美容養身店管理制度一、總則1.目的為了規范美容養身店的運營管理，提高服務質量，保障員工權益，促進店鋪的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于美容養身店內所有員工，包括美容師、養生顧問、前臺接待、店長等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質、專業、個性化的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。鼓勵創新，不斷提升店鋪的競爭力。二、員工行為規范1.儀容儀表工作時間應穿著統一制服，保持整潔、得體。頭發應梳理整齊，不得染夸張顏色。面部應化淡妝，保持清新自然。不得佩戴過多首飾，保持手部清潔。2.言行舉止對待顧客應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語。不得在店內大聲喧嘩、爭吵或打鬧。尊重同事，團結協作，不得搬弄是非。接聽電話時應及時、禮貌，使用規范的電話用語。3.工作紀律遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩手機、玩游戲等。愛護店內的設備、設施和產品，不得故意損壞或浪費。嚴格遵守店內的保密制度，不得泄露顧客信息和店鋪商業機密。三、考勤制度1.工作時間美容養身店實行[具體工作時間，如周一至周日9:0021:00]的工作制度。根據店鋪實際情況，可安排輪班制。2.考勤記錄前臺負責記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠工等。員工應每天在規定時間內簽到、簽退，不得代簽。3.遲到、早退規定遲到或早退15分鐘以內，每次扣除[X]元。遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內，每次扣除[X]元。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工規定曠工半天，扣除當天工資的兩倍，并給予警告處分。曠工一天，扣除當天工資的三倍，同時扣除當月績效獎金，并給予記過處分。連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，店鋪將不發放當月工資，并解除勞動合同。四、請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假，應提供醫院開具的病假證明。事假：員工因個人事務需要請假，應提前申請。年假：員工在本店鋪工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家相關法律法規執行。2.請假流程員工如需請假，應提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假時間、請假原因等。請假申請表需依次經部門負責人、店長審批。審批通過后，將請假申請表交至前臺備案。3.病假規定病假期間工資按照當地最低工資標準的一定比例發放，具體比例按照國家法律法規執行。員工應在病假結束后及時銷假，并提供醫院開具的康復證明。4.事假規定事假期間無工資。員工應盡量提前安排好工作，避免影響店鋪正常運營。五、培訓制度1.培訓目的提升員工的專業技能和服務水平，滿足顧客需求。增強員工的團隊合作意識和溝通能力。促進員工的個人發展，為店鋪培養優秀人才。2.培訓內容專業技能培訓：包括美容技術、養生知識、產品知識等。服務禮儀培訓：包括接待顧客、溝通技巧、投訴處理等。管理知識培訓：包括店鋪運營管理、團隊管理等。其他培訓：根據店鋪實際情況和員工需求，可安排其他相關培訓。3.培訓方式內部培訓：由店內經驗豐富的員工或邀請外部專家進行培訓。外部培訓：選派員工參加專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：鼓勵員工通過在線學習平臺自主學習相關知識和技能。4.培訓考核培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。考核成績作為員工晉升、加薪、獎勵等的重要依據。六、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定。績效工資根據員工的工作表現、業績指標完成情況等進行考核發放。提成工資根據員工的銷售業績、服務項目提成等計算。2.薪酬發放店鋪按照每月[具體發薪日期]發放員工工資。如遇節假日，發薪日期提前或順延。3.福利政策五險一金：按照國家法律法規為員工繳納五險一金。帶薪年假：員工在本店鋪工作滿一年后，可享受帶薪年假。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。