1XX職業學院內部質量保證體系診斷與改進工作實施方案貫徹落實《教育部辦公廳關于建立職業院校教學工作診《教育部關于印發〈高等職業院校內部質量保證體系診斷與〔2015〕168號）要求，為推動學院開展內部質量保證體系診斷與改進（以下簡稱診改）工作，建立教學診斷與改進制度，不斷提升發展能力和人才培養質量，制定本方案。一、工作背景自建院以來，學院積極服務區域經濟社會發展和學生全面發展，圍繞高素質技術技能人才的培養目標，在兩次人才培養工作評估和國家骨干高職院校建設項目推動下，鞏固和提升教學中心地位，深化教育教學改革，完善質量管理制度體系、績效考核體系、工作督查體系，構建教學督導機制、教學檢查機制，建設數字化校園，人才培養質量得以持續提在看到成績的同時，存在的問題也亟待解決，這主要表現在以下幾個方面：一是教學質量持續改進方法和手段不夠先進，問題發現滯后，傳統的檢查督導大多表現為單向性、2體師生員工的質量意識還有待進一步加強，質量保證尚未內化為自主、自覺行為，全面質量管理的文化在學院文化中滲透不夠、普及不夠；三是學院信息化建設水平較為薄弱，校內各系統之間統一身份認證、數據標準、信息門戶尚未實現，各項教育教學數據的適時性、準確性、完整性還有待進一步二、指導思想貫徹落實《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》精神，圍繞全省現代職業教育體系建設要求，以全面質量管理思想為指導，以提高利益相關方對學院人才培養工作的滿意度為目標，按照“需求導向、自我保證，多元診斷、重在改進”的工作方針，構建內部質量保證體系，實施全員、全程、全方位質量管理，切實發揮學院教學質量保證主體的作用，建立和完善教學診斷與改進制度，不斷提升發展能力和人才培養質量，為“兩區一圈”建設以及濱州市推進創新驅動發展戰略和全面建成小康社會提供技術技能人才支撐。三、總體目標通過開展內部質量保證體系診斷與改進工作，落實學院教育質量保證主體責任，健全質量保證組織系統，制定學院發展規劃及其子規劃，完善專業、課程、教師、學生等各層面的質量標準和制度體系，構建網絡化、全覆蓋、具有較強3預警功能和激勵作用的“五系統、五層面、一平臺”內部質量保證體系，建設智能校園，形成常態化、周期性的診斷與改進制度，營造“人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量”的氛圍，打造持續深入、全面滲透的高職教育質量文化，實現學院自我約束、自我評價、自我改進、自我發展，持續提升辦學活力和人才培養質量。四、基本原則（一）人本性原則。以提高利益相關方對學院人才培養工作的滿意度為目標，堅持服務學生全面發展，堅持促進學生高質量就業，將提高技術技能人才的培養質量作為診改的出發點和落腳點，全面推動學院診改工作。（二）全面性原則。建立學院內部質量保證體系總體構架，完善覆蓋全員、貫穿全程、縱橫銜接、網絡互動的教學工作診斷與改進制度體系，將學院教學及服務教學的所有工作納入診改體系，以整體提升學院辦學水平。（三）持續性原則。建立常態化、周期性的診斷與改進教師、學生五層面，建立數據共享監控平臺，按照“確定目標—建立標準—組織實施—診斷改進”流程，持續開展診改。（四）特色性原則。按照教育部及山東省關于診改工作的有關文件精神，結合學院人才培養狀況，融入學院的辦學特色和優勢，建設具有學院特色的內部質量保障體系和診改4機制，促進學院創新發展、特色發展。（五）目標性原則。