2025/6/61QC小組短訓班培訓提綱

一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動四、QC小組活動成果五、QC小組活動成果的評審六、統計方法在活動中的使用2025/6/62一、QC小組概述1、質量與質量管理質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質量管理發展的三個階段：全面質量管理階段統計質量控制階段質量檢驗階段2025/6/632、QC小組的概念

在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經委，科協，總工會，團中央，中質協，財政部《關于推進企業質量管理小組活動意見》的通知]2025/6/643、QC小組性質和特點1）性質：是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。2）特點：*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性2025/6/654、QC小組宗旨宗旨：1）提高職工素質，激發職工的積極性和創造性。2）改進質量，降低消耗，提高經濟效益。3）建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。2025/6/665、什么是文明的現場？開展5“S”活動加強現場管理1整理（SEIRI）把現場物品分為A、B、C三類。2整頓（SEITON）A、B類物品定置存放，標識、通道、區域劃分清楚。從現場中去掉C類物品。3清掃（SEISO）去除現場的臟物、垃圾、污點經常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現場、設備、環境衛生的保持。5素養（SHITSUKE）加強修養，美化身心，遵守制度，養成良好的習慣。2025/6/676、QC小組的作用1）提高人的素質，發掘人的潛能。2）預防質量問題和改進質量。3）有利于實現全員參加管理。4）增強人與人的團結和協作精神。5）改善加強管理工作，提高水平。6）提高小組的科學思維、組織協調、分析和解決問題的能力。7）有利于提高顧客的滿意程度。2025/6/68二、QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結合。啟發下的自愿；自愿與指導相結合；共識是結合的基礎。組建原則2實事求是，靈活多樣。從實際出發，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。2025/6/69QC小組的組長1組長職責：

A抓好質量教育，提高小組成員的質量意識；問題意識；改進意識；參與意識。

B制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組開展活動。

C做好小組的日常各工作。2對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業務知識較豐富；有一定的組織能力。2025/6/610QC小組的成員QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應：1積極參加活動，充分發揮自己的聰明、才智。2按時完成小組分配的工作。3較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。2025/6/611QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結合的組建上級推薦課題，上下協商建組，兩者互相結合。2025/6/612QC小組的注冊登記1、QC小組的人數每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應予以注銷2025/6/613

三、QC小組的活動（一）基本條件：1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規章制度；2025/6/614（二）QC小組的類型和涉及管理

技術的共性方面1、QC小組課題類型（1）問題解決型：現場型、服務型、管理型、攻關型。（2）創新型：創新型2025/6/6152、涉及管理技術的共性方面（1）遵循P、D、C、A科學程序；（2）用數據和事實說話；（3）正確、恰當的使用統計方法。2025/6/616P、D、C、A循環的含義和特點1、含義：P----計劃

D----實施（執行）

C----檢查

A----處理（處置、總結）2、特點：（1）循環前進、階梯上升；（2）大環套小環；2025/6/617APAPAPCD

CDAPCDCD2025/6/618QC小組的活動程序

（問題解決型自選目標值）1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算2025/6/619QC小組的活動程序

（問題解決型指令目標值）1、選擇課題2、設定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算2025/6/620QC小組的活動程序

