物業(yè)小區(qū)防疫管理制度一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的各類(lèi)疫情，保障小區(qū)居民的身體健康和生命安全，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，特制定本防疫管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、租戶(hù)、物業(yè)工作人員以及進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員和車(chē)輛。（三）基本原則1.預(yù)防為主：強(qiáng)化疫情監(jiān)測(cè)、預(yù)警和防控措施，提高小區(qū)居民的自我防護(hù)意識(shí)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。2.科學(xué)防控：依據(jù)國(guó)家和地方政府發(fā)布的疫情防控政策、指南和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，科學(xué)制定防控方案，確保防控措施有效、可行。3.依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方政府的相關(guān)規(guī)定，依法開(kāi)展疫情防控工作，保障小區(qū)居民的合法權(quán)益。4.協(xié)同配合：物業(yè)與業(yè)主、租戶(hù)、社區(qū)、相關(guān)部門(mén)等各方密切配合，形成聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的工作格局。二、組織管理（一）成立防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長(zhǎng)：由物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，全面負(fù)責(zé)小區(qū)防疫工作的指揮和協(xié)調(diào)。2.副組長(zhǎng)：由物業(yè)小區(qū)副經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展防疫工作，負(fù)責(zé)具體工作的組織和實(shí)施。3.成員：包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安保主管、保潔主管、客服主管等，負(fù)責(zé)本部門(mén)防疫工作的落實(shí)和執(zhí)行。（二）職責(zé)分工1.項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)小區(qū)防疫工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和決策部署。協(xié)調(diào)與社區(qū)、相關(guān)部門(mén)的溝通與合作，及時(shí)獲取疫情防控信息和指導(dǎo)。監(jiān)督防疫工作的執(zhí)行情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定防疫工作計(jì)劃和措施，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)防疫物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備和管理，確保物資供應(yīng)充足。組織開(kāi)展防疫知識(shí)培訓(xùn)和宣傳工作，提高小區(qū)居民和物業(yè)工作人員的防控意識(shí)。3.各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)防疫工作的具體落實(shí)，制定本部門(mén)防疫工作方案和流程。組織本部門(mén)員工開(kāi)展防疫培訓(xùn)，確保員工熟悉防疫工作要求和操作規(guī)范。監(jiān)督本部門(mén)員工的防疫工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正違規(guī)行為。4.安保主管職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的管控，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車(chē)輛出入登記制度。加強(qiáng)小區(qū)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，維護(hù)小區(qū)安全秩序。協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門(mén)做好疫情防控的各項(xiàng)工作，如隔離人員的管控等。5.保潔主管職責(zé)組織保潔人員做好小區(qū)公共區(qū)域的清潔消毒工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)垃圾桶、垃圾處理設(shè)施的管理，定期進(jìn)行清理和消毒，防止病毒傳播。指導(dǎo)保潔人員正確使用消毒用品，做好個(gè)人防護(hù)。6.客服主管職責(zé)負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答業(yè)主關(guān)于防疫工作的疑問(wèn)。收集業(yè)主對(duì)防疫工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。協(xié)助社區(qū)和相關(guān)部門(mén)做好業(yè)主的宣傳動(dòng)員工作，引導(dǎo)業(yè)主積極配合防疫工作。三、人員管理（一）員工管理1.健康監(jiān)測(cè)建立員工每日健康監(jiān)測(cè)制度，要求員工每天上班前自行測(cè)量體溫，并如實(shí)填寫(xiě)健康狀況登記表。如發(fā)現(xiàn)員工體溫異常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀，應(yīng)立即要求其停止工作，居家觀(guān)察，并及時(shí)報(bào)告防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.個(gè)人防護(hù)為員工配備必要的防疫物資，如口罩、手套、消毒液等，并要求員工在工作期間正確佩戴和使用。加強(qiáng)對(duì)員工的個(gè)人防護(hù)培訓(xùn)，提高員工的自我防護(hù)意識(shí)和能力。3.工作紀(jì)律要求員工嚴(yán)格遵守防疫工作制度和流程，不得擅自離崗、脫崗。工作期間不得聚集聊天、串崗，保持安全距離。嚴(yán)禁員工傳播未經(jīng)證實(shí)的疫情信息，做到不信謠、不傳謠。（二）外來(lái)人員管理1.出入登記在小區(qū)出入口設(shè)置外來(lái)人員登記處，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行嚴(yán)格登記，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)事由、體溫檢測(cè)等信息。