2024年事業(yè)單位聯(lián)考綜合應(yīng)用能力測(cè)試A真題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.某事業(yè)單位為提升服務(wù)質(zhì)量，決定開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查。在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，以下問(wèn)題設(shè)計(jì)最合理的是（）A.你對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？（選項(xiàng)：滿意、不滿意）B.你對(duì)我們服務(wù)的哪些方面不滿意？（可多選）C.你覺(jué)得我們的服務(wù)人員態(tài)度好不好？（選項(xiàng)：好、不好）D.你是否愿意再次接受我們的服務(wù)？（選項(xiàng)：是、否）答案：B答案分析：A、C、D選項(xiàng)答案過(guò)于籠統(tǒng)，不能全面了解服務(wù)中存在的問(wèn)題。B選項(xiàng)可多選且詢問(wèn)具體不滿意方面，能收集到更詳細(xì)信息，利于改進(jìn)服務(wù)。2.單位組織一項(xiàng)緊急任務(wù)，要求各部門迅速調(diào)配人員。某部門負(fù)責(zé)人卻以人員緊張為由拒絕調(diào)配，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)讓你去協(xié)調(diào)，你首先應(yīng)該（）A.向該部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明任務(wù)的重要性和緊急性B.直接告知該部門負(fù)責(zé)人這是領(lǐng)導(dǎo)的要求C.與該部門負(fù)責(zé)人協(xié)商調(diào)配人員的具體數(shù)量D.向領(lǐng)導(dǎo)反饋該部門的實(shí)際困難答案：A答案分析：首先要讓該部門負(fù)責(zé)人理解任務(wù)的重要性和緊急性，才能讓其重視并配合調(diào)配人員。B方式強(qiáng)硬，可能引起抵觸；C未解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題就協(xié)商數(shù)量不合適；D是后續(xù)工作。3.以下關(guān)于事業(yè)單位公文寫作的說(shuō)法，正確的是（）A.公文標(biāo)題可省略發(fā)文機(jī)關(guān)B.公文正文中數(shù)字都應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字C.公文的成文日期以印發(fā)日期為準(zhǔn)D.公文附件無(wú)需標(biāo)注順序號(hào)答案：A答案分析：公文標(biāo)題一般由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種組成，可省略發(fā)文機(jī)關(guān)。正文中數(shù)字并非都用阿拉伯?dāng)?shù)字；成文日期一般以負(fù)責(zé)人簽發(fā)日期為準(zhǔn)；公文附件需標(biāo)注順序號(hào)。4.單位計(jì)劃舉辦一次大型培訓(xùn)活動(dòng)，為確保活動(dòng)順利進(jìn)行，在籌備階段你認(rèn)為最重要的是（）A.確定培訓(xùn)講師B.制定詳細(xì)的活動(dòng)方案C.準(zhǔn)備培訓(xùn)資料D.安排培訓(xùn)場(chǎng)地答案：B答案分析：制定詳細(xì)活動(dòng)方案能對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃和安排，是確保活動(dòng)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。確定講師、準(zhǔn)備資料、安排場(chǎng)地都應(yīng)依據(jù)方案進(jìn)行。5.在處理群眾投訴時(shí)，以下做法正確的是（）A.讓投訴群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題B.對(duì)投訴群眾進(jìn)行指責(zé)和批評(píng)C.認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息D.承諾一定滿足投訴群眾的所有要求答案：C答案分析：認(rèn)真傾聽(tīng)和記錄能全面了解問(wèn)題，為解決問(wèn)題提供依據(jù)。A是推諉責(zé)任；B會(huì)激化矛盾；D不切實(shí)際，無(wú)法保證滿足所有要求。6.某事業(yè)單位要制定下一年度的工作計(jì)劃，在收集信息時(shí)，最不應(yīng)該采用的方式是（）A.查閱以往的工作計(jì)劃和總結(jié)B.向其他單位借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)C.只聽(tīng)取單位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)D.組織各部門人員進(jìn)行討論答案：C答案分析：只聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，信息來(lái)源單一，不能全面反映單位實(shí)際情況和各部門需求。查閱資料、借鑒經(jīng)驗(yàn)、組織討論能使計(jì)劃更科學(xué)合理。7.