地下兩層車庫管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司地下兩層車庫的管理，保障車庫的安全、有序使用，維護(hù)公司正常的辦公秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司地下兩層車庫內(nèi)所有車輛及相關(guān)使用人員，包括公司員工、來訪人員及車輛。（三）管理原則1.安全第一原則：確保車庫內(nèi)車輛及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛停放、通行秩序，保證車庫內(nèi)交通順暢。3.服務(wù)至上原則：為車庫使用人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二、車庫使用規(guī)定（一）車輛出入管理1.公司員工車輛員工車輛憑公司發(fā)放的有效停車證進(jìn)入車庫。停車證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。車輛進(jìn)入車庫時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示停車證，經(jīng)車庫管理人員核實(shí)后，方可進(jìn)入指定區(qū)域停放。車輛離開車庫時(shí)，應(yīng)在出口處主動(dòng)向管理人員出示停車證，經(jīng)掃描或登記后放行。2.來訪車輛來訪車輛需在公司前臺(tái)進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時(shí)停車證，并按規(guī)定繳納停車費(fèi)用（如有）。臨時(shí)停車證應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便車庫管理人員查驗(yàn)。來訪車輛應(yīng)在規(guī)定的停車時(shí)間內(nèi)離開車庫，如需延長(zhǎng)停車時(shí)間，應(yīng)提前到前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。3.特殊車輛消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可直接進(jìn)入車庫，不受停車證及停車時(shí)間限制。工程維修車輛、搬家車輛等因工作需要進(jìn)入車庫的，應(yīng)提前與車庫管理部門聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并按指定路線和區(qū)域停放。（二）車輛停放規(guī)定1.所有車輛應(yīng)按照車庫內(nèi)劃定的停車位有序停放，不得隨意占用通道、消防通道及其他非停車區(qū)域。2.車輛停放時(shí)，應(yīng)將車頭朝向停車位指示方向，車身不得超出停車位標(biāo)線。3.嚴(yán)禁在車庫內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等作業(yè)，如有特殊情況需要在車庫內(nèi)進(jìn)行維修的，應(yīng)提前向車庫管理部門申請(qǐng)，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保不影響其他車輛和人員的正常通行。4.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門、車窗，妥善保管車內(nèi)貴重物品。如因車主自身原因造成車輛及車內(nèi)物品損失的，由車主自行負(fù)責(zé)。（三）車庫通行規(guī)定1.車輛在車庫內(nèi)行駛時(shí)，應(yīng)保持低速慢行，注意觀察周圍環(huán)境，避讓行人及其他車輛。2.嚴(yán)禁在車庫內(nèi)超速行駛、逆行、鳴笛等違規(guī)行為。3.行人應(yīng)在車庫內(nèi)設(shè)置的人行通道行走，不得在車行道上行走或逗留。4.遇有車庫內(nèi)交通擁堵時(shí)，車輛應(yīng)依次排隊(duì)等候，不得強(qiáng)行穿插或加塞。三、車庫安全管理（一）消防安全1.車庫內(nèi)配備有完善的消防設(shè)施和器材，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。所有消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其性能良好，隨時(shí)可用。2.嚴(yán)禁在車庫內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)用電。如需進(jìn)行電氣焊等明火作業(yè)，必須提前辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。3.保持車庫內(nèi)消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或停放車輛。4.車庫管理人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施和器材的使用方法，定期組織消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的能力。（二）治安安全1.加強(qiáng)車庫的門禁管理，嚴(yán)格控制人員和車輛的出入。非車庫使用人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入車庫。2.車庫管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患及異常情況。如發(fā)現(xiàn)車輛被盜、損壞或其他治安問題，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)車庫內(nèi)的車輛和人員進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]天，以備查閱。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對(duì)車庫內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，包括照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、停車設(shè)施等。確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。2.對(duì)于車庫內(nèi)的特種設(shè)備，如電梯等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)和維護(hù)，確保其安全性能符合要求。3.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)等作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，避免對(duì)車輛和人員造成傷害。四、車庫環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.車庫管理人員應(yīng)每天對(duì)車庫進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、停車位、通道等區(qū)域，保持車庫內(nèi)環(huán)境整潔。2.及時(shí)清理車庫內(nèi)的垃圾和雜物，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，防止異味和滋生蚊蟲。3.對(duì)車庫內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和清理，確保排水暢通，無積水現(xiàn)象。（二）衛(wèi)生消毒1.在疫情防控期間或特殊情況下，應(yīng)加強(qiáng)車庫的衛(wèi)生消毒工作。對(duì)車庫內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行定期消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。2.消毒工作應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行，使用符合要求的消毒藥劑和工具。3.做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒藥劑名稱及濃度等信息，以備查閱。五、車庫收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公司員工車輛停車實(shí)行免費(fèi)政策，但需按規(guī)定辦理停車證。2.來訪車輛停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]，收費(fèi)時(shí)間為[開始收費(fèi)時(shí)間][結(jié)束收費(fèi)時(shí)間]。3.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，將提前在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。（二）收費(fèi)方式1.來訪車輛停車收費(fèi)采用現(xiàn)金、微信、支付寶等方式進(jìn)行支付。車庫管理人員應(yīng)在收取停車費(fèi)用后，出具正規(guī)的停車發(fā)票。2.對(duì)于長(zhǎng)期在車庫停車的外部車輛，可與車庫管理部門協(xié)商簽訂停車協(xié)議，按照協(xié)議約定的收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。（三）收費(fèi)管理1.車庫管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立停車收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每輛車的停車時(shí)間、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等信息，確保收費(fèi)記錄準(zhǔn)確無誤。3.定期對(duì)停車收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題。如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)異常情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。六、車庫維修與保養(yǎng)管理（一）維修申請(qǐng)1.車庫設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，使用部門或車庫管理人員應(yīng)及時(shí)填寫《車庫維修申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明故障或損壞情況、維修要求等信息。2.《車庫維修申請(qǐng)表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交給公司后勤管理部門。（二）維修安排1.后勤管理部門接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定維修方案和維修時(shí)間。2.對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)立即組織維修人員進(jìn)行搶修，確保車庫設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.在維修過程中，維修人員應(yīng)做好維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息。（三）保養(yǎng)計(jì)劃1.后勤管理部門應(yīng)制定車庫設(shè)施設(shè)備的年度保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)責(zé)任人等信息。2.按照保養(yǎng)計(jì)劃定期對(duì)車庫設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的性能良好，延長(zhǎng)其使用壽命。3.保養(yǎng)工作完成后，應(yīng)填寫《車庫設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄》，并由保養(yǎng)人員和驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。七、車庫投訴與處理（一）投訴受理1.設(shè)立車庫投訴電話和郵箱，接受車庫使用人員的投訴和建議。投訴電話為[電話號(hào)碼]，郵箱為[郵箱地址]。2.車庫管理人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名及聯(lián)系方式等信息，并向投訴人承諾將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。（二）投訴處理1.根據(jù)投訴內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定相應(yīng)的處理措施。2.對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予投訴人答復(fù)和處理結(jié)果；對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理進(jìn)展情況反饋給投訴人，并在[具體時(shí)間]內(nèi)給出最終處理結(jié)果。3.將投訴處理情況進(jìn)行記錄，并存檔備案，以便日后查閱和統(tǒng)計(jì)分析。（三）投訴跟蹤與回訪1.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保處理措施得到有效落實(shí)，問題得到徹底解決。2.在投訴處理完成后，對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度。如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意