農村小區保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強農村小區環境衛生管理，營造整潔、舒適、優美的居住環境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[農村小區名稱]內所有公共區域及相關設施的保潔工作管理。（三）基本原則1.服務至上原則：以小區居民的需求為導向，提供優質、高效的保潔服務。2.責任明確原則：明確各崗位保潔人員的工作職責和范圍，確保保潔工作無死角。3.規范作業原則：制定標準化的保潔作業流程和質量標準，保證保潔工作的規范化和專業化。4.監督考核原則：建立健全監督考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，確保制度的有效執行。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定農村小區保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。2.定期對保潔人員進行培訓，提高保潔人員的業務水平和服務意識。3.監督檢查保潔人員的工作質量，及時發現問題并督促整改。4.協調與小區居民、物業管理部門及其他相關單位的關系，處理保潔工作中的投訴和糾紛。5.負責保潔工具、設備和清潔用品的申購、領用和管理。6.定期向上級領導匯報保潔工作情況，完成領導交辦的其他任務。（二）公共區域保潔員崗位職責1.負責小區內道路、廣場、停車場等公共區域的日常清掃、保潔工作，確保地面無雜物、無污漬。2.定期對公共區域的垃圾桶進行清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，周邊無垃圾散落。3.負責公共區域的樓道、樓梯扶手、電梯轎廂等部位的清潔工作，做到樓道無雜物堆積，扶手無灰塵，電梯轎廂干凈明亮。4.及時清理小區內的積水、積雪，保障居民出行安全。5.協助做好小區內的綠化養護工作，如清理綠化區域內的雜物、垃圾等。6.發現公共區域設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。（三）垃圾分類收集員崗位職責1.負責小區內垃圾分類收集工作，按照垃圾分類標準，將居民投放的垃圾準確分類收集到相應的垃圾桶內。2.定期對垃圾分類收集點進行清理和消毒，保持周邊環境整潔。3.向居民宣傳垃圾分類知識，引導居民正確分類投放垃圾。4.協助保潔人員做好其他相關保潔工作。三、保潔工作流程及標準（一）公共區域清掃流程及標準1.清掃順序：按照從里到外、從上到下的順序進行清掃。先清掃樓道、樓梯扶手等室內區域，再清掃道路、廣場等室外區域。2.清掃標準：道路、廣場：地面無果皮、紙屑、煙蒂、痰跡等雜物，無明顯污漬，保持整潔干凈。樓道：地面干凈，無灰塵、雜物，樓梯扶手光亮無灰塵。電梯轎廂：轎廂內壁、地面、門槽等部位干凈整潔，無污漬、無異味。垃圾桶：垃圾桶外觀清潔，無破損，周邊地面無垃圾散落，垃圾及時清理，垃圾袋及時更換。（二）垃圾分類收集流程及標準1.收集時間：按照小區規定的垃圾分類收集時間進行收集，確保垃圾不積壓。2.收集標準：嚴格按照垃圾分類標準進行收集，將可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾分別收集到相應的垃圾桶內。收集過程中要輕拿輕放，避免垃圾散落。收集完成后，及時清理垃圾分類收集點，保持周邊環境整潔。（三）特殊情況處理流程及標準1.突發事件處理：如遇火災、水浸等突發事件，保潔人員應立即聽從指揮，協助清理現場，確保救援工作順利進行。清理完成后，要對受污染區域進行徹底清潔和消毒。2.重大活動保障：在小區舉辦重大活動期間，保潔人員要增加保潔頻次，加強對活動現場及周邊區域的清掃和保潔，確保活動期間環境整潔。活動結束后，及時清理活動現場，恢復正常保潔工作。四、保潔工作質量考核（一）考核主體成立保潔工作質量考核小組，由保潔主管、小區物業管理部門相關人員及居民代表組成。（二）考核方式1.定期檢查：考核小組每周對保潔工作進行至少一次全面檢查，按照保潔工作標準進行評分。2.