智慧公廁解決方案廁所革命——服務于民科技創新01項目背景項目背景

廁所革命是指對發展中國家的廁所進行改造的一項舉措，最早由聯合國兒童基金會提出，廁所是衡量文明的重要標志，改善廁所衛生狀況直接關系到這些國家人民的健康和環境狀況。2017年11月，習近平總書記就旅游系統推進“廁所革命”工作取得的成效作出重要指示。這是總書記三年來第二次對“廁所革命”作出重要指示。

2017年09月，四川省人民政府頒布了《四川省“廁所革命”實施方案（2017—2020年）》，推進了新一輪“智慧公廁”的建設工作。

智慧公廁是廁所革命所促生而成的創新產物，以高科技產品及信息化手段實現服務于民，科技創新，提高居民生活幸福指數。

部分相關文件：1.《“十三五”推進基本公共服務均等化規劃》2.《住房城鄉建設部關于做好推進“廁所革命”提升城鎮公共廁所服務水平有關工作的通知》3.《四川省“廁所革命”實施方案（2017—2020年）》

“廁所革命”是一個創新命題，是一項新時期的重大民生工程，需要創新思維，深入領會其內涵和實質，科學實施這一重大民生工程

————習近平主席項目現狀數據僵化公眾安全救援需求增多信息公告不及時決策手段落后政府監管部門缺乏針對公共衛生間的衛生數據、設施運行數據、保潔服務數據、民眾滿意度等信息采集措施，暫未實現信息化、智慧化地監管公共衛生間運營。公共衛生間管理單位及人員缺乏信息化手段對公眾進行信息公告，民眾亦缺乏對公共衛生間狀態的感知。需要建設信息化公告牌及微信等形式來實現快速信息推送、民眾誘導，便于服務于民眾。傳統的決策管理措施在信息化高速發展地今天已經在效率上顯得略有不足。需要通過信息化手段來幫助監管部門實現快速處理、快速應急反應的辦公業務，提高業務效率。管理手段落后目前城鎮衛生間均采用人工管理、人工數據匯報的方式進行運營。但隨著信息化發展、軟件應用及網絡的覆蓋，利用物聯網技術可以快速匯聚衛生設施運營數據。公共衛生間24小時服務于民眾，民眾使用頻次高，用戶數量巨大。在這眾多的民眾中有孕婦/老人/病人等弱勢群體容廁期間發生意外，急需快速高效且強有力的公共安全救援措施。02項目目標項目目標——建設目標信息整合建設具備較強兼容能力的融合管理平臺，實現對處于特定專網狀態下的應用系統進行資源整合，實現“一”管理模式，對公共衛生間的衛生情況、客流量等情況進行快速直接的統計分析。資源整合312應急保障精準信息化指揮通過智慧公廁管理平臺以及物聯網技術對轄區內的公共衛生間進行資源整合，實現所有設備在線運維管理，支持設備在線報修、民眾在線滿意度評價等?；跀祿_管理基于事態應急指揮在政府應急指揮部門的領導下，公共衛生間監管部門能夠通過信息化實時接收上級任務，受領應急保障任務；通過智慧公廁信息化數據分析系統能精準掌握資源布局，對應急任務和態勢進行研判，形成應急決策，部署人員，實時監控資源調動和應急任務完成情況。平臺實時接收各公共衛生間上報的公共安全求助信息，根據報警定位快速關聯求助人員地址信息。管理平臺可以通過該公共衛生間保潔人員確認現場情況，根據回饋信息快速安排救援方案及聯動單位（醫院/交警等）進行救援響應。公共安全快速救援視頻監控利用視頻監控、客流量統計系統快速查看、統計衛生設施的工作狀態。通過采集民眾人臉圖像，可以在統計人員信息，同時也能與公安系統聯網來識別高危、在逃人員，提高社會公共安全。物聯網感知通過物聯網技術，對公廁清潔狀態、工作狀態數據進行實時采集，可以采集、濕度、照度、氨氣、人員數量、衛生間使用情況等數據，從而分析保潔壓力、保潔績效等信息。直達末端數字監管項目目標——設計思想萬物融合（物聯網/大數據）統一標準系統設計嚴格遵守政府部門有關法律法規和技術規范的要求，從業務、技術、運行管理等方面對項目的整體建設和實施進行設計，充分體現其標準化和規范化。技術先進采用先進成熟的互聯網信息技術，整合軟件系統、基礎硬件等資源，形成軟件系統平臺化。技術可靠高安全高兼容性升級擴容從系統構架、網絡結構、技術措施、設備選型以及廠商的技術服務和維修響應能力等方面綜合考慮，重要平臺部件采取雙機備份、冗余設計和降額設計，確保系統整體運行的可靠性。