物業(yè)室內安全管理制度一、總則（一）目的為加強物業(yè)室內安全管理，保障業(yè)主生命財產安全，維護小區(qū)正常生活秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有室內區(qū)域，包括業(yè)主住宅、商業(yè)用房等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強安全教育、完善安全設施、強化安全檢查等措施，預防安全事故的發(fā)生。2.誰主管誰負責原則：各部門、各崗位人員按照職責分工，對所負責區(qū)域的室內安全工作負責。3.綜合治理原則：充分調動全體員工、業(yè)主及使用人的積極性，共同參與室內安全管理。二、安全管理職責（一）管理部門職責1.物業(yè)管理處負責制定和完善物業(yè)室內安全管理制度，并組織實施。2.定期組織安全檢查，對發(fā)現的安全隱患及時督促整改。3.協調處理室內安全事故，配合相關部門進行調查處理。4.開展安全教育宣傳活動，提高業(yè)主及使用人的安全意識。（二）客服部門職責1.受理業(yè)主及使用人的安全咨詢和投訴，及時反饋處理結果。2.協助管理部門開展安全宣傳工作，向業(yè)主及使用人發(fā)放安全宣傳資料。3.對新入住業(yè)主進行安全告知，提醒其注意室內安全事項。（三）工程部門職責1.負責物業(yè)室內共用設施設備的維護保養(yǎng)，確保其安全運行。2.對室內電氣、燃氣、消防等設施設備進行定期檢查，及時排除安全隱患。3.配合管理部門進行安全事故現場的搶險救援工作。（四）秩序維護部門職責1.負責物業(yè)室內區(qū)域的巡邏檢查，及時發(fā)現和處理各類安全問題。2.對進出小區(qū)的人員和車輛進行登記檢查，防止無關人員和車輛進入。3.協助管理部門處理室內安全事故，維護現場秩序。（五）業(yè)主及使用人職責1.遵守國家法律法規(guī)和本物業(yè)室內安全管理制度，自覺維護室內安全。2.妥善保管個人財物，做好防盜、防火、防觸電等安全防范措施。3.發(fā)現安全隱患及時向物業(yè)管理處報告，并配合進行整改。三、安全教育與培訓（一）培訓計劃1.管理部門每年制定物業(yè)室內安全培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。2.培訓計劃應根據不同崗位的需求和實際情況進行制定，確保培訓的針對性和實效性。（二）培訓內容1.安全法律法規(guī)：包括《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》等相關法律法規(guī)。2.安全操作規(guī)程：如電氣安全操作規(guī)程、燃氣安全操作規(guī)程、消防設施設備操作規(guī)程等。3.安全事故案例分析：通過分析典型安全事故案例，吸取教訓，提高員工的安全意識和防范能力。4.應急處置知識：包括火災、地震、盜竊等突發(fā)事件的應急處置方法和流程。（三）培訓方式1.內部培訓：由管理部門組織，邀請專業(yè)人員或內部經驗豐富的員工進行授課。2.外部培訓：根據實際情況，選派員工參加相關部門組織的安全培訓課程。3.現場演示：對一些安全設施設備的操作方法進行現場演示，讓員工直觀了解和掌握。（四）培訓考核1.每次培訓結束后，應對培訓效果進行考核，考核方式可采用筆試、實操等。2.考核成績應記錄在員工培訓檔案中，作為員工績效考核和晉升的依據之一。3.對考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。四、安全檢查與隱患排查（一）檢查計劃1.管理部門每月制定物業(yè)室內安全檢查計劃，明確檢查內容、檢查人員、檢查時間和檢查標準等。2.檢查計劃應覆蓋物業(yè)室內所有區(qū)域和設施設備，確保檢查無遺漏。（二）檢查內容1.電氣安全：檢查室內電氣線路是否老化、破損，插座、開關是否正常，是否存在私拉亂接電線等現象。2.燃氣安全：檢查燃氣管道是否泄漏，燃氣器具是否正常使用，通風是否良好等。3.