包裝公司銷售管理制度總則一、目的為規范包裝公司銷售行為，提高銷售效率，加強銷售管理，確保公司銷售目標的實現，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于包裝公司全體銷售人員及與銷售相關的部門和人員。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，努力滿足客戶的期望，提高客戶滿意度。2.團隊合作：鼓勵銷售人員之間相互協作、相互支持，形成良好的團隊氛圍，共同推動銷售工作的開展。3.目標導向：明確銷售目標，將銷售目標分解到各個銷售人員和銷售團隊，通過績效考核激勵銷售人員努力實現銷售目標。4.規范管理：建立健全銷售管理制度，規范銷售流程，加強銷售過程管理，提高銷售管理的科學性和有效性。四、銷售組織架構1.公司設立銷售部，負責公司的銷售工作。銷售部下設銷售經理、銷售主管、銷售代表等崗位。2.銷售經理負責銷售部的全面工作，制定銷售策略和銷售計劃，組織銷售團隊完成銷售任務，協調與其他部門的關系。3.銷售主管負責協助銷售經理開展銷售工作，管理銷售團隊，培訓銷售人員，監督銷售過程，反饋銷售信息。4.銷售代表負責具體的銷售工作，開拓市場，尋找客戶，簽訂合同，催收貨款，維護客戶關系等。五、銷售工作職責1.銷售經理制定銷售策略和銷售計劃，報公司審批后組織實施。組建和管理銷售團隊，制定銷售人員的績效考核標準和激勵機制。開拓新市場，尋找新客戶，拓展銷售渠道，提高公司的市場占有率。與客戶進行溝通和談判，簽訂銷售合同，確保合同的履行。組織銷售團隊參加展會、促銷活動等，提高公司的品牌知名度和產品美譽度。收集和分析市場信息，反饋給公司管理層，為公司的決策提供依據。協調與其他部門的關系，解決銷售過程中出現的問題。2.銷售主管協助銷售經理開展銷售工作，制定銷售團隊的工作計劃和目標。管理銷售團隊，培訓銷售人員，提高銷售人員的業務水平和銷售技巧。監督銷售過程，確保銷售工作按照公司的要求和流程進行。收集和分析銷售數據，反饋給銷售經理，為銷售經理的決策提供依據。協助銷售經理處理客戶投訴和糾紛，維護公司的形象和聲譽。完成銷售經理交辦的其他工作。3.銷售代表開拓新客戶，尋找潛在客戶，建立客戶檔案。與客戶進行溝通和談判，了解客戶需求，提供產品解決方案。簽訂銷售合同，明確雙方的權利和義務。催收貨款，確保貨款的及時回籠。維護客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶使用產品的情況，及時解決客戶的問題。收集和反饋市場信息，為公司的產品研發和市場推廣提供依據。完成銷售經理和銷售主管交辦的其他工作。銷售流程管理一、客戶開發1.銷售代表通過各種渠道收集客戶信息，包括網絡搜索、電話拜訪、展會參展、客戶推薦等。2.對收集到的客戶信息進行篩選和分類，確定潛在客戶和目標客戶。3.對潛在客戶進行深入了解，分析客戶的需求和購買意愿，制定個性化的客戶開發計劃。4.通過電話、郵件、拜訪等方式與潛在客戶進行溝通和交流，建立良好的客戶關系。二、客戶拜訪1.銷售代表根據客戶開發計劃，定期對潛在客戶進行拜訪，了解客戶的需求和意見，介紹公司的產品和服務。2.拜訪前，銷售代表要做好充分的準備，包括了解客戶的基本情況、準備好拜訪資料、制定拜訪計劃等。3.拜訪過程中，要注意儀表儀容，禮貌待人，與客戶建立良好的溝通氛圍。4.拜訪后，要及時總結拜訪情況，填寫拜訪記錄，反饋給銷售主管和銷售經理。三、合同簽訂1.銷售代表與客戶達成合作意向后，要及時與客戶簽訂銷售合同。2.合同簽訂前，銷售代表要對合同條款進行認真審核，確保合同條款的合法性、合理性和完整性。3.合同簽訂后，要及時將合同副本交予公司相關部門，如財務部、生產部等，以便公司安排生產和發貨。