國際客戶信用管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司對國際客戶的信用管理，降低信用風(fēng)險(xiǎn)，保障公司的資金安全和業(yè)務(wù)的順利開展，提高公司在國際市場的競爭力。適用范圍本制度適用于公司與國際客戶之間的業(yè)務(wù)往來，包括銷售、采購、服務(wù)等各類交易活動(dòng)?；驹瓌t1.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：在拓展國際業(yè)務(wù)時(shí)，充分評估客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范和控制。2.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)客戶的信用狀況變化，及時(shí)調(diào)整信用政策和額度，確保信用管理的有效性。3.信息共享原則：公司內(nèi)部各相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地共享客戶信用信息，形成協(xié)同管理機(jī)制。4.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保信用管理活動(dòng)合法合規(guī)。信用管理組織與職責(zé)信用管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員、銷售部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)制定和修訂公司國際客戶信用管理制度和政策。審批重大國際客戶的信用額度、信用期限等信用條款。協(xié)調(diào)解決信用管理過程中的重大問題和爭議。監(jiān)督信用管理制度的執(zhí)行情況。信用管理部門1.設(shè)置：公司設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門，負(fù)責(zé)具體的信用管理工作。2.職責(zé)收集、整理、分析國際客戶的信用信息，建立客戶信用檔案。評估客戶信用狀況，確定客戶信用等級和信用額度。監(jiān)控客戶信用狀況的變化，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息。負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的跟蹤、催收等工作。定期向信用管理委員會(huì)匯報(bào)信用管理工作情況。銷售部門1.職責(zé)在業(yè)務(wù)拓展過程中，向信用管理部門提供客戶的基本信息和業(yè)務(wù)需求。協(xié)助信用管理部門進(jìn)行客戶信用調(diào)查和評估。按照信用管理部門確定的信用政策和額度開展業(yè)務(wù)，及時(shí)反饋客戶信用狀況的變化。負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的前期催收工作。財(cái)務(wù)部門1.職責(zé)提供客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，協(xié)助信用管理部門評估客戶信用狀況。負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的賬務(wù)處理和資金管理。參與制定信用政策和額度，對信用管理工作提供財(cái)務(wù)專業(yè)意見。配合信用管理部門進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收和壞賬處理。法務(wù)部門1.職責(zé)審核信用管理相關(guān)合同和文件，確保其合法合規(guī)。為信用管理工作提供法律咨詢和支持，處理涉及信用管理的法律糾紛。客戶信用信息收集與評估信用信息收集1.收集渠道客戶自行提供的營業(yè)執(zhí)照、財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)登記證、法定代表人身份證明等基本信息。專業(yè)信用評級機(jī)構(gòu)、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)提供的客戶信用報(bào)告。公司業(yè)務(wù)人員在與客戶交往過程中了解到的客戶經(jīng)營狀況、市場口碑、行業(yè)地位等信息?；ヂ?lián)網(wǎng)公開信息，如客戶官方網(wǎng)站、新聞報(bào)道、社交媒體等。2.收集內(nèi)容客戶基本信息，包括公司名稱、注冊地址、法定代表人、注冊資本、經(jīng)營范圍等?？蛻糌?cái)務(wù)信息，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等?？蛻艚?jīng)營狀況，如市場份額、銷售業(yè)績、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量等?？蛻粜庞糜涗?，包括銀行貸款記錄、納稅記錄、涉訴情況等?？蛻羲趪一虻貐^(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律環(huán)境等信息。信用評估指標(biāo)與方法1.信用評估指標(biāo)財(cái)務(wù)狀況：包括資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、盈利能力、償債能力等。經(jīng)營能力：如市場份額、銷售增長率、客戶滿意度、創(chuàng)新能力等。信用記錄：是否按時(shí)償還債務(wù)、有無逾期賬款、涉訴情況等。行業(yè)地位：在同行業(yè)中的排名、品牌影響力等。國家風(fēng)險(xiǎn)：客戶所在國家或地區(qū)的政治穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、法律法規(guī)等。2.信用評估方法定性評估：根據(jù)收集到的客戶信息，由信用管理部門專業(yè)人員對客戶的信用狀況進(jìn)行主觀評價(jià)。定量評估：運(yùn)用財(cái)務(wù)比率分析、信用評分模型等方法，對客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化評估。綜合評估：結(jié)合定性評估和定量評估結(jié)果，對客戶的信用狀況進(jìn)行全面、客觀的評價(jià)，確定客戶信用等級。信用等級劃分1.AAA級：信用狀況優(yōu)秀，具有很強(qiáng)的償債能力和信用記錄，風(fēng)險(xiǎn)極低。2.AA級：信用狀況良好，償債能力較強(qiáng)，信用記錄較好，風(fēng)險(xiǎn)較低。3.A級：信用狀況較好，有一定的償債能力，信用記錄基本良好，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。4.BBB級：信用狀況一般，償債能力尚可，信用記錄有一些瑕疵，風(fēng)險(xiǎn)中等。5.BB級：信用狀況較差，償債能力較弱，信用記錄存在較多問題，風(fēng)險(xiǎn)較高。