不定期抽查：考核小組不定期對保潔工作進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核。3.居民投訴：對居民關于保潔工作的投訴進行核實，如情況屬實，將相應問題納入考核。（三）考核評分標準1.滿分100分，其中公共區域清掃保潔占60分，垃圾分類收集占30分，特殊情況處理占10分。2.公共區域清掃保潔評分標準：地面清潔：無雜物、無污漬，得4050分；有少量雜物或污漬，得3039分；雜物或污漬較多，得2029分；地面嚴重臟污，得019分。樓道清潔：地面干凈，扶手無灰塵，得1012分；有輕微灰塵或雜物，得89分；灰塵或雜物較多，得67分；樓道臟亂差，得05分。電梯轎廂清潔：干凈整潔，無污漬、無異味，得56分；有輕微污漬或異味，得4分；污漬或異味較明顯，得3分；轎廂臟亂，得02分。垃圾桶清潔：外觀清潔，周邊無垃圾散落，得56分；有輕微污漬或垃圾散落，得4分；污漬或垃圾較多，得3分；垃圾桶臟亂，得02分。3.垃圾分類收集評分標準：分類準確：嚴格按照垃圾分類標準收集，得2025分；分類基本準確，有少量混裝，得1519分；分類不準確，混裝較多，得1014分；分類混亂，得09分。收集點清潔：收集點干凈整潔，無垃圾散落，得1012分；有少量垃圾散落，得89分；垃圾散落較多，得67分；收集點臟亂，得05分。4.特殊情況處理評分標準：突發事件處理及時、有效，未對小區環境造成較大影響，得810分；處理較及時，但有一定影響，得67分；處理不及時，對小區環境造成較大影響，得05分。重大活動保障工作到位，環境整潔，得810分；基本保障活動順利進行，有輕微瑕疵，得67分；保障工作不力，影響活動開展，得05分。（四）考核結果應用1.考核得分與保潔人員績效獎金掛鉤，具體掛鉤比例根據公司相關規定執行。2.連續三個月考核得分低于60分的保潔人員，予以警告處分；連續六個月考核得分低于60分的保潔人員，予以辭退。3.對考核成績優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具與用品申購1.保潔主管根據保潔工作實際需求，定期編制保潔工具和清潔用品申購計劃，報上級領導審批。2.申購計劃應詳細列出工具和用品的名稱、規格、數量、預計使用時間等信息。（二）領用與發放1.保潔人員憑個人工牌到倉庫領用保潔工具和清潔用品，倉庫管理人員按照申購計劃和實際庫存情況進行發放，并做好領用登記。2.領用的工具和用品應妥善保管，如有損壞或丟失，應及時報告并說明原因，按規定進行賠償。（三）使用與維護1.保潔人員應按照操作規程正確使用保潔工具和清潔用品，確保工具和用品的使用壽命。2.定期對保潔工具進行清潔、保養和維修，保持工具完好無損，正常使用。3.清潔用品應按照規定的使用方法和劑量使用，避免浪費和環境污染。（四）庫存管理1.倉庫管理人員負責保潔工具和清潔用品的庫存管理，定期盤點庫存，確保賬物相符。2.建立庫存臺賬，詳細記錄工具和用品的出入庫時間、名稱、規格、數量、領用人員等信息。3.根據庫存情況和申購計劃，及時補充庫存，避免因庫存不足影響保潔工作正常開展。六、保潔人員培訓與職業發展（一）培訓計劃制定保潔主管根據保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度保潔人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。（二）培訓內容1.保潔業務知識：包括保潔工作流程、標準、質量考核等方面的知識。2.安全知識：如清潔工具的正確使用、化學品的安全操作等。3.服務意識：提高保潔人員的服務意識和溝通能力，增強與小區居民的互動。4.職業道德：培養保潔人員的職業道德，樹立良好的職業形象。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織保潔人員進行集中培訓，邀請專業講師或內部經驗豐富的人員進行授課。2.現場培訓：在實際工作現場，由保潔主管或經驗豐富的保潔人員對新入職或操作不熟練的保潔人員進行現場指導和培訓。3.線上培訓：利用公司內部網絡平臺或在線學習軟件，提供相關的培訓資料和視頻，供保潔人員自主學習。（四）職業發展1.建立保潔人員職業發展通道，根據保潔人員的工作表現和技能水平