單位新入職一批員工，為幫助他們快速適應(yīng)工作環(huán)境，你認(rèn)為最有效的方式是（）A.組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)B.讓新員工自行摸索工作C.給新員工安排大量工作任務(wù)D.只安排老員工偶爾指導(dǎo)新員工答案：A答案分析：入職培訓(xùn)能系統(tǒng)地向新員工介紹單位情況、工作流程等，幫助他們快速適應(yīng)。B會(huì)讓新員工走彎路；C可能導(dǎo)致新員工壓力過(guò)大；D指導(dǎo)不系統(tǒng)，效果不佳。8.以下屬于事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理基本原則的是（）A.追求利潤(rùn)最大化B.收支平衡，略有結(jié)余C.以收定支，專款專用D.隨意支配資金答案：C答案分析：事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循以收定支、專款專用原則。事業(yè)單位不以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)；收支平衡、略有結(jié)余表述不準(zhǔn)確；不能隨意支配資金。9.單位要組織一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以下活動(dòng)形式最適合的是（）A.組織員工參加戶外拓展訓(xùn)練B.讓員工各自在家休息C.舉辦知識(shí)競(jìng)賽，只獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人D.安排員工加班完成工作任務(wù)答案：A答案分析：戶外拓展訓(xùn)練能讓員工在合作中增進(jìn)了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。B與團(tuán)隊(duì)建設(shè)無(wú)關(guān)；C強(qiáng)調(diào)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，不利于團(tuán)隊(duì)凝聚；D增加工作壓力，不能起到團(tuán)隊(duì)建設(shè)作用。10.在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通工作時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和方案B.只匯報(bào)好的方面，隱瞞問(wèn)題C.清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法D.認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議答案：B答案分析：隱瞞問(wèn)題不利于領(lǐng)導(dǎo)全面了解工作情況，可能導(dǎo)致決策失誤。提前準(zhǔn)備、清晰表達(dá)、聽(tīng)取意見(jiàn)都是正確的溝通方式。二、多項(xiàng)選擇題1.事業(yè)單位在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）A.工作業(yè)績(jī)B.工作態(tài)度C.工作能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD答案分析：工作業(yè)績(jī)是核心，工作態(tài)度反映敬業(yè)程度，工作能力體現(xiàn)完成任務(wù)的水平，團(tuán)隊(duì)合作精神影響團(tuán)隊(duì)整體效能，都應(yīng)納入績(jī)效評(píng)估。2.單位組織會(huì)議時(shí)，會(huì)議主持人的職責(zé)包括（）A.控制會(huì)議時(shí)間和節(jié)奏B.引導(dǎo)會(huì)議討論方向C.確保會(huì)議記錄準(zhǔn)確完整D.處理會(huì)議中的突發(fā)情況答案：ABCD答案分析：主持人要控制時(shí)間節(jié)奏，保證會(huì)議高效進(jìn)行；引導(dǎo)討論方向，避免跑題；確保記錄準(zhǔn)確完整，便于后續(xù)查閱；處理突發(fā)情況，維護(hù)會(huì)議秩序。3.以下屬于事業(yè)單位人力資源管理內(nèi)容的有（）A.人員招聘B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)C.績(jī)效管理D.薪酬福利管理答案：ABCD答案分析：人員招聘為單位引進(jìn)人才；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)提升員工素質(zhì)；績(jī)效管理評(píng)估員工工作表現(xiàn)；薪酬福利管理激勵(lì)員工，都是人力資源管理的重要內(nèi)容。4.事業(yè)單位在進(jìn)行信息公開(kāi)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)準(zhǔn)確原則B.及時(shí)有效原則C.公平公正原則D.保護(hù)隱私原則答案：ABCD答案分析：信息要真實(shí)準(zhǔn)確，不能虛假；要及時(shí)公開(kāi)，保證有效性；公平公正對(duì)待所有受眾；同時(shí)保護(hù)涉及的個(gè)人隱私。5.單位要開(kāi)展一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，在設(shè)計(jì)調(diào)研方案時(shí)，需要考慮的要素有（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研對(duì)象C.