商砼站營銷科管理制度總則一、目的為規范商砼站營銷科的各項工作，提高營銷效率，增強市場競爭力，確保公司營銷目標的實現，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于商砼站營銷科全體員工，包括營銷人員、市場調研人員、客戶服務人員等。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，努力滿足客戶的期望，提高客戶滿意度。2.團隊合作：營銷科員工應相互協作、相互支持，形成一個團結、高效的工作團隊。3.創新進取：鼓勵員工積極創新，勇于嘗試新的營銷方法和策略，不斷提升營銷水平。4.規范管理：建立健全各項規章制度，規范營銷科的工作流程和行為準則，確保工作的有序進行。四、管理機構及職責1.營銷科設科長一名，負責營銷科的全面管理工作，包括制定營銷計劃、組織營銷活動、管理營銷團隊等。2.營銷科下設市場調研組、銷售組、客戶服務組等多個小組，各小組設組長一名，負責本小組的具體工作。3.營銷科各崗位人員應明確各自的職責和權限，做到各司其職、各負其責。市場調研管理一、市場調研的目的通過市場調研，了解市場需求、競爭對手情況、行業發展趨勢等信息，為公司的營銷決策提供依據。二、市場調研的內容1.市場需求調研：包括客戶對商砼的需求類型、需求規模、需求價格等方面的調研。2.競爭對手調研：包括競爭對手的產品特點、價格策略、銷售渠道、市場份額等方面的調研。3.行業發展趨勢調研：包括商砼行業的政策法規、技術發展、市場動態等方面的調研。三、市場調研的方法1.問卷調查：通過設計問卷，對客戶進行問卷調查，了解客戶的需求和意見。2.訪談調查：通過與客戶、競爭對手、行業專家等進行訪談，獲取相關信息。3.數據分析：通過對市場數據的收集和分析，了解市場趨勢和競爭對手情況。4.實地考察：通過實地考察競爭對手的生產基地、銷售網點等，了解其實際情況。四、市場調研的流程1.制定調研計劃：根據公司的營銷需求和市場情況，制定詳細的市場調研計劃，明確調研目的、調研內容、調研方法、調研時間等。2.組織實施調研：按照調研計劃的要求，組織實施市場調研工作，確保調研數據的真實性和準確性。3.整理分析調研數據：對調研收集到的數據進行整理和分析，撰寫市場調研報告，提出相關的營銷建議和對策。4.匯報調研結果：將市場調研報告及時匯報給營銷科科長和公司領導，為公司的營銷決策提供依據。銷售管理一、銷售目標的制定1.營銷科科長根據公司的年度營銷計劃和市場情況，制定營銷科的年度銷售目標和季度銷售目標。2.銷售組組長根據營銷科的年度銷售目標和季度銷售目標，制定本小組的月度銷售目標和個人銷售目標。3.銷售目標應明確具體、可衡量、可實現、有時限，確保銷售目標的合理性和可行性。二、銷售計劃的制定1.營銷科科長根據銷售目標和市場情況，制定營銷科的年度銷售計劃和季度銷售計劃。2.銷售組組長根據營銷科的年度銷售計劃和季度銷售計劃，制定本小組的月度銷售計劃和個人銷售計劃。3.銷售計劃應包括銷售目標、銷售策略、銷售渠道、銷售時間等方面的內容，確保銷售計劃的科學性和有效性。三、銷售合同的管理1.銷售組員工在與客戶簽訂銷售合同前，應認真審查客戶的資質和信用狀況，確保客戶具備簽訂合同的資格和能力。2.銷售合同應明確雙方的權利和義務，包括商品的名稱、規格、數量、價格、交貨時間、付款方式等方面的內容。3.銷售合同簽訂后，銷售組員工應及時將合同副本提交給公司財務部門和生產部門，以便公司做好生產和財務安排。4.銷售組員工應定期對銷售合同的執行情況進行跟蹤和檢查，及時發現和解決合同執行中出現的問題。四、銷售業績的考核1.營銷科設立銷售業績考核制度，對銷售組員工的銷售業績進行定期考核。2.銷售業績考核指標包括銷售額、銷售利潤、市場份額、客戶滿意度等方面的內容，考核結果應與員工的薪酬待遇掛鉤。3.銷售組組長應定期對本小組員工的銷售業績進行評估和分析，及時發現和解決員工在銷售工作中存在的問題。4.營銷科科長應定期對營銷科的銷售業績進行總結和分析，提出改進銷售工作的措施和建議。