根據國家和政府電子政務建設的各種信息技術標準（環境、技術、信息、安全、信息交換標準等），制訂各項技術標準，結合其特有的業務應用特點，強化信息安全建設，嚴格遵循安全建設原則和策略。針對主流操作系統、主流程序語言編寫的應用系統接入能力，支持各業務子系統（指揮專網、綜合信息網、視頻矩陣、外部數據網等）跨平臺高度聯動，與已有的軟、硬件高度兼容，可直接接入至系統內。系統保留升級擴容能力，支持硬件以及軟件的增量擴容需求。同時系統具備自我學習能力，自動識別新接入系統。項目目標——方案優勢智能交互界面(大腦)視頻數據數字信息動態信息流程信息協議信息應用數據信息分析高效服務信息匯聚技術先進升級擴展超強兼容遠程控制快速部署經驗豐富03系統建設系統建設——系統構架通過紅外人體感應器、或智能門鎖等探測廁位是否被占用；客流設備統計廁所人流量。廁位感應部分顯示引導部分報警預警系統環境監測部分云系統管理平臺其他智能控制系統聯動為游客用戶提供廁所地理位置引導服務，廁位引導服務等；包括廁所的環境信息顯示等。民眾/用戶的緊急求助，已及管理方的接警處理服務；煙霧觸發的報警通知等。對廁所的環境進行監測，包括異味（氣體）、、水浸、自動消毒（馬桶）、地面沖洗等，均可自動聯動控制（空調、排風）。大數據云服務平臺，設備的運營管理；數據匯總管理、存儲、分析等；以及為用戶提供登錄入口和第三方平臺接口服務。智能燈光控制（情景燈光控制）、系統各子系統聯動控制，第三方系統接入。云平臺數據采集系統數據分析系統網絡視頻監控民眾客流統計衛生環境監管保潔人員考勤客流量統計分析環境數據分析智慧公廁管理平臺基礎硬件支持平臺基礎軟件支持平臺智慧公廁數據平臺智慧公廁管理平臺系統建設——建設內容網絡傳輸系統水電資源監測系統空氣凈化系統民眾滿意調查系統保潔出勤績效分析民眾滿意度評價分析系統建設——數據采集系統系統建設——環境/客流數據采集利用氣體傳感器采集廁所內各氣體含量參數，通過電子屏幕展示。對廁所內三甲胺、甲硫醇、硫化氫，氨氣等胺硫氣體濃度等數據進行實時監測和報告，為使用者提供直觀的參考。同時將數據同步傳輸到監控中心，在超標的情況及時采取處理措施。空氣監測人流統計環境監控監控各環境設備的運行情況，并及時反饋數據到監控中心。對光照、水量、空調、等環境設備參數進行實時監控，保證廁所時刻處于光亮、適宜、清潔的開放狀態。利用電子屏幕展示廁位使用情況，屏幕左側是廁所的平面圖，圖上清晰顯示男廁、女廁和第三衛生間的廁位分布情況，甚至還能顯示哪個廁位正在被人占用，哪個廁位是無人使用狀態，可以方便直觀地了解到使用情況。蹲位監測利用紅外探測，對廁位使用情況進行動態監測，反映廁位占用情況，給使用者直觀了解到公廁情況，同時方便管理人員配置資源。系統建設——保潔/訪客數據采集利用智能手環（RFID）對保潔人員進入工作區域保潔時間/頻次/區域等信息進行實時記錄，通過無線射頻接收設備采集相關信息后存儲至數據中心，由保潔績效分析幫助管理單位快速分析出結果，幫助領導對保潔績效進行核查。智能手環人臉考勤人臉識別監控各公共衛生間來訪民眾的圖像信息，并將圖像推送至公安部門來實現對”高危人員、在逃人員“的人臉比對識別，從而提高公共設施公眾安全。利用“人臉考勤”設備對保潔人員進行上下班考勤打卡，同時也支持巡查人員到點巡查打卡。系統將采集的到的考勤信息上傳至數據中心，由保潔績效分析幫助管理單位快速分析出結果，幫助領導對保潔績效進行核查。訪客評價來訪民眾可以利用”訪客評價“系統，通過觸摸大屏幕內的評價圖標完成滿意度評價。系統采集到滿意度評價后自動存入數據庫，由”滿意度調查與分析系統“完成績效評估。實時監測統計人員流量，并進行人員超限告警，提醒保安人員關注或提前做好人流管控。根據歷史報表，對于高峰期時間段，為合理安排展工作人員等提供數據支撐。應用價值：客流監控：應用于公廁出入口系統建設——環境/客流數據采集實時發布集中管控高效準確終端豐富系統建設——信息發布系統建設——數據分析系統融合匯聚環境數據多種類分析模型多模分析快速反應決策力洞察發現力流程優化能力海量環境數據融合匯聚，形成數據池，由數據分析系統篩選可用數據加以分析，實現高數據兼容能力。