學生保險攤位管理制度總則目的為規范學生保險攤位的運營管理，確保保險業務在校園內的順利開展，保障學生、學校及保險公司各方的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在學校內設立的學生保險攤位及其相關工作人員。基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及保險監管部門的相關規定，依法開展保險業務。2.誠信原則：秉持誠信理念，如實宣傳保險產品，不得欺詐誤導學生。3.服務至上原則：以學生需求為導向，提供優質、高效、專業的保險服務。4.安全有序原則：確保保險攤位運營安全，維護校園秩序，避免出現混亂和安全事故。攤位設立與布局設立申請1.保險公司若欲在學校設立保險攤位，需提前向學校相關管理部門提交書面申請，申請內容應包括公司簡介、擬開展的保險產品介紹、攤位設立時間、地點、規模及人員配備等信息。2.學校管理部門在收到申請后，應在[X]個工作日內進行審核，并根據學校實際情況及相關規定做出是否批準的決定。若批準，應向保險公司出具書面批準文件；若不批準，應說明理由。攤位布局1.保險攤位應設立在學校指定的、人流量較大且不影響正常教學秩序的區域。2.攤位應保持整潔、規范，設置明顯的公司標識和宣傳標語。3.攤位內配備必要的辦公設備，如桌椅、電腦、宣傳資料架等，確保能夠正常開展業務咨詢和辦理工作。4.設立專門的客戶休息區，提供飲用水、宣傳資料等，為學生提供舒適的服務環境。工作人員管理人員資質1.保險攤位工作人員應具備相應的保險從業資格證書，熟悉保險業務知識和相關法律法規。2.工作人員應品行端正，無不良記錄，具備良好的溝通能力和服務意識。培訓與考核1.保險公司應定期組織攤位工作人員參加業務培訓，培訓內容包括保險產品知識、銷售技巧、客戶服務規范等，確保工作人員能夠準確、專業地向學生介紹保險產品。2.學校管理部門有權對工作人員的業務水平和服務質量進行監督檢查。對于表現優秀的工作人員，給予適當的獎勵；對于不符合要求的工作人員，保險公司應及時進行調整或培訓，若仍不能達到要求，學校管理部門有權要求保險公司更換工作人員。行為規范1.工作人員應遵守學校的作息時間和各項規章制度，不得在攤位內吸煙、大聲喧嘩或從事與保險業務無關的活動。2.工作人員在與學生交流時，應使用文明、禮貌、規范的語言，不得使用不當言辭或進行惡意推銷。3.工作人員應嚴格保守學生的個人信息和隱私，不得泄露或用于其他非法目的。保險產品管理產品準入1.保險公司在學校推廣的保險產品應符合國家法律法規及保險監管部門的要求，經過嚴格的審批程序。2.產品應具有明確的保險責任、合理的費率水平和清晰的條款說明，不得含有欺詐、誤導或霸王條款。產品宣傳1.保險攤位的產品宣傳資料應真實、準確、完整，不得夸大產品收益或保障范圍，不得進行虛假宣傳。2.宣傳資料應采用通俗易懂的語言，便于學生理解。對于復雜的保險條款，應進行詳細解釋和說明。3.工作人員在向學生介紹保險產品時，應客觀公正，不得隱瞞重要信息或故意誤導學生。產品銷售1.工作人員應根據學生的實際需求和經濟狀況，推薦合適的保險產品，不得強制學生購買保險。2.在銷售保險產品時，應向學生詳細說明保險條款、理賠流程、退保規定等重要內容，確保學生充分了解產品信息。3.嚴格按照保險合同約定辦理承保手續，確保學生的權益得到保障。業務流程管理咨詢受理1.學生前來咨詢保險業務時，工作人員應熱情接待，耐心解答學生的疑問。2.對于學生提出的問題，應及時、準確地給予答復。若遇復雜問題無法當場解答，應記錄學生聯系方式，并在[X]個工作日內給予回復。投保辦理1.學生決定投保后，工作人員應指導學生填寫投保單，確保填寫信息真實、準確、完整。2.對投保單進行審核，核實學生身份信息及投保內容，如有問題及時與學生溝通并協助修改。3.審核通過后，按照保險合同約定收取保險費，并開具正規發票或收據。理賠協助1.向學生介紹保險理賠流程和所需材料，幫助學生了解理賠事宜。2.在學生發生保險事故后，協助學生準備理賠材料，并及時提交給保險公司。3.跟蹤理賠進度，及時向學生反饋理賠情況，協助解決理賠過程中出現的問題。退保處理1.學生提出退保申請時，工作人員應按照保險合同約定和公司規定辦理退保手續。2.核實學生身份信息及投保情況，計算應退保費金額，并在規定時間內將退保款項退還學生。財務管理收費管理1.嚴格按照保險合同約定的費率和收費標準收取保險費，不得擅自提高或降低收費。2.保險費應通過正規渠道收取，如現金、銀行轉賬等，并開具合法有效的票據。3.建立收費臺賬，詳細記錄每筆收費的學生姓名、保險產品名稱、收費金額、收費時間等信息，確保收費賬目清晰。資金管理1.設立專門的資金賬戶，用于存放保險費收入和理賠款項等資金。2.資金賬戶應安全可靠，定期進行核對和盤點，確保資金安全。3.按照財務制度規定，定期對保險攤位的財務收支情況進行核算和審計，編制財務報表，如實反映經營狀況。安全與風險管理安全保障1.保險攤位應配備必要的安全設施，如滅火器、應急照明設備等，確保在緊急情況下能夠正常使用。2.工作人員應熟悉安全操作規程，掌握基本的應急處理技能，如火災逃生、人員急救等。3.定期對攤位設施進行檢查和維護，確保設施設備安全可靠，避免發生安全事故。風險防范1.加強對保險業務風險的識別、評估和控制，制定相應的風險防范措施。2.對于可能出現的保險糾紛和投訴，應及時妥善處理，避免矛盾激化。3.配合學校管理部門做好校園安全穩定工作，共同維護良好的校園環境。監督與檢查學校監督1.學校管理部門負責對保險攤位的運營情況進行日常監督檢查，包括人員資質、產品宣傳、業務流程、財務管理等方面。2.定期對保險攤位進行巡查，發現問題及時要求保險公司整改，并跟蹤整改情況。3.設立投訴舉報渠道，接受學生及教職工對保險攤位違規行為的投訴舉報，及時進行調查處理。保險公司自查1.保險公司應建立內部監督檢查機制，定期對保險攤位的運營情況進行自查自糾。2.對自查中發現的問題，應及時制定整改措施，并落實整改責任，確保問題得到有效解決。3.將自查情況定期向學校管理部門報告，主動接受學校的監督。投訴處理投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、現場投訴等，確保學生的投訴能夠及時得到受理。2.工作人員在接到投訴后，應詳細記錄投訴內容、投訴人信息等，并向投訴人承諾在規定時間內給予答復。投訴調查與處理1.對投訴事項進行深入調查，核實情況，收集相關證據。2.根據調查結果，按照相關規定和保險合同約定，提出處理意見，并及時反饋給投訴人。3.對于投訴處理結果，應做好記錄和存檔工作，以便日后查閱和分析。投訴跟蹤與反饋1.跟蹤投訴處理結果的執行情況，確保處理意見得到有效落實。2.及時向投訴人反饋處理結果，