員工生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮品。培訓機會：為員工提供豐富的培訓機會，提升員工個人能力。七、員工晉升制度1.晉升原則德才兼備、任人唯賢。公開、公平、公正。注重工作業績和能力提升。2.晉升通道美容師：初級美容師中級美容師高級美容師美容導師。養生顧問：初級養生顧問中級養生顧問高級養生顧問養生專家。前臺接待：前臺接待前臺主管店長助理店長。3.晉升條件工作表現優秀，具備良好的職業道德和團隊合作精神。具備相應的專業知識和技能，能夠熟練完成本職工作。業績突出，達到店鋪規定的業績指標。具備較強的管理能力和溝通能力，有晉升潛力。4.晉升流程員工本人提出晉升申請，填寫晉升申請表。部門負責人對申請人進行評估，推薦符合條件的員工。人力資源部門組織面試、考核，綜合評估申請人的能力和素質。店長根據面試、考核結果，決定是否晉升員工。晉升結果公示，無異議后辦理晉升手續。八、績效考核制度1.考核目的激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。為員工的薪酬調整、晉升、獎勵等提供依據。發現員工的優點和不足，為員工提供培訓和發展建議。2.考核周期月度考核：每月對員工進行一次考核。年度考核：每年對員工進行一次全面考核。3.考核內容工作業績：包括銷售額、服務項目完成量、顧客滿意度等。工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊合作等。專業技能：包括美容技術、養生知識、產品知識等。溝通能力：包括與顧客溝通、與同事溝通等。4.考核方式自評：員工對自己的工作表現進行自我評價。上級評價：員工的上級對員工的工作表現進行評價。同事評價：員工的同事對員工的工作表現進行評價。顧客評價：通過顧客滿意度調查等方式對員工的服務質量進行評價。5.考核結果應用月度考核結果與績效工資掛鉤。年度考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。九、顧客服務制度1.顧客接待前臺接待應熱情、禮貌地迎接顧客，主動詢問顧客需求。為顧客提供舒適的休息環境，及時送上飲品。引導顧客填寫顧客信息登記表，了解顧客基本情況和需求。2.服務咨詢美容師、養生顧問等應根據顧客需求，提供專業的服務咨詢。詳細介紹美容、養生項目的內容、功效、價格等。解答顧客的疑問，為顧客提供合理的建議。3.服務過程美容師、養生顧問等應嚴格按照操作規程為顧客提供服務。關注顧客的感受，及時調整服務力度和方式。與顧客保持良好的溝通，了解顧客需求和意見。4.顧客投訴處理接到顧客投訴后，應及時安撫顧客情緒，了解投訴原因。對投訴問題進行調查核實，提出解決方案。將處理結果及時反饋給顧客，確保顧客滿意。十、產品管理制度1.產品采購采購部門應選擇正規的供應商，確保產品質量。與供應商簽訂采購合同，明確產品規格、價格、交貨期等條款。對采購的產品進行嚴格驗收，確保產品符合質量標準。2.產品儲存設立專門的產品儲存倉庫，保持倉庫清潔、干燥、通風。按照產品的特性和要求，分類存放產品，避免產品損壞或變質。定期對產品進行盤點，確保產品數量準確。3.產品銷售美容師、養生顧問等應向顧客詳細介紹產品的功效、使用方法、注意事項等。按照規定的價格銷售產品，不得擅自加價或降價。做好產品銷售記錄，包括銷售日期、產品名稱、數量、顧客姓名等。4.產品退換貨對于質量有問題的產品，應及時為顧客辦理退換貨手續。顧客因個人原因要求退換貨的，應按照店鋪規定辦理。十一、財務管理制度1.財務人員職責負責店鋪的財務管理工作，包括賬務處理、報表編制、稅務申報等。嚴格遵守財務制度，確保財務數據的準確性和安全性。協助店長做好店鋪的成本控制和預算管理工作。2.財務審批流程店鋪的各項費用支出，應按照規定的審批流程進行審批。審批流程包括經辦人填寫費用報銷單、部門負責人審核、店長審批等。財務人員對審批通過的費用報銷單進行審核，無誤后予以報銷。3.財務報表財務人員應定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。財務報表應真實、準確地反映店鋪的財務狀況和經營成果。店長應定期審閱財務報表，了解店鋪的財務情況，做出合理的決策。十二、安全管理制度1.安全責任店長是店鋪安全管理的第一責任人，負責全面管理店鋪的安全工作。各部門負責人負責本部門的安全管理工作，落實安全措施。全體員工應積極參與安全管理工作，遵守安全規定。2.安全設施店鋪應配備必要的安全設施，如滅火器、消火栓、煙霧報警器等。定期對安全設施進行檢查、維護和保養，確保安全設施正常運行。3.安全檢查定期對店鋪進行安全檢查，包括消防設施檢查、電器設備檢查、環境衛生檢查等。對檢查中發現的安全