媒體公關發文管理制度一、總則（一）目的為規范公司媒體公關發文工作，確保發文內容準確、及時、規范，提升公司品牌形象和傳播效果，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門涉及媒體公關發文的相關工作，包括但不限于新聞稿、宣傳文案、公告聲明等各類對外發布的文字材料。（三）基本原則1.準確性原則：發文內容應真實、準確、客觀，不得包含虛假信息或誤導性內容。2.及時性原則：根據事件發展和傳播需求，及時撰寫和發布相關文章，確保信息的時效性。3.規范性原則：遵循統一的格式、語言風格和審批流程，保證發文的規范性和一致性。4.保密性原則：對于涉及公司機密信息的發文，應嚴格遵守保密規定，防止信息泄露。二、發文流程（一）選題策劃1.各部門根據工作重點、業務進展、行業動態等，每月初提交媒體公關發文選題計劃，包括選題內容、發布時間、預期傳播效果等。2.公關部門對選題計劃進行匯總整理，結合公司整體傳播策略進行篩選和優化，確定月度選題清單。3.對于重大事件、突發事件或熱點話題，相關部門應及時提出選題建議，公關部門可根據實際情況啟動應急選題策劃流程。（二）內容撰寫1.選題確定后，由負責部門指定專人撰寫發文內容。撰寫人員應深入了解事件背景、核心要點，確保內容具有針對性、可讀性和吸引力。2.新聞稿應按照“倒金字塔”結構撰寫，開頭突出核心信息，后續逐步展開詳細內容。宣傳文案等可根據傳播目的和受眾特點，采用合適的表達方式和結構。3.發文內容應避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯和語句，語言簡潔明了，易于理解。同時，要注重語言風格的一致性，與公司品牌形象相契合。4.涉及數據、事實等關鍵信息的，應確保準確無誤，并注明來源。對于引用他人觀點或言論的，應獲得授權并注明出處。（三）審核校對1.發文初稿完成后，撰寫人員應進行自我審核，檢查內容是否準確、完整，語言表達是否清晰流暢，格式是否符合要求。2.部門負責人對本部門撰寫的發文進行初審，重點審核內容是否符合部門業務實際和公司整體利益，是否存在潛在風險或問題。初審通過后，提交公關部門。3.公關部門對發文進行全面審核，包括內容的傳播價值、輿論導向、語言規范、格式排版等方面。審核通過后，送分管領導審批。4.分管領導根據發文的重要性和敏感性進行審批，對于涉及重大決策、重要信息發布等的發文，應報公司主要領導審批。審批通過后方可進入下一環節。5.審核校對過程中如發現問題，應及時返回撰寫人員進行修改完善，直至審核通過。修改后的發文需再次進行審核校對，確保質量。（四）排版發布1.經審核通過的發文，由公關部門安排專人按照公司統一的排版格式進行排版。排版應注重頁面布局合理、字體字號規范、段落間距適中，確保文章整體美觀、易讀。2.排版完成后，公關人員應再次檢查發文內容和格式，確認無誤后，根據傳播渠道和發布計劃進行發布。3.在發布過程中，要嚴格按照媒體平臺的要求和規定進行操作，確保發文順利發布。同時，要關注發布效果，及時收集反饋信息，如發現問題應及時采取措施進行處理。（五）存檔備案1.每次媒體公關發文完成后，公關部門應及時將發文的電子文檔和發布鏈接進行存檔備案，建立發文檔案。2.發文檔案應按照時間順序、主題分類等進行整理，便于查詢和檢索。同時，要定期對發文檔案進行備份，防止數據丟失。3.存檔備案的發文內容應包括選題策劃、內容撰寫、審核校對、排版發布等各個環節的相關資料，如初稿、修改稿、審核意見、發布截圖等，以便日后查閱和分析。三、發文規范（一）格式規范1.標題：簡潔明了，突出核心內容，一般不超過20個字。標題應采用二號黑體字，居中排列。2.副標題：如有副標題，應采用三號楷體字，緊跟標題下方，居中排列。3.正文：正文應采用四號宋體字，行距為1.5倍。段落首行縮進2個字符。4.署名：在正文結尾右下方注明撰寫部門和撰寫人姓名，采用小四號宋體字。