消防設施設備：檢查滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等消防設施設備是否完好有效，是否存在被遮擋、挪用等情況。4.防盜安全：檢查門窗是否完好，門鎖是否正常，是否安裝防盜報警裝置等。5.其他安全：檢查室內是否存在雜物堆積、通道堵塞等情況，樓梯扶手、電梯等設施設備是否牢固安全。（三）檢查方式1.日常巡查：秩序維護員每天對物業(yè)室內區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現和處理安全問題。2.定期檢查：管理部門每月組織相關人員對物業(yè)室內進行全面檢查，對發(fā)現的安全隱患進行記錄和分析。3.專項檢查：根據季節(jié)特點、重大節(jié)日等情況，組織開展專項安全檢查，如夏季電氣安全檢查、春節(jié)消防安全檢查等。（四）隱患排查與整改1.對檢查中發(fā)現的安全隱患，應及時進行記錄，并填寫《安全隱患排查整改通知單》，明確隱患內容、整改措施、整改責任人及整改期限。2.整改責任人應按照《安全隱患排查整改通知單》的要求，及時組織整改，確保安全隱患得到消除。3.整改完成后，整改責任人應向管理部門提交整改報告，管理部門進行復查，確認隱患已整改到位。4.對重大安全隱患，應立即采取臨時防范措施，并及時報告上級主管部門，組織相關部門進行研究處理。五、室內電氣安全管理（一）電氣設施設備安裝與維護1.室內電氣設施設備的安裝應符合國家相關標準和規(guī)范，由專業(yè)人員進行施工。2.管理部門應建立電氣設施設備檔案，記錄設備型號、安裝時間、維護保養(yǎng)情況等信息。3.工程部門應定期對電氣設施設備進行維護保養(yǎng)，檢查電氣線路、插座、開關等是否正常，及時更換老化、破損的電氣元件。（二）用電安全規(guī)定1.業(yè)主及使用人應嚴格遵守用電安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。2.不得在室內使用大功率電器，如電爐、熱得快等，如需使用特殊電器，應提前向物業(yè)管理處申請。3.離開室內時，應關閉所有電器設備電源，拔掉插頭，防止電器長時間待機引發(fā)火災。（三）電氣安全檢查與隱患處理1.管理部門應定期組織電氣安全檢查，對發(fā)現的安全隱患及時進行處理。2.如發(fā)現電氣線路冒煙、起火等異常情況，應立即切斷電源，并及時報告物業(yè)管理處，由專業(yè)人員進行處理。3.對違反用電安全規(guī)定的行為，物業(yè)管理處應及時進行制止，并責令其整改，對造成安全事故的，依法追究相關責任。六、室內燃氣安全管理（一）燃氣設施設備管理1.室內燃氣管道、閥門、計量器具等設施設備應由專業(yè)燃氣公司進行安裝、維護和管理。2.管理部門應與燃氣公司建立聯系機制，及時掌握燃氣設施設備運行情況。3.業(yè)主及使用人不得擅自改動燃氣管道和設施設備，如需改動，應提前向燃氣公司申請，由專業(yè)人員進行施工。（二）燃氣使用安全規(guī)定1.業(yè)主及使用人應嚴格按照燃氣使用說明書正確使用燃氣器具，保持室內通風良好。2.使用燃氣時，應有人在場監(jiān)護，不得離開廚房，防止湯水溢出澆滅火焰引發(fā)燃氣泄漏。3.定期檢查燃氣管道和器具是否泄漏，可采用肥皂水涂抹的方法進行檢查，如發(fā)現泄漏，應立即關閉燃氣閥門，打開門窗通風，并及時報告燃氣公司。（三）燃氣安全檢查與應急處置1.管理部門應定期組織燃氣安全檢查，配合燃氣公司對室內燃氣設施設備進行檢查。2.如發(fā)生燃氣泄漏事故，應立即采取以下措施：迅速關閉燃氣閥門，切斷氣源。打開門窗通風，驅散泄漏的燃氣。嚴禁在現場使用明火、電器開關等，防止引發(fā)爆炸。及時疏散室內人員，設置警戒區(qū)域，禁止無關人員進入。立即撥打燃氣公司客服電話和火警電話，等待專業(yè)人員前來處理。七、室內消防安全管理（一）消防設施設備管理1.物業(yè)管理處應按照國家相關標準和規(guī)范，配備足夠數量的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等。