美容店門店管理制度一、總則1.目的為規(guī)范美容店門店的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障員工權(quán)益，促進(jìn)美容店的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于美容店門店全體員工，包括美容師、前臺(tái)接待、店長(zhǎng)、后勤人員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的美容服務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作時(shí)間應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔、得體。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染怪異顏色，長(zhǎng)發(fā)需盤起或束起。面容應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹過于鮮艷的指甲油。不得佩戴夸張的首飾，保持簡(jiǎn)約大方。2.行為舉止站立姿勢(shì)應(yīng)端正，挺胸收腹，不得彎腰駝背、倚靠他物。行走時(shí)步伐輕盈，不得奔跑、跳躍或發(fā)出過大聲響。微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情地迎接顧客，使用禮貌用語，如“您好”“歡迎光臨”“請(qǐng)稍等”“謝謝”“再見”等。與顧客交流時(shí)，應(yīng)保持目光平視，不得斜視或打量顧客。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵或嬉笑打鬧。尊重顧客的隱私和個(gè)人空間，不得隨意詢問顧客的隱私問題。3.工作態(tài)度敬業(yè)愛崗，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)任務(wù)。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互協(xié)作、相互支持。不斷學(xué)習(xí)和提升自身業(yè)務(wù)能力，積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。對(duì)待顧客要有耐心、細(xì)心和愛心，及時(shí)了解顧客需求，提供滿意的服務(wù)。不得消極怠工、敷衍了事，不得擅自離崗、串崗。三、考勤制度1.工作時(shí)間美容店門店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.考勤記錄前臺(tái)負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等。員工應(yīng)在每天上班時(shí)簽到，下班時(shí)簽退，不得代簽。3.遲到早退處理遲到或早退在15分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過15分鐘但不足1小時(shí)的，按曠工半天處理，扣除半天工資；遲到或早退超過1小時(shí)的，按曠工一天處理，扣除一天工資。4.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前[X]天向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。事假期間無工資。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。婚假：?jiǎn)T工符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受[X]天婚假。婚假期間工資照發(fā)。產(chǎn)假：女員工生育的，可享受國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假。產(chǎn)假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。陪產(chǎn)假：男員工配偶生育的，可享受[X]天陪產(chǎn)假。陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母）去世的，可享受[X]天喪假。喪假期間工資照發(fā)。員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因等，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交前臺(tái)備案。5.曠工處理曠工一天扣除三天工資，連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，視為自動(dòng)離職，公司將與其解除勞動(dòng)合同。四、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)美容店的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等。2.培訓(xùn)內(nèi)容美容專業(yè)知識(shí)：包括皮膚護(hù)理、美容手法、化妝品知識(shí)等。服務(wù)技巧：如溝通技巧、銷售技巧、顧客投訴處理等。職業(yè)素養(yǎng)：如職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心等。法律法規(guī)知識(shí)：如勞動(dòng)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：定期組織員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，提升員工的專業(yè)水平。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。4.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、課堂表現(xiàn)等。考核成績(jī)作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。5.員工發(fā)展為員工提供廣闊的發(fā)展空間，根據(jù)員工的個(gè)人能力和職業(yè)規(guī)劃，制定個(gè)性化的發(fā)展路徑。鼓勵(lì)員工參加各類行業(yè)競(jìng)賽和專業(yè)認(rèn)證考試，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。五、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.接待流程顧客進(jìn)門時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)立即起身，微笑迎接顧客，詢問顧客需求，并引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座。為顧客送上飲品，并遞上美容項(xiàng)目介紹資料，讓顧客了解店內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目。安排美容師與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的皮膚狀況、美容需求等，并為顧客提供專業(yè)的建議。2.美容服務(wù)流程美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容房間，協(xié)助顧客更換美容服，調(diào)整美容床的高度和角度，為顧客營(yíng)造舒適的美容環(huán)境。再次與顧客確認(rèn)美容項(xiàng)目和服務(wù)需求，然后開始進(jìn)行美容服務(wù)。美容服務(wù)過程中，美容師應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的美容手法和流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)過程中，美容師應(yīng)與顧客保持良好的溝通，了解顧客的感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和節(jié)奏。美容服務(wù)結(jié)束后，美容師應(yīng)協(xié)助顧客整理衣物，引導(dǎo)顧客回到休息區(qū)。3.