（創新型）1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結與下一步打算2025/6/621基本活動程序的要求（一）選擇課題1、來源：指令性課題；指導性課題；小組自己選擇（針對上級方針目標、現場存在的問題、顧客的不滿意）2、注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直接，講清目的和必要性不長篇大論的陳述背景；2025/6/622（二）現狀調查現狀調查是掌握問題的嚴重程度應注意的問題：（1）用數據說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調查的數據要分析整理，找到問題的癥結；（3）小組成員要親自到現場去調查，取得第一手資料；2025/6/623（三）設定目標設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據。應注意的問題：（1）目標要與課題相對應；（2）目標要明確，用目標“值”表示；（3）要說明設定目標的依據；2025/6/624（四）分析原因把有可能產生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環各個方面去考慮）應注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當的使用統計方法；2025/6/625（五）確定主要原因通過數據和事實證明，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。應注意的問題：（1）末端原因逐條確認；（2）排除不可抗拒的原因；（3）要到現場去實地調查對主要原因進行驗證、測量。千萬不要使用選舉的方法去少數服從多數的選舉主要原因。2025/6/626（六）制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；（2）對策表應包括七個方面內容：要因對策目標措施地點時間負責人2025/6/627（七）對策實施實施時一定要按對策表實施。應注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當實施過程無法繼續進行時可修改對策和調整措施方案。（3）做好活動記錄。2025/6/628（八）檢查效果1、把對策后的結果和小組目標進行比較（用數據對比），確定改善程度。2、計算經濟效益：直接經濟效益=活動期內的效益-課題活動的耗費3、課題的技術和管理的效果要得到相應職能部門的認可2025/6/629（九）制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發生。2、創新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術或管理標準。3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。2025/6/630（十）總結和下一步打算1、總結：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題。（2）活動程序和統計方法上有什么成功的經驗和不成功的體會。（3）總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）2、下一步打算：題目繼續上臺階；選擇新的課題；2025/6/631按科學程序活動的好處1、思路嚴謹，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學會科學的方法來面對所有的問題。3、讓專業技術和管理技術緊密結合、互相協調、充分發揮作用2025/6/632四、QC小組活動的成果QC小組經過一個PDCA循環后，無論是否實現了小組活動的預期目標，都要進行總結。實現了小組的活動目標時，要進行鞏固期的驗證，最少2個月，看效果是否穩定，如果穩定就要整理成果報告書。如果未實現小組活動目標，就要再次進行分析，按程序進行反復，直到實現目標。但是，這只是完成一個PDCA循環。2025/6/6331、成果類型*有形成果-----可以用物質或價值表現出來，能直接計算經濟效益的成果。*無形成果-----不能用物質或價值表現出來，不能直接計算經濟效益的成果。2025/6/6342、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執筆人，按活程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。2025/6/6353、成果報告書是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄成果報告（整理）“成果報告”和我們的“相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。2025/6/6364、整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學判斷的情況寫進去；（3）以圖、表和數據為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業性太強的名詞和術語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進行簡單介紹2025/6/6375、QC小組成果發表1）發表的作用*交流經驗，互相啟發，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現的需要；*現身說法，吸引更多的人員參加；*評選優秀成果具有廣泛的基礎；*提高QC小組科學的總結成果的能力。2025/6/6382）成果發表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發表形式，準備發表材料；*發表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發表后的答疑要有禮貌，態度要謙虛，共同探討，互相學習；*發表時使用的“道具”要節約、實用；2025/6/639（2）組織者的注意事項*發表形式服從于發表目的；*掌握會場氣氛，組織交流，啟發互動，有趣味性；*成果發表后的專家講評；*領導要到會講話、頒獎；*有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發表交流；2025/6/640五、QC小組活動成果的評審評審就是“評價”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結經驗、指出不足、促進提高。基本要求----*有利于調動積極性；

*有利于提高活動水平；

*有利于交流和啟發；2025/6/641小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題

*全過程遵循P、D、C、A程序；

*用“數據”和“客觀事實”說話；

*應用科學的統計方法去分析、整理數據，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據評審時不要主觀、推論和猜測2025/6/642

（3）避免在專業技術上鉆牛角尖（4）不要單純以經濟效益為依據評選優秀QC小組評審標準：QC小組活動成果現場評審表（P81）QC小組活動成果發表評審表（P82）評審方法企業內部評審；各級協會評審；2025/6/643

六、統計方法在活動中的使用一）選擇課題常用的方法1、排列圖“關鍵的少數和次要的多數”2、折線圖“特性隨時間變化的趨勢”3、餅分圖“總體和局部的比率關系”2025/6/644二）現狀調查常用的方法

1、調查表：含各種記錄表

2、頻數調查表：質量分布的統計調查表三）設定目標常用的方法1、柱型圖“對比展示現狀和目標的差異”2、用數據大小來說明目標值2025/6/645四）原因分析常用的方法1）因果圖“單一目的，因素不交叉時的因果分析”2）關聯圖“多目的或因素交叉時的因果分析”3）樹圖“單一目的，因素不交叉，三層以上時的因果分析”

