商業商鋪規范管理制度總則制定目的為了加強公司商業商鋪的管理，規范商鋪的運營秩序，保障公司和商戶的合法權益，提高商業物業的整體形象和經濟效益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司旗下所有商業商鋪的租賃、使用、管理等相關活動?；驹瓌t1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，確保商鋪管理活動合法合規。2.公平公正原則：對待所有商戶一視同仁，公平處理各類事務，保障各方權益。3.服務至上原則：以商戶需求為導向，提供優質、高效的服務，促進商鋪良好運營。4.統一管理原則：對商業商鋪實行統一規劃、統一管理，確保整體運營的協調性和規范性。商鋪租賃管理租賃申請與審批1.商戶如需租賃公司商業商鋪，應向公司提交書面租賃申請，申請內容包括經營范圍、經營規模、租賃期限、租金支付方式等。2.公司收到申請后，由招商部門進行初步審核，評估商戶的經營資質、信譽狀況、經營項目與商鋪定位的匹配度等。3.初步審核通過后，提交至公司管理層進行審批，審批通過后，與商戶簽訂租賃合同。租賃合同簽訂1.租賃合同應明確雙方的權利和義務，包括租賃面積、租金標準及調整方式、租賃期限、押金金額及退還條件、物業服務內容及費用、違約責任等條款。2.合同簽訂前，應向商戶詳細說明合同條款，確保商戶充分理解并同意相關內容。3.租賃合同一式多份，雙方各執一份，公司相關部門留存備案。租金與費用管理1.租金標準根據商鋪位置、面積、市場行情等因素確定，并在租賃合同中明確。2.租金支付方式可選擇按月、季、半年或年支付，具體支付方式和時間在合同中約定。3.除租金外，商戶還應按照規定繳納物業管理費、水電費、公攤費用等相關費用。費用標準及繳納方式應在合同或相關協議中明確。4.公司應定期向商戶發送費用催繳通知，提醒商戶按時繳納各項費用。對逾期未繳納的商戶，按照合同約定收取滯納金。商鋪使用管理經營活動規范1.商戶應按照租賃合同約定的經營范圍開展經營活動，不得擅自改變經營項目。如需變更，應提前向公司提交書面申請，經公司同意后方可變更。2.商戶應遵守國家法律法規及行業規范，合法經營，不得從事違法違規、損害消費者權益或影響商業環境的經營活動。3.商戶應保持商鋪內環境整潔衛生，做好垃圾分類處理，不得在商鋪內外隨意堆放雜物。營業時間與秩序管理1.商鋪的營業時間應符合商業廣場的整體運營時間安排，并在顯著位置公示。2.商戶應遵守商業廣場的公共秩序，不得在商鋪門口或公共區域進行占道經營、亂擺亂放等影響通行和環境的行為。3.禁止在商業廣場內大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人的行為，營造安靜、舒適的購物環境。裝修管理1.商戶如需對商鋪進行裝修，應提前向公司提交裝修申請，包括裝修設計方案、施工時間、施工人員信息等。2.公司對裝修申請進行審核，審核通過后方可施工。裝修施工應遵守相關安全規定和環保要求，不得破壞商鋪主體結構和公共設施。3.裝修期間，商戶應安排專人負責施工現場的安全管理，設置明顯的安全警示標志，防止發生安全事故。4.裝修工程竣工后，商戶應向公司提交裝修驗收申請，公司組織相關部門進行驗收，驗收合格后方可恢復正常經營。物業管理服務物業服務內容1.公共區域保潔：負責商業廣場公共區域的日常清掃、垃圾清運，保持環境整潔。2.綠化養護：對商業廣場內的綠化植物進行定期澆水、施肥、修剪等養護工作。3.安全保衛：配備專業安保人員，負責商業廣場的安全巡邏、門禁管理、車輛停放秩序維護等工作，保障商戶和顧客的人身財產安全。4.設施設備維護：定期對商業廣場的電梯、消防設施、水電設備等公共設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。