第二部分《電子商務概論》試題及答案

一、填空：

1、互聯網最基本的特性是（互動）、（共享）與便宜。

2、電子商務是3層框架結構，底層是網絡平臺，中間是（電子商務）

平臺，第三層是各種各樣的（電子商務應用系統）。

3、電子商務的技術標準包含了四方面的內容：（EDI標準）、辨認

卡標準、（通信網絡標準）、其他相關標準，

4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發送訂單）接受訂單、簽發回執、

（接受回執）

5、電子金融涉及網絡銀行、（網絡保險）、（網上證券交易）、網上理

財等各種通過網絡實現的金融服務內容。

6、電子支票的使用環節是購買電子支票、（電子支票付款）、（清算）

7、所謂物流，是指物質資料從（供應者）到（需求者）的物理性流

動。

8、減少配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適

當延遲。

9、供應鏈與傳統物流渠道的區別，重要體現在兩條物流渠道的（起

點及環節）不同，兩條物流渠道上（流動的內容）不同。

10、CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現代經營管理理

念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應用軟件系統）。

11、電子商務是通過改變公司業務活動中的（信息）流程來改變公司

（業務）流程

12、在電子商務環境中，公司業務活動中的信息流由（直線型）結構

轉化為一種（網狀）結構。

13、目前，Internet提供的基本服務有：WWW、（遠程登錄）、文獻傳

輸、（電子郵件）Gopher服務、網絡新聞

14、（認證中心）是在（電子商務）交易中承擔網上安全交易認證服

務、簽發數字證書、確認用戶身份等工作，并具有權威性和公正性的

第三方服務機構。

15、網絡銀行技術重要涉及（硬件技術）和（軟件技術）兩大類。

16、目前網上保險重要有兩種經營模式：一種是基于保險公司網站的

經營模式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網上保險中介機

構的經營模式，即（間接銷售）模式。

17、從物流規模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物

流）和（微觀物流）

18、第三方物流是物流（專業化）的一種形式，指物流配送活動由商

品的（供方和需方）之外的第三方提供。

19、BPR的技術手段重要有（流程圖的設計與分析）和（標桿瞄

準法）等。

20、按照公司運用呼喊中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：

（自營性）呼喊中心和（外包型

）呼喊中心。

21、任何商務活動都包含了4種基本流，即：物流、商流、（資金流）

和（信息流）o

22、接入Internet的方法有（局域網連接）、（專線連接）、撥號連

接。

23、認證中心的職能是（頒發證書）、更新證書、查詢證書、（撤消證

書）、證書歸檔。

24、在電子商務中，廣泛使用的兩種數據加密技術是（對稱密鑰體制）

和（非對稱密鑰體制）。

25、網上保險是指（保險公司）或新型網上保險中介機構以（因特網）

和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為。

26、網上個人理財是指個人或家庭根據外界環境的變化，借助因特網

獲取商家提供的（個人理財）服務，不斷調整其剩余（資產）的形

態，以實現個人或家庭資產收益最大化的一系列活動。

27、物流具有系統性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）

28、物流涉及運送、儲存、（包裝）、裝卸搬運、配送、（流通加工）

等一系列環節，這些環節也被稱為物流子系統。

29、所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送

到用戶手中的一些公司和部門的業務活動及其互相關系構成的網絡，

它涉及物料來源、（產品生產）、（運送管理）、倉儲管理甚至需求管

理，通過這些功能的集成，把產品和服務提供應最終用戶。

30、所謂客戶關系管理是指公司借助網絡環境下信息獲取和交流的便

