小區物業資質管理制度一、總則（一）目的為加強小區物業管理，規范物業企業資質管理，提高物業服務質量，保障業主合法權益，依據相關法律法規及行業標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本小區提供物業服務的所有物業企業及其從業人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家和地方有關物業管理的法律法規、政策規定。2.資質與服務相匹配原則：物業企業資質等級應與其提供的物業服務內容、質量標準相適應。3.動態管理原則：對物業企業資質實行動態監督管理，促進其不斷提升服務水平。二、資質等級劃分與標準（一）資質等級劃分物業企業資質分為一、二、三級，暫定資質。（二）各級資質標準1.一級資質注冊資本人民幣500萬元以上。物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%：多層住宅200萬平方米；高層住宅100萬平方米；獨立式住宅（別墅）15萬平方米；辦公樓、工業廠房及其他物業50萬平方米。建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有優良的經營管理業績。2.二級資質注冊資本人民幣300萬元以上。物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%：多層住宅100萬平方米；高層住宅50萬平方米；獨立式住宅（別墅）8萬平方米；辦公樓、工業廠房及其他物業20萬平方米。建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有良好的經營管理業績。3.三級資質注冊資本人民幣50萬元以上。物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。有委托的物業管理項目。建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統。4.暫定資質新設立的物業企業，其資質等級按照最低等級核定，并設一年的暫定期。在暫定期內，企業應按照三級資質標準提供服務，并接受資質管理部門的監督檢查。三、資質申請與審批（一）申請材料1.企業資質申請表（一式兩份）。2.營業執照副本復印件。3.企業章程。4.驗資證明。5.企業法定代表人身份證明。6.物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。7.物業服務合同復印件。8.企業信用檔案信息。9.其他相關證明材料。（二）申請流程1.物業企業向當地房地產行政主管部門提出資質申請，并提交申請材料。2.房地產行政主管部門對申請材料進行初審，符合要求的予以受理；不符合要求的，一次性告知企業需要補正的材料。3.房地產行政主管部門組織現場核查，對企業的人員、設施設備、服務質量等進行實地檢查。4.房地產行政主管部門根據初審和現場核查情況，作出資質審批決定。予以批準的，頒發資質證書；不予批準的，書面通知企業并說明理由。（三）審批時限房地產行政主管部門自受理申請之日起20個工作日內作出資質審批決定；20個工作日內不能作出決定的，經本部門負責人批準，可以延長10個工作日，并將延長期限的理由告知申請人。四、資質管理與監督（一）資質證書管理1.資質證書分為正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。2.資質證書有效期為5年。企業應在資質證書有效期屆滿前3個月，向原資質審批部門申請辦理資質延續手續。3.企業遺失資質證書，應在公眾媒體上聲明作廢后，方可申請補發。（二）資質變更管理1.企業名稱、法定代表人等事項發生變更的，應在辦理變更手續后30日內，到原資質審批部門辦理資質證書變更手續。2.企業合并、分立的，應在辦理相關手續后30日內，向原資質審批部門申請辦理資質證書注銷手續，并重新申請資質等級核定。（三）監督檢查1.房地產行政主管部門定期對物業企業資質進行監督檢查，檢查內容包括企業資質條件、服務質量、經營活動等。2.物業企業應接受監督檢查，如實提供有關資料，不得拒絕或阻礙。3.對違反本制度的物業企業，房地產行政主管部門將依法予以處罰，并記入企業信用檔案。五、人員管理（一）人員配備要求1.物業企業應按照資質等級標準配備相應數量的物業管理專業人員和技術人員。2.所有從業人員應具備相應的專業知識和技能，熟悉物業管理法律法規和服務標準。（二）人員培訓與考核1.物業企業應定期組織從業人員進行培訓，提高其業務水平和服務意識。2.建立從業人員考核制度，對其工作表現、業務能力等進行考核，考核結果作為薪酬調整、晉升等的依據。六、服務質量要求（一）基本服務內容1.房屋建筑共用部位的維修、養護和管理。2.共用設施設備的運行、維修、養護和管理。3.環境衛生管理。4.綠化養護管理。5.公共秩序維護與安全防范。6.車輛停放管理。7.物業服務檔案管理。（二）服務質量標準1.制定詳細的服務質量標準，明確各項服務的具體要求和考核指標。2.服務質量應達到國家和地方有關標準以及合同約定的要求，業主滿意度應達到一定比例。（三）服務質量監督與考核1.建立服務質量監督機制，定期對物業服務質量進行檢查和評估。2.業主有權對物業服務質量進行監督和投訴，物業企業應及時處理業主的意見和建議。3.對服務質量不達標的物業企業，責令其限期整改；整改仍不合格的，降低其資質等級或吊銷資質證書。七、收費管理（一）收費原則1.物業服務收費應遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。2.實行明碼標價，在物業管理區域內的顯著位置公示服務內容、服務標準、收費項目、收費標準等。（二）收費方式1.物業服務收費可以采取包干制或者酬金制等方式。2.包干制是指由業主向物業企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業企業享有或者承擔的物業服務計費方式。3.酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。（三）收費調整1.物業服務收費標準需要調整的，物業企業應在調整前征求業主意見，并按照規定程序進行調整。2.調整后的收費標準應在物業管理區域內公示。八、合同管理（一）合同簽訂1.物業企業應與業主委員會簽訂物業服務合同，明確雙方的權利義務。2.物業服務合同應包括服務內容、服務標準、收費標準、服務期限、違約責任等條款。（二）合同履行1.物業企業應按照物業服務合同約定履行義務，提供優質的物業服務。2.業主應按照物業服務合同約定按時足額交納物業服務費用。（三）合同變更與終止1.物業服務合同履行期間，經雙方協商一致，可以變更合同內容。2.物業服務合同期滿或者出現法定終止情形的，合同終止。合同終止后，物業企業應按照規定辦理交接手續。九、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，接受業主的投訴。2.對業主的投訴應及時受理，并做好記錄。（二）投訴處理1.對業主的投訴進行調查核實，分析原因，提出解決方案。2.將處理結