明確人才培養各要素的建設目標，完善標準體系和計劃實施體系，建立診改螺旋，利用學院數據共享監控平臺，采集、分析專業建設運行數據，診斷學院各項工作的目標達成度和實施成效，實現工作持續改進。五、體系建設（一）總體構架建立“縱向五系統、橫向五層面、一支撐平臺”網絡化有較強預警功能和激勵作用的學院內部質量保證體系。“縱向五系統”是指決策指揮系統、質量生成系統、資源建設系統、支持服務系統、監督控制系統，“橫向五層面”是指學校、專業、課程、教師和學生，“一支撐平臺”是指支撐診指建立“8字形”質量改進螺旋，按照目標、標準、設計、組織、實施、診斷、激勵、學習、創新、改進的循環診改流程并實施診改，實現人才培養質量螺旋上升。“機制與文化”雙引擎助推是指通過診改工作機制與現代質量文化兩個引擎，推動診改工作常態化。5（二）完善組織體系1.建立學院－二級單位－專業（課程）三級質量保證組織。一是建立院長擔任主任的學院質量保證委員會，質量保證委員會負責全院診改的指導和協調工作。下設質量管理辦公室，負責全院的質量監控、考核診斷工作。二是建立由二級學院（部）主要負責人任組長的二級學院（部）質量保證工作組，負責本單位的質量管控。三是建立由專業（課程）課程質量的自我診改。62.明確各部門縱向五系統歸屬。決策指揮系統包括學院質量生成系統包括團委、學工處、教務處、實習實訓管理處及二級教學單位。資源建設系統包括資產管理處、實習實訓管理處、組織人事部、國際交流與合作辦公室。支持服務系統包括組織人事部、宣傳部、工會、財務處、招生就業指導質量管理辦公室。3.建立系統工作包。按照SMART原則，明確部門職責與權限及崗位設置，優化部門崗位任務，按照崗位—職責—工7作—標準的開發流程，制定部門各科室崗位工作流程、工作標準，形成本部門的系統工作包。…1.完善規劃體系。進一步完善學院“十三五”事業發展規劃，并制定專業建設、課程建設、科研、信息化、師資隊黨建、國際化、內部質量保證體系、創新創業等14個分規劃。各二級學院根據學院事業發展規劃及其分規劃，制定本單位的發展子規劃以及每個專業的建設方案。基礎課教學部、社科部在制定本單位發展規劃的基礎上，會同教務處制定通識課程建設規劃以及通識課程建設方案。各專業建設方案應學生發展、質量保證體系等建設內容。8學院事業規劃化化化機械部機械部海洋會計課教專業（課程）建設方案2.建立完整的目標鏈。按照學院總規劃及其分規劃—二級學院發展子規劃—各專業（課程）建設方案的梳理流程，逐一分解規劃目標，建立路線圖和時間表，明確任務目標、建設內容、完成時限、責任部門，形成上下銜接、左右呼應的目標鏈。一級建設二級建設（四）完善工作標準體系1.完善學院建設發展標準。依據國家及山東省有關高職院校建設標準和要求，參照國家高水平高職院校及山東省優質高職院校建設要求，結合區域經濟發展水平及學院自身實際，明確學院的規模、結構、質量、效益指標標準以及創新發展能力標準，形成學院建設發展標準體系。2.完善專業與課程標準。在現有學院專業教學標準及課9程標準的基礎上，進一步修訂、完善專業及課程各類標準，明確專業及課程質量控制重點，形成包括專業建設標準、專業教學運行標準、條件配備標準等在內的專業質量標準體系，制定包括課程建設標準、課程教學運行標準、課程管理標準等在內的課程質量標準體系。3.建立教師發展標準。在現有教師標準的基礎上，進一步完善學院教師標準體系，制定教師發展標準、教師任職標準、團隊建設標準。根據教師職業生涯規劃，按照教師發展需求特點，結合學院師資隊伍建設目標，建立教師發展標準。4.建立學生發展標準。