利，充足運用（數據倉庫）和（數據挖掘）等先進的智能化信息解

決技術，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助公司經營決策，

以提高客戶滿意度和公司競爭的一種過程或系統解決方案。

涉及（）

A、分析研究系統B、執行評估系統C、實行系統D、

計劃系統

9、客戶關系管理與客戶服務的區別不涉及：（）

A、積極性不同B、最終目的不同C、對待客戶的態度不同

D、與營銷的關系不同

10、下列說法對的的是（）

A、客戶關系管理只注重吸引新顧客B、客戶關系管理實質上是一

種“關系營銷”C、交易營銷更注重保存客戶，建立長期穩定

關系D、上述說法都不對的。

11、在商務活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網上

完畢的。

A、物流B、商流C、資金流D、信息流

12、下列不屬于電子商務基礎平臺的是（）

A、內部網系統B、身份認證C、支付網關D、客戶服

務中心

13、實現防火墻的重要技術不涉及（）

A、安全認證技術B、包過濾技術C、應用網關D、代理服

務器技術

14、EDI系統的構成要素不涉及（）

A、數據庫B、EDI標準C、EDI軟件及硬件D、通訊

網絡

15、目前網上支付系統可分為三種，其中不涉及（）

A、信用卡支付系統B、電子鈔票支付系統C、電子支票支付

系統D、電子錢包支付系統

16、電子鈔票的特性不涉及（）

A、虛擬性B、安全性C、可儲存性D、反復性

17、減少配送成本的途徑不涉及（）

A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業化

配送

18、下列不屬于供應鏈管理原則的是（）

A、以客戶為中心B、相關公司間共享信息、共享利益、共但風險

C、應用信息技術、實現管理目的D、實現零庫存

19、整體客戶成本不涉及（）

A、上網費用B、學習成本C、機會成本D、時間成本

20、下列說法錯誤的是（）

A、數據倉庫具有時間相關性B、數據倉庫的數據是不穩定的

C、數據倉庫是集成的D、數據倉庫是面向主題的。

21、互聯網的基本特性不涉及（）

A、安全B、共享C、便宜D、互動

22、下列關于電子商務的說法對的的是（）

A、電子商務的本質是商務，而非技術B、電子商務就是建網站

C、電子商務是泡沫D、電子商務就是網上銷售產品

23、EDI廣泛用于（）

A、商業貿易伙伴之間B、網上零售C、公司內部管理D>BtoG

24、防火墻“未被證明允許的都將被嚴禁”原則（）

A、建立了一個非常安全的環境B、建立了一個非常靈活的環境C、

能給用戶提供更多的服務D、沒有預料到的危險也許會影響網絡的安

全。

25、從系統構成來看，網絡銀行系統涉及的技術不涉及（）

A、客戶端技術B、防火墻技術C、數據庫技術D、后臺業務解決技

術

26、我國最早推出網上支付業務的商業銀行是（）

A、中國銀行B、建設銀行C、招商銀行D、工商銀行

27、從經營業務內容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（）

A、儲存配送中心與流通配送中心B、城市配送中心與區域配送中心

C、專業配送中心與柔性配送中心D、集貨配送中心與散貨配送中心

28、我們把供應鏈描繪成一棵大樹，生產公司是（）

A、滿樹的紅花綠葉B、樹根C、樹的主干D、樹枝和樹梢

29、下列說法不對的的是（）

A、CRM是一種現代經營管理理念B、CRM（客戶關系管理）是一整套

解決方案C、CRM是一種應用軟件系統D、CRM是BtoC

30、呼喊中心的核心功能有四部分，其中不涉及（）

A、智能網絡B、自動呼喊分派C、交互式語音應答D、呼喊計費

三、判斷：（共10分，每小題1分）

(T)1、電子商場技術涉及能與銀行等金融機構合作，提供可靠的

結算方式

(T)2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢

索、采集、獲取Web上的各種資源。

(T)3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸的錯誤率

(T)4、現階段我國的電子商務法律環境還不健全

(T)5、SET協議重要是針對BtoC電子商務的一個協議。

