學生志愿服務管理制度一、總則（一）目的為規范學生志愿服務活動的組織與管理，充分發揮志愿服務在培養學生社會責任感、提升綜合素質等方面的積極作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體學生參與的各類志愿服務活動。（三）基本原則1.自愿參與原則：學生應基于自身意愿決定是否參與志愿服務活動，任何組織和個人不得強迫或變相強迫學生參與。2.公益導向原則：志愿服務活動應圍繞公益目標展開，致力于為社會、他人提供有益的幫助和服務。3.規范管理原則：建立健全志愿服務活動的組織、實施、監督等環節的管理制度，確保活動有序開展。4.激勵發展原則：對表現優秀的志愿者和志愿服務組織給予表彰和獎勵，激勵更多學生積極參與志愿服務，促進志愿服務事業發展。二、志愿服務組織與管理機構（一）學校志愿服務指導中心1.負責統籌規劃全校學生志愿服務工作，制定年度工作計劃和相關政策。2.指導各學院志愿服務工作的開展，協調解決志愿服務活動中出現的問題。3.建立和維護學校志愿服務信息平臺，發布志愿服務項目信息，記錄學生志愿服務時長等。4.組織開展志愿服務培訓、交流活動，提升學生志愿者的服務能力和水平。（二）學院志愿服務工作小組1.負責本學院學生志愿服務活動的具體組織與實施，結合學院專業特色和學生實際情況，策劃開展各類志愿服務項目。2.做好本學院學生參與志愿服務活動的動員、報名、審核等工作。3.對本學院學生的志愿服務活動進行日常管理和監督，及時反饋學生的表現情況。4.協助學校志愿服務指導中心做好相關工作，總結推廣本學院志愿服務工作經驗。（三）志愿服務項目負責人1.負責所負責志愿服務項目的整體規劃和組織實施，制定詳細的項目實施方案和活動計劃。2.招募、培訓項目志愿者，明確志愿者的職責分工，確保項目順利開展。3.協調項目實施過程中的各項資源，與相關單位、部門保持溝通與合作。4.對項目志愿者的表現進行考核評價，及時給予反饋和指導。5.做好項目總結工作，整理相關資料，向上級部門匯報項目實施情況。三、志愿服務項目管理（一）項目申報1.學校志愿服務指導中心定期發布志愿服務項目申報通知，明確申報要求、項目主題、服務內容、時間安排等。2.各學院、學生組織或個人根據通知要求，結合自身實際情況，填寫志愿服務項目申報書，提交至學校志愿服務指導中心。3.申報書應包括項目概述、實施計劃、預期效果、保障措施、經費預算等內容。4.學校志愿服務指導中心對申報項目進行審核，重點審核項目的可行性、公益性、創新性等，確定立項項目名單。（二）項目實施1.項目負責人按照項目實施方案組織開展志愿服務活動，確保活動安全、有序進行。2.在項目實施過程中，應注重對志愿者的培訓和指導，提高志愿者的服務技能和水平。3.做好活動記錄工作，包括活動時間、地點、參與人員、服務內容、活動效果等，及時整理相關資料，如照片、視頻、文字總結等。4.加強與服務對象的溝通與交流，了解服務需求和意見建議，不斷改進服務質量。5.如遇特殊情況或突發事件，應及時向上級部門報告，并采取有效措施妥善處理。（三）項目監督與評估1.學校志愿服務指導中心和學院志愿服務工作小組定期對志愿服務項目進行監督檢查，了解項目實施進展情況，發現問題及時督促整改。2.項目結束后，項目負責人應提交項目總結報告，包括項目實施情況、取得的成效、存在的問題及改進措施等。3.學校志愿服務指導中心組織對項目進行評估，評估內容包括項目目標達成情況、服務對象滿意度、志愿者表現等。4.根據評估結果，對優秀項目進行表彰和獎勵，對存在問題的項目提出改進意見和建議。四、志愿者管理（一）志愿者招募1.學校志愿服務指導中心和學院志愿服務工作小組通過多種渠道發布志愿者招募信息，包括學校官網、微信公眾號、班級群等。2.招募信息應明確志愿服務項目的基本情況、報名條件、服務時間、報名方式等。