在現有學生發展標準的基礎上，建立包括學生發展標準、評定標準在內的學生標準體系。根據高職學生的多元智能特點，綜合考慮學生學習生涯、職業生涯、個性成長、發展素養等要素，建立學生發展標準。占地規模、校舍規模、在校生規模、教職工規模、各培養質量、質量工程、服務能力、國際合作、辦學效益、發專業設置標準、專業調研程序及要求、專業教學標準、人才教學工作規范、頂崗實習管理規范、教室及其他教學資環管理規范、分層教學實施要求、考核管理規定、畢業設計（論文）要求、考核及成績管理、學籍管理規范、日常教學管理課程建設與改革、課程開發規范、課程標準及其教學日歷編寫規范、教案編寫規范、課堂教學規范、教學模新教師上崗標準，合格教師標準，青年骨干、專業帶頭教師職稱評定標準、教學名師標準、教研室主任任職標優秀學生、優秀班干部、優秀班集體、先進團支部等評定標（五）完善年度計劃實施體系1.制定年度實施計劃。將規劃目標任務實施層層分解，落實到學院年度工作計劃中。各院、各部門根據學院年度計劃制定本單位計劃，在專業、課程、教師、學生等層面分別制定年度建設計劃。2.建立目標任務的執行鏈。明確各項目標任務的責任部門、完成時限以及考核要點，并將任務完成情況納入各院、各部門績效考核，推動各項任務貫徹落實，形成各項任務目標的執行鏈。3.將規劃目標納入平臺監測。將規劃實施與學院數據共享監控平臺相結合，對實施過程數據進行實時采集、監測、分析，及時預警并不斷改進。建立二級學院子規劃—分規劃—總規劃系列規劃執行年度報告制度，并依據報告結論不斷修正規劃目標。（六）完善學院制度體系1.建立與診改相適應的制度體系。各部門根據自身在縱向五系統中的歸屬，結合自身工作職責，對學院現有制度進行梳理、修訂、完善，明確控制要素，設計管控流程，建立與診改相適應的制度體系。2.建立質量報告制度。建立學院、專業、課程、教師、學生五個層面，學院—二級學院（部門）—教研室（崗位、班級）三個層級的質量分析、報告、信息發布制度，及時反饋實施與管理中出現的問題，確定質量診斷結果與改進建議。3.完善質量事故處理制度。建立學院、二級學院兩級質量事故投訴受理機構，制定質量事故投訴、受理、反饋、預警制度，編制突發性事故應對預案。界定教學、行政質量事故，制定質量事故分類、認定標準、事故調查、處理程序等4.完善后勤服務制度。完善學生資助工作體系。健全學院心理健康教育工作機制，完善學院心理健康教育工作網絡。建立每學期學生食堂、宿舍滿意度問卷調查與反饋改進制度，完善校舍維修制度、宿舍管理制度。建立維護安全穩定的綜合防控機制，完善突發事件緊急處置預案。（七）打造“智能校園”撐系統”，即完善共享數據中心，構建教師綜合服務平臺和學生全生命周期綜合服務平臺，完善包括校務管理、數字教學、決策支持、公共服務在內的四大服務支撐系統。2.推行在線教學，創新教學形態。利用在線學習平臺，建設在線課程和數字化教學資源庫，搭建MOOC及SPOC網絡學習平臺，促進教學資源的移動化應用，推行線上線下混合學習模式，不斷創新教學形態。3.建立有效的信息化管理的運行機制。完善《濱州職業學院數據字典和信息編碼標準》，統一數據交換標準；規范規劃任務實施以及人才培養過程數據從采集、處理、交換到綜合利用的全過程，建立大數據共享監控平臺；在公共數據平臺和各個業務系統數據庫的基礎上，構建數據分析模型并進行智能化分析，形成規劃執行和人才培養全過程的信息鏈，為學校領導和有關部門的決策提供支持，為學校的管理和人才培養提供高效的信息服務。（八）培育現代質量文化樹立“人才培養質量是學院發展的生命線”質量觀，建立診改制度配套文件，打造診改制度文化。