2025/6/646五）確定主要原因時常用的方法1）數據圖表2）事實材料六）制定對策時常用的工具1）對策表2025/6/647七）實施對策時常用的方法1）過程決策程序圖：“實施的分過程的結果不確定有一定難度的時候“2）箭條圖：“提高效率的課題”3）0.618法“單因素優選法”改進工藝的課題4）正交實驗法“多因素優選法”改進復雜工藝的過程參數“5）價值工程法：“降低成本的課題”2025/6/648八）效果檢查時常用的方法1）柱型圖“與課題目標相對比”2）折線圖、排列圖、餅分圖、直方圖、等統計圖表“與選題或現狀對比”3）數據或其他證據性的材料4）控制圖“成果鞏固期的監視工具”2025/6/649九）鞏固措施常用的方法1）文字敘述的管理或技術標準2）作業指導書十）總結和下一步打算1）雷達圖2）文字語言表達2025/6/650

希望大家在QC小組活動中

（1）嚴格按照選擇的活動程序活動。（2）用數據和事實進行決策。（3）正確、恰當的使用統計方法。取得優異成績！2025/6/651附錄：部分統計方法簡介1、排列圖2、折線圖3、餅分圖4、雷達圖5、矩陣圖6、過程決策程序圖7、箭條圖8、價值工程9、0.618法10、正交實驗法11、流程圖12、因果圖2025/6/6521、排列圖原理：“關鍵的少數和次要的多數”把眾多的不合格進行排列，尋找質量改進的機會圖型特征：2025/6/653排列圖的基本圖型XXX排列圖2025/6/654排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻數坐標，右邊是頻率坐標）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項目排列在最后位置）3）對應項目的累計百分比折線。4）標注（包括：圖名、項目、總數、繪圖人、日期、分數據值等內容）2025/6/655排列圖繪制程序：1）收集50個以上的統計數據；2）確定分層項目名稱。3）統計項目出現頻數；4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；5）繪制排列圖；6）標注。（當排列圖不能顯示關鍵的少數時要考慮按新的標志分層，確定項目）2025/6/656使用排列圖經常出現的問題1）關鍵的少數不明顯；2）數據少，沒有排列分析的意義；3）“關鍵的少數和次要的多數”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；4）標注不齊全；5）用排列圖去尋找發生問題的原因；6）“其它”項超過10%；2025/6/6572、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。圖示：2025/6/658折線圖的圖形說明：

直角坐標中，橫坐標表示時間序列，

縱坐標表示特性值，圖形中的對應折

線表示特性隨時間變化的趨勢。折線圖的繪制程序：1）收集需統計的數據；2）在橫坐標上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標上確定特性值的變化區間；3）把特性值點在坐標的相應位置上；4）連成折線圖。2025/6/659折線圖使用時經常出現的問題1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標確定的不恰當）2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題3）把標出目標線的折線圖誤叫做“控制圖”2025/6/6603、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關系的圖示”。圖型：2025/6/661繪制程序：1）確定統計的總體；2）確定構成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計算各部分的分類比率；4）畫圖：一般按比率高低，從圓的零點方向右旋排列。5）標注；2025/6/662經常出現的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與統計總體不對應；2）總體的數據太少，統計后的比率關系不能反映實際狀態；3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）2025/6/6634、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對應關系的圖形。（因素組與主題是系統關系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應關系，用橫行和縱列在直角坐標上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。“L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。2025/6/664矩陣圖的五種類型“L”型---兩個因素組，一個對應關系；“T”型---三個因素組，兩個對應關系；“Y”型---三個因素組，三個對應關系；“X”型---四個因素組，四個對應關系；“C”型---三個因素組，三維空間關系。2025/6/665矩陣圖的基本圖形RRLR1R2R3R4R5RIRNL1L2L3LL4L5LI0

LN2025/6/666矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當“型”的矩陣圖；3）對因素的對應關系進行分析，確定他們之間的關系程度；（必要時收集數據進行分析）4）關系程度大的用“O”表示，關系一般的用“X”表示。無關系的不表示；5）需要時可做加權分析，計算加權分數。2025/6/667矩陣圖使用經常出現的問題：1）因素組內的項目不是同一層次；2）因素組之間的相關關系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時沒有關注矩陣圖中的著眼點；4）在進行矩陣分析時不是獨立的考慮要分析的對應因素，而是將所有相關因素一齊考慮。2025/6/6685、雷達圖原理與圖示：它是模仿電子雷達發射形式，用于對目標完成情況的檢查或評價的圖示。雷達圖適用于多目標的管理（至少3個以上）最好是定量目標值。雷達圖上的目標可以是系統關系也可以是互相獨立的。2025/6/669圖示：案例為八個目標的雷達圖2025/6/670圖型說明：1）在極坐標上繪制；2）射線數目按目標數目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個區域；