6.B級：信用狀況差，償債能力不足，信用記錄不良，風(fēng)險(xiǎn)很高。7.CCC級及以下：信用狀況極差，償債能力嚴(yán)重不足，信用記錄惡劣，風(fēng)險(xiǎn)極大。信用政策制定與執(zhí)行信用政策內(nèi)容1.信用額度：根據(jù)客戶信用等級，確定給予客戶的最高賒銷金額。2.信用期限：規(guī)定客戶應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)支付貨款。3.信用條件：如現(xiàn)金折扣、延期付款利息等。4.收款政策：明確應(yīng)收賬款的催收方式、頻率和責(zé)任部門。信用政策審批1.對于新客戶或信用狀況發(fā)生重大變化的客戶，由銷售部門提出信用申請，填寫《國際客戶信用申請表》，提交信用管理部門。2.信用管理部門對客戶信用信息進(jìn)行審核和評估，提出信用額度、信用期限等信用建議，報(bào)信用管理委員會(huì)審批。3.信用管理委員會(huì)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等因素，對信用申請進(jìn)行審議和決策，批準(zhǔn)后的信用政策由信用管理部門通知銷售部門執(zhí)行。信用政策調(diào)整1.定期（每季度或半年）對客戶信用狀況進(jìn)行重新評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整信用政策。2.當(dāng)客戶出現(xiàn)重大經(jīng)營變化、財(cái)務(wù)危機(jī)、信用記錄惡化等情況時(shí)，及時(shí)調(diào)整信用政策，降低信用額度或縮短信用期限。3.信用政策調(diào)整由銷售部門提出申請，信用管理部門審核，報(bào)信用管理委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。應(yīng)收賬款管理應(yīng)收賬款監(jiān)控1.信用管理部門建立應(yīng)收賬款臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆應(yīng)收賬款的客戶名稱、金額、信用期限、到期日、收款情況等信息。2.定期對應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，繪制賬齡分析表，及時(shí)掌握應(yīng)收賬款的分布情況和逾期情況。3.對逾期應(yīng)收賬款發(fā)出預(yù)警通知，提醒銷售部門和相關(guān)責(zé)任人采取催收措施。應(yīng)收賬款催收1.銷售部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的前期催收工作，在信用期限內(nèi)通過電話、郵件、傳真等方式提醒客戶按時(shí)付款。2.對于逾期應(yīng)收賬款，信用管理部門會(huì)同銷售部門制定催收計(jì)劃，采取上門催收、律師函催收、訴訟催收等方式進(jìn)行催收。3.在催收過程中，注意收集客戶的還款能力和還款意愿等信息，及時(shí)調(diào)整催收策略。4.對于長期拖欠且催收無效的應(yīng)收賬款，經(jīng)信用管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，可采取法律手段進(jìn)行追討。壞賬處理1.對于確實(shí)無法收回的應(yīng)收賬款，按照公司財(cái)務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確認(rèn)為壞賬損失。2.壞賬損失的核銷需經(jīng)公司內(nèi)部審批流程，由銷售部門提出申請，財(cái)務(wù)部門審核，報(bào)公司管理層批準(zhǔn)。3.已核銷的壞賬仍需保留追索權(quán)，繼續(xù)進(jìn)行催收工作，如日后收回已核銷的壞賬，應(yīng)及時(shí)入賬并調(diào)整相關(guān)財(cái)務(wù)記錄。內(nèi)部溝通與協(xié)作信息共享機(jī)制1.建立公司內(nèi)部客戶信用信息共享平臺(tái)，銷售部門、信用管理部門、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員可通過平臺(tái)及時(shí)查詢和共享客戶信用信息。2.定期召開信用管理工作會(huì)議，各部門匯報(bào)客戶信用管理情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)解決存在的問題。3.銷售部門在與客戶簽訂合同前，應(yīng)將合同草案提交信用管理部門和法務(wù)部門審核，確保合同條款符合信用政策和法律法規(guī)要求。協(xié)同工作流程1.銷售部門在業(yè)務(wù)拓展過程中，如需給予客戶超出信用政策的特殊信用條款，應(yīng)提前與信用管理部門溝通，經(jīng)信用管理委員會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.信用管理部門在評估客戶信用狀況時(shí)，如需銷售部門或其他部門提供進(jìn)一步信息，相關(guān)部門應(yīng)積極配合。3.財(cái)務(wù)部門在處理應(yīng)收賬款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶存在異常情況，應(yīng)及時(shí)通知信用管理部門和銷售部門進(jìn)行調(diào)查和處理。4.法務(wù)部門在處理涉及信用管理的法律糾紛時(shí)，應(yīng)與信用管理部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門等協(xié)同作戰(zhàn)，提供法律支持和解決方案。培訓(xùn)與監(jiān)督信用管理培訓(xùn)1.定期組織公司員工參加信用管理培訓(xùn)，提高員工的信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和信用管理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國際客戶信用管理相關(guān)法律法規(guī)、信用評估方法、信用政策制定與執(zhí)行、應(yīng)收賬款管理等方面。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)信用管理知識(shí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。監(jiān)督與考核1.建立信用管理制度執(zhí)行情況監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對各部門信用管理工作進(jìn)行檢查和評估。2.將信用管理工作納入公司績效考核體系，對信用管理部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門和人員的信用管理工作進(jìn)行考核評價(jià)。3.對在信用管理工作中表現(xiàn)優(yōu)