銷售流程在美容服務(wù)過程中，美容師應(yīng)適時(shí)向顧客介紹店內(nèi)的美容產(chǎn)品和其他增值服務(wù)，根據(jù)顧客的需求和皮膚狀況，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦。介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說明產(chǎn)品的功效、使用方法、注意事項(xiàng)等，讓顧客充分了解產(chǎn)品信息。解答顧客的疑問，消除顧客的顧慮，促成產(chǎn)品銷售。銷售完成后，應(yīng)及時(shí)為顧客開具銷售憑證，并告知顧客產(chǎn)品的使用方法和售后服務(wù)內(nèi)容。4.顧客投訴處理流程當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)立即安撫顧客情緒，了解投訴的具體內(nèi)容，并詳細(xì)記錄。及時(shí)將投訴信息反饋給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間與顧客取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解情況，誠(chéng)懇地向顧客道歉。組織相關(guān)人員對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查和分析，找出問題的根源，并制定相應(yīng)的解決方案。將解決方案告知顧客，征求顧客的意見，確保顧客滿意。對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪，確保問題得到徹底解決，避免類似問題再次發(fā)生。六、產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品采購(gòu)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品銷售情況和顧客需求，制定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格、價(jià)格合理。對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否與采購(gòu)合同一致。2.產(chǎn)品陳列店內(nèi)產(chǎn)品應(yīng)按照類別、品牌、功效等進(jìn)行分類陳列，擺放整齊、美觀。定期對(duì)產(chǎn)品陳列進(jìn)行調(diào)整，確保產(chǎn)品的陳列符合顧客的視覺習(xí)慣，便于顧客選購(gòu)。3.產(chǎn)品庫(kù)存管理建立產(chǎn)品庫(kù)存管理制度，定期對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和統(tǒng)計(jì)。及時(shí)清理過期、變質(zhì)、損壞的產(chǎn)品，避免造成損失。4.產(chǎn)品銷售管理美容師應(yīng)熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)和功效，積極向顧客推薦產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷售額。按照規(guī)定的價(jià)格銷售產(chǎn)品，不得擅自抬高或降低價(jià)格。做好產(chǎn)品銷售記錄，包括銷售日期、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、顧客姓名等。七、衛(wèi)生與安全管理1.環(huán)境衛(wèi)生每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)進(jìn)行全面的清潔衛(wèi)生工作，包括地面、桌面、美容床、儀器設(shè)備等。保持店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，定期對(duì)店內(nèi)進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌和病毒傳播。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。2.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。在為顧客服務(wù)前，應(yīng)洗手消毒，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。3.安全管理加強(qiáng)店內(nèi)的安全管理，確保店內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，無安全隱患。配備必要的消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。八、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，每月固定發(fā)放。績(jī)效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)完成情況等進(jìn)行考核發(fā)放。提成工資：根據(jù)員工的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)項(xiàng)目提成等計(jì)算發(fā)放。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工應(yīng)在工資發(fā)放日前核對(duì)工資明細(xì)，如有疑問應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)人員提出。3.福利制度員工享有國(guó)家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期。為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。定期組織員工參加團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。九、考核與獎(jiǎng)懲制度1.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括美容服務(wù)業(yè)績(jī)、產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)、顧客滿意度等。工作態(tài)度：如敬業(yè)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等。專業(yè)技能：如美容手法、服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)等。遵守規(guī)章制度：如考勤制度、行為規(guī)范、衛(wèi)生安全制度等。2.考核方式定期考核：每月或每季度對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為員工績(jī)效工資發(fā)放、晉升、調(diào)薪的依據(jù)。不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行不定期考核，如顧客投訴處理情況、緊急任務(wù)完成情況等。3.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金。晉升：優(yōu)先晉升到更高的職位。榮譽(yù)證書：頒發(fā)榮譽(yù)證書，予以表彰。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身能力。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的員工，獎(jiǎng)勵(lì)[X]元獎(jiǎng)金，并給予一次晉升機(jī)會(huì)。在顧客滿意度調(diào)查中得分達(dá)到[X]分以上的員工，獎(jiǎng)勵(lì)[X]元獎(jiǎng)金。成功推薦新顧客達(dá)到[X]人以上的員工，獎(jiǎng)勵(lì)[X]元獎(jiǎng)金。在公司組織的技能競(jìng)賽中獲得優(yōu)異成績(jī)的員工，獎(jiǎng)勵(lì)[X]元獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書。4.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工注意改進(jìn)。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的罰款。降職：降低員工的職位。辭退：嚴(yán)重違反