勞動爭議調解管理制度總則一、目的為了規范公司勞動爭議的調解工作，及時有效地解決勞動爭議，維護公司和員工的合法權益，促進勞動關系的和諧穩定，根據《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》等相關法律法規，結合公司實際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司內部所有勞動爭議的調解工作，包括員工與公司之間因勞動合同、工作時間、休息休假、勞動報酬、社會保險、福利、培訓、勞動保護等方面發生的爭議。三、調解原則1.合法原則：調解工作應遵循國家法律法規和公司規章制度，確保調解結果的合法性。2.公正原則：調解人員應保持中立、公正的態度，平等對待雙方當事人，確保調解過程的公正性。3.及時原則：調解工作應及時進行，避免爭議的擴大和激化，盡快解決勞動爭議。4.保密原則：調解過程中涉及的當事人隱私和商業秘密應予以保密，不得泄露。四、調解機構及職責1.公司設立勞動爭議調解委員會，負責公司內部勞動爭議的調解工作。調解委員會由公司工會代表、職工代表和公司代表組成，主任由工會代表擔任。2.調解委員會的職責：（1）宣傳勞動法律法規和公司規章制度，引導員工依法維護自身權益；（2）受理勞動爭議案件，組織雙方當事人進行調解；（3）制定調解方案，主持調解會議，促使雙方當事人達成和解協議；（4）對調解結果進行記錄和歸檔，保存相關資料；（5）向公司管理層匯報勞動爭議調解工作情況，提出改進建議。五、調解程序1.申請調解（1）勞動爭議發生后，當事人可以向調解委員會申請調解。申請調解應提交書面申請，并注明爭議的事實和理由。（2）調解委員會收到申請后，應在3個工作日內進行審查，并決定是否受理。對符合受理條件的，應及時受理；對不符合受理條件的，應書面通知申請人并說明理由。2.調查核實（1）受理調解申請后，調解委員會應及時組織人員對爭議事項進行調查核實，了解爭議的事實和情況。（2）調查核實應采取多種方式，包括與當事人面談、查閱相關資料、向有關部門和人員了解情況等。（3）調解委員會應在10個工作日內完成調查核實工作，并形成調查筆錄。3.調解準備（1）根據調查核實的情況，調解委員會應制定調解方案，明確調解的目標、步驟和方法。（2）調解方案應征求雙方當事人的意見，如有必要，可進行修改和完善。（3）調解委員會應在5個工作日內完成調解準備工作，并通知雙方當事人參加調解會議。4.調解會議（1）調解會議由調解委員會主任主持，雙方當事人及其代理人參加。（2）調解會議應在調解委員會指定的時間和地點進行，調解委員會應提前通知雙方當事人。（3）調解會議應遵循合法、公正、及時、保密的原則，充分聽取雙方當事人的意見和訴求，引導雙方當事人進行協商和溝通。（4）調解會議應制作調解筆錄，記錄調解的過程和結果。調解筆錄應由雙方當事人及其代理人簽字確認。5.達成和解協議（1）經過調解，雙方當事人達成和解協議的，應簽訂書面和解協議。和解協議應明確雙方當事人的權利和義務，以及履行方式和期限等內容。（2）和解協議經雙方當事人簽字后生效，對雙方當事人具有法律約束力。（3）調解委員會應將和解協議報送公司管理層備案，并及時通知雙方當事人履行和解協議。6.調解不成（1）經過調解，雙方當事人未能達成和解協議的，或在和解協議履行過程中發生爭議的，調解委員會應終止調解，并告知雙方當事人可以依法向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。（2）調解委員會應將調解不成的情況報送公司管理層，并及時通知雙方當事人。勞動爭議調解的具體流程一、爭議的受理與登記1.當員工或公司一方提出勞動爭議調解申請時，調解委員會應立即進行受理登記。