2/2《民政社會工作方法①》課程標準課程名稱：民政社會工作方法①課程代碼：3400193適用專業：民政服務與管理課程類別：專業核心課學時：36學時（理論：18實踐：18）學分：2學分課程團隊成員：一、課程概述《民政社會工作方法①》是民政服務與管理專業的一門專業必修課，其主要內容為社會工作三大方法中的個案工作方法。通過現代化的教學方式和教學手段，主要講授個案工作的基本涵義、個案工作的倫理與原則、個案工作的理論與模式、個案工作的技巧與方法、個案工作的工作過程、個案工作的記錄等方面的知識。本課程前導課程為《社會學概論》、《社會心理學概論》、《民政工作原理與實務》與《社會工作導論》等理論性質較強的相關課程，旨在輔助學生了解民政領域社會工作方法的相關基礎理論知識。本課程后續課程為《民政社會工作方法②》、《社會組織服務方案設計》以及《社會組織項目運營》，通過對于簽到課程以及本課程的學習，能夠引導學生在民政服務與管理、社會組織服務與管理的具體實務領域熟練掌握工作技能、技巧與方法。本課程重點培養學生具有掌握民政服務與管理專業必備的個案工作服務、個案工作管理等方面的專業知識，熟練掌握個案工作服務、個案工作管理等實際工作的基本技能和方法，能夠適應社會工作越來越成為民政工作專業支撐背景下、具有“愛眾親仁”道德精神和“博學篤行”職業素養、具備個案工作服務和管理技能的民政服務與管理專門人才。二、培養目標與要求（一）總體目標與要求學習該課程，讓學生了解《民政社會工作方法①》，即個案工作的具體內容，掌握并理解個案工作的基本涵義、具備個案工作者應有的專業倫理、能夠秉持個案工作的基本原則、理解并能夠將個案工作的理論與模式運用于實踐之中、能夠熟練運用個案工作的基本方法和技巧、掌握個案工作的基本過程、能夠開展個案工作記錄等工作；不斷強化學生“助人自助”的專業宗旨，培養學生“愛眾親仁”的職業情懷，為學生進入基層民政行政單位、社會組織服務與管理單位等打下堅實的理論與實務基礎。（二）具體目標與要求1.素質（1）人文素質：具有良好的表達溝通能力，善于學習，樂于團結，具有人本理念和助人自助的服務宗旨。（2）職業素質：強調公平公正、社會服務、尊重接納、助人自助等專業價值。（3）職業規范：應遵守社會主義核心價值觀和《社會工作者職業道德指引》；在實際工作中能夠遵守和堅持維護服務對象利益優先原則、個別化原則、接納原則、非評判原則、服務對象自決原則和保密原則等原則。2.知識（1）通過學習個案工作基礎理論，理解個案工作的基本涵義，熟悉個案工作的緣起與歷史發展，知曉個案工作在社會工作乃至民政工作中的職能和地位。（2）通過學習個案工作倫理與原則，應遵守社會主義核心價值觀和《社會工作者職業道德指引》，應在實際工作貫徹并遵守維護服務對象利益優先原則、個別化原則、接納原則、非評判原則、服務對象自決原則和保密原則等原則。（3）通過學習精神分析理論、認知行為理論、生態系統理論、人本主義理論、社會建構理論和女性主義理論，應熟知相關理論的發展脈絡和基本觀點，能夠掌握上述相關理論并在理論的指導下開展服務；通過學習心理社會治療模式、認知行為治療模式、任務中心模式、危機干預模式、家庭治療模式和敘事治療模式，應熟悉相關模式的假設、程序與技巧；在總體工作中，使用理論與模式時應堅持本土的適用性和實踐性，應充分考慮服務對象的需求和最大利益。（4）通過學習個案工作技巧和過程的內容，培養學生能準確掌握相關理論知識，為在具體工作中熟練地使用會談技巧和訪視技巧、按照個案工作過程的有關知識有序而科學地開展個案工作奠定一定的理論基礎。（5）通過學習個案工作記錄方面的知識，使學生能夠準確掌握個案工作記錄有關類型、內容和要求，為個案工作管理奠定堅實的理論基礎。3.