根據分析系統需求面向用戶定制分析模型，幫助監管部門快速分析智慧公廁環境衛生數據、保潔績效數據、設備故障報修、公廁實時使用率等情況。根據分析結果快速比對執行標準，可以反向智能化控制前端保潔設備進行排污處理（例如排風扇/空氣香薰設施），對于認為處理問題向管理人員發出提示（例如應急救援求助）。系統建設——數據分析系統衛生環境數據分析系統通過智能環境監測傳感器可探測公共衛生間內的環境狀態，包括對衛生間存在的、濕度、照度、污染氣體（NH3）等進行快速監測，可形成環境狀態時段數據統計分析。系統根據采集的保潔人員進入工作區域時長、頻次，與績效考核最低值進行比對，從而敦促相關人員積極工作。通過人像識別系統，針對每天進入衛生設施的人員進行統計，針對數量、性別、年齡（輪廓估算）、進入時長等常規信息進行統計分析。系統通過水電探測器，采集當前照明電力和水資源消耗信息，并將該信息上傳至平臺系統內。平臺系統結合當前衛生設施內的環境、當前時間、人員使用情況判斷當前用電情況是否正常。系統可根據常規指標分析該時間資源消耗是否正常。保潔績效分析來訪人員分析環境資源分析系統建設——管理平臺“一”管理平臺（主界面）0102科學管理0304遠程監控人性化管理一理結合客流量、公共衛生間污染度，智能化創建工作任務清單，打造精準化作業分配模式。通過數字化監管系統實時采集公共衛生間的清潔狀況/能源消耗等數據，分析保潔壓力、加大地區服務能力，降低人力監管成本。通過一（結合GIS），實現基于全局數據進行監管，實現智慧公廁管理。通過APP，實現公廁信息發布：公廁地址、公廁當前工作狀態。系統建設——管理平臺構成行業領先的智能硬件采用業界成熟的智能傳感硬件，有效保障復雜環境下穩定可靠的數據采集和傳輸能力。海量數據智能分析大數據平臺構建多種數據模型，評估廁所使用效率，為廁所建設的科學性提供智能分析。實時感知智能推薦根據用戶行程、位置、喜好、廁所實時情況提供距離近、環境好、排隊少等智能推薦。智能管理科學運維基于模型的統計分析為廁所衛生打掃、物資供應、投訴處理等管理提升提供技術支持。04系統應用民眾應用——公廁使用狀態告知如廁引導蹲位示意（3D模型）智慧公廁示意圖民眾應用——公廁信息誘導手機客戶端（可關聯微信小程序）監管部門應用——公廁智能管理智慧公廁智能管理資源智能監管方便管理人員及時掌握使用情況和空間環境參數，合理分配用水、用電、用紙、人員配比等資源用量。清潔智能監管隨時保持清潔良好的公廁空間環境，打造智能化和信息化的公廁服務系統。公眾應急救援7X24小時公眾應急救援在線服務，覆蓋轄區內所有公共衛生間。為人民提供助，提高居民生活幸福指數。監管部門應用——保潔質量監管保潔質量監管與分析監管部門可以通過物聯網手段，實現對轄區內每一個智慧公廁當前的保潔質量進行數據化遠程監管。目前可監管元素：氨氣（NH3)、臭氧、濕度、、水電資源等；保潔質量滿意度調查與分析監管部門可以通過民眾滿意度調查系統對每一個智慧公廁的來訪民眾對保潔質量評價進行匯集，將民眾滿意度評價納入保潔團隊績效考核之一。針對低評分的公廁及時發現，對現場進行評估后針對工作不到位之處進行整改，以信息化手段敦促保潔執行團隊提高服務水平。監管部門應用——保潔績效監管智能手環（RFID射頻）通過前端物聯網采集設備對每一名保潔人員佩戴的智能手環（RFID)進行保潔出勤數據采集.對采集數據進行分析后，可識別出每一個智慧公廁出勤績效，包括：出勤人員身份信息、出勤人員數量、出勤時間（累計）、作業區域等信息，通過與行政管理績效標準進行比對，快速進行自動評判工作績效等級。人員出勤考核及巡查考核通過人臉考勤系統對保潔人員每日出勤進行考核，系統自動對智慧公廁（點位）保潔人員上下班時間、出勤次數進行記錄，根據績效考勤標準進行比對分析，對不符合出勤作業的點位/部門進行快速標記，便于管理部門進行核查后作進一步整改。監管部門應用——到訪游客監管到訪游客統計分析（保潔壓力評估）通過人臉識別以及人流量統計系統對到訪游客進行統計，可以針對每一個衛生間到訪人數進行統計，根據各點位覆蓋范圍及周圍商業環境來自動進行保潔壓力評估，快速幫助智慧公廁監管部門