連鎖經營試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.連鎖經營的核心是（）A.標準化B.專業化C.簡單化D.集中化2.直營連鎖的特點是（）A.所有權分散B.經營權集中C.所有權和經營權都分散D.所有權和經營權都集中3.下列不屬于連鎖經營優勢的是（）A.提高效率B.降低成本C.規模效益D.經營分散4.連鎖門店的選址首要考慮的是（）A.客流量B.租金C.交通D.周邊環境5.連鎖企業采購的基本原則是（）A.低價原則B.優質原則C.適時適量原則D.以上都是6.連鎖經營最早起源于（）A.美國B.日本C.英國D.中國7.連鎖企業的配送中心主要功能不包括（）A.采購B.儲存C.銷售D.分揀8.特許連鎖中，加盟者需向盟主支付（）A.管理費B.加盟費C.品牌費D.以上都有9.連鎖門店的商品陳列要遵循（）A.美觀原則B.易拿取原則C.滿陳列原則D.以上都是10.連鎖企業的信息系統主要作用不包括（）A.提高決策效率B.增加庫存C.優化配送D.改善服務二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.連鎖經營的類型有（）A.直營連鎖B.特許連鎖C.自由連鎖D.混合連鎖2.連鎖企業的品牌策略包括（）A.統一品牌B.多品牌C.主副品牌D.聯合品牌3.連鎖門店員工培訓內容包括（）A.服務技巧B.商品知識C.銷售技巧D.企業文化4.連鎖企業的采購流程包括（）A.需求預測B.供應商選擇C.采購談判D.驗收付款5.影響連鎖門店選址的因素有（）A.人口密度B.競爭對手C.政策法規D.基礎設施6.連鎖企業配送中心的運作模式有（）A.自建配送中心B.外包配送C.共同配送D.供應商直送7.特許連鎖加盟者的優勢有（）A.獲得品牌支持B.降低經營風險C.分享經驗D.自主經營權大8.連鎖門店商品定價方法有（）A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.需求導向定價法D.心理定價法9.連鎖企業人力資源管理的內容包括（）A.招聘B.培訓C.績效考核D.薪酬管理10.連鎖企業的擴張策略有（）A.區域集中化擴張B.跳躍式擴張C.收購兼并D.特許加盟三、判斷題（每題2分，共20分）1.連鎖經營就是將多個店鋪統一管理。（）2.直營連鎖中各門店的所有權歸總部。（）3.自由連鎖成員店的經營權完全獨立。（）4.連鎖企業選址時，租金越低越好。（）5.配送中心的主要任務就是儲存商品。（）6.特許連鎖加盟者不需要支付任何費用。（）7.連鎖門店商品陳列只要美觀就行。（）8.連鎖企業信息系統對經營沒有太大作用。（）9.連鎖企業采購只需要關注價格。（）10.連鎖企業擴張只能靠自己開新店。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述連鎖經營標準化的內容。答：包括店面形象標準化，如招牌、裝修等；商品與服務標準化，商品質量、服務流程一致；管理標準化，各項規章制度、操作規范統一。2.連鎖企業采購有哪些重要性？答：保證商品供應，滿足門店銷售需求；降低采購成本，提高利潤空間；保證商品質量，提升企業形象；與供應商建立良好關系，保障供應鏈穩定。3.簡述連鎖門店員工培訓的重要性。答：提升員工業務能力，更好服務顧客；增強員工對企業的認同感和歸屬感；規范服務行為，維護企業品牌形象；提高工作效率，促進門店業績提升。4.連鎖企業配送中心有什么作用？答：集中采購降低成本；儲存商品保障供應；分揀配送提高效率，準確及時將商品送達門店；整合物流資源，減少物流環節，降低物流成本。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論連鎖企業在不同地區擴張時應如何考慮當地市場特點。答：不同地區消費習慣、經濟水平、文化背景等不同。經濟發達地區注重品質與服務，可多推高端產品；文化差異大的地區，商品和服務要本土化。還要關注當地競爭態勢，針對性制定策略。2.談談特許連鎖中盟主和加盟者可能存在的矛盾及解決辦法。答：矛盾可能有加盟者對盟主政策不滿，盟主對加盟者管控難等。解決辦法：簽訂詳細合同明確雙方權利義務；建立有效溝通機制，及時解決問題；盟主加強對加盟者支持與培訓，加盟者積極配合盟主管理。3.討論連鎖企業如何通過商品陳列提高銷售額。答：按顧客購買習慣陳列，關聯商品就近擺放，方便選購；采用滿陳列、生動陳列，吸引顧客目光；突出重點商品，設置促銷專區；合理利用燈光等營造氛圍，激發購買欲。4.分析連鎖企業發展線上業務的必要性和面臨的挑戰。答：必要性在于順應消費趨勢，擴大市場范圍，提升競爭力。挑戰有線上線下融合難，物流配送壓力大，線上運營人才缺乏，網絡營銷競爭激烈等。答案一、單項選擇題1.A2.D3.D4.A5.D6.A7.C8.D9.D10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD