婚介人員登記管理制度一、總則1.目的為規范婚介人員登記管理工作，確保婚介服務的質量和效率，保護客戶的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有從事婚介服務的工作人員，包括但不限于紅娘、客服人員、信息錄入員等。3.基本原則合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保婚介服務活動合法有序進行。誠信服務原則：秉持誠信為本的理念，為客戶提供真實、準確、可靠的婚介信息和優質服務。保密原則：嚴格保護客戶的個人信息和隱私，不得泄露或不當使用。公平公正原則：對待所有客戶一視同仁，公平公正地開展婚介服務，不偏袒任何一方。二、人員登記管理職責1.人力資源部門負責制定和完善婚介人員登記管理制度，并監督執行。組織開展婚介人員的招聘、培訓、考核等工作，建立人員檔案。協調處理婚介人員登記管理過程中的各類問題和糾紛。2.婚介業務部門負責客戶信息的收集、整理和登記工作，確保信息的真實性和完整性。對登記的客戶信息進行分類管理，根據客戶需求提供個性化的婚介服務。協助人力資源部門開展婚介人員的培訓和考核工作，提供業務指導和反饋。3.信息管理部門負責建立和維護婚介人員信息管理系統，確保系統的安全穩定運行。對登記的客戶信息進行安全存儲和備份，防止信息泄露和丟失。定期對系統數據進行清理和維護，保證數據的準確性和及時性。三、人員登記流程1.客戶登記客戶通過電話、網絡、現場咨詢等方式聯系本公司，表達婚介服務需求。客服人員熱情接待客戶，詳細了解客戶的基本情況，包括姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、婚姻狀況、擇偶要求等，并填寫《婚介客戶登記表》。客服人員對客戶提供的信息進行初步審核，確保信息真實、準確、完整。如發現信息存在疑問或不完整，及時與客戶溝通核實。將審核通過的客戶信息錄入婚介人員信息管理系統，并分配給相應的紅娘跟進。2.紅娘登記紅娘收到分配的客戶信息后，再次與客戶進行溝通，深入了解客戶的擇偶標準、興趣愛好、性格特點等詳細信息，進一步完善客戶資料。根據客戶需求，在婚介人員信息管理系統中篩選合適的潛在對象，并安排見面活動。紅娘負責記錄每次與客戶溝通的情況以及見面活動的詳情，包括時間、地點、參與人員、活動內容、客戶反饋等，及時更新客戶信息和服務記錄。3.信息更新與維護客戶的個人信息如有變更，應及時通知客服人員進行修改。客服人員核實信息后，在系統中更新客戶資料，并確保相關部門和人員能夠及時獲取最新信息。紅娘在服務過程中，如發現客戶的擇偶標準或其他需求發生變化，應及時調整服務策略，并在系統中記錄相關變更情況。信息管理部門定期對系統數據進行備份，同時對數據進行清理和維護，刪除無效或過期的信息，確保系統數據的準確性和有效性。四、人員登記信息管理1.信息內容客戶登記信息應包括但不限于基本個人信息、婚姻狀況、擇偶要求、聯系方式等。紅娘跟進過程中記錄的信息應包括與客戶溝通的內容、見面活動詳情、客戶反饋等。所有登記信息應確保真實、準確、完整，不得虛假填報或隱瞞重要信息。2.信息安全嚴格遵守國家有關信息安全的法律法規，采取必要的技術和管理措施，保障客戶信息的安全。對婚介人員信息管理系統進行安全防護，設置不同級別的用戶權限，防止信息泄露和非法訪問。限制婚介人員對客戶信息的訪問權限，僅允許其在履行工作職責所需的范圍內使用客戶信息，不得將客戶信息用于任何其他非婚介服務目的。定期對系統進行安全檢查和漏洞掃描，及時發現并修復安全隱患。3.信息保密婚介人員應嚴格遵守保密制度，不得向任何無關人員泄露客戶信息。在與客戶溝通或開展服務過程中，如需提及其他客戶的信息，應采取必要的保密措施，避免信息擴散。如因工作需要必須向第三方提供客戶信息，應事先征得客戶同意，并與第三方簽訂保密協議，確保客戶信息得到妥善保護。離職員工應及時歸還所掌握的客戶信息資料，并辦理相關交接手續，不得私自留存或泄露客戶信息。五、人員培訓與考核1.培訓計劃人力資源部門根據婚介業務發展需求和人員實際情況，制定年度培訓計劃。培訓內容包括婚戀知識、溝通技巧、服務禮儀、法律法規等方面。定期組織內部培訓課程，邀請行業專家、資深紅娘等進行授課，提升婚介人員的專業素養和服務水平。鼓勵婚介人員參加外部培訓和學習交流活動，拓寬視野，了解行業最新動態和發展趨勢。2.培訓實施培訓課程應提前通知相關人員，確保其按時參加。培訓過程中，應采用多樣化的教學方法，如理論講解、案例分析、模擬演練等，提高培訓效果。培訓結束后，對培訓內容進行考核，考核方式可以包括書面考試、實際操作、客戶評價等。對考核合格的人員頒發培訓結業證書，作為其繼續從事婚介工作的依據之一。建立培訓檔案，記錄每位婚介人員的培訓情況，包括培訓時間、培訓內容、考核成績等，為人員的職業發展提供參考。3.考核標準工作業績考核：根據紅娘成功匹配的客戶數量、促成的婚姻數量、客戶滿意度等指標進行考核。服務質量考核：從客戶信息登記的準確性、服務態度、溝通能力、解決問題的能力等方面進行評價。職業素養考核：考察婚介人員的職業道德、保密意識、團隊合作精神等。綜合考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核優秀的人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的人員進行輔導和再培訓，如仍不能達到要求，予以辭退。六、人員獎懲制度1.獎勵制度對于在婚介服務工作中表現突出的人員，給予以下獎勵：物質獎勵：頒發獎金、獎品等。精神獎勵：授予榮譽稱號、公開表揚等。職業發展獎勵：提供晉升機會、培訓深造機會等。具體獎勵情形包括但不限于：成功促成大量高質量婚姻、客戶滿意度高、為公司提出創新性建議并取得顯著成效、在行業內獲得榮譽等。2.懲罰制度對于違反本制度或婚介服務規范的人員，視情節輕重給予以下懲罰：警告：對初次違規且情節較輕的人員進行口頭或書面警告。罰款：根據違規行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對嚴重違規或屢教不改的人員，予以辭退處理。具體懲罰情形包括但不限于：泄露客戶信息、提供虛假信息、服務態度惡劣導致客戶投訴、違反公司保密制度等。七、人員離職管理1.離職申請婚介人員因個人原因需要離職的，應提前[X]天向所在部門提交書面離職申請，說明離職原因和預計離職時間。部門負責人收到離職申請后，應與離職人員進行溝通，了解其離職原因，并對工作交接等事宜進行安排。2.工作交接離職人員應在離職前完成工作交接，將所負責的客戶信息、服務記錄、未完成的工作任務等相關資料整理成冊，移交給指定的接手人員。交接過程中，雙方應認真核對交接內容，確保資料完整、準確，并在交接清單上簽字確認。人力資源部門負責監督工作交接情況，確保離職手續辦理完畢后，相關工作能夠順利銜接。3.離職手續辦理離職人員在完成工作交接后，到人力資源部門辦理離職手續。人力資源部門應核實其工作交接情況、考勤記錄、財務借款等事項，并收回其工作證件、辦公用品等公司財物。財務部門負責結算離職人員的工資、獎金等薪酬待遇，并辦理相關離職財務手續。人力資源部門在離職手續辦理完