調(diào)研方法D.調(diào)研時(shí)間安排答案：ABCD答案分析：明確調(diào)研目的才能有針對(duì)性；確定調(diào)研對(duì)象是調(diào)研范圍；選擇合適調(diào)研方法保證結(jié)果準(zhǔn)確性；合理安排時(shí)間確保調(diào)研順利進(jìn)行。三、案例分析題案例一某社區(qū)服務(wù)中心近期接到多位居民反映，社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞嚴(yán)重，存在安全隱患，影響居民正常使用。該中心決定對(duì)健身設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維修。但在實(shí)施過(guò)程中，遇到了一些問(wèn)題：部分居民不理解維修工作，認(rèn)為會(huì)影響他們使用健身設(shè)施；維修資金有限，難以更換所有損壞嚴(yán)重的設(shè)施；維修人員人手不足，導(dǎo)致維修進(jìn)度緩慢。1.針對(duì)居民不理解維修工作的問(wèn)題，你認(rèn)為社區(qū)服務(wù)中心可以采取哪些措施？答案：-開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、社區(qū)廣播等渠道，向居民說(shuō)明維修健身設(shè)施的必要性和重要性，告知維修時(shí)間和大致安排，讓居民了解維修是為了提供更安全的健身環(huán)境。-組織社區(qū)工作人員和志愿者上門與居民溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和訴求，解答他們的疑問(wèn)，爭(zhēng)取居民的理解和支持。-設(shè)立意見(jiàn)反饋渠道，讓居民可以隨時(shí)反饋對(duì)維修工作的看法和建議，增強(qiáng)居民的參與感。2.對(duì)于維修資金有限的問(wèn)題，你有什么解決辦法？答案：-向上級(jí)主管部門申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金，說(shuō)明健身設(shè)施的現(xiàn)狀和維修的緊迫性，爭(zhēng)取獲得資金支持。-發(fā)動(dòng)社區(qū)居民進(jìn)行募捐，鼓勵(lì)居民為社區(qū)健身設(shè)施的改善貢獻(xiàn)一份力量，可給予一定的捐贈(zèng)回饋，如榮譽(yù)證書等。-與周邊企業(yè)合作，爭(zhēng)取企業(yè)的贊助，例如以企業(yè)冠名部分健身設(shè)施等方式作為回報(bào)。3.面對(duì)維修人員人手不足的情況，應(yīng)如何解決？答案：-臨時(shí)招聘一些有相關(guān)維修技能的兼職人員，補(bǔ)充維修力量。-組織社區(qū)內(nèi)有維修經(jīng)驗(yàn)的居民作為志愿者參與維修工作，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)表彰。-與專業(yè)的維修公司合作，簽訂短期合作協(xié)議，由他們派遣人員協(xié)助完成維修任務(wù)。案例二某事業(yè)單位辦公室接到一份緊急文件，要求在兩天內(nèi)完成一項(xiàng)重要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告撰寫工作，并上報(bào)給上級(jí)部門。辦公室主任將任務(wù)分配給了小李和小張，小李負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，小張負(fù)責(zé)報(bào)告撰寫。然而，在工作過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)來(lái)源復(fù)雜，部分?jǐn)?shù)據(jù)需要從多個(gè)部門收集，且一些部門配合度不高，導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集困難，進(jìn)度緩慢。小張則因?yàn)椴涣私鈹?shù)據(jù)情況，無(wú)法按時(shí)完成報(bào)告撰寫。1.請(qǐng)分析該任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的原因。答案：-任務(wù)分配時(shí)缺乏統(tǒng)籌考慮，沒(méi)有提前預(yù)估數(shù)據(jù)收集的難度和可能遇到的問(wèn)題，沒(méi)有為數(shù)據(jù)收集預(yù)留足夠時(shí)間。-溝通協(xié)調(diào)不足，辦公室主任沒(méi)有提前與相關(guān)部門溝通好數(shù)據(jù)收集事宜，導(dǎo)致部門配合度不高；小李和小張之間也缺乏有效溝通，小張不了解數(shù)據(jù)情況影響報(bào)告撰寫。-應(yīng)對(duì)困難的預(yù)案不足，對(duì)于數(shù)據(jù)來(lái)源復(fù)雜、部門配合度不高等可能出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有提前制定解決辦法。2.如果你是辦公室主任，你會(huì)采取哪些措施來(lái)確保任務(wù)按時(shí)完成？答案：-加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，親自與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，說(shuō)明數(shù)據(jù)收集的重要性和緊急性，爭(zhēng)取部門的支持與配合。