北京燃氣用戶管理制度總則一、目的為了規范北京燃氣用戶的行為，保障燃氣供應的安全、穩定和有序，維護燃氣用戶和燃氣企業的合法權益，根據國家有關法律法規和標準，結合北京地區的實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于在北京地區使用燃氣的所有用戶，包括居民用戶、商業用戶和工業用戶等。三、管理原則1.安全第一原則：始終將燃氣安全放在首位，確保用戶的生命財產安全。2.服務至上原則：以用戶為中心，提供優質、高效、便捷的燃氣服務。3.依法管理原則：嚴格遵守國家有關法律法規和標準，依法進行管理和監督。4.公平公正原則：對所有用戶一視同仁，公平、公正地處理用戶的相關事務。四、管理機構及職責1.北京燃氣集團有限公司（以下簡稱“燃氣公司”）是北京地區燃氣供應的主體單位，負責燃氣用戶的管理工作。燃氣公司設立專門的用戶管理部門，負責具體的用戶管理事務。2.燃氣公司用戶管理部門的主要職責包括：（1）制定和完善燃氣用戶管理制度，并組織實施。（2）負責燃氣用戶的開戶、變更、銷戶等手續的辦理。（3）對燃氣用戶的使用情況進行監督和檢查，及時發現和處理安全隱患。（4）受理用戶的投訴和建議，及時處理并反饋處理結果。（5）組織開展燃氣安全宣傳和培訓，提高用戶的安全意識和自我保護能力。（6）負責燃氣用戶檔案的建立和管理，確保用戶信息的準確、完整。五、燃氣用戶的權利和義務1.燃氣用戶的權利（1）依法使用燃氣的權利，有權要求燃氣公司提供安全、穩定、可靠的燃氣供應。（2）對燃氣公司的服務質量進行監督和評價的權利，有權要求燃氣公司及時處理用戶的投訴和建議。（3）對燃氣公司的收費標準和收費行為進行監督的權利，有權要求燃氣公司按照規定的標準和程序進行收費。（4）依法獲得燃氣安全知識和技能培訓的權利，有權要求燃氣公司提供相關的培訓服務。2.燃氣用戶的義務（1）遵守燃氣安全使用規定，不得私拉亂接燃氣管道，不得擅自改變燃氣用途。（2）按時繳納燃氣費用，不得拖欠或拒交燃氣費用。（3）配合燃氣公司的安全檢查和維護工作，不得拒絕或阻礙燃氣公司的工作人員進行檢查和維護。（4）發現燃氣安全隱患或事故時，應立即采取措施并及時通知燃氣公司，不得隱瞞或謊報。（5）不得將燃氣設施作為其他用途，不得在燃氣設施周圍堆放易燃、易爆等危險物品。燃氣用戶的開戶管理一、開戶條件1.具有合法的身份證明，如居民身份證、營業執照等。2.具有合法的居住或經營場所證明，如房屋產權證、租賃合同等。3.符合燃氣使用的相關規定和標準，如燃氣管道的安裝符合要求等。二、開戶流程1.用戶填寫《燃氣用戶開戶申請表》，并提交相關的證明材料。2.燃氣公司用戶管理部門對用戶提交的申請材料進行審核，如材料齊全、符合要求，則予以受理；如材料不齊全或不符合要求，則通知用戶補充或更正。3.燃氣公司對用戶的居住或經營場所進行現場勘查，如符合燃氣使用條件，則進行管道安裝等相關工作；如不符合燃氣使用條件，則通知用戶進行整改。4.燃氣公司完成管道安裝等相關工作后，對用戶進行燃氣使用安全培訓，培訓合格后為用戶開通燃氣供應。5.用戶簽訂《燃氣使用合同》，明確雙方的權利和義務。三、開戶費用燃氣用戶的開戶費用包括管道安裝費、燃氣表購置費等，具體費用標準按照燃氣公司的相關規定執行。燃氣用戶的變更管理一、變更類型1.用戶信息變更：包括用戶姓名、聯系方式、地址等信息的變更。2.燃氣用途變更：將燃氣用于非規定用途的變更，如將燃氣用于商業或工業生產等。3.燃氣設備變更：更換燃氣管道、燃氣表等燃氣設備的變更。二、變更流程1.用戶填寫《燃氣用戶變更申請表》，并提交相關的證明材料。2.