醫(yī)療管理公司管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高工作效率，保障公司各項業(yè)務(wù)的順利開展，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、行政人員及其他工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，確保公司運營合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：始終將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在首位，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，以快速響應(yīng)客戶需求。4.公平公正原則：在各項管理活動中，堅持公平公正，保障員工合法權(quán)益。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）公司組織架構(gòu)公司設(shè)立董事會、管理層、各職能部門及下屬分支機構(gòu)。董事會為公司最高決策機構(gòu)，管理層負責(zé)公司日常運營管理，各職能部門包括但不限于行政部、財務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)拓展部、醫(yī)療質(zhì)量控制部等，下屬分支機構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立。（二）各部門職責(zé)1.行政部負責(zé)公司行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、辦公設(shè)備維護等。制定并執(zhí)行公司行政規(guī)章制度，規(guī)范公司辦公秩序。負責(zé)公司會議組織、接待安排等工作。2.財務(wù)部制定公司財務(wù)管理制度，負責(zé)財務(wù)核算、報表編制等工作。進行資金管理、預(yù)算編制與執(zhí)行監(jiān)控。負責(zé)稅務(wù)申報、繳納及財務(wù)審計等相關(guān)工作。3.人力資源部制定人力資源規(guī)劃，招聘、培訓(xùn)、考核員工。負責(zé)員工薪酬福利管理、勞動合同簽訂與管理。開展企業(yè)文化建設(shè)，維護員工關(guān)系。4.業(yè)務(wù)拓展部市場調(diào)研，分析行業(yè)動態(tài)，制定業(yè)務(wù)拓展策略。開拓醫(yī)療市場，推廣公司業(yè)務(wù)，建立合作關(guān)系。負責(zé)客戶關(guān)系管理，收集客戶反饋。5.醫(yī)療質(zhì)量控制部建立醫(yī)療質(zhì)量控制體系，制定質(zhì)量標準與考核辦法。對醫(yī)療服務(wù)過程進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。組織醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)與教育活動，提高員工質(zhì)量意識。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，積極主動為公司發(fā)展貢獻力量。3.尊重患者權(quán)益，保護患者隱私，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需請假，應(yīng)按照公司請假制度辦理手續(xù)。2.工作時間內(nèi)專注工作，不做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。3.嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密和患者信息。（三）行為舉止1.著裝整潔得體，符合職業(yè)形象要求。在工作場所應(yīng)穿著工作服或正裝。2.言行舉止文明禮貌，使用文明用語，熱情接待患者和客戶。3.保持工作場所整潔衛(wèi)生，愛護公共財物。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職時，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，進行入職培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英進行授課，組織員工參加各類培訓(xùn)課程和研討會。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況，作為員工考核晉升的依據(jù)之一。4.鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，對取得相關(guān)專業(yè)證書或技能提升的員工給予一定獎勵。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價員工工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核員工工作業(yè)績和實際貢獻。3.激勵發(fā)展原則：通過考核，激勵員工不斷提升工作能力和業(yè)績，促進個人與公司共同發(fā)展。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對員工季度工作表現(xiàn)進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作的全面考核。（三）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守紀律情況等。（四）考核方法1.上級評價：由員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)對員工進行評價。2.同事評價：同事之間相互評價，了解員工在團隊合作中的表現(xiàn)。3.自我評價：員工對自己的工作進行總結(jié)和評價。4.客戶評價：收集客戶對員工服務(wù)質(zhì)量的反饋評價。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.與員工薪酬掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金。2.作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、懲罰的重要依據(jù)。3.對于考核不達標員工，進行績效面談，制定改進計劃，跟蹤改進效果。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等確定；績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤；獎金根據(jù)公司業(yè)績、個人貢獻等發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期薪酬調(diào)整：根據(jù)公司經(jīng)營狀況、市場薪酬水平等因素，每年進行一次薪酬普調(diào)。2.不定期薪酬調(diào)整：員工因崗位變動、績效考核優(yōu)秀、工作表現(xiàn)突出等原因，可進行不定期薪酬調(diào)整。（三）福利政策1.法定福利：按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。2.補充福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。3.培訓(xùn)與發(fā)展福利：為員工提供豐富的培訓(xùn)機會，支持員工職業(yè)發(fā)展。七、考勤與請假制度（一）考勤管理1.公司實行打卡考勤制度，員工應(yīng)按時打卡上下班。2.因工作需要外出不能打卡的，需提前填寫外出申請單，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后交行政部備案。3.行政部負責(zé)統(tǒng)計員工考勤情況，每月公布考勤結(jié)果。（二）請假制度1.病假：員工因病需要請假，應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明，按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：員工因個人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準。事假期間無工資。3.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，年假應(yīng)提前安排，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準。4.其他假期：婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。八、財務(wù)管理制度（一）財務(wù)預(yù)算1.每年末，各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)計劃，編制下一年度部門預(yù)算。2.財務(wù)部匯總各部門預(yù)算，結(jié)合公司整體情況，編制公司年度財務(wù)預(yù)算草案，報董事會審批。3.財務(wù)預(yù)算一經(jīng)批準，各部門應(yīng)嚴格執(zhí)行，不得隨意調(diào)整。如遇特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定程序辦理。（二）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫費用報銷單，附上相關(guān)發(fā)票、憑證等，經(jīng)審批后到財務(wù)部報銷。2.費用報銷應(yīng)遵循真實性、合理性、合法性原則，嚴禁虛報、多報費用。3.財務(wù)部對費用報銷進行審核，對不符合規(guī)定的報銷申請予以退回。（三）資金管理1.公司資金實行集中管理，財務(wù)部負責(zé)資金的收付、結(jié)算和調(diào)度。2.嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)董事會或管理層審批。3.加強資金安全管理，定期進行資金盤點，確保資金安全。九、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括業(yè)務(wù)信息、技術(shù)資料、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.患者個人信息，如病歷資料、健康狀況、聯(lián)系方式等。3.其他涉及公司利益和安全的機密信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對涉及保密信息的文件、資料、存儲設(shè)備等進行嚴格管理，設(shè)置訪問權(quán)限。3.在辦公場所設(shè)置保密標識，提醒員工注意保密。4.加強對員工的保密教育，提高員工保密意識。