政務(wù)規(guī)范化管理制度一、總則（一）目的為加強本單位政務(wù)管理，提高工作效率，確保各項政務(wù)工作規(guī)范、有序、高效運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本單位全體工作人員在政務(wù)活動中的行為規(guī)范和管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保政務(wù)工作合法合規(guī)。2.高效便民原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，方便群眾辦事。3.公開透明原則：除涉及國家秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，政務(wù)信息應(yīng)及時公開，接受社會監(jiān)督。4.責(zé)任追究原則：對違反政務(wù)規(guī)范化管理規(guī)定的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。二、政務(wù)工作流程規(guī)范（一）收文處理1.簽收：辦公室專人負(fù)責(zé)簽收外來文件，核對文件數(shù)量、名稱、密級等信息，確保文件完整無誤。2.登記：對簽收的文件進行詳細(xì)登記，記錄文件的來文單位、文號、標(biāo)題、日期、份數(shù)等信息。3.呈批：根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)，及時呈送單位領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批示。4.傳閱：按照批示要求，將文件傳閱給相關(guān)人員，并做好傳閱記錄。5.承辦：承辦部門或人員按照批示意見，及時辦理文件，并將辦理結(jié)果反饋給辦公室。6.催辦：辦公室對文件辦理情況進行跟蹤催辦，確保文件及時得到處理。7.歸檔：文件辦理完畢后，按照檔案管理規(guī)定進行歸檔保存。（二）發(fā)文處理1.擬稿：由相關(guān)部門或人員根據(jù)工作需要擬寫文稿，確保文稿內(nèi)容準(zhǔn)確、格式規(guī)范。2.審核：擬稿部門負(fù)責(zé)人對文稿進行審核，重點審核文稿內(nèi)容的準(zhǔn)確性、合法性、規(guī)范性等。3.會簽：涉及多個部門的文稿，需進行會簽，確保各部門意見一致。4.核稿：辦公室對文稿進行核稿，重點審核文稿格式、文字表述、發(fā)文范圍等。5.簽發(fā)：經(jīng)審核無誤的文稿，由單位領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。6.編號：辦公室對簽發(fā)后的文稿進行編號，確定發(fā)文順序。7.印制：按照規(guī)定格式和份數(shù)印制文件，確保文件質(zhì)量。8.蓋章：對印制好的文件加蓋單位公章。9.分發(fā)：辦公室將文件分發(fā)給相關(guān)部門或人員，并做好分發(fā)記錄。10.歸檔：文件分發(fā)完畢后，按照檔案管理規(guī)定進行歸檔保存。（三）會議管理1.會議計劃：辦公室根據(jù)單位工作安排，制定年度會議計劃，明確會議名稱、時間、地點、參會人員、會議內(nèi)容等。2.會議通知：提前將會議通知發(fā)送給參會人員，確保參會人員按時參加會議。會議通知應(yīng)包括會議時間、地點、議程、參會人員要求等。3.會議組織：會議組織部門負(fù)責(zé)會議的各項準(zhǔn)備工作，包括會議場地布置、會議資料準(zhǔn)備、會議設(shè)備調(diào)試等。4.會議記錄：安排專人負(fù)責(zé)會議記錄，準(zhǔn)確記錄會議內(nèi)容、討論情況、決議事項等。會議記錄應(yīng)及時整理，形成會議紀(jì)要。5.會議紀(jì)要：會議紀(jì)要由會議組織部門起草，經(jīng)會議主持人審核后印發(fā)給參會人員和相關(guān)部門。會議紀(jì)要應(yīng)明確會議決議事項、責(zé)任部門和完成時間。6.會議落實：各責(zé)任部門按照會議紀(jì)要要求，及時落實會議決議事項，并將落實情況反饋給會議組織部門。7.會議檔案：會議結(jié)束后，會議組織部門應(yīng)將會議通知、會議記錄、會議紀(jì)要等相關(guān)資料整理歸檔。（四）政務(wù)信息公開1.信息發(fā)布：按照“誰制作、誰公開，誰保存、誰公開”的原則，各部門負(fù)責(zé)本部門政務(wù)信息的制作和公開。信息公開應(yīng)通過單位官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道及時發(fā)布。2.信息審核：各部門發(fā)布的政務(wù)信息需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核，確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確、合法、合規(guī)。涉及重要信息或敏感信息的，需經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)審核。3.信息更新：及時更新政務(wù)信息，確保信息的時效性。對已公開的信息進行定期梳理，對過期、失效信息及時予以刪除或調(diào)整。4.依申請公開：公民、法人或其他組織可以根據(jù)自身需要，向本單位提出政務(wù)信息公開申請。辦公室負(fù)責(zé)受理申請，并按照規(guī)定程序進行答復(fù)。三、政務(wù)服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.熱情主動：工作人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，主動詢問群眾需求，提供周到的服務(wù)。2.耐心細(xì)致：對群眾提出的問題和要求，應(yīng)耐心傾聽，細(xì)致解答，不得推諉、敷衍。3.文明禮貌：使用文明用語，做到語言規(guī)范、舉止得體、態(tài)度和藹。（二）服務(wù)質(zhì)量1.高效快捷：優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，確保群眾辦事能夠得到及時、高效的辦理。2.