防損員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商場(chǎng)入口處防損員主要職責(zé)是（）A.檢查商品價(jià)格B.引導(dǎo)顧客入場(chǎng)C.防止商品帶出D.維護(hù)通道秩序答案：B2.發(fā)現(xiàn)有顧客疑似偷竊，防損員首先應(yīng)（）A.立即制止B.暗中觀察C.報(bào)告上級(jí)D.上前詢問(wèn)答案：B3.防損員巡邏時(shí)間間隔一般為（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)答案：A4.消防通道必須保持（）A.整潔B.暢通C.關(guān)閉D.半開(kāi)放答案：B5.以下哪種行為不屬于內(nèi)部員工違規(guī)（）A.上班玩手機(jī)B.偷吃商品C.幫助顧客挑選商品D.私自挪用商品答案：C6.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)（）進(jìn)行檢查維護(hù)。A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A7.商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，防損員應(yīng)首先（）A.組織滅火B(yǎng).疏散顧客C.撥打119D.搶救財(cái)物答案：B8.顧客攜帶的大件包裹，防損員可（）A.直接打開(kāi)檢查B.要求顧客到指定地點(diǎn)存放C.禁止顧客攜帶入場(chǎng)D.幫顧客拿包裹答案：B9.防損員對(duì)商場(chǎng)安全隱患排查頻率是（）A.不定期B.每天C.每周D.每月答案：B10.防損員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）A.快速處理B.以和為貴C.安全第一D.公平公正答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.防損員的工作內(nèi)容包括（）A.商品防盜B.消防管理C.人員安全保障D.協(xié)助收銀答案：ABC2.常見(jiàn)的商場(chǎng)盜竊手段有（）A.夾帶商品B.更換標(biāo)簽C.藏在衣服內(nèi)D.團(tuán)伙作案答案：ABCD3.商場(chǎng)消防設(shè)施包括（）A.滅火器B.消火栓C.應(yīng)急照明D.疏散指示標(biāo)志答案：ABCD4.防損員巡邏時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.死角區(qū)域B.貴重商品區(qū)C.員工休息區(qū)D.出入口答案：ABD5.處理顧客糾紛時(shí)，防損員應(yīng)做到（）A.保持冷靜B.耐心傾聽(tīng)C.公平公正D.避免沖突答案：ABCD6.內(nèi)部防損措施有（）A.員工培訓(xùn)B.完善制度C.加強(qiáng)監(jiān)督D.安裝監(jiān)控答案：ABCD7.防損員對(duì)于可疑人員可采取的措施有（）A.禮貌詢問(wèn)B.跟隨觀察C.限制其行動(dòng)D.直接搜身答案：AB8.商場(chǎng)安全管理制度包含（）A.人員出入管理B.商品盤點(diǎn)管理C.設(shè)備維護(hù)管理D.突發(fā)事件處理答案：ABCD9.防損員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.觀察力敏銳C.溝通能力好D.身體素質(zhì)佳答案：ABCD10.以下屬于緊急情況的有（）A.火災(zāi)B.地震C.搶劫D.員工打架答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.防損員可以隨意搜查顧客身體。（×）2.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道可以臨時(shí)堆放商品。（×）3.發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)，防損員應(yīng)立即上報(bào)。（√）4.監(jiān)控錄像可以隨意刪除。（×）5.防損員在商場(chǎng)關(guān)門后無(wú)需巡邏。（×）6.處理盜竊事件時(shí)，防損員可以自行處罰小偷。（×）7.顧客與員工發(fā)生沖突，防損員應(yīng)先維護(hù)員工。（×）8.商場(chǎng)安全只包括商品安全。（×）9.防損員不需要了解消防知識(shí)。（×）10.防損員對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的安全隱患有報(bào)告義務(wù)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述防損員在商場(chǎng)入口的工作要點(diǎn)。答案：引導(dǎo)顧客有序入場(chǎng)，檢查顧客攜帶的大件物品，提醒顧客遵守商場(chǎng)規(guī)定，觀察入口周圍情況，防止異常人員進(jìn)入。2.發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)有火災(zāi)隱患，防損員應(yīng)怎么做？答案：立即報(bào)告上級(jí)，記錄隱患位置和情況，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改，提醒周邊人員注意消防安全，持續(xù)關(guān)注隱患處理進(jìn)度。3.簡(jiǎn)要說(shuō)明防損員在處理顧客偷竊事件時(shí)的正確流程。答案：暗中觀察，確認(rèn)事實(shí)后禮貌制止，帶到辦公室，通知上級(jí)和安保部門，避免沖突和人身傷害，按規(guī)定處理，必要時(shí)報(bào)警。4.防損員如何做好內(nèi)部防損工作？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，宣傳防損知識(shí)；監(jiān)督員工日常行為，檢查工作流程執(zhí)行情況；關(guān)注倉(cāng)庫(kù)、收銀等關(guān)鍵區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高商場(chǎng)防損工作的效率。答案：合理安排巡邏路線和時(shí)間，利用監(jiān)控設(shè)備；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高防損意識(shí)；與供應(yīng)商合作，規(guī)范商品進(jìn)出流程；建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理突發(fā)事件。2.若遇到情緒激動(dòng)且不配合的顧客，防損員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜禮貌，耐心傾聽(tīng)顧客訴求，表達(dá)理解。避免激化矛盾，用溫和語(yǔ)言溝通，解釋相關(guān)規(guī)定。必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)或客服協(xié)助處理。3.分析商場(chǎng)防損工作中可能存在的難點(diǎn)及解決辦法。答案：難點(diǎn)如難以發(fā)現(xiàn)隱蔽盜竊、員工不配合等。解決辦法有加強(qiáng)培訓(xùn)提升觀察力，完善制度規(guī)范員工行為，利用技術(shù)手段輔助防損