燃氣公司用戶管理部門對用戶提交的申請材料進行審核，如材料齊全、符合要求，則予以受理；如材料不齊全或不符合要求，則通知用戶補充或更正。3.對于用戶信息變更，燃氣公司用戶管理部門在系統中進行相應的信息修改，并通知用戶確認。4.對于燃氣用途變更，燃氣公司用戶管理部門應根據相關規定進行審核，如符合規定，則辦理變更手續；如不符合規定，則不予辦理。5.對于燃氣設備變更，燃氣公司用戶管理部門應根據相關規定進行審核，如符合規定，則安排專業人員進行安裝或更換，并在系統中進行相應的記錄；如不符合規定，則不予辦理。三、變更費用燃氣用戶的變更費用包括管道改造費、燃氣表更換費等，具體費用標準按照燃氣公司的相關規定執行。燃氣用戶的銷戶管理一、銷戶條件1.用戶不再使用燃氣，申請銷戶。2.燃氣公司因用戶違反燃氣使用規定或其他原因，決定終止對用戶的供氣，通知用戶銷戶。二、銷戶流程1.用戶填寫《燃氣用戶銷戶申請表》，并提交相關的證明材料。2.燃氣公司用戶管理部門對用戶提交的申請材料進行審核，如材料齊全、符合要求，則予以受理；如材料不齊全或不符合要求，則通知用戶補充或更正。3.燃氣公司對用戶的燃氣使用情況進行結算，如用戶有欠費等情況，則要求用戶結清欠款。4.燃氣公司完成結算后，關閉用戶的燃氣供應，并在系統中進行銷戶處理。5.用戶將燃氣表等燃氣設施交還給燃氣公司，燃氣公司對燃氣設施進行檢查和維護。三、銷戶費用燃氣用戶的銷戶費用主要包括燃氣表拆卸費等，具體費用標準按照燃氣公司的相關規定執行。燃氣用戶的使用管理一、安全使用規定1.燃氣用戶應嚴格遵守燃氣安全使用規定，不得私拉亂接燃氣管道，不得擅自改變燃氣用途。2.燃氣用戶應定期對燃氣管道、燃氣表等燃氣設施進行檢查，發現問題及時通知燃氣公司進行處理。3.燃氣用戶在使用燃氣時，應保持室內通風良好，不得在燃氣泄漏的情況下使用明火或開啟電器設備。4.燃氣用戶應教育家庭成員正確使用燃氣，提高家庭成員的安全意識和自我保護能力。二、燃氣泄漏應急處理1.如發現燃氣泄漏，應立即關閉燃氣閥門，切斷氣源，并迅速打開門窗通風，防止燃氣積聚。2.嚴禁在燃氣泄漏的情況下開啟電器設備或使用明火，以免引發火災或爆炸事故。3.應立即通知燃氣公司或相關部門進行處理，不得自行處理。4.在燃氣泄漏處理過程中，應保持冷靜，避免驚慌失措，以免造成不必要的損失。三、燃氣設施的維護和保養1.燃氣用戶應定期對燃氣管道、燃氣表等燃氣設施進行維護和保養，保持燃氣設施的清潔和完好。2.不得在燃氣管道上懸掛物品或搭建建筑物，不得在燃氣設施周圍堆放易燃、易爆等危險物品。3.如發現燃氣設施損壞或存在安全隱患，應立即通知燃氣公司進行處理，不得自行維修或更換。燃氣用戶的收費管理一、收費標準燃氣公司按照國家有關規定和北京市物價局的批準，制定燃氣銷售價格，并向用戶收取燃氣費用。燃氣銷售價格包括基本氣價和計量氣價等，具體價格標準根據不同的用戶類型和用氣情況而定。二、繳費方式燃氣公司提供多種繳費方式，方便用戶繳納燃氣費用，如銀行代扣、網上繳費、營業廳繳費等。用戶可以根據自己的實際情況選擇合適的繳費方式。三、欠費處理1.燃氣用戶應按時繳納燃氣費用，如逾期未繳納，則視為欠費。2.燃氣公司將按照規定對欠費用戶進行催繳，如催繳無效，則采取停止供氣等措施。3.欠費用戶在補繳欠費后，燃氣公司將及時恢復供氣。燃氣用戶的檔案管理一、檔案內容燃氣公司應建立健全燃氣用戶檔案，檔案內容包括用戶的基本信息、開戶信息、變更信息、銷戶信息、使用記錄、繳費記錄等。二、檔案管理1.燃氣公司應指定專人負責燃氣用戶檔案的管理工作，確保檔案的安全、完整和準確。2.燃氣公司應按照規定的期限對燃氣用戶檔案進行整理和歸檔，不得隨意銷毀或丟失檔案。3.燃氣公司應嚴格遵守