準(zhǔn)確規(guī)范：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，確保辦理結(jié)果準(zhǔn)確無誤。3.優(yōu)質(zhì)高效：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立投訴渠道：在單位顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便群眾對政務(wù)服務(wù)進行投訴。2.及時處理投訴：對群眾的投訴，應(yīng)及時受理、調(diào)查，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。對經(jīng)查實的違規(guī)行為，依法依規(guī)進行處理。3.定期開展?jié)M意度調(diào)查：定期開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議，不斷改進服務(wù)工作。四、政務(wù)安全規(guī)范（一）網(wǎng)絡(luò)安全1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理：加強網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護和管理，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運行。定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng)，及時處理網(wǎng)絡(luò)故障。2.網(wǎng)絡(luò)安全防護：安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。定期對網(wǎng)絡(luò)安全防護設(shè)備進行升級和更新，確保防護效果。3.網(wǎng)絡(luò)訪問控制：建立健全網(wǎng)絡(luò)訪問控制制度，對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)進行嚴(yán)格的訪問控制。設(shè)置不同的用戶權(quán)限，限制非授權(quán)人員訪問敏感信息。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。（二）信息安全1.信息系統(tǒng)管理：加強信息系統(tǒng)的日常維護和管理，確保信息系統(tǒng)正常運行。定期對信息系統(tǒng)進行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.信息存儲與傳輸：對重要信息進行加密存儲和傳輸，防止信息在存儲和傳輸過程中被竊取或篡改。嚴(yán)格控制信息的訪問權(quán)限，確保只有授權(quán)人員能夠訪問敏感信息。3.信息安全審計：建立信息安全審計制度，對信息系統(tǒng)的操作日志進行審計。及時發(fā)現(xiàn)和處理異常操作行為，防范信息安全風(fēng)險。4.信息安全培訓(xùn)：定期組織工作人員參加信息安全培訓(xùn)，提高工作人員的信息安全意識和技能。（三）保密管理1.保密制度建設(shè)：建立健全保密制度，明確保密工作的職責(zé)、范圍、措施等。對涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息進行嚴(yán)格保密。2.保密教育：定期組織工作人員參加保密教育，提高工作人員的保密意識和保密技能。對新入職人員進行保密培訓(xùn)，使其了解保密工作的重要性和相關(guān)規(guī)定。3.保密措施落實：加強對辦公場所、文件資料、計算機設(shè)備等的保密管理。對涉及保密信息的文件資料進行專人保管，嚴(yán)格控制借閱范圍。對計算機設(shè)備設(shè)置密碼，防止信息泄露。4.保密監(jiān)督檢查：定期開展保密監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理保密工作中存在的問題。對違反保密規(guī)定的行為，依法依規(guī)進行處理。五、政務(wù)考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核工作人員完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。2.工作態(tài)度：考核工作人員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等情況。3.工作能力：考核工作人員的業(yè)務(wù)水平、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等情況。4.廉潔自律：考核工作人員遵守廉潔自律規(guī)定的情況。（二）考核方式1.日常考核：由各部門負(fù)責(zé)人對本部門工作人員進行日常考核，記錄工作人員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績。2.定期考核：每半年或一年進行一次定期考核，由辦公室組織實施。定期考核采取個人述職、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)評價等方式進行。3.專項考核：根據(jù)工作需要，對工作人員在某項重點工作或?qū)ｍ椚蝿?wù)中的表現(xiàn)進行專項考核。（三）考核結(jié)果運用1.與績效工資掛鉤：考核結(jié)果作為工作人員績效工資發(fā)放的重要依據(jù)，根據(jù)考核得分確定績效工資發(fā)放檔次。2.與評先評優(yōu)掛鉤：考核結(jié)果優(yōu)秀的工作人員，在評先評優(yōu)、晉升晉級等方面優(yōu)先考慮。3.與培訓(xùn)發(fā)展掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果，有針對性地為工作人員提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助工作人員提升工作能力。（四）獎懲措施1.獎勵：對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.懲罰：對違反政務(wù)規(guī)范化管理規(guī)