明確質量保證在次就把事情做好”的質量意識，塑造工匠精神文化。凝練學院特色，發揮質量文化的啟迪、熏陶、影響作用，推進校企雙主體育人，融入產業文化，打造具有鮮明企業特色的專業行為文化。打造“崇德尚能，責承天下”的校園文化，提高校園文化的整體育人功能。六、診改運行（一）開展全院考核性診斷1.完善績效考核體系。結合學院診改體系及要求，進一步修訂、完善學院績效考核辦法，將學院規劃目標、年度重點工作、內涵建設項目、過程管理成效納入考核指標，強化目標管理和績效考核。各二級學院根據自身實際，結合學院績效考核辦法及校院兩級管理要求，以工作業績為導向，制定本單位績效考核辦法。2.實施全院考核性診改。以年度工作計劃落實為基礎，按照“確定目標—建立標準—組織實施—診斷改進”的流程，在學院、二級學院（部門）、教研室（科室）三個層面，明確任務目標與責任部門，建立工作標準，組織實施各項工作；并依據工作中產生的數據，及時對各項工作開展自我診改。每年12月底，學院開展1次全面的年度考核性診改，撰寫并發布全院及各層面診改工作年度報告。3.完善質量事故管控機制。建立質量事故管控的常態化反饋機制，加強質量事故預警和應對，做好質量事故投訴、受理、反饋。建立每年1次的質量事故自查自糾機制，并將質量事故處理列入學院考核性診改制度。4.實施學院發展能力診改。依據學院十三五規劃及年度建設發展目標，對照學院的規模、結構、質量、效益指標標準以及創新發展能力標準，積極利用學院共享數據平臺，采集、監測、分析學院改革及發展運行數據，對學院發展能力及培養質量進行全面診改，撰寫學院發展能力診改報告。（二）開展專業考核性診斷按照二級學院發展規劃及專業建設方案，建立專業調整優化機制，每年開展1次專業調研，撰寫調研報告，并以此為依據，每年調整1次專業。2.明確專業年度建設目標。推動各專業按照專業建設方案確定的專業建設目標，結合學院及二級學院年度工作計劃，編制本專業年度工作計劃，明確各項任務目標、責任人及完成時限。3.實施專業考核性診改。各專業按照學院人才培養方案制（修）訂意見，每年優化1次人才培養方案，改革課程體系。落實專業年度工作計劃，積極利用學院共享數據平臺，采集、監測、分析專業建設運行數據，明確專業建設運行狀態，開展診斷改進，撰寫并發布學院專業質量年度分析報告。4.實施專業外部診斷。積極參與專業外部認證，邀請國內外專業認證機構，對專業進行評估或認證，提升專業發展能力和國際化水平。（三）開展課程考核性診斷1.開展課程建設考核性診改。依據課程建設規劃與專業建設方案，制定二級學院課程建設計劃，明確每門課程年度建設任務目標、責任人及完成時限。采集、監測、分析共享數據平臺課程建設狀態數據，結合年度計劃落實情況，開展課程建設診改，撰寫并發布課程建設質量年度分析報告。2.編制課程標準。課程團隊編制各門課程標準，明確質量控制重點；基于學生課程學習情況分析和課程目標，確定學生學習標準，設計課程考核辦法。3.實施課程在線監控。推動在線課程建設，利用在線課程平臺及共享數據平臺，教師依照課前、課中、課后的課程教學三環節，依據課堂教學質量指標，實施課堂教學質量在線監測和實時跟蹤改進，創新課堂教學狀態。4.實施課程教學質量考核性診斷。根據教學內容執行度、學生學習狀態分析、學習成績及格率、教學滿意度結果等主要監測指標，編制課程教學質量分析報告。學院結合期終課程教學質量測評結果、學生學習結果，開展課程教學質量考核性診斷，教師針對問題進行改進。將共享數據平臺采集的教學質量測評結果作為教師績效考核的依據。