平安公司外部管理制度總則目的本管理制度旨在規范平安公司與外部機構及人員的合作、溝通、業務往來等行為，確保公司運營的合規性、高效性和穩定性，維護公司的良好形象和利益，促進公司業務的健康發展。適用范圍本制度適用于平安公司與所有外部合作伙伴（包括但不限于供應商、經銷商、代理商、服務提供商、金融機構、政府部門、行業協會等）、外部客戶以及其他外部相關方的各類業務活動和交往。基本原則1.合規合法原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及公司內部規定，確保所有外部活動在法律框架內進行。2.誠實守信原則：秉持誠實、守信的態度與外部各方開展合作，履行承諾，維護良好的商業信譽。3.風險可控原則：對與外部合作相關的各類風險進行識別、評估和控制，確保公司利益不受損害。4.公平公正原則：在與外部合作中遵循公平、公正的原則，保障各方合法權益，避免不正當競爭。合作管理合作伙伴選擇1.合作伙伴評估建立合作伙伴評估標準，從企業信譽、經營狀況、專業能力、服務質量、財務狀況等方面進行全面評估。定期對現有合作伙伴進行重新評估，根據評估結果決定是否繼續合作或調整合作策略。2.合作伙伴準入符合公司評估標準的潛在合作伙伴，需提交合作申請，包括公司簡介、合作方案、資質證明等相關資料。公司相關部門對申請進行審核，審核通過后簽訂合作協議，明確雙方權利義務。合作協議管理1.協議簽訂合作協議應明確合作事項、合作期限、雙方權利義務、服務標準、費用支付、保密條款、違約責任等關鍵內容。重要合作協議需經公司法律合規部門審核，確保協議合法合規。2.協議執行與監督合作雙方應嚴格按照協議約定履行各自義務，公司相關部門負責對合作協議執行情況進行監督檢查。如發現合作方違反協議約定，應及時與對方溝通協商解決，必要時采取法律措施維護公司權益。3.協議變更與終止合作過程中如需變更協議內容，雙方應協商一致并簽訂書面補充協議。出現協議約定的終止情形或經雙方協商一致，可提前終止合作協議，按照協議約定辦理相關手續。溝通管理外部溝通渠道1.建立多元化溝通渠道包括但不限于電話、郵件、會議、即時通訊工具、專門的業務溝通平臺等，確保與外部各方能夠及時、有效地溝通。明確各溝通渠道的適用場景和使用規范，提高溝通效率。2.溝通渠道維護定期對溝通渠道進行檢查和維護，確保其正常運行，及時處理溝通渠道出現的故障和問題。對溝通渠道的使用情況進行統計分析，根據實際需求進行優化調整。溝通流程與規范1.信息傳遞內部人員與外部溝通時，應確保信息準確、完整、清晰，避免模糊或歧義表述。重要信息需經審核后傳遞，確保信息符合公司政策和利益。2.溝通反饋對外部提出的問題、需求或意見，應及時給予回應，明確處理進度和結果。建立溝通反饋記錄機制，跟蹤溝通效果，不斷改進溝通工作。3.跨部門溝通協調涉及多個部門與外部合作的事項，各部門應加強溝通協調，明確牽頭部門和職責分工，確保工作順利推進。定期召開跨部門溝通協調會議，解決合作過程中出現的問題。業務往來管理采購管理1.采購需求確定各部門根據業務需要提出采購申請，明確采購物品或服務的規格、數量、質量要求、預算等。采購申請經審批后實施采購活動。2.供應商選擇與采購流程按照合作伙伴選擇標準確定供應商，通過招標、詢價、談判等方式進行采購。簽訂采購合同，明確采購價格、交貨期、驗收標準等條款，嚴格按照合同執行采購活動。3.采購驗收采購物品或服務到貨后，相關部門按照驗收標準進行驗收，確保質量符合要求。驗收合格后辦理入庫或結算手續，對驗收不合格的，及時與供應商協商解決。銷售管理1.銷售政策制定制定統一的銷售政策，包括產品定價、銷售渠道、促銷活動等，確保銷售活動的規范性和一致性。根據市場變化和業務發展需要，適時調整銷售政策。2.銷售團隊管理加強對銷售團隊的培訓和管理，提高銷售人員業務能力和服務水平。建立銷售人員績效考核機制，激勵銷售人員積極拓展業務。3.客戶關系維護重視客戶關系維護，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題。通過優質的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。服務管理1.服務標準制定明確各類業務的服務標準，包括服務內容、服務流程、服務響應時間、服務質量監督等。確保服務標準符合行業規范和客戶期望。2.服務提供與監督按照服務標準為客戶提供優質、高效的服務，及時處理客戶投訴和反饋。定期對服務質量進行監督檢查，發現問題及時整改，不斷提升服務水平。信息安全管理信息保密規定1.保密范圍明確公司涉及的商業秘密、客戶信息、技術資料等保密信息范圍。與外部合作過程中獲取或產生的相關信息，也應納入保密管理。2.保密措施與外部合作方簽訂保密協議，明確雙方保密責任和義務。加強內部人員保密教育，規范信息存儲、傳輸、使用等環節的保密操作。信息安全防護1.網絡安全防護建立健全網絡安全防護體系，采取防火墻、入侵檢測、加密技術等措施，防止外部網絡攻擊和信息泄露。定期進行網絡安全評估和漏洞掃描，及時修復安全隱患。2.數據備份與恢復制定數據備份策略，定期對重要數據進行備份，并異地存儲。建立數據恢復機制，確保在數據丟失或損壞時能夠及時恢復，保障業務正常運行。應急管理應急預案制定1.風險識別與評估對與外部合作可能面臨的各類風險進行識別和評估，包括市場風險、法律風險、信用風險、自然災害風險等。根據風險評估結果，制定相應的應急預案。2.應急響應流程明確應急事件發生時的報告流程、響應機制、處理措施等，確保能夠迅速、有效地應對突發情況。定期對應急預案進行演練，檢驗和完善應急響應能力。應急處理與后續恢復1.應急處理措施應急事件發生時，按照應急預案采取相應的應急處理措施，最大限度減少損失和影響。及時向上級領導和相關部門報告應急事件進展情況。2.后續恢復與總結應急事件處理完畢后，及時進行業務恢復和重建工作。對應急事件進行總結分析，查找原因，總結經驗教訓，對應急預案進行修訂完善。監督與考核監督機制1.內部監督公司內部設立專門的監督部門或崗位，對與外部合作的各項活動進行定期監督檢查。監督內容包括合作協議執行情況、業務往來合規性、信息安全管理等。2.外部監督主動接受外部監管部門、行業協會等的監督檢查，積極配合相關工作。關注社會輿論和客戶反饋，及時發現和解決問題。考核評價1.考核指標設定建立與外部合作相關的考核指標體系，包括合作效果、業務指標完成情況、服務質量、合規情況等。根據不同合作項目和業務類型，合理確定各項考核指標的權重。2.考核方式與周期采取定期考核與不定期抽查相結合的方式進行考核評價。考核周期根據實際情況確定，一般為季度或年度考核。3.考核結果應用將考核結果與合作伙伴的合作延續、費用支付、獎勵激勵等掛鉤。對考核優秀的合作伙伴給予表彰和獎勵，對考核不