對(duì)體溫異常或有可疑癥狀的外來(lái)人員，禁止其進(jìn)入小區(qū)，并及時(shí)報(bào)告社區(qū)和相關(guān)部門(mén)。2.訪(fǎng)客管理業(yè)主如有訪(fǎng)客，應(yīng)提前與訪(fǎng)客溝通，告知小區(qū)防疫要求，并在訪(fǎng)客到達(dá)前向客服中心報(bào)備。客服中心核實(shí)訪(fǎng)客信息后，通知安保人員在小區(qū)出入口接待訪(fǎng)客，并引導(dǎo)其前往業(yè)主家中。訪(fǎng)客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，需佩戴口罩，接受體溫檢測(cè)和登記。離開(kāi)小區(qū)時(shí)，安保人員應(yīng)再次核實(shí)其身份信息。（三）居家隔離人員管理1.建立臺(tái)賬對(duì)小區(qū)內(nèi)需要居家隔離的人員進(jìn)行詳細(xì)登記，建立居家隔離人員臺(tái)賬，記錄隔離人員的基本信息、隔離時(shí)間、健康狀況等。2.生活保障協(xié)助居家隔離人員解決生活困難，如代購(gòu)生活用品、藥品等。定期與居家隔離人員溝通，了解其生活需求和身體狀況，提供必要的幫助和關(guān)懷。3.健康監(jiān)測(cè)安排專(zhuān)人每天對(duì)居家隔離人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況詢(xún)問(wèn)，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)居家隔離人員體溫異常或有其他可疑癥狀，應(yīng)立即報(bào)告社區(qū)和相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助做好轉(zhuǎn)運(yùn)和治療工作。四、環(huán)境管理（一）公共區(qū)域清潔消毒1.消毒頻次每天對(duì)小區(qū)公共區(qū)域，如樓道、電梯、大堂、停車(chē)場(chǎng)、垃圾收集點(diǎn)等進(jìn)行清潔消毒。對(duì)人員密集場(chǎng)所，如電梯轎廂，每2小時(shí)進(jìn)行一次消毒。在疫情防控期間，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加消毒頻次。2.消毒方法采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照正確的配比和操作方法進(jìn)行消毒。對(duì)電梯按鈕、門(mén)把手等高頻接觸部位，可使用含氯消毒劑或75%酒精進(jìn)行擦拭消毒。對(duì)公共區(qū)域的地面、墻面等，可采用噴灑消毒的方式進(jìn)行消毒。（二）垃圾分類(lèi)處理1.分類(lèi)收集加強(qiáng)對(duì)小區(qū)垃圾分類(lèi)的宣傳和引導(dǎo)，提高居民的垃圾分類(lèi)意識(shí)。按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)居民投放的垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集，確保各類(lèi)垃圾分開(kāi)存放。2.垃圾清運(yùn)增加垃圾清運(yùn)頻次，確保垃圾及時(shí)清理。對(duì)垃圾運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行定期消毒，防止垃圾在運(yùn)輸過(guò)程中造成二次污染。嚴(yán)格要求垃圾清運(yùn)人員做好個(gè)人防護(hù)，避免與垃圾直接接觸。（三）重點(diǎn)區(qū)域管理1.電梯管理在電梯轎廂內(nèi)張貼防疫宣傳海報(bào)，提醒乘客佩戴口罩，保持安全距離。增加電梯通風(fēng)換氣頻次，確保空氣流通。安排專(zhuān)人對(duì)電梯進(jìn)行巡查，及時(shí)處理電梯故障和異常情況。2.停車(chē)場(chǎng)管理加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的日常巡查，確保車(chē)輛停放有序。對(duì)停車(chē)場(chǎng)出入口、車(chē)位等公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒。引導(dǎo)車(chē)主通過(guò)線(xiàn)上支付等方式繳納停車(chē)費(fèi)用，減少人員接觸。五、物資管理（一）防疫物資儲(chǔ)備1.物資種類(lèi)儲(chǔ)備足夠的口罩、手套、消毒液、酒精、體溫槍、防護(hù)服、護(hù)目鏡等防疫物資。根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)儲(chǔ)備一些常用藥品，如感冒藥、退燒藥、止咳藥等。2.儲(chǔ)備數(shù)量按照小區(qū)實(shí)際居住人數(shù)和防疫工作需求，合理確定防疫物資的儲(chǔ)備數(shù)量。確保防疫物資儲(chǔ)備量能夠滿(mǎn)足小區(qū)至少[X]天的使用需求。3.儲(chǔ)備地點(diǎn)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的防疫物資儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)，確保物資存放安全、通風(fēng)良好。對(duì)防疫物資進(jìn)行分類(lèi)存放，并做好標(biāo)識(shí)，便于管理和取用。（二）物資采購(gòu)與發(fā)放1.采購(gòu)管理建立防疫物資采購(gòu)制度，明確采購(gòu)流程和審批程序。定期對(duì)防疫物資的庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充物資。選擇正規(guī)渠道采購(gòu)防疫物資，確保物資質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.發(fā)放管理制定防疫物資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和流程，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放物資。對(duì)防疫物資的發(fā)放進(jìn)行登記，記錄領(lǐng)取人員、物資名稱(chēng)、數(shù)量、領(lǐng)取時(shí)間等信息。優(yōu)先保障一線(xiàn)工作人員的防疫物資需求，確保其工作安全。六、疫情應(yīng)急處置（一）疫情報(bào)告1.報(bào)告流程物業(yè)工作人員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有疑似或確診病例，應(yīng)立即報(bào)告防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報(bào)告后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)報(bào)告社區(qū)和相關(guān)部門(mén)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.報(bào)告內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)現(xiàn)病例的時(shí)間、地點(diǎn)、癥狀、人數(shù)等基本信息。