(F)6、電子鈔票支付中，除了電子鈔票發放銀行，買方、賣方都

不需要使用E-Cash軟件。

(F)7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務

(T)8、第三方物流是個性化的物流服務。

(F)9、供應鏈管理起源于20世紀2023代

(F)10、客戶關系管理就是客戶服務

(F)11.EDI解決了消費者與公司間的信息傳輸問題

(F)12、公司用戶技術是兩層C/S結構

(F)13、開展電子商務存在風險，而傳統商務活動則沒有風險

(F)14、電子商務是革命而非改良

(F)15、開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位

(T)16、電子鈔票非常適合小額交易

(T)17、保險公司建立網上保險系統的目的涉及更好地滿足投保人的

多樣化的保險需求，促進客戶關系管理。

(T)18、“黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難

以結識。

(T)19、第三方物流建立在現代電子信息技術基礎之上。

(T)20、供應鏈管理是一種跨公司、跨行業管理。

(T)21、電子證書是由特定的授權機構一CA中心發放，具有法律

效力

(F)22、EDI對技術和資金的規定都不高，所以應用廣泛。

(F)23、電子商務的安全問題就是計算機系統的安全問題。

(F)24、EDI數據是從一個計算機向另一個計算機傳輸的，但必須

人工操作。

(T)25、電子金融是金融電子化的高級階段

(F)26、SET協議重要是針對BtoB電子商務的一個協議。

(T)27、物流“冰山說”源于現行的財務會計制度和會計核算方法

都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片

空白。

(T)28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子

商務將這個過程集成起來。

(F)29、供應鏈管理的重要目的是為實現零庫存

(F)30、客戶關系管理實質上是一種“交易營銷”

四、簡答：(共30分)

1、傳統的信息流程有哪些缺陷？

2、WWW服務器的任務是什么？

3、電子鈔票支付方式的特點是什么？

4、BPR的實行環節如何？

5、數據倉庫的重要特點有哪些？

6、公司開展電子商務的利潤來源有哪些？

7、電子商務流程涉及到哪些技術？

8、網上證券交易對于券商的經營管理模式有什么影響？

9、物流的功能不同，物流系統可分為哪幾個子系統？

10、ERP在公司管理中的作用表現在哪幾方面？

11、物流有什么特點？

12、EDI的特點有哪些？

13、網絡銀行發展中存在哪些需要解決的問題？

14、在電子商務時代，現代配送中心的特性有哪些？

15、BPR的作用如何？

五、論述：

1、試述決定公司開展電子商務是否成功的因素

2、試述物流的作用

3、試述公司開展電子商務商務的利益體現在哪幾方面？

4、根據所學知識，談談物流業的發展趨勢

5、試述開展電子商務應注意的問題

6、試述網絡銀行與傳統銀行的區別

《電子商務概論》試題庫答案

一、填空：

1、互動、共享2、電子商務基礎平臺、電子商務應用系統

3、EDI標準、通信網絡標準4、發送訂單、接受回執5、網絡保險、

網上證券交易6、電子支票付款、清算7、供應者、需求者8、混合

配送、差異化配送9、起點及環節、流動的內容10、解決方案、應

用軟件系統

11、信息業務12、直線型網狀13、遠程登錄、電子郵件

14、認證中心、電子商務15、硬件技術、軟件技術16、直接銷售、

間接銷售17、中觀物流、微觀物流18、專業化、供方和需方19、

流程圖的設計與分析、標桿瞄準法20、自營性、外包型

21、資金流信息流22、局域網連接、專線連接23、頒發證書、撤

消證書24、對稱密鑰體制、非對稱密鑰體制25、保險公司、因特網

26、個人理財、資產27、信息依賴性、層次性28、包裝、流通加工

29、產品生產、運送管理30、數據倉庫、數據挖掘。

二、單選:

1、D2、D3、D4、D5、A

6、A7、A8、A9、B10、B

11、A12、A13、A14、A15、D

16、D17、D18、D19、B20、B

21、A22、A23、A24、A25、C

26、C27、C28、C29、D30、D

三、判斷:

