南京夜班保潔管理制度一、總則1.目的為了加強公司南京地區(qū)夜班保潔工作的管理，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備在夜間保持整潔、衛(wèi)生，為公司員工和客戶提供良好的工作與環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于南京地區(qū)公司總部及各分支機構(gòu)辦公場所、附屬設(shè)施以及周邊公共區(qū)域的夜班保潔工作。3.基本原則嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。以高效、優(yōu)質(zhì)、安全為工作標準，確保保潔工作的質(zhì)量和效果。注重細節(jié)，強化服務(wù)意識，滿足公司及員工的合理需求。二、崗位職責1.夜班保潔主管負責南京地區(qū)夜班保潔工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。制定和完善夜班保潔工作流程、標準及考核辦法，并確保有效執(zhí)行。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，對重大問題及時向上級匯報。合理安排保潔人員工作任務(wù)，根據(jù)實際情況進行人員調(diào)配，確保工作順利進行。負責與公司其他部門及外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，處理保潔工作中出現(xiàn)的各類問題。組織保潔人員培訓，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，定期對保潔人員進行考核評價。2.夜班保潔員按照規(guī)定的工作流程和標準，認真完成各自負責區(qū)域的夜間保潔工作。負責辦公區(qū)域、公共區(qū)域地面的清掃、拖地，確保地面干凈、無污漬、無水漬。擦拭各類辦公家具、門窗、扶手、電梯轎廂等設(shè)施設(shè)備，保持其清潔光亮。清理垃圾桶，及時更換垃圾袋，確保垃圾不外溢，周邊環(huán)境整潔。對衛(wèi)生間進行深度清潔，包括便器、洗手臺、鏡子、地面等的清潔消毒，保持空氣清新無異味。負責清潔公共區(qū)域的玻璃門窗，保證玻璃干凈透明。完成臨時交辦的其他保潔任務(wù)，積極配合公司的各項活動和工作安排。三、工作流程與標準1.工作準備夜班保潔員提前15分鐘到達公司指定地點簽到，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足，如有問題及時向主管報告并更換補充。2.辦公區(qū)域清潔按照由里向外、由上至下的順序進行清掃。首先清理地面雜物、紙張等垃圾，然后用掃帚清掃灰塵，再用拖把拖地，拖地時要注意墻角、桌底等衛(wèi)生死角。擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦等辦公設(shè)備，確保表面無灰塵、污漬。檢查垃圾桶內(nèi)垃圾量，如超過三分之二，及時清理并更換垃圾袋。關(guān)閉不必要的電器設(shè)備，整理辦公區(qū)域物品擺放，保持環(huán)境整潔有序。3.公共區(qū)域清潔大廳、走廊等公共區(qū)域地面的清潔標準同辦公區(qū)域，要重點關(guān)注人員走動頻繁區(qū)域的清潔。擦拭公共區(qū)域的門窗玻璃、扶手、宣傳欄等設(shè)施，保證玻璃明亮、扶手無灰塵、宣傳欄干凈整潔。對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等，每天至少消毒一次，防止交叉感染。清理公共區(qū)域的綠植周邊雜物，保持綠植美觀。4.衛(wèi)生間清潔先用清潔劑噴灑便器、洗手臺等表面，停留片刻后用刷子刷洗，去除污漬。用清水沖洗干凈后，再用消毒水進行消毒，確保衛(wèi)生達標。擦拭鏡子、水龍頭等金屬部件，使其光亮無水漬。清潔衛(wèi)生間地面，拖干水漬，保持干爽無異味。及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。5.工作結(jié)束完成所有區(qū)域的清潔工作后，將清潔工具和用品整理歸位，放置在指定地點。檢查各區(qū)域清潔情況，如有未達標準的地方及時返工處理。關(guān)閉各區(qū)域照明、門窗等設(shè)施設(shè)備，確保安全。在規(guī)定時間內(nèi)完成工作記錄，詳細記錄當天的工作內(nèi)容、完成情況及發(fā)現(xiàn)的問題等，及時提交給主管。四、工作時間與排班1.工作時間夜班保潔工作時間為[具體時間段]，每周工作[X]天，休息[X]天。2.排班原則根據(jù)公司實際保潔需求，結(jié)合員工個人意愿，合理安排排班計劃。確保各區(qū)域在夜間都有保潔人員進行清潔工作，避免出現(xiàn)保潔空白時段。考慮員工的工作強度和休息需求，避免連續(xù)長時間工作，保證員工有足夠的休息時間恢復(fù)體力。3.排班調(diào)整如因公司業(yè)務(wù)調(diào)整、節(jié)假日等特殊情況需要臨時調(diào)整排班，主管應(yīng)提前通知保潔人員，并做好溝通解釋工作。保潔人員如有特殊情況需要請假或調(diào)班，應(yīng)提前[X]天向主管提出申請，經(jīng)批準后方可進行調(diào)整。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。五、考核與獎懲1.