同時(shí)提供與病例密切接觸人員的相關(guān)信息，如姓名、住址、聯(lián)系方式等。（二）隔離措施1.對(duì)疑似或確診病例立即對(duì)疑似或確診病例進(jìn)行隔離，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)其生活照料和健康監(jiān)測(cè)。配合社區(qū)和相關(guān)部門(mén)做好病例的轉(zhuǎn)運(yùn)和治療工作。2.對(duì)密切接觸者對(duì)與疑似或確診病例有密切接觸的人員進(jìn)行全面排查，并實(shí)施集中隔離或居家隔離措施。為密切接觸者提供必要的生活保障和健康監(jiān)測(cè)服務(wù)。（三）環(huán)境消毒1.對(duì)病例居住單元在病例轉(zhuǎn)運(yùn)后，立即對(duì)其居住單元進(jìn)行全面消毒，包括房間、樓道、電梯等公共區(qū)域。消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保消毒效果。2.對(duì)小區(qū)公共區(qū)域?qū)π^(qū)內(nèi)與病例活動(dòng)軌跡相關(guān)的公共區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒，增加消毒頻次和濃度。加強(qiáng)對(duì)消毒工作的監(jiān)督檢查，確保消毒工作落實(shí)到位。（四）人員排查與管控1.排查范圍對(duì)小區(qū)內(nèi)與疑似或確診病例有過(guò)接觸的人員進(jìn)行全面排查，包括同單元居民、共同活動(dòng)場(chǎng)所的人員等。根據(jù)疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，適時(shí)擴(kuò)大排查范圍。2.管控措施對(duì)排查出的密切接觸者和高風(fēng)險(xiǎn)人員，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施集中隔離或居家隔離措施。對(duì)其他相關(guān)人員進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，要求其減少外出，做好個(gè)人防護(hù)。（五）信息發(fā)布與溝通1.信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確地向小區(qū)居民發(fā)布疫情相關(guān)信息，包括病例情況、防控措施、注意事項(xiàng)等。通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等多種渠道發(fā)布信息，確保居民了解疫情動(dòng)態(tài)。2.溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與社區(qū)、相關(guān)部門(mén)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表等的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)回應(yīng)居民關(guān)切的問(wèn)題。積極配合社區(qū)和相關(guān)部門(mén)做好疫情防控的各項(xiàng)工作，共同維護(hù)小區(qū)的穩(wěn)定和安全。七、培訓(xùn)與宣傳（一）防疫知識(shí)培訓(xùn)1.培訓(xùn)對(duì)象全體物業(yè)工作人員，包括一線(xiàn)員工和管理人員。小區(qū)內(nèi)志愿者、保安、保潔等服務(wù)外包人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容國(guó)家和地方政府發(fā)布的疫情防控政策、指南和標(biāo)準(zhǔn)。防疫知識(shí)，如個(gè)人防護(hù)、消毒方法、體溫檢測(cè)、疫情報(bào)告等。應(yīng)急處置流程，如疑似病例的發(fā)現(xiàn)與報(bào)告、隔離措施的實(shí)施、環(huán)境消毒等。3.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課。通過(guò)線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓員工自主學(xué)習(xí)防疫知識(shí)。結(jié)合實(shí)際案例，開(kāi)展模擬演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。（二）防疫宣傳1.宣傳內(nèi)容防疫知識(shí)和技能，如正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。疫情防控政策和措施，引導(dǎo)居民積極配合防疫工作。小區(qū)防疫工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)居民的安全感和信心。2.宣傳方式在小區(qū)公告欄、電梯轎廂、樓道等顯著位置張貼防疫宣傳海報(bào)。利用小區(qū)微信群、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)發(fā)布防疫宣傳信息。定期組織防疫宣傳活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、舉辦防疫知識(shí)講座等。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督小組由防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人和業(yè)主代表。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)防疫工作的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容人員管理情況，包括員工健康監(jiān)測(cè)、個(gè)人防護(hù)、外來(lái)人員和居家隔離人員管理等。環(huán)境管理情況，包括公共區(qū)域清潔消毒、垃圾分類(lèi)處理、重點(diǎn)區(qū)域管理等。物資管理情況，包括防疫物資儲(chǔ)備、采購(gòu)與發(fā)放等。疫情應(yīng)急處置情況，包括疫情報(bào)告、隔離措施、環(huán)境消毒、人員排查與管控等。3.檢查方式定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄和反饋。檢查過(guò)程中可采用現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱資料、詢(xún)問(wèn)員工等方式。（二）考核評(píng)價(jià)1.考核指標(biāo)防疫工作執(zhí)行情況，包括各項(xiàng)防疫制度和措施的落實(shí)情況。業(yè)主滿(mǎn)意度，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主反饋等方式收集業(yè)主對(duì)防疫工作的評(píng)價(jià)。疫情防控效果，如小區(qū)內(nèi)是否發(fā)生疫情傳