工程設備故障、事故處理流程概要故障與事故的區分應急預案事故報告故障、事故處理的四原則故障、事故處理中對維保單位的管理設備故障、事故處理流程圖應急預案舉例事故報告的設計與填寫緊急事故處理案例

故障與事故的區分什么是故障？由于設備本身的原因導致其運行不暢，稱為故障。什么是事故？由于人為或第三方的原因導致設備設施出現故障，稱為事故。什么是緊急事故？危及大廈人身及設備設施安全，影響面大，會造成嚴重經濟損失的事故稱為緊急事故

應急預案什么是應急預案？為避免緊急事故對大廈設備設施及人身安全造成的嚴重影響而預先制定的，在緊急事故發生時由工程部及物業管理處其他部門共同實施的應急性措施，稱為應急預案。制定應急預案的要領？首先要具備極強的可操作性，應急預案不是可有可無的裝飾品，而是當緊急事故發生時管理處全體員工的行動指南；其次，必須要考慮周全，要能涵蓋緊急事故發生時可能出現的各種情況；第三，在應急預案中應體現出工程部報告制度，即現場情況必須要及時向主管領導報告。

事故報告什么是事故報告？當工程事故處理完畢后，由工程部處理事故的員工填寫的對工程事故前后處理過程的書面報告，報告應能全面反映事故發生前后的現場情況及處理流程。設計事故報告表格的要領是什么？表格中必須準確反映出事故發生的位置及事故性質、影響區域；反映出報告各級領導的準確時間、各專業人員到場時間；反映出事故處理的過程；表格中還應體現出事故處理完畢后的跟進的改進措施；表格中還應有管理處各級領導簽署的處理意見。

事故報告填寫須知：書寫要整齊，字跡清晰；事故的過程及處理要記錄詳細，尤其要注明各部門到達現場的時間；對于事故處理完畢后的跟進的改進措施也要記錄詳細。對于相關附件（照片、當事員工書面說明）應附在報告后面。事故報告必須建檔、妥善保管。

故障、事故處理的四原則不查明原因不放過；不找出處理的辦法不放過；不建立相關的預防措施不放過；事故的責任不分清不放過；

故障、事故處理中對維保單位的管理認真記錄維保單位處理故障、事故的詳細過程，以便考核維保單位的工作。在維保單位處理故障過程中必須加強監管，確保維保單位的施工質量滿足技術要求。在維保單位在完成工作后，不要過于草率地在維保單位的工作單上簽字。

緊急事故處理案例06年8月1日17時25分，某大廈突然全樓停電，大廈照明、動力、電梯全部停止運行。因該大廈當時并未有客戶入住，故大廈空調系統并未投入運行且大廈仍在使用臨時用電，故當時主要應解決的問題是盡快判斷是否存在電梯困人，如果有，應盡快營救被困在電梯中的乘客。經過各部門之間的溝通，發現大廈某客梯轎廂中困住1名保潔員工，但是并不能確定客梯具體停在哪層。于是，工程部人員兵分兩路，一部分人用敲打電梯門的方法同困在電梯里的保潔員相呼應，通過聲音的傳遞來判斷困人的電梯具體停在大廈那一層，這隊人馬從2層開始逐層向上搜尋；另一部分人從地下室沖向位于23層樓頂的電梯機房。

經過搜尋，發現該電梯停在10層于11層之間，救援人員小心地打開電梯外門，同時用對講機將這一情況報告給位于樓頂電梯機房的工程部人員；在樓頂的工程部人員進入電梯機房后，立即拆除電機軸端蓋，安上旋柄座及旋柄，在聽到樓下的呼應后，輕輕撬開掣動，用力將電梯轎廂盤至11層電梯門口。在樓下的工程部人員用專用鑰匙打開轎廂門鎖，用人力緩緩打開電梯轎廂的門，解救出被困的保潔員工。同時，配電室值班人員及時向供電局打電話詢問停電原因，得知是因為外網故障導致局