能力（1）在個案工作技巧有關理論知識學習的基礎上，能夠在具體工作中熟練地使用會談技巧和訪視技巧。（2）在個案工作過程有關理論知識學習的基礎上，能夠科學有序且熟練地開展個案服務工作。（3）在個案工作記錄（管理）有關理論知識學習的基礎上，能夠完整、嚴謹而科學地記錄每一個工作過程，能夠填寫行業標準的相關表格。三、課程結構與內容（一）課程設計思路根據民政服務與管理專業人才培養目標、崗位需求和前后續課程的銜接，以社會工作的需要為度，統籌考慮和選取教學內容。課程設計能夠體現民政領域社會工作職業道德培養和職業素養養成的需要。課程設計以我國民政行業標準《社會工作方法個案工作》（MZ/T094—2017）及真實社會工作實務案例為依據，設計教學過程，教、學、做相結合，強化學生能力培養，合理設計實驗、實訓、實習等關鍵環節。按照個案工作基礎理論知識和個案工作過程結構安排課程內容。及時跟蹤社會工作職業發展趨勢和行業動態，分析社會工作崗位能力要求和更新變化，并及時納入教學內容。以學生為中心來組織教學，以能力為中心設計課程。（二）課程結構課程結構安排見表1或：表1《民政社會工作方法①》課程結構序號學習任務（項目）子任務（項目）1項目一：個案工作概述基礎知識；價值倫理；工作者素養；專業關系2項目二：個案工作技巧溝通技巧；記錄技巧；評估技巧3項目三：個案工作程序接案與建立關系；收集資料與問題判斷；制定目標和工作計劃；服務計劃實施；結案與評估4項目四：個案工作實務兒童實務；青少年實務；老年人實務；殘疾人實務；民政重點領域實務（三）教學內容1.課程內容安排【建議這里體現課程內容與賽、證的聯系】學習任務（項目）描述、結構與內容、目標與要求及學時分配（總學時：36，理論18/實踐18）見表2：表2《民政社會工作方法①》課程教學內容表序號學習任務（項目）子任務（項目）教學內容課時數（理論/實踐）目標與要求（知識點、能力點、素質點）教學方式（教學方法、教學手段）教學場地1項目一：個案工作概述任務1：基礎知識基本概念、目標、應用領域、歷史發展8知識點：理解個案工作的概念、目標和應用領域；能力點：能夠在不同的應用領域合理開展個案工作；素質點：具備個案社會工作者的基本素質。講授法、討論法，空間多媒體多媒體實訓室任務2：價值倫理價值系統、核心價值原則在個案工作中的應用、專業倫理任務3：工作者素養知識素養、能力素養、心理素養、角色素養任務4：專業關系含義、建立、對策、移情與反移情2項目二：個案工作技巧任務1：溝通技巧溝通技巧、個案會談、個案訪視6知識點：知道三種技巧的定義及相關方法；能力點：能在個案工作各階段使用工作技巧；素質點：具備個案工作者實務工作基本素質。講授法、討論法，空間多媒體多媒體實訓室任務2：記錄技巧意義、原則與要求、形式與方法任務3：評估技巧意義、類型3項目三：個案工作程序任務1：接案與建立關系接案前的準備、案主的現實性心理反應、工作內容、接案的技巧10知識點：熟悉個案工作整個實務過程；能力點：掌握個案工作實務各階段工作技巧；素質點：具備個案工作者實務工作基本素質。講授法、討論法、情景模擬法、空間多媒體多媒體實訓室任務2：收集資料與問題判斷收集資料的重點、收集資料的技巧、問題的判斷、確定問題任務3：制定目標和工作計劃原則、類型、步驟、工作計劃任務4：服務計劃實施服務計劃的實施過程任務5：結案與評估結案、評估4項目四：個案工作實務任務1：兒童實務當事人、主要問題與應對要點、主要方法12知識點：熟悉個案工作各領域服務對象的特點與需求；能力點：掌握個案工作在不同實務領域工作技巧；素質點：具備個案工作者實務工作基本素質。講授法、討論法、情景模擬法、空間多媒體多媒體實訓室任務2：青少年實務當事人、主要問題與應對要點、主要方法任務3：老年人實務當事人、主要問題與應對要點、主要方法任務4：殘疾人實務當事人、主要問題與應對要點、主要方法任務5：民政實務當事人、主要問題與應對要點、主要方法2.