公交稽查調度管理制度總則制度目的為加強公交運營管理，規范公交稽查調度工作，確保公交服務質量，保障公交運營秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內部公交稽查人員及調度人員，涵蓋公交車輛運營的各個環節和相關工作崗位?；驹瓌t1.合規性原則：嚴格遵守國家法律法規、行業標準及公司各項規定開展工作。2.公正性原則：稽查調度工作應公平、公正，不偏袒任何一方，確保運營秩序和服務質量。3.服務性原則：以保障公交正常運營、提升乘客服務體驗為出發點，積極解決問題。4.效率性原則：優化工作流程，提高工作效率，及時處理各類運營問題。稽查管理稽查人員職責1.監督運營規范檢查公交車輛是否按照規定的線路、站點、時間運行，杜絕擅自改線、越站、晚點等違規行為。監督駕駛員遵守交通規則，文明駕駛，不得出現超速、闖紅燈、違規?？康惹闆r。2.服務質量檢查觀察駕駛員服務態度，包括是否使用文明用語、主動報站、耐心解答乘客問題等。檢查車輛衛生狀況，確保車內整潔、舒適，無雜物、異味等。3.票務管理監督核查駕駛員是否正確使用票務設備，規范售票、驗票操作，防止票款流失。檢查乘客乘車購票情況，打擊逃票等票務違規行為。4.應急情況處理在運營過程中發現突發情況，如車輛故障、交通事故等，及時協調處理，保障運營秩序。協助處理乘客糾紛，維護良好的乘車環境。稽查工作流程1.日常巡查計劃制定根據公交線路分布、運營時段等因素，制定詳細的日常巡查計劃，明確巡查線路、時間間隔及重點檢查內容。提前將巡查計劃通知相關稽查人員，確保工作有序開展。2.現場稽查稽查人員按照巡查計劃，采用不定時、不定線路的方式進行現場稽查。可通過乘坐公交車輛、在站點觀察等方式，對運營規范、服務質量、票務管理等進行全面檢查。在稽查過程中，應做好記錄，包括車輛編號、違規行為、發現時間及地點等信息。3.問題記錄與反饋對稽查中發現的問題進行詳細記錄，填寫稽查記錄表。及時將問題反饋給相關部門或人員，如駕駛員所屬車隊、票務管理部門等，并要求其限期整改。4.整改跟蹤與復查跟蹤問題整改情況，確保相關部門或人員按照要求進行整改。對整改后的情況進行復查，如問題仍未解決，應再次督促整改，并向上級匯報。違規行為處理1.輕微違規行為對于首次出現且情節較輕的違規行為，如未主動報站、車輛衛生不達標等，稽查人員應現場指出問題，要求駕駛員立即改正，并進行口頭警告。將違規情況記錄在案，作為后續考核的參考。2.一般違規行為對于多次出現輕微違規行為或出現一般違規行為，如擅自越站、票款不符等，給予相應的經濟處罰，處罰金額根據違規情節輕重確定。對違規駕駛員進行批評教育，要求其提交書面檢討，并組織參加相關培訓，以提高服務意識和業務水平。3.嚴重違規行為對于嚴重違規行為，如故意甩客、暴力抗法等，除給予嚴肅的經濟處罰外，解除勞動合同，并依法追究其法律責任。將嚴重違規行為在公司內部進行通報，以起到警示作用。調度管理調度人員職責1.運營計劃制定根據公交線路客流情況、運營時間等因素，制定科學合理的運營計劃，包括車輛排班、發車時間間隔等。定期對運營計劃進行評估和調整，以適應客流變化和運營需求。2.車輛調度指揮通過智能調度系統實時監控公交車輛運行狀態，及時指揮調度車輛，確保運營秩序正常。根據路況、突發情況等因素，靈活調整車輛行駛路線和運營時間，保障乘客出行。3.信息溝通協調與駕駛員、車隊、維修部門等保持密切溝通，及時傳達運營指令和相關信息。協調解決運營過程中出現的各類問題，如車輛故障、交通事故等，確保運營不受影響。4.客流分析預測收集、分析公交線路客流數據，預測客流變化趨勢，為運營計劃調整提供依據。根據客流預測結果，合理安排運力，提高運營效率，滿足乘客出行需求。調度工作流程1.運營前準備提前了解線路客流情況、道路狀況等信息，制定當日運營計劃。檢查智能調度系統是否正常運行，確保車輛調度指揮工作順利開展。