5.客服服務：設立客服中心，為商戶和顧客提供咨詢、投訴處理、協調解決問題等服務。物業服務標準1.保潔服務應達到地面無污漬、門窗玻璃干凈明亮、公共衛生間清潔衛生無異味等標準。2.綠化養護應保證植物生長良好，無病蟲害，景觀效果美觀。3.安全保衛應做到24小時不間斷巡邏，及時發現和處理安全隱患，對突發事件能夠迅速響應并妥善處理。4.設施設備維護應確保設施設備完好率達到規定標準，維修及時率達到95%以上。5.客服服務應做到熱情、周到、及時，顧客投訴處理滿意率達到90%以上。物業服務費用管理1.物業管理費由公司根據物業服務內容和標準制定收費標準，并在租賃合同或相關協議中明確。2.物業管理費應按照規定的時間和方式繳納，公司應定期公布物業服務費用的收支情況，接受商戶監督。3.物業服務費用主要用于支付保潔、綠化、安保、設施設備維護等服務成本及相關管理費用，確保物業服務質量的穩定和提升。商鋪安全管理安全責任制度1.公司與商戶簽訂安全責任書，明確雙方在安全管理方面的責任和義務。2.公司負責商業廣場公共區域的安全管理工作，建立健全安全管理制度和應急預案。3.商戶負責本商鋪內的安全管理工作，配備必要的安全設施設備，加強員工安全教育培訓，落實安全防范措施。消防管理1.商業廣場應按照國家消防法律法規的要求，配備完善的消防設施設備，如消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統、火災報警系統等，并定期進行檢查和維護，確保設施設備完好有效。2.商戶應遵守消防規定，不得在商鋪內私拉亂接電線、違規使用明火、堆放易燃物品等，確保消防安全。3.公司應定期組織消防演練，提高員工和商戶的消防安全意識和應急處置能力。治安管理1.加強商業廣場的門禁管理，嚴格人員和車輛出入登記制度，防止無關人員和車輛進入。2.安保人員應加強巡邏，及時發現和處理各類治安問題，維護商業廣場的正常秩序。3.鼓勵商戶安裝監控設備，加強自身商鋪的安全防范，監控資料應保存一定期限，以備查閱。商鋪考核與獎懲考核標準1.經營業績考核：根據商戶的銷售額、利潤、客流量等經營指標進行考核，評估商戶的經營狀況和對公司的貢獻。2.服務質量考核：從顧客滿意度、遵守商業規范、配合公司管理等方面對商戶的服務質量進行考核。3.安全管理考核：依據安全責任落實情況、消防治安管理狀況等對商戶的安全管理工作進行考核?？己朔绞?.定期考核：每月或每季度對商戶進行一次全面考核，由公司相關部門組成考核小組，按照考核標準進行評分。2.不定期抽查：公司隨時對商戶的經營、服務、安全等情況進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核范圍。獎勵措施1.對于經營業績突出、服務質量優秀、安全管理到位的商戶，公司給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予租金優惠、提供宣傳推廣支持等。2.對在商業廣場舉辦特色活動、積極參與公益事業等方面表現突出的商戶，給予額外的獎勵和宣傳。懲罰措施1.對于違反本管理制度、經營業績不佳、服務質量差、安全管理存在問題的商戶，公司將視情節輕重給予警告、罰款、限期整改、解除租賃合同等處罰措施。2.商戶如有違法違規行為，公司將依法解除租賃合同，并追究其法律責任。溝通與協調機制建立溝通渠道1.設立商戶溝通郵箱和意見箱，方便商戶隨時反饋問題和建議。2.定期召開商戶座談會，聽取商戶的意見和訴求，共同探討解決問題的辦法。3.公司管理人員應定期走訪商戶，了解商戶經營情況，及時發現和解決問題。協調解決問題1.對于商戶反饋的問題，公司應及時進行整理和分類，明確責任部門和解決期限。2.責任部門應積極協調相關資源，盡快解決問題，并將處理結