課程實驗（實訓）安排課程中開設的實驗（實訓）教學內容參考下表：表3實驗（實訓）教學內容標準表實驗（實訓）項目名稱：個案工作程序參考學時6實驗目的了解個案工作不同階段的相關任務并實施儀器設備計算機，多媒體，手機等場地要求多媒體實訓室實訓內容1.通過實訓平臺以及職教云，了解個案工作各階段的主要知識和任務2.通過實訓平臺、職教云以及情境模擬，了解個案工作各階段的技巧和方法成果學生根據實訓平臺以及職教云所得的資料，模擬個案工作各階段任務，拍攝情景劇。考核評價能填寫各階段的記錄表；根據各組模擬情況評分。實驗（實訓）項目名稱：個案工作實務參考學時12實驗目的了解個案工作不同領域的相關任務并實施儀器設備計算機，多媒體，手機等場地要求多媒體實訓室實訓內容1.通過實訓平臺以及職教云，了解兒童、青少年、老年人、殘疾人、民政領域等不同實務領域個案工作各階段的主要知識和任務2.通過實訓平臺、職教云以及情境模擬，了解兒童、青少年、老年人、殘疾人、民政領域等不同實務領域個案工作各階段的技巧和方法成果學生根據實訓平臺以及職教云所得的資料，模擬個案工作各階段任務，以小組為單位拍攝情景劇。考核評價根據各組模擬情況評分。（四）課程思政建議以子任務為單位體現課程思政主線、主要思政元素、思政載體及思政融入方式等。表4《民政社會工作方法①》課程思政情況一覽表序號學習任務（項目）子任務（項目）思政主線主要思政元素思政載體思政融入路徑1項目一：個案工作概述基礎知識；價值倫理；工作者素養；專業關系強化價值認同“民政為民民政愛民”的民政工作理念；“助人自助”的社會工作服務宗旨。課堂教學：個案工作核心價值原則的教授；主題演講：以“我是民政社工人”為主題的演講；網絡平臺：中華人民共和國民政部、中國社會工作聯合會。習近平總書記對于民政工作的論述；“民政為民民政愛民”理念的由來；“最美基層民政人”事跡推介；“助人自助”社會工作核心價值觀的認同；中國社會工作職業道德指引；“中國十大社工人物”事跡推介。2項目二：個案工作技巧溝通技巧；記錄技巧；評估技巧磨煉專業技能尊重接納，弘揚職業道德；服務社會，提倡技能為本。課堂教學：掌握磨煉各項個案工作專業技能，才能更好服務有需要的人，服務社會；社會實踐：在XX社區（村）合理運用三大技巧，參與XX社工服務中心面對民政服務對象的個案工作服務；網絡平臺：中國社會工作聯合會，社會工作實訓平臺敬業的職業道德修養，發揚為民服務孺子牛的精神—基本民生保障民政人事跡3項目三：個案工作程序接案與建立關系；收集資料與問題判斷；制定目標和工作計劃；服務計劃實施；結案與評估強調服務標準創新工作模式，提倡標準運作；工作標準化，服務更貼心。課堂教學：掌握各級服務標準，才能使服務更貼心；社會實踐：在XX社區（村）遵循國家、行業、地方以及機構標準，參與XX社工服務中心面對民政服務對象的個案工作服務；網絡平臺：中國社會工作聯合會，社會工作實訓平臺民政、社會工作各級各類相關服務標準引導社會工作行業規范運行，服務更加接地氣、專業化、暖人心。4項目四：個案工作實務兒童實務；青少年實務；老年人實務；殘疾人實務；民政重點領域實務促進公平公正扎根基層，服務大眾；關愛弱勢，勇于承擔；合理倡導，促進公平課堂教學：在民政、社會工作各實務領域當中應該以促進社會公平公正作為最終服務目標，努力實現社會平等；社會實踐：在XX社區（村）參與XX社工服務中心面對民政服務對象的個案工作服務；網絡平臺：中國社會工作聯合會，社會工作實訓平臺中國特色社會福利體系的構建與完善，維護與爭取民政弱勢群體的權益，促進社會公平公正。四、課程實施與保障（一）課程實施1.