考核標準工作質(zhì)量考核：依據(jù)保潔工作流程與標準，對各區(qū)域的清潔效果進行檢查評估，包括地面清潔程度、設(shè)施設(shè)備擦拭情況、衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況等，滿分100分。工作紀律考核：考察保潔人員遵守工作時間、請假制度、服從工作安排等情況，滿分20分。客戶滿意度考核：通過公司內(nèi)部員工反饋、客戶投訴等方式了解保潔工作的服務(wù)質(zhì)量，滿分30分。2.考核方式主管定期對保潔人員的工作進行現(xiàn)場檢查，按照考核標準進行評分記錄。每月收集公司內(nèi)部員工及客戶對保潔工作的意見和建議，作為客戶滿意度考核的依據(jù)。設(shè)立意見箱，鼓勵員工和客戶對保潔工作進行監(jiān)督和反饋，對有效反饋進行核實和記錄。3.獎懲措施獎勵：每月考核成績排名前[X]%的保潔人員，給予[具體獎勵金額或獎品]的獎勵。在工作中表現(xiàn)突出，如及時發(fā)現(xiàn)并處理重大衛(wèi)生問題、為公司贏得良好聲譽等，給予[具體獎勵金額或獎品]的特別獎勵。連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀的保潔人員，可獲得晉升機會或優(yōu)先推薦參加公司組織的培訓學習。懲罰：每月考核成績低于[X]分的保潔人員，給予警告處分，并要求其限期整改。連續(xù)兩個月考核成績不合格的保潔人員，予以辭退處理。因工作失誤給公司造成損失的，根據(jù)損失大小，要求保潔人員承擔相應(yīng)的賠償責任。六、培訓與發(fā)展1.培訓計劃主管根據(jù)保潔人員的實際工作情況和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間和培訓方式。培訓內(nèi)容包括保潔工作流程與標準、清潔工具和用品的使用方法、安全知識、服務(wù)意識等方面。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進行授課，通過理論講解、現(xiàn)場演示等方式，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)場實操培訓，主管在日常工作中對保潔人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范的操作行為，強化實際操作能力。鼓勵保潔人員自主學習，提供相關(guān)的學習資料和參考書籍，引導(dǎo)其不斷提升自身素質(zhì)。3.職業(yè)發(fā)展為表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員提供晉升機會，如晉升為保潔主管或其他管理崗位。建立員工職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)保潔人員的個人特長和興趣，提供多元化的發(fā)展路徑，如技能培訓、轉(zhuǎn)崗機會等。關(guān)注保潔人員的職業(yè)發(fā)展需求，為其提供必要的支持和幫助，鼓勵他們在公司長期穩(wěn)定發(fā)展。七、安全管理1.安全意識教育定期組織保潔人員進行安全知識培訓，提高安全意識，使其了解工作中可能存在的安全風險及防范措施。強調(diào)安全操作規(guī)范，如正確使用清潔工具和用品、避免觸電、滑倒等事故的發(fā)生。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作過程中必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確佩戴和使用個人防護用品，如手套、口罩等。使用電器設(shè)備時，要確保設(shè)備完好無損，插頭插緊，避免因電器故障引發(fā)安全事故。清潔衛(wèi)生間、樓梯等易滑倒區(qū)域時，要及時設(shè)置警示標識，清理積水，防止人員滑倒摔傷。搬運重物時，要注意姿勢正確，避免扭傷腰部或其他部位。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告主管。主管接到報告后，應(yīng)迅速組織人員進行現(xiàn)場處理，保護好事故現(xiàn)場，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。配合相關(guān)部門對事故進行調(diào)查，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。八、物資管理1.物資采購主管根據(jù)保潔工作的實際需求，定期制定清潔工具和用品的采購計劃，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。在采購過程中，要嚴格按照公司的采購制度，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。2.物資驗收采購的清潔工具和用品到貨后，由主管組織相關(guān)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購合同一致，對不合格的物資要及時與供應(yīng)商溝通退換。3.物資儲存設(shè)立專門的物資儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風良好。清潔工具和用品要分類存放，標識清晰，便于取用和管理。定期對物資進行盤點，確保賬物相符，及時補充短缺物資。4.物資發(fā)放保潔人員根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用