存、避光儲(chǔ)存等。4.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)（1）基藥部應(yīng)定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量的準(zhǔn)確性。（2）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)應(yīng)包括盤(pán)點(diǎn)時(shí)間、盤(pán)點(diǎn)人員、盤(pán)點(diǎn)結(jié)果等內(nèi)容，并建立庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)臺(tái)賬，記錄盤(pán)點(diǎn)情況。5.溫濕度控制（1）基藥部應(yīng)建立溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的溫濕度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保溫濕度符合基藥的儲(chǔ)存要求。（2）當(dāng)溫濕度超出規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，如通風(fēng)、降溫、增濕等。七、基藥銷(xiāo)售管理1.銷(xiāo)售計(jì)劃（1）基藥部應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求、庫(kù)存情況等因素，制定年度、季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃。（2）銷(xiāo)售計(jì)劃應(yīng)明確銷(xiāo)售品種、規(guī)格、數(shù)量、銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售時(shí)間等內(nèi)容，并經(jīng)基藥部部長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。2.銷(xiāo)售渠道（1）基藥部應(yīng)積極開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，建立穩(wěn)定的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，提高基藥的銷(xiāo)售量和市場(chǎng)占有率。（2）銷(xiāo)售渠道包括醫(yī)院、藥店、診所等，基藥部應(yīng)根據(jù)不同的銷(xiāo)售渠道，制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略和政策。3.銷(xiāo)售合同（1）基藥部應(yīng)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，合同應(yīng)包括銷(xiāo)售品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式等內(nèi)容。（2）銷(xiāo)售合同應(yīng)經(jīng)基藥部部長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后簽訂，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。4.銷(xiāo)售發(fā)貨（1）基藥部應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售合同的約定，及時(shí)組織基藥的發(fā)貨工作，確保基藥能夠按時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。（2）發(fā)貨時(shí)，應(yīng)核對(duì)發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性。5.貨款催收（1）基藥部應(yīng)建立貨款催收制度，及時(shí)催收客戶(hù)的貨款，確保公司的資金安全。（2）貨款催收應(yīng)采取多種方式，如電話(huà)催收、郵件催收、上門(mén)催收等，根據(jù)客戶(hù)的情況選擇合適的催收方式。八、基藥質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理體系（1）基藥部應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，對(duì)基藥的質(zhì)量進(jìn)行全面管理和控制。（2）質(zhì)量管理體系應(yīng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制措施等內(nèi)容。2.質(zhì)量檢測(cè)（1）基藥部應(yīng)建立質(zhì)量檢測(cè)制度，對(duì)采購(gòu)的基藥進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保基藥的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求。（2）質(zhì)量檢測(cè)應(yīng)包括外觀檢查、內(nèi)在質(zhì)量檢測(cè)等內(nèi)容，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)記錄在質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告中。3.質(zhì)量投訴處理（1）基藥部應(yīng)建立質(zhì)量投訴處理制度，及時(shí)處理客戶(hù)的質(zhì)量投訴，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。（2）質(zhì)量投訴處理應(yīng)包括投訴登記、調(diào)查處理、反饋處理結(jié)果等環(huán)節(jié)，處理結(jié)果應(yīng)記錄在質(zhì)量投訴處理臺(tái)賬中。4.質(zhì)量追溯（1）基藥部應(yīng)建立質(zhì)量追溯體系，對(duì)基藥的生產(chǎn)、采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行追溯，確保基藥的質(zhì)量可追溯。（2）質(zhì)量追溯體系應(yīng)包括追溯編碼、追溯信息記錄等內(nèi)容，追溯信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。九、人力資源管理1.崗位設(shè)置（1）基藥部應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置崗位，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。（2）崗位設(shè)置應(yīng)考慮人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素，確保各崗位人員能夠勝任工作。2.人員招聘（1）基藥部應(yīng)根據(jù)崗位需求，制定人員招聘計(jì)劃，通過(guò)多種渠道招聘合適的人員。（2）招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)面試、考核等程序合格后，方可錄用。3.培訓(xùn)與發(fā)展（1）基藥部應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（2）基藥部應(yīng)為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提升自己的職業(yè)能力。4.績(jī)效考核（1）基藥部應(yīng)建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)。（2）績(jī)效考核應(yīng)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體、可操作。十、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理（1）基藥部應(yīng)制定年度預(yù)算，對(duì)基藥業(yè)務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算控制，確保基藥業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益。（2）預(yù)算編制應(yīng)根據(jù)基藥業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，合理確定各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算額度，并經(jīng)基藥部部長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。2.成本管理（1）基藥部應(yīng)建立成本管理制度，對(duì)基藥業(yè)務(wù)的成本進(jìn)行核算和控制，降低基藥業(yè)務(wù)的成本。（2）成本核算應(yīng)包括采購(gòu)成本、儲(chǔ)存成本、銷(xiāo)售成本等方面，成本控制應(yīng)采取多種措施，如優(yōu)化采購(gòu)流程、降低庫(kù)存水平、提高銷(xiāo)售效率等。3.資金管理（1）基藥部應(yīng)加強(qiáng)資金管理，合理安排資金，確保基藥業(yè)務(wù)的資金需求。（2）資金管理應(yīng)包括資金預(yù)算、資金籌集、資金使用、資金結(jié)算等方面，應(yīng)建立健全的資金管理制度，加強(qiáng)對(duì)資金的監(jiān)控和管理。十一、安全管理1.安全生產(chǎn)（1）基藥部應(yīng)建立安全生產(chǎn)制度，加強(qiáng)對(duì)基藥儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的安全管理，確保安全生產(chǎn)。（2）安全生產(chǎn)制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查等內(nèi)容，應(yīng)定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.消防安全（1）基藥部應(yīng)建立消防安全制度，加強(qiáng)對(duì)基藥倉(cāng)庫(kù)的消防安全管理，確保消防安全。（2）消防安全制度應(yīng)包括消防安全責(zé)任制、消防設(shè)施維護(hù)、消防演練等內(nèi)容，應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保