教學模式《民政社會工作方法①》強調民政領域社會工作方法的合理運用，結合工作方法個別化的特性，本課程的主要模式是一種以學生個體為中心，旨在通過系統的方法和步驟，提供個性化的支持和指導的教學模式。采取課前自學，課中模擬，課后實踐的方式，結合職教云平臺等線上教學平臺與工具，線上線下混合式教學。通過系統的步驟和方法，可以為學生提供更加精準、有效的教育服務，促進其全面發展。2.主要教學方法第一，以能力本位為基本理念，從教學方法上真正體現以學生為主體，以教師為主導的師生關系結構，通過各種積極有效的參與式教學方法的運用，使學生在學習和行動兩個層面上獲得不斷的發展。專業價值的內化、職業技能實訓和關鍵能力培養都要求專業教育改變傳統教育教學方式，以學生為本，突出學生主體學習的地位，重視教學互動，充分發揮師生雙方的主動性與創造性。第二，針對教學內容采用合適的教學方法，不斷提升學生的專業素養、獨立思考問題的能力。本課程在使用理論講授、案例分析、研究探討等教學方法與手段的基礎上，充分利用校內外實訓教學基地，推廣使用ISAS項目教學、實訓室線上平臺、仿真模擬教學、實地探訪教學等，強調以學生為主體，引導學生深入行業，廣泛開展討論分析，拓展解決問題的思路和方法，不斷提升學生的專業素養和綜合素質。3.教學手段充分利用職教云平臺、相關資源庫等線上平臺資源，豐富信息化教學手段，實現線上線下混合式教學。（二）課程實施保障1.課程團隊（1）團隊結構：團隊共四人，含副教授一名，青年教師兩名，企業兼職教師一名。（2）專任教師要求：具備一年以上政府機關、公司企業、社會組織等相關工作經驗，具有個案工作服務督導經驗或獲得雙師教師資格；能夠熟練操作計算機，具備指導學生實踐操作的能力；具有與專業相關的科研能力。（3）兼職教師要求：兼職教師主要從民政行業或社會組織聘任，要求具備良好的思想政治素質、職業道德和敬業精神，具有豐富實踐經驗，具有較高的專業素養和技能水平；能承擔課程與實訓教學、實習指導等專業教學任務。2.教學條件滿足課程所需基本條件，主要包括：多媒體教室、符合專兼職教師要求的教師以及實訓平臺等，校內現有社會工作實訓室，社會工作實訓平臺，校外民政服務與管理專業和社會工作專業校企合作機構。3.教學資源（1）教材①歷年《社會工作綜合能力》（初級或中級）之《個案工作方法》這一章節，社會工作資格考試教材編寫組，中國社會出版社。②《社會工作—原理、方法和實務》，主編：李曉鳳，武漢大學出版社，2008年9月出版。③《個案工作（第二版）》，作者：許莉婭，高等教育出版社，2013年2月出版。④《個案工作（第二版）》，作者：隋玉杰，中國人民大學出版社，2019年1月出版。（2）數字化資源①社會工作實訓平臺；②社會工作專業教學資源庫。（3）其他教學參考資料中華人民共和國行業標準《社會工作方法個案工作》（MZ/T094—2017）湖南省鄉鎮（街道）社工站服務指南（DB43/T2783—2023）4.課程質量改進（1）教材的選用及編寫建議本課程使用《個案工作》（第二版）作為教材，主編：隋玉杰，中國人民大學出版社，2019年1月出版。本教材立足社會工作崗位需求，內容涵蓋個案工作的基礎理論、工作模式、工作方法和技巧和工作過程等內容。本教材涵蓋的內容全面，理論性較強，但相對缺乏一定的實操性，因此就有必要在使用本教材的基礎上再借鑒其它教材或相關書籍，本團隊成員正編寫符合職業教育類型特征的專門教材，待出版。（2）教學參考資料推薦建議①《個案工作（第二版）》，作者：隋玉杰，中國人民大學出版社，2019年1月出版。②《個案工作（第二版）》，作者：許莉婭，高等教育出版社，2013年2月出版。