客戶服務管理一、客戶服務的目標以客戶為中心，提供優質、高效、便捷的客戶服務，提高客戶滿意度和忠誠度。二、客戶服務的內容1.客戶咨詢服務：及時解答客戶對商砼產品的咨詢和疑問，提供相關的技術支持和建議。2.客戶投訴處理：及時處理客戶的投訴和意見，采取有效措施解決客戶的問題，維護公司的形象和聲譽。3.客戶關系維護：定期對客戶進行回訪和溝通，了解客戶的需求和意見，建立良好的客戶關系。4.客戶信息管理：建立客戶信息檔案，對客戶的基本信息、交易記錄、投訴記錄等進行管理和分析，為客戶服務提供依據。三、客戶服務的流程1.客戶咨詢處理流程：客戶咨詢→客服人員受理→咨詢解答→反饋結果2.客戶投訴處理流程：客戶投訴→客服人員受理→投訴登記→調查核實→處理方案→反饋結果→跟蹤回訪3.客戶關系維護流程：客戶回訪→溝通交流→需求收集→服務改進→反饋結果4.客戶信息管理流程：客戶信息收集→信息錄入→信息更新→信息查詢→信息分析四、客戶服務的考核1.營銷科設立客戶服務考核制度，對客服人員的客戶服務工作進行定期考核。2.客戶服務考核指標包括客戶滿意度、投訴處理率、回訪率等方面的內容，考核結果應與客服人員的薪酬待遇掛鉤。3.客服組長應定期對本小組客服人員的客戶服務工作進行評估和分析，及時發現和解決客服人員在客戶服務工作中存在的問題。4.營銷科科長應定期對營銷科的客戶服務工作進行總結和分析，提出改進客戶服務工作的措施和建議。營銷費用管理一、營銷費用的范圍營銷費用包括市場調研費用、銷售費用、客戶服務費用等方面的內容。二、營銷費用的預算1.營銷科科長根據公司的年度營銷計劃和市場情況，制定營銷科的年度營銷費用預算。2.營銷費用預算應明確各項費用的預算金額、預算用途、預算時間等方面的內容，確保營銷費用預算的合理性和可行性。3.營銷費用預算經公司領導批準后，作為營銷科的年度營銷費用控制指標。三、營銷費用的報銷1.營銷科員工在發生營銷費用后，應及時填寫營銷費用報銷單，并附上相關的發票和憑證。2.營銷費用報銷單應經營銷科科長審核簽字后，提交給公司財務部門進行報銷。3.公司財務部門應嚴格按照營銷費用預算和公司的財務制度，對營銷費用報銷進行審核和審批，確保營銷費用的合理性和合法性。四、營銷費用的控制1.營銷科科長應定期對營銷費用的使用情況進行統計和分析，及時發現和解決營銷費用超支的問題。2.營銷科應建立健全營銷費用管理制度，加強對營銷費用的預算管理、報銷管理和控制管理，確保營銷費用的合理使用。3.營銷科員工應樹立節約意識，嚴格控制營銷費用的支出，避免浪費和不必要的開支。營銷人員管理一、營銷人員的招聘1.營銷人員的招聘應遵循公開、公平、公正的原則，通過公開招聘、內部推薦等方式，選拔優秀的營銷人才。2.營銷人員的招聘應具備相應的學歷、專業、工作經驗等條件，確保招聘到的營銷人員具備良好的綜合素質和業務能力。3.營銷人員的招聘應經過面試、筆試、背景調查等環節，確保招聘到的營銷人員符合公司的要求和標準。二、營銷人員的培訓1.營銷科應定期組織營銷人員進行培訓，提高營銷人員的業務水平和綜合素質。2.營銷人員的培訓內容包括市場營銷、客戶服務、銷售技巧、產品知識等方面的內容，培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線培訓等。3.營銷人員的培訓應建立培訓檔案，對培訓的內容、時間、效果等進行記錄和管理，為營銷人員的績效考核提供依據。三、營銷人員的績效考核1.營銷科設立營銷人員績效考核制度，對營銷人員的工作業績、工作態度、工作能力等方面進行定期考核。2.營銷人員的績效考核指標包括銷售額、銷售利潤、市場份額、客戶滿意度、工作態度、工作能力等方面的內容，考核結果應與營銷人員的薪酬待遇、晉升機會等掛鉤。3.營銷人員的績效考核應定期進行，考核結果應及時反饋給營銷人員，幫助營銷人員發現自身的問題和不足，及時改進工作。四、營銷人員的激勵1.營銷科應建立健全營銷人員激勵機制，對表現優秀的營銷人員進行激勵和獎勵