2.建立消防設施設備檔案，記錄設備型號、配置數量、安裝位置、維護保養(yǎng)情況等信息。3.工程部門應定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其完好有效，能夠正常使用。（二）消防安全規(guī)定1.業(yè)主及使用人應遵守消防安全規(guī)定，不得在室內堆放易燃、易爆物品，不得占用、堵塞消防通道和安全出口。2.不得損壞、挪用消防設施設備，不得擅自改變消防設施設備的用途和位置。3.定期組織家庭成員進行消防安全教育，掌握基本的消防知識和技能，如火災報警方法、滅火器使用方法等。（三）消防安全檢查與隱患整改1.管理部門應每月組織消防安全檢查，對發(fā)現的消防安全隱患及時進行整改。2.對消防設施設備存在的問題，應及時維修或更換，確保其正常運行。3.對占用、堵塞消防通道和安全出口等行為，應及時進行清理和制止，確保疏散通道暢通。（四）火災應急處置1.物業(yè)管理處應制定火災應急預案，明確應急處置流程和各部門、各崗位人員的職責。2.定期組織員工進行火災應急演練，提高員工的應急處置能力和業(yè)主及使用人的自救互救能力。3.發(fā)生火災時，應立即采取以下措施：立即撥打火警電話“119”報警，并向物業(yè)管理處報告。組織人員疏散，引導業(yè)主及使用人按照預定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。利用附近的消防設施設備進行滅火，控制火勢蔓延。在消防人員到達之前，維護現場秩序，配合消防人員進行滅火和救援工作。八、室內防盜安全管理（一）防盜設施設備管理1.物業(yè)管理處應在物業(yè)室內區(qū)域安裝必要的防盜設施設備，如門禁系統、監(jiān)控攝像頭等。2.建立防盜設施設備檔案，記錄設備型號、安裝位置、維護保養(yǎng)情況等信息。3.工程部門應定期對防盜設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。（二）防盜安全規(guī)定1.業(yè)主及使用人應妥善保管個人財物，貴重物品應存放于安全可靠的地方。2.外出時應關好門窗，鎖好房門，必要時可開啟防盜報警裝置。3.發(fā)現可疑人員或異常情況，應及時向物業(yè)管理處報告。（三）防盜安全檢查與防范措施1.管理部門應定期組織防盜安全檢查，對發(fā)現的安全隱患及時進行整改。2.加強對小區(qū)出入口和公共區(qū)域的巡邏檢查，增加巡邏頻次，提高防范力度。3.對門禁系統進行嚴格管理，確保只有授權人員能夠進入小區(qū)和室內區(qū)域。4.定期查看監(jiān)控錄像，及時發(fā)現和處理異常情況。九、其他安全管理（一）電梯安全管理1.工程部門應定期對電梯進行維護保養(yǎng)，確保電梯安全運行。2.電梯轎廂內應張貼安全注意事項和應急救援電話。3.乘坐電梯時，應遵守電梯安全規(guī)定，不得超載、打鬧等。4.如發(fā)生電梯故障，被困人員應保持冷靜，通過電梯內的報警裝置或撥打應急救援電話求救。（二）樓梯安全管理1.管理部門應定期檢查樓梯扶手、欄桿等設施設備是否牢固安全，如有損壞應及時修復。2.樓梯通道應保持暢通，不得堆放雜物。3.教育業(yè)主及使用人在樓梯上行走時注意安全，不得奔跑、嬉戲。（三）室內裝修安全管理1.業(yè)主及使用人進行室內裝修時，應提前向物業(yè)管理處辦理裝修手續(xù)，提交裝修設計方案和施工單位資質證明等材料。2.物業(yè)管理處應對裝修工程進行監(jiān)督管理，檢查施工單位是否遵守安全施工規(guī)定，是否存在違規(guī)操作行為。3.裝修過程中應注意防火、防盜、防觸電等安全事項，不得破壞房屋結構和共用設施設備。4.裝修工程竣工后，業(yè)主及使用人應通知物業(yè)管理處進行驗收，驗收合格后方可入住。十、安全事故處理（一）事故報告1.發(fā)生室內安全事故后，現場人員應立即報告物業(yè)管理處，并保護好事故現場。2.物業(yè)管理處接到報告后，應立即組織人員趕赴現場，進行救援和處置，并及時向上級主管部門報告。（二）事故調