售前售后提成管理制度總則目的本制度旨在明確公司售前售后人員的提成管理辦法，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，促進(jìn)公司銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，確保公司整體利益與員工個(gè)人利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。適用范圍本制度適用于公司所有參與售前、售后工作的員工，包括但不限于銷售代表、客服專員、技術(shù)支持人員等。基本原則1.公平公正原則：提成計(jì)算依據(jù)明確、合理，確保每位員工的付出與所得成正比，避免出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過合理的提成政策，激勵(lì)員工積極拓展業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。3.可操作性原則：提成制度應(yīng)簡(jiǎn)單明了，易于理解和執(zhí)行，便于員工計(jì)算自己的收入，同時(shí)也便于公司進(jìn)行管理和核算。提成范圍及定義售前提成范圍1.新客戶開發(fā)提成：成功開拓新客戶并促成合作，根據(jù)新客戶首次訂單金額給予一定比例的提成。2.銷售業(yè)績(jī)提成：依據(jù)個(gè)人完成的銷售合同金額，按照相應(yīng)比例提取提成。售后提成范圍1.客戶滿意度提成：根據(jù)客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果，給予相應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。2.售后增值服務(wù)提成：為客戶提供額外的增值服務(wù)并獲得收益，按照一定比例提取提成。相關(guān)定義1.新客戶：指在公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，從未與公司發(fā)生過業(yè)務(wù)往來的客戶。2.銷售合同金額：指銷售合同中明確約定的產(chǎn)品或服務(wù)的總金額，不包括增值稅、運(yùn)費(fèi)等其他費(fèi)用。3.客戶滿意度：通過定期的客戶滿意度調(diào)查，以客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)得分作為衡量依據(jù)。4.售后增值服務(wù)：指除基本售后服務(wù)外，為客戶提供的如產(chǎn)品升級(jí)、個(gè)性化解決方案、額外培訓(xùn)等服務(wù)。售前提成管理新客戶開發(fā)提成1.提成標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于首次合作的新客戶，根據(jù)新客戶首次訂單金額的[X]%給予銷售代表提成。若新客戶首次訂單金額在[具體金額區(qū)間1]，提成比例為[X1]%；訂單金額在[具體金額區(qū)間2]，提成比例為[X2]%；以此類推，根據(jù)不同金額區(qū)間設(shè)定相應(yīng)提成比例。2.提成計(jì)算周期新客戶開發(fā)提成在新客戶首次訂單款項(xiàng)到賬后的[X]個(gè)工作日內(nèi)核算發(fā)放。3.認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)銷售代表需提供完整的新客戶開發(fā)記錄，包括客戶信息收集、拜訪記錄、合作洽談過程等相關(guān)資料，作為新客戶認(rèn)定的依據(jù)。新客戶必須是通過銷售代表的主動(dòng)開拓，而非公司已有客戶的自然延續(xù)或內(nèi)部推薦。銷售業(yè)績(jī)提成1.提成標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)個(gè)人完成的銷售合同金額，按照以下比例提取提成：銷售合同金額在[具體金額區(qū)間1]，提成比例為[Y1]%；銷售合同金額在[具體金額區(qū)間2]，提成比例為[Y2]%；……銷售合同金額超過[具體金額上限]，超出部分提成比例為[Yn]%。對(duì)于不同產(chǎn)品線或業(yè)務(wù)類型，可根據(jù)其市場(chǎng)難度、利潤(rùn)空間等因素，在上述基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，具體調(diào)整方案由銷售部門提出，報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。2.提成計(jì)算周期銷售業(yè)績(jī)提成以自然月為計(jì)算周期，在次月的[X]個(gè)工作日內(nèi)核算發(fā)放。對(duì)于跨月完成的銷售合同，按照合同實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度在相應(yīng)月份進(jìn)行提成核算。3.業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)銷售部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每位銷售代表每月的銷售業(yè)績(jī)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)包括銷售合同編號(hào)、客戶名稱、合同金額、簽訂日期等詳細(xì)信息。財(cái)務(wù)部門對(duì)銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，如有疑問及時(shí)與銷售部門溝通核實(shí)。如發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)存在虛假或不實(shí)情況，將取消相關(guān)銷售代表的提成，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。售后提成管理客戶滿意度提成1.提成標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查得分，給予售后人員相應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。客戶滿意度調(diào)查得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間1]，提成比例為[Z1]%；得分在[具體分?jǐn)?shù)區(qū)間2]，提成比例為[Z2]%；以此類推。客戶滿意度調(diào)查每季度進(jìn)行一次，以季度內(nèi)所有有效客戶反饋的平均得分作為計(jì)算依據(jù)。2.