（四）開展教師考核性診改1.完善教師發展機制。建立教師發展中心。根據教師階梯式發展標準，完善獎勵性津貼、職稱晉升、職業成長、教學科研能力提升等激勵機制，采取實施職業生涯規劃、完善教師教學檔案、開展教師教學培訓等措施，促進教師能力提升和持續發展。2.明確師資隊伍建設目標。依據學院師資隊伍建設規劃、二級學院發展規劃及專業建設方案確定的師資建設目標，制定二級學院年度師資隊伍建設計劃，明確年度任務目標、責任人及完成時限。3.開展師資隊伍考核性診改。教師根據個人發展計劃，在師德師風、業務能力、職業發展等方面，采集、監測、分析共享數據平臺教師個人發展數據，進行自主診改。各二級學院依據學院共享數據平臺師資隊伍建設狀態數據，結合年度計劃落實情況，適時開展診改，撰寫師資隊伍建設質量年度分析報告。同時，結合教師梯級發展標準體系，采集、分析學院共享數據平臺教師發展狀態數據，對每名教師發展現狀進行診斷，激勵教師自我改進、自我發展。（五）開展學生發展能力診改1.開展學生發展能力診改。依據學生發展規劃和年度工作計劃，制定學院及二級學院學生發展年度計劃，明確任務目標。學生根據個人發展計劃，在學業發展、個人能力、職業發展等方面，采集、監測、分析共享數據平臺學生個人數據，進行自主診改。學院結合學生發展標準體系，學院共享數據平臺學生發展狀態數據，對學生發展現狀進行考核性診改，撰寫并發布班級—二級學院—學院三級學生發展情況質量年度分析報告。2.開展后勤服務診改。制定服務學生發展的后勤服務年度工作計劃，組織落實各項工作。對學生資助、心理健康、后勤服務、安全穩定等服務學生方面的數據進行采集分析，完善學生訴求與回應機制，及時反饋信息并開展實時改進，撰寫服務學生質量年度分析報告。七、組織實施（一）體系建設階段（2016年11月1日?2017年4月完善診改試點方案，科學設計內部質量保證體系總體構架，建設組織體系、規劃體系、標準體系、計劃體系、制度控制鏈、信息鏈；積極培育現代質量文化。圍繞學院、專業、課程、教師、學生五個層面，開展考核性診改工作。建立后勤服務診改機制、質量事故管控機制、發展環境改進機制，積極開展相關診改。撰寫全院內部質量保證體系診改工作報告及各層面診改報告，對自主診改工作進行全面總結。對自主考核性診改發現的問題進行改進。總結經驗，進一步完善診改體系，提升診改運行效果。加強自主診改過程中各種檔案的管理，確保各種資料及時歸檔。（四）迎接省教育廳復核階段（2018年3月1日?2018制定學院迎接診改復核工作方案，明確各診改項目需要接受復核的內容，強化工作任務落實和責任分工，全面做好診改復核的準備工作。報請省教育廳批準，迎接診改復核。八、保障措施（一）強化督查落實黨委（院長）辦公室要把內部質量保證體系診改工作目標和任務納入年度工作計劃和績效考核指標，強化責任分工，確保各項任務分解到具體部門、具體人員。各院、各部門要把握好時間節點，定期開展工作調度，按期完成各項任務并開展自主診改工作。督查辦公室和質量管理辦公室要定期開展考核性診改，加強監督檢查和跟蹤分析，確保各項工作任務落到實處、取得實效。（二）嚴格檔案管理完善內部質量保證體系診改工作檔案管理制度，嚴格診改工作的檔案管理，確保學院各層面的診改檔案由專人負責，做好各類診改文件及診改過程性資料的收集、整理、立卷和歸檔等工作，建立統一標識、統一目錄、統一存放要求的診改工作檔案，確保診改工作檔案的有效性、完整性、規范性和合理性。