（3）主要教學方法建議第一，以能力本位為基本理念，從教學方法上真正體現以學生為主體，以教師為主導的師生關系結構，通過各種積極有效的參與式教學方法的運用，使學生在學習和行動兩個層面上獲得不斷的發展。專業價值的內化、職業技能實訓和關鍵能力培養都要求專業教育改變傳統教育教學方式，以學生為本，突出學生主體學習的地位，重視教學互動，充分發揮師生雙方的主動性與創造性。第二，針對教學內容采用合適的教學方法，不斷提升學生的專業素養、獨立思考問題的能力。本課程在使用理論講授、案例分析、研究探討等教學方法與手段的基礎上，充分利用校內外實訓教學基地，推廣使用ISAS項目教學、實訓室線上平臺、仿真模擬教學、實地探訪教學等，強調以學生為主體，引導學生深入行業，廣泛開展討論分析，拓展解決問題的思路和方法，不斷提升學生的專業素養和綜合素質。（4）其他教學資源配置①本課程教學資源包括課堂教學資源和課外學習、實踐資源，諸如教材、參考書籍、期刊、圖書館、錄像、網站、校園、機構、職業崗位群、社會等，教師要有強烈的課程資源意識，努力開發，積極利用。②建立適應本課程需要的電子教案、模擬習題、典型案例集。其中，模擬習題主要來自于歷年社會工作者（師）資格考試的真題。在每節授課結束之后，授課教師都會根據教學內容安排相應的習題練習，既起到鞏固理論知識的作用，又為學生畢業之后參加社會工作者（師）資格考試做好準備。③通過現代化的共享平臺，努力實現本課程教學資源的國家化。個案工作或社會工作課程是一門國際性很強的課程，許多課程資源可以進行共享或分享。比如，本課程推薦的由美國印第安州立大學社會工作教授BarryCournoyer撰寫的《社會工作技巧手冊》就是一本很優秀的教材；再如“南大社會工作”微信公眾號自2019年以來不斷推送社會工作方面的國外課程，可資借鑒。④充分利用電子期刊、數字圖書館和各大網站等資源，使教學內容從單一向多元化發展。⑤民政服務與管理專業實訓室購買的美亞智慧平臺中的實訓功能與社會工作資源庫等可借鑒資源。（5）課程教學團隊建議①專職教師：專職教師占教師比例的80%，一般要求是社會工作專業或者社會學專業碩士畢業，具備講師職稱、社會工作師資格證。每學期能完成60個小時的社會工作實務，具有一定的行政管理能力，基層民政工作經歷和行業影響力，較強的教學改革創新意識。②兼職教師：兼職教師一般占教師比例的20%，具有大學本科以上學歷，擁有社會工作（者）師或相關職業資格證書，五年以上行業工作經歷，是單位的工作骨干，行業的權威人士。五、課程考核與評價（一）課程考核與評價模式學生學習評價對于課程實施具有很強的導向作用。學生學習評價的目的是促進學生在知識與技能、過程與方法、情感態度、價值觀等方面的發展，發現學生多方面的潛能，了解學生發展中的需求，使每一個學生通過評價都能看到自己在發展中的長處，增強學習的信心。評價應全面客觀地反映教學的真實情況，為改進教學提供真實可靠的依據。根據長沙民政職業技術學院確立的“以就業為導向，以課程改革為突破口，以職業崗位核心能力培養為中心，全面培養面向市場的合格人才”的方向和目標，突出理論教學和實踐教學相結合，反映學生對課程基礎知識、技術和能力掌握程度和要求，側重創新能力，分析和解決實際問題能力考核。（二）課程考核主要內容項目一：考核形式主要以職教云平臺在線習題測驗為主，內容設計個案工作的基礎知識、價值觀、工作者素養、專業關系等；項目二：、項目三：、項目四：考核形式以實訓平臺實訓項目完成度為主，職教云平臺在線習題測驗為輔，其中包括個案工作的技巧、程序和實務領域等實操性環節，需結合校內在線實訓平臺和校外實訓機構綜合考評。（三）課程學業質量評價1、按實踐操作、平時成績以及理論知識分別考核（試）。2、實踐操作的實訓考核占比值30%，考核內容包括參與態度、參與程度、參與熟練程度、創新意識和能力等。其中包含校外