1、J2、J3、J4、J5、，

6、X7、X8、J9、X10、X

11、X12、X13、X14、X15、X

16、V17、V18、V19、V20、V

21、V22、X23、X24、X25、V

26、X27、V28、V29、X30、X

四、簡答：

1、傳統的信息流程有哪些缺陷？

答：(1)業務信息逐級傳送，傳輸所需時間長

(2)信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求

(3)信息搜集傳輸成本高

2、WWW服務器的任務是什么？

答：(1)接受請求；

(2)檢查請求的合法性；

(3)針對請求獲取并制作數據，涉及使用CGI腳本和程序、為文獻

設立適當的類型來對數據進行前期解決和后期解決；

(4)把信息發送給提出請求的客戶機。

3、電子鈔票支付方式的特點是什么？

答：(1)銀行個賣方之間應有協議的授權關系

(2)買方，賣方和電子鈔票發放銀行都需要使用E-Cash軟件

(3)由于數字鈔票可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交

易

(4)身份驗證是由E-Cash自身完畢的，銀行在發放E-Cash時使用

了數字署名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發放銀行，由

E-Cash發放銀行驗證買方支付的E-Cash是否有效。

(5)電子鈔票發放銀行負責買方和賣方之間資金的轉移

(6)支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數字署名，雙方都

可以確信支付是有效是，由于每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避

免受到欺詐。客戶隱私權交好的保護。

4、BPR的實行環節如何？

答：(1)計劃

(2)調查研究

(3)設計

(4)審批

(5)實行

(6)后續工作

5、數據倉庫的重要特點有哪些？

答：(1)數據倉庫是面向主題的。

(2)數據倉庫是集成的

(3)數據倉庫具有時間相關性。

(4)數據倉庫的數據是相對穩定的。

6、公司開展電子商務的利潤來源有哪些？

答：(1)通過提高成本，提高效率來獲取利泗

(2)廣告收入

(3)網上交易

(4)提供交易平臺

(5)提供電子商務的基礎技術服務

(6)作為傳統商務活動的輔助手段

7、電子商務流程涉及到哪些技術？

答：(1)個人用戶技術

(2)公司用戶技術

(3)電子商場技術

(4)網上銀行和電子錢包技術

(5)電子證書技術

(6)電子著名技術

8、網上證券交易對于券商的經營管理模式有什么影響？

網上證券交易使券商的經營管理模式發主線性變革，形成新的券商競

爭格局。

(1)傳統的證券營業部逐漸失去存在的必要性

(2)券商的組織結構將趨于扁平化

(3)券商的服務內容將轉向信息增值服務

(4)證券公司的員工結構將趨于高度專業化和集中化

9、按照物流的功能不同，物流系統可分為哪幾個子系統？

答：(1)運送物流子系統

(2)倉儲物流子系統

(3)裝卸搬運系統

(4)包裝加工子系統

(5)配送子系統

(6)物流信息系統

10、ERP在公司管理中的作用表現在哪幾方面？

答：(1)提高公司的應變能力

(2)減少公司綜合經營成本

(3)加強監督力度，提高市場占有率

(4)相關部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場

11、物流有什么特點？

答：(1)系統性

(2)商品性

(3)信息依賴性

(4)層次性

12、EDI的特點有哪些?

(1)EDI的用電子方法傳遞信息和解決數據的.

(2)EDI是采用統一標準編制數據信息的.

(3)EDI是計算機應用程序之間的連接.

(4)EDI系統采用加密防偽手段.

13、網絡銀行發展中存在哪些需要解決的問題？

(1)安全問題

(2)立法與規范問題

(3)技術標準化問題和行業管理標準化問題

(4)信息技術與銀行業務的融合問題

14、在電子商務時代，現代配送中心的特性有哪些？

(1)物流配送功能集成化

(2)物流配送服務系列化

(