與各車隊溝通協調，確保車輛狀態良好，駕駛員按時到崗。2.實時調度在運營過程中，密切關注智能調度系統反饋的車輛運行信息，如位置、速度、載客量等。根據路況、客流變化等情況，及時調整車輛行駛路線、運營時間和發車頻率。通過對講機、短信等方式與駕駛員保持溝通，傳達調度指令。3.應急調度當出現突發情況，如交通事故、惡劣天氣等，立即啟動應急調度預案。迅速調整運營計劃，采取臨時改線、增加運力等措施，確保乘客安全、有序疏散。及時向上級匯報應急情況及調度處理措施。4.運營結束后總結對當日運營情況進行總結分析，評估運營計劃執行效果。統計客流數據、車輛運行指標等信息，為后續運營計劃調整提供參考。整理調度工作記錄，歸檔保存。調度工作考核1.考核指標運營計劃執行率：考核實際運營計劃與制定計劃的符合程度。車輛準點率：統計車輛按時到達站點的比例?？土鳚M意度：通過乘客調查等方式了解乘客對運營服務的滿意程度。應急處理能力：考核在突發情況下的調度處理效果。2.考核方式定期對調度人員的工作進行考核，采用日常工作記錄檢查、數據分析、乘客反饋等相結合的方式。每月或每季度對考核結果進行匯總排名，作為調度人員績效評定和獎懲的依據。3.獎懲措施對于考核成績優秀的調度人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于考核不達標或出現嚴重工作失誤的調度人員，進行批評教育、扣發績效獎金等處理；情節嚴重的，給予崗位調整或辭退。溝通與協作內部溝通機制1.定期會議制度每周召開一次公交稽查調度工作例會，由部門負責人主持，稽查人員、調度人員等參加。會議內容包括總結上周工作情況、分析存在的問題、部署本周工作任務等。2.信息共享平臺建立公交稽查調度信息共享平臺，如微信群、內部辦公系統等?；槿藛T和調度人員可在平臺上實時交流工作信息、反饋問題、分享經驗等。3.工作對接流程明確稽查人員與調度人員之間的工作對接流程，確保信息傳遞及時、準確。例如，稽查人員發現問題后應及時將相關信息反饋給調度人員，調度人員根據情況協調處理，并將處理結果反饋給稽查人員。與其他部門協作1.與車隊協作稽查調度部門與車隊密切配合，共同做好公交運營管理工作。車隊負責駕駛員的日常管理和培訓，稽查調度部門對駕駛員的運營規范和服務質量進行監督檢查，雙方及時溝通駕駛員的工作情況，共同促進駕駛員素質提升。2.與維修部門協作維修部門負責公交車輛的日常維護和維修工作，確保車輛技術狀況良好。稽查調度部門在運營過程中發現車輛故障等問題，及時通知維修部門進行處理，并跟蹤維修進度，保障運營不受影響。3.與票務部門協作票務部門負責公交票務管理工作，包括票款結算、票務設備維護等?；檎{度部門配合票務部門做好票務監督檢查工作，打擊票務違規行為，確保票款安全。培訓與發展培訓計劃制定1.根據公交稽查調度工作需求和人員素質狀況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應涵蓋業務知識、技能提升、法律法規、職業道德等方面內容。培訓內容與方式1.業務知識培訓包括公交運營規范、調度業務流程、票務管理規定等內容。采用集中授課、案例分析、現場演示等方式進行培訓。2.技能提升培訓如智能調度系統操作、稽查設備使用、應急處理技能等。通過實際操作演練、模擬場景訓練等方式提高員工技能水平。3.法律法規培訓組織學習國家相關法律法規，如道路交通安全法、城市公共交通條例等。邀請法律專家進行講座，增強員工法律意識。4.職業道德培訓培養員工的職業道德觀念，如敬業精神、服務意識、廉潔自律等。通過專題講座、觀看教育片等方式進行培訓。培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，采用考試、實際操作考核、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。2.根據評估結果，總結培訓工作經驗