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店長(zhǎng)招聘測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.店鋪銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期通常不包括（）A.日B.周C.月D.季度2.激勵(lì)員工最有效的方式是（）A.批評(píng)B.表?yè)P(yáng)C.忽視D.罰款3.產(chǎn)品陳列原則不包含（）A.易拿取B.色彩雜亂C.關(guān)聯(lián)擺放D.突出重點(diǎn)答案：1.D2.B3.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.店鋪受歡迎的因素有（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.價(jià)格合理C.位置優(yōu)越D.裝修陳舊2.以下屬于店長(zhǎng)管理職責(zé)的有（）A.人員培訓(xùn)B.采購(gòu)決策C.貨物盤點(diǎn)D.顧客投訴處理答案：1.ABC2.ACD三、判斷題（每題2分，共20分）1.店鋪只要產(chǎn)品好，無(wú)需做促銷活動(dòng)。（）2.員工犯錯(cuò)應(yīng)立刻嚴(yán)厲批評(píng)。（）3.顧客提出不合理要求可以直接拒絕。（）答案：1.×2.×3.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述提升店鋪業(yè)績(jī)的方法。答案：優(yōu)化產(chǎn)品陳列，吸引顧客；培訓(xùn)員工提高服務(wù)質(zhì)量；合理制定促銷活動(dòng)；分析銷售數(shù)據(jù)了解顧客需求，做出針對(duì)性調(diào)整。2.顧客與員工產(chǎn)生沖突，店長(zhǎng)該怎么做？答案：及時(shí)介入，分開(kāi)雙方避免矛盾升級(jí)。傾聽(tīng)雙方想法，客觀判斷對(duì)錯(cuò)。安撫顧客情緒，妥善處理問(wèn)題。對(duì)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，避免類似事件再發(fā)生。五、討論題（每題5分，共20分）1.若店鋪周邊開(kāi)了多家競(jìng)品店，你作為店長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)？答案：分析競(jìng)品優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，突出本店特色。優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)會(huì)員制等增加顧客粘性。開(kāi)展差異化營(yíng)銷，如舉辦獨(dú)特活動(dòng)，吸引新顧客，留住老顧客。2.怎樣打造高績(jī)效的店鋪團(tuán)隊(duì)？答案：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和分工，選拔合適人才。建立有效激勵(lì)機(jī)制

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