（三）開展專題研究教務處要將內部質量保證體系診改列為學院教學改革研究項目，鼓勵教師結合診改工作的目標任務，堅持邊診改邊研究，積極開發校本教學診斷項目，完善診改工作體系并自主開展診改，總結提煉診改工作中的實踐經驗并上升為理論體系，促進學院教育教學工作實現創新發展、特色發展。（四）營造工作氛圍通過學習培訓、會議研討等形式，充分認識內部質量保證體系診改工作的重要意義，增強診改工作的責任感和使命感，認真學習貫徹教育部及山東省診改工作實施方案精神，準確把握實質內涵。及時總結工作經驗，通過多種媒體進行宣傳，提高社會對診改工作的認可度與參與度，形成良好的診改工作氛圍。（五）設立專項經費根據學院內部質量保證體系自主診改和省教育廳診改復核等工作任務安排，學院每年設立診改工作專項經費，主全員培訓和質量文化建設等項目的支出，全面保障學院各項診改工作的順利實施，不斷提升診改質量和水平。濱州職業學院內部質量保證體系診斷與改進工作責任分工一覽表~2017年41.建立組學院質量保證委員會，下設質量管理辦公室；二級學院（部）主要負責人任組長的二級學院（部）質量保證工作組；專業（課程）教研室主任任組長專業（課程）質黨委（院長）辦公室、黨委組量保證組織、黨委（院長）辦公室。質量生成系統包括團委、學工處、教務處、實習實訓管理處及二級教學單位。資源建設系統包括資產管理處、實習實訓管理處、組織人事部、國際交流與合作辦公室。支持服務系統包括組織人事部、宣傳部、工會、財務處、招生就業指導處、科研處、圖書館、網絡中心、后勤管理處、治安保黨委（院長）辦公室、黨委組（3）建立系統工作包。按照SMART原則，明確部門職責與權限及崗位設置，優化部門崗位任務，按照崗位—職責—工作—標準的開發流程，制定部門各科室崗位工黨委（院長）辦公室、黨委組織人事部、質量管理辦公室及2.建立規劃與目標設、課程建設、科研、信息化、師資隊伍、實訓條件、基本建設、學生工作、社會級學院根據學院事業發展規劃及其分規劃，制定本單位的發展子規劃以及每個專業的建設方案。基礎課教學部、社科部制定本單位發展規劃，會同教務處制定通識課業（課程）建設方案的梳理流程，逐一分解規劃~2017年43.建立工作標準體程質量控制重點，形成包括專業建設標準、專業教學運行標準、條件配備標準等在內的專業質量標準體系，制定包括課程建設標準、課程教學運行標準、課程管理標教務處、實習實訓管理處及各組織人事部、教務處、科研處等4.建立年度實施計中，各院、各部門根據學院年度計劃制定本單位計劃，在專據的實時采集、監測、分析，及時預警并不斷改進。建立二級學院子規劃—分規劃—總規劃系列的規劃執行年度報告制度，并依據報告結論不斷黨委（院長）辦公室、網絡中心、督查辦公室、質量管理辦5.完善制度及各要素內控體黨委（院長）辦公室、質量管定質量事故投訴、受理、反饋、預警制度，編制突發性事故應對預案。界定教學、行政質量事故，制定質量事故分類、認定標準、事故調查、處理程序等建立學院心理健康教育工作網絡。建立每學期的學生食堂、宿舍滿意度問卷調查與反饋改進制度，完善校舍維修制度、宿舍管理制度。建立維護安全穩定的綜合防控~2017年4“智能校園”建教師綜合服務平臺和學生全生命周期綜合服務平臺，完善包括校務管理、數字教學、決策支持、公共服務在內的四大服務支撐室、組織人事部、教務處、學全過程，建立大數據共享監控平臺，在公共數據平臺和各個業務系統數據庫的基礎7.培育現代質量文樹立“人才培養質量是學院發展的生命線”質量觀，建立診改制度配套文件，打造倡導“一次就把事情做好”的質量意識，塑造工匠精神文化。凝練學院特色，發揮質量文化的啟迪、熏陶、影響作用，校企雙主體育人，融入