登記內容應包括申請人的基本信息、爭議的性質、涉及的人員及相關事項等。2.調解委員會應在受理申請后的1個工作日內，將受理通知送達另一方當事人，并告知其享有答辯的權利和期限。3.對于不符合受理條件的申請，調解委員會應在3個工作日內書面通知申請人，并說明理由。二、爭議的調查與核實1.受理申請后，調解委員會應及時組織人員對爭議進行調查與核實。調查人員應不少于2人，且應具備相關的法律知識和工作經驗。2.調查人員應通過與當事人面談、查閱相關資料、向有關部門和人員了解情況等方式，全面了解爭議的事實和背景。3.在調查過程中，調查人員應保持客觀、公正的態度，不得偏袒任何一方當事人。對于涉及到的敏感信息和商業秘密，應予以保密。4.調查結束后，調查人員應撰寫調查報告，詳細記錄調查的過程、發現的問題及相關證據等。調查報告應經調查人員簽字確認，并提交調解委員會審議。三、爭議的調解與協商1.調解委員會應在受理申請后的10個工作日內，組織雙方當事人進行調解。調解會議應在調解委員會指定的時間和地點舉行，雙方當事人應按時參加。2.調解會議由調解委員會主任主持，調解委員會成員應全部參加。如有必要，可邀請相關部門或專業人士協助調解。3.調解會議應遵循合法、公正、及時、保密的原則，充分聽取雙方當事人的意見和訴求，引導雙方當事人進行協商和溝通。4.在調解過程中，調解人員應積極協調雙方當事人的利益關系，促使雙方當事人達成和解協議。對于雙方當事人爭議較大的問題，調解人員應進行耐心的解釋和說明，幫助雙方當事人理解和接受對方的觀點。5.調解協議應經雙方當事人簽字確認，并由調解委員會加蓋公章后生效。調解協議應明確雙方當事人的權利和義務、履行方式和期限等內容。6.對于達成和解協議的勞動爭議，調解委員會應及時將和解協議送達雙方當事人，并督促雙方當事人按照協議的約定履行各自的義務。四、爭議的處理與歸檔1.對于經調解達成和解協議的勞動爭議，調解委員會應將和解協議報送公司人力資源部門備案，并將相關資料歸檔保存。歸檔資料應包括受理登記、調查核實、調解協商、和解協議等內容。2.對于經調解未能達成和解協議的勞動爭議，調解委員會應在5個工作日內將調解結果報送公司人力資源部門，并將相關資料歸檔保存。歸檔資料應包括受理登記、調查核實、調解協商、調解不成的說明等內容。3.對于經調解達成和解協議或經仲裁、訴訟裁決的勞動爭議，公司人力資源部門應及時將處理結果通知相關部門和人員，并按照公司的規定進行后續處理。勞動爭議調解的相關保障措施一、人員保障1.調解委員會應配備專業的調解人員，調解人員應具備相關的法律知識、勞動政策和調解技巧，能夠熟練運用調解方法解決勞動爭議。2.調解人員應定期參加培訓和學習，不斷提高自身的業務水平和調解能力。公司應為調解人員提供必要的培訓經費和時間保障。3.調解委員會應建立健全調解人員的考核評價機制，對調解人員的工作表現進行定期考核評價，對表現優秀的調解人員應給予表彰和獎勵；對工作不力的調解人員應進行批評教育和調整。二、經費保障1.公司應設立勞動爭議調解專項經費，用于保障勞動爭議調解工作的開展。勞動爭議調解專項經費應納入公司年度預算，并按照規定的程序進行列支。2.勞動爭議調解專項經費主要用于調解人員的培訓、學習、考核獎勵，調解工作的宣傳、推廣，調解設備、設施的購置和維護等方面。3.公司應加強對勞動爭議調解專項經費的管理和使用，確保經費的合理、規范使用，提高經費的使用效益。三、制度保障1.公司應建立健全勞動爭議調解工作制度，明確調解委員會的職責、調解程序、調解人員的權利和義務等內容，為勞動爭議調解工作提供制度保障。2.公司應定期對勞動爭議調解工作制度進行修訂和完善，確保制度的科學性、合理性和有效性。3.公司應加強