小區(qū)加強(qiáng)門(mén)崗管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)的安全管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本門(mén)崗管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)門(mén)崗所有工作人員及進(jìn)入小區(qū)的各類(lèi)人員、車(chē)輛。（三）基本原則1.嚴(yán)格執(zhí)行原則：門(mén)崗工作人員必須嚴(yán)格按照本制度的規(guī)定履行職責(zé)，確保制度的有效執(zhí)行。2.服務(wù)至上原則：在執(zhí)行安全管理任務(wù)的同時(shí)，要注重為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、文明、熱情的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)待所有人員和車(chē)輛一視同仁，不偏袒、不歧視，確保管理的公平公正。二、門(mén)崗人員職責(zé)（一）門(mén)崗值班員1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的24小時(shí)值班工作，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詢問(wèn)、登記，核實(shí)身份信息，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。3.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，指揮車(chē)輛有序停放，嚴(yán)禁外來(lái)車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放。4.負(fù)責(zé)檢查出入小區(qū)的物品，對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行詢問(wèn)、核實(shí)，必要時(shí)通知業(yè)主確認(rèn)。5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理門(mén)崗周邊的異常情況，如打架斗毆、尋釁滋事等，無(wú)法處理的及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。6.做好門(mén)崗的清潔衛(wèi)生工作，保持門(mén)崗環(huán)境整潔。7.認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，記錄當(dāng)天的人員、車(chē)輛出入情況及異常事件處理情況。（二）門(mén)崗班長(zhǎng)1.負(fù)責(zé)門(mén)崗的日常管理工作，組織門(mén)崗值班員開(kāi)展各項(xiàng)工作。2.定期對(duì)門(mén)崗值班員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高值班員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.檢查門(mén)崗值班員的工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，對(duì)違反制度的值班員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。4.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求。5.組織門(mén)崗值班員開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。6.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)門(mén)崗工作情況，提出改進(jìn)工作的建議和意見(jiàn)。三、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）出入小區(qū)，門(mén)崗值班員應(yīng)禮貌問(wèn)候，核實(shí)身份后予以放行。2.業(yè)主及住戶攜帶大件物品或裝修材料等出門(mén)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、登記，并通知業(yè)主確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。3.業(yè)主及住戶如有訪客，門(mén)崗值班員應(yīng)先與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主同意后，訪客憑有效證件登記后進(jìn)入小區(qū)。（二）外來(lái)人員1.外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息，并進(jìn)行詳細(xì)登記。2.通知被訪人確認(rèn)是否同意來(lái)訪，如被訪人同意，外來(lái)人員方可進(jìn)入小區(qū)；如被訪人不同意，門(mén)崗值班員應(yīng)禮貌拒絕外來(lái)人員進(jìn)入，并做好解釋工作。3.外來(lái)人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)檢查其攜帶物品是否與登記信息一致，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。（三）施工人員1.施工人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)要求其出示有效證件（如工作證、身份證等），并進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)出入證。2.施工人員應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證，在指定區(qū)域內(nèi)施工，不得隨意進(jìn)入其他區(qū)域。3.施工人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)收回臨時(shí)出入證，檢查其攜帶工具及物品是否與登記信息一致，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。四、車(chē)輛出入管理（一）業(yè)主及住戶車(chē)輛1.業(yè)主及住戶車(chē)輛憑有效證件（如業(yè)主卡、車(chē)輛行駛證等）出入小區(qū)，門(mén)崗值班員應(yīng)核實(shí)車(chē)輛信息后予以放行。2.業(yè)主及住戶車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的路線和車(chē)位停放，不得隨意停放。3.門(mén)崗值班員應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛停放情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛進(jìn)行勸離或鎖車(chē)處理，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。（二）外來(lái)車(chē)輛1.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等信息，并進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證。2.外來(lái)車(chē)輛應(yīng)按照指定的路線行駛，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)停放，停車(chē)時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)。3.外來(lái)車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)收回臨時(shí)停車(chē)證，檢查車(chē)輛是否有損壞情況，收取停車(chē)費(fèi)用（如有）后予以放行。（三）特種車(chē)輛1.消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、警車(chē)等特種車(chē)輛執(zhí)行任務(wù)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)立即放行，并提供必要的協(xié)助。2.其他特種車(chē)輛（如工程搶險(xiǎn)車(chē)、垃圾清運(yùn)車(chē)等）進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)核實(shí)車(chē)輛信息和工作任務(wù)后予以放行。五、物品出入管理（一）大件物品1.業(yè)主及住戶攜帶大件物品出門(mén)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、登記，并通知業(yè)主確認(rèn)。2.經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，門(mén)崗值班員應(yīng)檢查物品是否與登記信息一致，如無(wú)異常方可放行。（二）裝修材料1.裝修材料進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)要求施工人員出示有效證件，并進(jìn)行登記。2.檢查裝修材料是否符合小區(qū)裝修管理規(guī)定，如無(wú)違規(guī)情況，通知業(yè)主確認(rèn)后予以放行。3.裝修材料離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)檢查其是否有業(yè)主簽字確認(rèn)的放行條，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后方可放行。（三）其他物品1.對(duì)于其他物品（如家具、電器等）出入小區(qū)，門(mén)崗值班員應(yīng)按照上述大件物品或裝修材料的管理規(guī)定進(jìn)行處理。2.如發(fā)現(xiàn)物品存在可疑情況，門(mén)崗值班員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)處理。六、門(mén)崗設(shè)施設(shè)備管理（一）門(mén)禁系統(tǒng)1.定期檢查門(mén)禁系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保門(mén)禁設(shè)備正常工作。2.及時(shí)更新業(yè)主及住戶的門(mén)禁卡信息，確保門(mén)禁系統(tǒng)的安全性。3.對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)出現(xiàn)的故障及時(shí)報(bào)修，確保門(mén)禁系統(tǒng)的正常使用。（二）道閘系統(tǒng)1.定期檢查道閘系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保道閘設(shè)備正常起降。2.對(duì)道閘系統(tǒng)的遙控器、感應(yīng)線圈等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其靈敏可靠。3.道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)，確保車(chē)輛正常通行。（三）監(jiān)控系統(tǒng)1.定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保監(jiān)控設(shè)備正常工作，圖像清晰。2.對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保錄像資料的完整性和可查性。3.發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用。（四）其他設(shè)施設(shè)備1.對(duì)門(mén)崗的桌椅、崗?fù)さ仍O(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期清潔和維護(hù)保養(yǎng)，確保其整潔、完好。2.對(duì)門(mén)崗的照明設(shè)備、通訊設(shè)備等進(jìn)行定期檢查，確保其正常運(yùn)行。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.門(mén)崗值班員在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等）時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。2.對(duì)于火災(zāi)事件，門(mén)崗值班員應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并組織小區(qū)內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火救援，疏散人員。3.對(duì)于盜竊事件，門(mén)崗值班員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證。4.對(duì)于打架斗毆等事件，門(mén)崗值班員應(yīng)及時(shí)制止，防止事態(tài)擴(kuò)大，并通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（二）應(yīng)急預(yù)案演練1.定期組織門(mén)崗工作人員開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、盜竊防范、打架斗毆處理等，通過(guò)演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定門(mén)崗工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能等。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（二）考核制度1.建立門(mén)崗工作人員的考核制度，定期對(duì)值班員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.對(duì)考核優(yōu)秀的值班員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的值班員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰，直至辭退。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.門(mén)崗班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)崗值班員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)門(mén)崗工作進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)