四、產品交付1.生產部根據銷售合同的要求，按時生產和包裝產品。2.物流部根據銷售合同的要求，選擇合適的運輸方式，將產品及時送達客戶手中。3.銷售代表要及時跟蹤產品的交付情況，確保產品按時交付給客戶。4.客戶收到產品后，銷售代表要及時與客戶聯系，了解客戶對產品的滿意度，收集客戶的意見和建議。五、貨款催收1.銷售代表要在合同約定的付款期限內，及時催收貨款。2.催收貨款時，要注意方式方法，尊重客戶的意見和需求，避免與客戶發生沖突。3.對于逾期未付款的客戶，要及時采取措施，如發送催款函、電話催收、上門催收等，確保貨款的及時回籠。4.對于確實無法收回的貨款，要及時向銷售主管和銷售經理匯報，按照公司的規定進行處理。銷售績效考核一、績效考核指標1.銷售業績指標：包括銷售額、銷售利潤、市場占有率等。2.客戶滿意度指標：包括客戶投訴率、客戶回訪率、客戶滿意度等。3.銷售過程指標：包括銷售計劃完成率、客戶開發數量、合同簽訂率、貨款回收率等。4.團隊合作指標：包括團隊協作能力、團隊溝通能力、團隊凝聚力等。二、績效考核周期1.月度績效考核：每月對銷售人員的銷售業績、客戶滿意度、銷售過程等進行考核。2.季度績效考核：每季度對銷售人員的團隊合作、銷售能力等進行考核。3.年度績效考核：每年對銷售人員的全年工作進行綜合考核，確定銷售人員的年度績效等級。三、績效考核方法1.定量考核：根據績效考核指標，設定具體的考核標準和評分方法，對銷售人員的工作進行量化考核。2.定性考核：通過對銷售人員的工作態度、工作能力、團隊合作等方面進行評價，對銷售人員的工作進行定性考核。3.360度考核：除了上級領導對銷售人員進行考核外，還可以通過同事互評、客戶評價等方式，對銷售人員的工作進行全面考核。四、績效考核結果應用1.薪酬調整：根據銷售人員的績效考核結果，對銷售人員的薪酬進行調整，體現多勞多得、優績優酬的原則。2.晉升和調崗：根據銷售人員的績效考核結果，對表現優秀的銷售人員進行晉升和調崗，為銷售人員提供發展的機會和空間。3.培訓和發展：根據銷售人員的績效考核結果，對銷售人員的培訓和發展需求進行分析，為銷售人員提供有針對性的培訓和發展機會，提高銷售人員的業務水平和綜合素質。銷售費用管理一、銷售費用預算1.銷售部根據公司的銷售計劃和銷售目標，編制年度銷售費用預算。2.銷售費用預算包括差旅費、業務招待費、廣告費、促銷費等各項費用。3.銷售費用預算經公司管理層審批后，作為銷售部的費用控制目標。二、銷售費用報銷1.銷售人員在發生銷售費用時，要按照公司的規定填寫費用報銷單，并附上相關的發票和憑證。2.費用報銷單要經銷售主管審核簽字后，報銷售經理審批。3.銷售經理審批通過后，將費用報銷單交予財務部進行報銷。4.財務部要對銷售費用的報銷進行審核，確保費用的真實性、合法性和合理性。三、銷售費用控制1.銷售部要嚴格控制銷售費用的支出，不得超預算支出。2.銷售部要定期對銷售費用的支出情況進行分析和總結，及時發現問題并采取措施加以解決。3.財務部要加強對銷售費用的監督和管理，對超預算支出的費用要進行嚴格控制，并及時向公司管理層匯報。銷售合同管理一、合同簽訂1.銷售代表與客戶達成合作意向后，要及時與客戶簽訂銷售合同。2.合同簽訂前，銷售代表要對合同條款進行認真審核，確保合同條款的合法性、合理性和完整性。3.合同簽訂后，要及時將合同副本交予公司相關部門，如財務部、生產部等，以便公司安排生產和發貨。二、合同變更1.在合同履行過程中，如需要變更合同條款，銷售代表要及時與客戶協商，并簽訂合同變更協議。2.合同變更協議要經雙方簽字蓋章后生效，并及時將合同變更協議交予公司相關部門備案。三、合同糾紛處理1.在合同履行過程中，如發生合同糾紛，銷售代表要及時與