5.日期：在署名下方注明發文日期，采用小四號宋體字。6.附件：如有附件，應在正文后注明附件名稱和附件數量，并按照順序編號。附件內容應與正文相關，格式統一。（二）語言規范1.語言表達應準確、清晰、簡潔，避免使用復雜的句子結構和生僻詞匯。2.用詞應恰當、得體，符合語境和受眾特點。避免使用夸張、低俗、歧視性等不當詞匯。3.語法、標點使用應正確，避免出現錯別字、語病和標點符號錯誤。4.對于專業術語和行業詞匯，應進行適當解釋，確保受眾能夠理解。（三）內容規范1.真實性：發文內容必須真實可靠，不得虛構、夸大或歪曲事實。對于涉及公司業務、產品、服務等方面的信息，應確保準確無誤。2.客觀性：秉持客觀公正的態度，避免主觀臆斷和片面觀點。在報道事件或表達觀點時，應全面、客觀地呈現事實全貌。3.合法性：發文內容應符合國家法律法規和政策要求，不得傳播違法違規、有害信息或侵犯他人權益。4.積極正面：注重傳播公司的正面形象和積極信息，弘揚企業文化和價值觀。對于負面事件或問題，應按照公司危機公關預案進行妥善處理和發布。5.針對性：根據不同的媒體平臺和受眾群體，撰寫具有針對性的發文內容。了解目標受眾的需求和興趣，突出重點，提高傳播效果。四、媒體溝通與合作（一）媒體關系維護1.公關部門應建立和維護良好的媒體關系，定期與媒體進行溝通交流，了解媒體需求和關注點，及時提供有價值的新聞線索和素材。2.積極參加各類媒體活動，與媒體記者建立良好的個人關系，提高公司在媒體界的知名度和美譽度。3.對于媒體提出的采訪需求和合作意向，應及時響應并按照公司規定進行協調安排。在采訪過程中，要協助媒體記者做好采訪工作，提供必要的支持和幫助。（二）媒體合作策略1.根據公司傳播目標和媒體特點，制定媒體合作策略。選擇合適的媒體平臺進行合作，包括行業媒體、大眾媒體、社交媒體等，實現多元化傳播。2.與重點媒體建立長期穩定的合作關系，通過深度合作、聯合報道、專題策劃等方式，提升公司在媒體上的曝光度和影響力。3.關注媒體動態和傳播趨勢，及時調整媒體合作策略。利用新媒體平臺的優勢，開展創新型的媒體合作活動，拓展傳播渠道和受眾群體。（三）媒體反饋處理1.公關部門應及時收集和整理媒體對公司發文的反饋信息，包括正面評價、負面評價和建議意見等。2.對于正面反饋，應及時向公司內部相關部門和領導匯報，進行適當的獎勵和表揚，鼓勵繼續保持。3.對于負面反饋，應進行深入分析，查找問題根源，及時采取措施進行整改。同時，要與媒體進行溝通解釋，爭取理解和支持，避免負面輿情的擴散。4.定期對媒體反饋信息進行總結分析，形成報告提交公司管理層，為公司媒體公關工作的改進和優化提供參考依據。五、監督與考核（一）監督機制1.公司設立媒體公關發文監督小組，由公關部門負責人擔任組長，成員包括相關部門代表和內部審計人員等。2.監督小組負責對媒體公關發文工作進行定期檢查和不定期抽查，重點檢查發文流程執行情況、發文規范落實情況、媒體溝通與合作效果等。3.對于發現的問題，監督小組應及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。對違反本制度的行為，應按照公司相關規定進行嚴肅處理。（二）考核指標1.發文質量：考核發文內容的準確性、完整性、可讀性、規范性等方面，根據審核意見和媒體反饋進行評分。2.發文及時性：考核是否按照選題計劃和發布要求及時完成發文工作，統計逾期發文次數并進行扣分。3.媒體合作效果：考核與媒體合作的成效，包括媒體曝光度、傳播效果評估、媒體反饋等方面，根據相關數據和指標進行評分。4.輿情處理：考核對負面輿情的監測、應對和處理能力，根據輿情處理結果和對公司形象的影響進行評分。（三）考核方式1.每月對各部門媒體公關發文工作進行考核評分，考核結果納入部門月度績效考核體系。2.每季度對媒體公關發文工作進行總結分析，評選出優秀部門和個人，并給予表彰和獎勵。3.對于