-組織小李和小張進(jìn)行溝通，讓小李向小張說(shuō)明已收集的數(shù)據(jù)情況和預(yù)計(jì)能完成的時(shí)間，小張根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)先搭建報(bào)告框架。-合理調(diào)整工作安排，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)小李的數(shù)據(jù)收集時(shí)間，但要求他提高效率，同時(shí)讓小張同步開(kāi)展報(bào)告撰寫，等數(shù)據(jù)收集完成后再進(jìn)行補(bǔ)充和完善。-給予一定的激勵(lì)措施，對(duì)按時(shí)完成任務(wù)的小李和小張給予表?yè)P(yáng)和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，提高他們的工作積極性。四、實(shí)務(wù)操作題題目某單位要組織一次以“綠色辦公，節(jié)能減排”為主題的宣傳活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃，你將如何開(kāi)展工作？答案：1.活動(dòng)準(zhǔn)備階段-確定活動(dòng)目標(biāo)：提高單位員工的環(huán)保意識(shí)，推廣綠色辦公和節(jié)能減排的理念，促使員工在日常工作中養(yǎng)成良好的環(huán)保習(xí)慣。-組建活動(dòng)團(tuán)隊(duì)：挑選有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的同事組成活動(dòng)策劃小組，明確各成員的職責(zé)。-收集資料：收集綠色辦公、節(jié)能減排的相關(guān)資料，如節(jié)能小竅門、環(huán)保案例等，用于制作宣傳材料。-制定活動(dòng)方案：確定活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容，如舉辦講座、發(fā)放宣傳手冊(cè)、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等，并制定詳細(xì)的預(yù)算。-準(zhǔn)備宣傳材料：設(shè)計(jì)制作宣傳海報(bào)、手冊(cè)、標(biāo)語(yǔ)等，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了、生動(dòng)有趣，能夠吸引員工的注意力。-邀請(qǐng)嘉賓：如果有需要，邀請(qǐng)環(huán)保專家或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士作為講座嘉賓。2.活動(dòng)實(shí)施階段-宣傳推廣：通過(guò)單位內(nèi)部的公告欄、微信群、電子郵件等渠道，宣傳活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，吸引員工積極參與。-舉辦講座：邀請(qǐng)環(huán)保專家進(jìn)行綠色辦公和節(jié)能減排的專題講座，講解環(huán)保知識(shí)和節(jié)能技巧，提高員工的環(huán)保意識(shí)。-發(fā)放宣傳材料：在單位內(nèi)部分發(fā)宣傳手冊(cè)、海報(bào)等，讓員工隨時(shí)了解環(huán)保知識(shí)和節(jié)能方法。-開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽：組織員工參加綠色辦公和節(jié)能減排知識(shí)競(jìng)賽，設(shè)置獎(jiǎng)品，激發(fā)員工的參與熱情，加深他們對(duì)環(huán)保知識(shí)的理解和記憶。-設(shè)置節(jié)能標(biāo)識(shí)：在單位的辦公室、會(huì)議室、洗手間等場(chǎng)所設(shè)置節(jié)能標(biāo)識(shí)，提醒員工節(jié)約能源。-進(jìn)行檢查和監(jiān)督：活動(dòng)期間，安排專人對(duì)單位的辦公區(qū)域進(jìn)行檢查，督促員工落實(shí)節(jié)能減排措施，如隨手關(guān)燈、關(guān)電腦、節(jié)約用水等。3.活動(dòng)總結(jié)階段-收集反饋意見(jiàn)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，收集員工對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，了解活動(dòng)的效果和存在的問(wèn)題。-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后開(kāi)展類似活動(dòng)提供參考。-表彰先進(jìn)：對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)更多員工參與到綠色辦公和節(jié)能減排工作中來(lái)。-持續(xù)推進(jìn)：將綠色辦公和節(jié)能減排納入單位的日常管理工作中，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)單位的環(huán)保工作。五、公文寫作題題目請(qǐng)根據(jù)以下信息，撰寫一份通知。某事業(yè)單位計(jì)劃于2024年6月15日下午3點(diǎn)在單位會(huì)議室召開(kāi)全體員工會(huì)議，會(huì)議主題是討