3.學生根據招募信息自愿報名，填寫志愿者報名表，提交至相關組織或部門。4.組織或部門對報名學生進行資格審核，確定入選志愿者名單，并進行公示。（二）志愿者培訓1.對新入選的志愿者開展培訓工作，培訓內容包括志愿服務理念、服務技能、安全知識、溝通技巧等。2.根據志愿服務項目的特點和需求，開展有針對性的專項培訓，提高志愿者的專業服務能力。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析、小組討論等多種形式，確保培訓效果。4.培訓結束后，對志愿者進行考核，考核合格者方可正式上崗參與志愿服務活動。（三）志愿者服務1.志愿者應按照志愿服務項目的要求和安排，按時、保質、保量地完成服務任務。2.在服務過程中，應遵守服務單位的規章制度，尊重服務對象，展現良好的精神風貌和職業素養。3.志愿者如有特殊情況需要請假或變更服務時間，應提前向項目負責人請假，并辦理相關手續。4.鼓勵志愿者在服務過程中積極創新，提出合理化建議，不斷提升服務質量和效果。（四）志愿者考核1.建立志愿者考核機制，對志愿者的服務表現進行全面、客觀、公正的評價。2.考核內容包括服務態度、服務質量、服務時長、遵守紀律等方面。3.考核方式采用個人自評、項目負責人評價、服務對象評價相結合的方式進行。4.根據考核結果，對表現優秀的志愿者進行表彰和獎勵，對不符合要求的志愿者進行批評教育或取消其志愿者資格。（五）志愿者激勵1.設立志愿者榮譽稱號，對表現突出的志愿者授予“優秀志愿者”“志愿服務之星”等稱號，并進行表彰和宣傳。2.在學生綜合素質評價、評優評先、獎學金評定等方面，對參與志愿服務表現優秀的學生予以優先考慮。3.為志愿者提供更多的實踐鍛煉機會，如推薦參與更高層次的志愿服務項目、社會實踐活動等。4.對志愿者的優秀事跡進行宣傳報道，營造良好的志愿服務氛圍，激發更多學生參與志愿服務的熱情。五、志愿服務保障與支持（一）安全保障1.建立志愿服務安全保障制度，明確安全責任，確保志愿者在服務過程中的人身安全。2.為志愿者購買必要的人身意外傷害保險。3.在志愿服務活動前，對志愿者進行安全培訓，告知服務過程中可能存在的安全風險及防范措施。4.項目負責人應在活動現場做好安全管理工作，及時發現和排除安全隱患，確保活動安全順利進行。（二）物資保障1.根據志愿服務項目的實際需求，提供必要的物資支持，如活動設備、工具、宣傳資料等。2.合理安排物資的采購、保管和使用，確保物資的充分利用和妥善管理。3.鼓勵社會各界為志愿服務活動捐贈物資，對捐贈物資進行登記造冊，專款專用。（三）經費保障1.學校設立志愿服務專項經費，用于支持志愿服務項目的開展、志愿者培訓、表彰獎勵等。2.志愿服務專項經費的使用應嚴格按照學校財務管理制度執行，做到專款專用，賬目清晰。3.項目負責人應根據項目預算合理使用經費，嚴格控制經費支出，確保經費使用效益。4.定期對志愿服務專項經費的使用情況進行審計和公示，接受師生監督。（四）培訓與指導支持1.學校志愿服務指導中心定期組織開展志愿服務培訓活動，邀請專家學者、優秀志愿者等進行授課，不斷提升志愿者的服務能力和水平。2.為志愿服務項目負責人提供項目管理方面的培訓和指導，幫助其提高項目策劃、組織、實施和管理能力。3.建立志愿服務交流平臺，促進志愿者之間的經驗分享和交流，共同提高志愿服務質量。六、志愿服務記錄與證明（一）志愿服務記錄1.學校志愿服務指導中心負責建立統一的學生志愿服務記錄平臺，對學生參與志愿服務活動的情況進行詳細記錄。2.志愿服務記錄內容包括志愿者個人信息、服務項目名稱、服務時間、服務內容、服務評價等。3.志愿者每次參與志愿服務活動后，項目負責人應及時將服務記錄信息錄入平臺，確保記錄真實、準確、完整。（二）志愿服務證明1.學生完成一定時長的志愿服務后，可向