提成計(jì)算周期客戶滿意度提成在季度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)核算發(fā)放。3.調(diào)查方式及數(shù)據(jù)來源客戶滿意度調(diào)查采用在線問卷、電話回訪等方式進(jìn)行。問卷內(nèi)容涵蓋售后服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、解決問題能力、服務(wù)效果等方面。售后人員需積極配合公司開展客戶滿意度調(diào)查工作，確保客戶反饋信息的真實(shí)性和完整性。對(duì)于主動(dòng)提供有效反饋意見的客戶，可給予一定的小禮品作為鼓勵(lì)。售后增值服務(wù)提成1.提成標(biāo)準(zhǔn)售后人員為客戶提供增值服務(wù)并獲得收益的，按照增值服務(wù)收益金額的[W]%給予提成。對(duì)于不同類型的增值服務(wù)，可根據(jù)其成本投入、市場(chǎng)價(jià)值等因素，在上述基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，具體調(diào)整方案由售后部門提出，報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。2.提成計(jì)算周期售后增值服務(wù)提成在增值服務(wù)收益到賬后的[X]個(gè)工作日內(nèi)核算發(fā)放。3.增值服務(wù)記錄與核算售后人員應(yīng)詳細(xì)記錄為客戶提供的增值服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)成本、收益金額等信息，作為提成核算的依據(jù)。財(cái)務(wù)部門根據(jù)售后人員提供的記錄進(jìn)行審核核算，確保增值服務(wù)提成的準(zhǔn)確發(fā)放。如發(fā)現(xiàn)記錄不實(shí)或存在違規(guī)操作，將取消相關(guān)售后人員的提成，并追究其責(zé)任。提成發(fā)放與結(jié)算發(fā)放方式提成以貨幣形式發(fā)放，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付到員工工資賬戶。發(fā)放時(shí)間提成發(fā)放時(shí)間按照本制度規(guī)定的各提成計(jì)算周期執(zhí)行，如遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)放時(shí)間將提前或順延，但最晚不超過規(guī)定時(shí)間后的[X]個(gè)工作日。結(jié)算流程1.數(shù)據(jù)提交銷售部門和售后部門每月/季度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將本部門員工的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、增值服務(wù)記錄等相關(guān)資料提交給財(cái)務(wù)部門。2.數(shù)據(jù)審核財(cái)務(wù)部門在收到相關(guān)資料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在問題，及時(shí)與銷售部門或售后部門溝通核實(shí)。3.提成核算審核無誤后，財(cái)務(wù)部門按照本制度規(guī)定的提成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提成核算，并編制提成發(fā)放明細(xì)表。4.審批發(fā)放提成發(fā)放明細(xì)表經(jīng)公司管理層審批后，由財(cái)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成提成發(fā)放工作。提成調(diào)整與變更提成政策調(diào)整1.公司根據(jù)市場(chǎng)情況、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、成本變動(dòng)等因素，有權(quán)對(duì)提成政策進(jìn)行調(diào)整。提成政策調(diào)整前，將提前[X]個(gè)工作日通知員工。2.提成政策調(diào)整后，員工的提成計(jì)算按照新政策執(zhí)行，但對(duì)于調(diào)整前已完成的業(yè)務(wù)，仍按照原政策計(jì)算提成。特殊情況提成變更1.如因客戶原因?qū)е落N售合同變更、取消或售后問題出現(xiàn)重大調(diào)整，影響提成計(jì)算的，銷售部門或售后部門應(yīng)及時(shí)向公司管理層報(bào)告，并提供相關(guān)證明材料。2.公司管理層根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核評(píng)估，確定是否對(duì)提成進(jìn)行調(diào)整以及調(diào)整的幅度。調(diào)整后的提成計(jì)算結(jié)果將及時(shí)通知相關(guān)員工。提成相關(guān)規(guī)定與限制提成資格限制1.員工在提成計(jì)算周期內(nèi)，如有違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范等行為，公司有權(quán)取消其該周期的提成資格。2.對(duì)于因個(gè)人原因?qū)е驴蛻敉对V、業(yè)務(wù)損失等情況，公司將根據(jù)情節(jié)輕重扣減相應(yīng)的提成金額或取消提成資格。提成保密規(guī)定1.公司員工應(yīng)對(duì)提成政策、提成計(jì)算結(jié)果等信息嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員透露。2.如有違反保密規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，包括但不限于警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等，并追究其法律責(zé)任。提成爭(zhēng)議處理1.員工如對(duì)提成計(jì)算結(jié)果有異議，應(yīng)在收到提成發(fā)放通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。2.人力資源部門收到申訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予員工答復(fù)。如員工對(duì)答復(fù)仍不滿意，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出進(jìn)一步申訴，公司將進(jìn)行最終裁決。附則解釋權(quán)本制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜，公司將根據(jù)實(shí)際情況