A—理想水平

B---平均水平

C---不理想水平5）不規則的多邊形表示目標狀態。2025/6/671雷達圖繪制程序1）收集所要分析的數據；2）把數據進行分類確定射線數；3）畫極坐標確定A、B、C區間4）明確分析類別區間的對應值；5）將數據填入極坐標圖；6）根據分析目的將相關點連接成不規則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進行對比；8）把未達到平均水平的項目確定為課題。2025/6/672經常出現的問題1）分析的數據未量化，只是定性描述其特性，難以對比；2）未把理想狀態安排在“A”區交點；（把小數據都安排在“C”區交點、把大數據都安排在“A”區交點）3）把雷達圖與折線圖混淆；（把360度極坐標，確定為時間線，記錄特性值的變化，還叫折線圖）2025/6/673實施過程中常用的統計工具

6、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱為“PDPC”法，它是使用預測科學和系統論對實現理想目的進行多方案設計，并在實施中根據動態結果果斷調整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經常使用，尤其是對未知領域或活動結果為不確定的情況下，必須進行“PDPC”設計。2025/6/674過程決策程序圖基本圖形初始狀態A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2025/6/675初始狀態用“A0”表示

理想目的用“Z”表示程序：1）先設計最理想的實施方案；2）用否定法對方案的每個活動進行否定設想，提出調整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個方案都進行必須的物資準備；5）確定方案運行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯絡系統；6）最終只實施了一個可行方案；2025/6/6767、箭條圖

對工程中必須的作業進行統籌安排，

采用先行、后續、平行、交叉的作業

方法安排作業的順序，實現提高工作

效率或工程進度的目的。1）四種作業方式：（1）先行作業---本作業未完成下個作業不能開始的作業；（2）后續作業---上個作業未完成本作業不能開使的作業；（3）平行作業---作業之間互不影響可同時進行的作業；（4）交叉作業---前兩個作業都完成后才能開始的作業；2025/6/677

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時21分箭條圖最短工期18分

沏茶的箭條圖2025/6/678雙結點表示方法的箭條圖程序：（1）確定工程必須的作業；（2）確定每個作業所必須的工時；（3）安排先行、后續、平行、交叉作業的先后順序；（可不考慮人員數量）繪制箭條圖；（4）從始點到終點“查線”，把作業工時累集值最長的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節約挖潛；2025/6/6798、價值工程法開展降低成本的質量管理活動，應從價值的概念入手。功能（F）價值（V）=------------

成本（C）用樹圖的方法對產品進行功能分析，確定可使用的代用材料來降低成本。2025/6/680提高價值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；2025/6/6819、0.618法（黃金分割點法）在其它過程參數固定的情況下,對某一個過程參數進行優選.程序：1）確定被選擇過程參數的實驗區間；2）把區間正反方向的兩個0.618處做為第1、2實驗點，進行實驗。3）對比兩次實驗結果，留住“好點”所在的0.618范圍，再按（2）的方法選擇實驗點；4）數次后，即可得到最佳參數；2025/6/682喝多少白酒就舒服的優選法03.826.1810兩?

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第二實驗點第一實驗點實驗區間0—10克2025/6/68310、正交實驗法對造成結果的多個過程參數進行優選，確定最佳過程參數。使用現成的“正交表”安排實驗方案。1）正交表例：L8（27）表示2025/6/684L-----正交表的代號

8-----按本正交表做實驗只要做8次實驗

2-----參加實驗的每個因素可安排2個實

驗水平

7-----按次表可安排7個因素參加實驗正交性：整齊可比、均衡分散。每個縱列出現的實驗水平次數一樣；任意兩列搭配的機會也是一樣的；2025/6/685L8（27）常用的正交表之一：12345671234