簡答題

01.“科學管理之父”泰羅。“經營管理理論之父”法約爾。“組織理論之父”韋伯。

1、管理的含義

答：管理是管理者為有效地到達組織目的，對組織資源和組織活動故意識、有組織、不停地進行日勺協調活動。包括如下幾

層意思：（1）管理是一種故意識、有組織的活動。（2）管理是一種動態H勺協調過程。（3）管理的目口勺在于有效地到達組織

目的和提高組織活動口勺成效。（4）管理對象是組織資源和組織活動。

2、管理的性質是什么？

答：管理作為一種普遍11勺社會活動，具有如下獨特的性質（1）管理的二重性（2）管理的科學性（3）管理的藝術性

3、影響組織外部環境原因有哪些？

答：組織的外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部原因.它分為宏觀環境和產業環境兩部分.宏觀環境，又稱為社會

大環境，是指對某一特定社會中的所有組織都發生影響口勺環境原因，包括經濟環境，技術環境,社會文化環境，政治法律環境和

全球化環境.產業環境,又稱作詳細環境或中觀環境，是指與特定組織直接發生聯絡日勺環境原因.包括競爭對手，顧客，供應商,

戰略合作伙伴，政府管理部門，新聞傳播媒介等.

4:影響組織的內部環境原因有哪些？

答:組織內部環境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內部的物質環境和文化環境.組織物質環境，是指組織所擁有的多種資

源，重要包括組織的人力資源，物力資源，財力資源，技術資源等.組織文化資源，是指組織在長期的實踐活動中所形成的且為組

織組員普遍承認和遵照"勺具有本組特色的價值觀念，團體意識，行為規范和思維模式的總和.

5、簡述泰羅對管理的奉獻。

答：費雷德里克?泰羅是美國古典管理學家，科學管理日勺創始人，被管理界譽為科學管理之父。他從“左床前的工人”開始,

重點研究是企業內部詳細工作H勺效率。在他的管理生涯中，他不停在工廠實地進行試驗，系統地研究和分析工人的操作措

施和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系一一科學管理。泰羅在他的重要著作《科學管理原理》中所論述了科學管理

理論，使人們認識到了管理是一門建立在明確日勺法規、條文和原則之上的科學.泰羅的科學管理重要有兩大奉獻：一是管

理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。

6、泰羅科學管理的重要內容有哪些?

答：（1）制定科學日勺作業措施。（2）科學地選擇和培訓工人。（3）實行有差異的計件工資制。（4）將計劃職能與執行職能

分開。（5）實行職能工長制。（6）在管理上實行例外原則。

7:什么是管理理論的叢林？

答:第二次世界大戰后來，科學技術H勺飛速發展，生產社會化程度日益提高引起了人們對管理理論的重視,管理思想得到了豐富

和發展，出現了許多新FI勺管理理論和管理學說，形成眾多H勺學派.這些理論和學派，在歷史源淵和內容上互相影響和聯絡，形成

了盤根錯節，爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林它們包括:管理過程學學派，經驗學派，系統管理學派,決策理論學派，管

理科學學派和權變理論學派.

8:人際關系學說的重要內容有哪些？

答:在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說.重要內容有是：（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高

工人H勺士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）企業存在著“非正式組織”。

9：什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？

答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的J計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行狀況三個環節在內的工

作過程。狹義的計劃工作重要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：（1）目的性。（2）主導性。13）普遍性。（4）效

率性。（5）靈活性。（6）發明性。

10：目的的含義和性質是什么？

答：含義：目的是期望的成果。這些成果也許是個人的，部門H勺或整個組織的努力方向。性質：（1）組織目的具有多重

性。（2）目的具有層次性。（3）目的具有變動性。

11：確定目的歐1原則是什么？

答：（1）現實性原則。目H勺確實立要建立在對企業內外環境進行充足分析的基礎上，并通過■定時程序加以確定，既要保

證其科學性又要保證其可行性。（2）關鍵性原則。企業作為社會經濟組織，要以合理的I成本為社會提供商品和服務。實現

這一宗旨的企業發展目日勺諸多，企業必須保證其將有關大局的J、決定經營成果日勺關鍵內容作為企業目的主體。（3）定量化

原則。組織目臥J要實現由上到下的逐層量化，使其具有可測度性。（4）協調性原則。各層次目日勺之間，同一層次目口勺之間

要協調，保證分目的實現口勺同步，企業總體目的必然實現。（5）權變原則。目的并不是一成不變日勺，應根據外部環境的變

化及時調整與修正，使其更好地實現企業宗旨。

12：什么是目的管理？它有哪些優勢與缺陷？

答：目H勺管理是一種全面H勺管理系統。它用系統的措施.使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目的和組織目

小J。詳細而言，它是一種通過科學地制定目日勺，實行目的，根據目日勺進行考核評價來實行管理任務H勺管理措施。有如下

優勢：（1）有效地提高管理效率。

（2）有助于組織組織機構H勺改革。（3）有效地鼓勵職工完畢組織目H勺。（4）實行有效口勺監督與控制，減少無效勞動。缺陷：⑴

目”勺制定較為困難。

（2）目的制定與分解中11勺職工參與費時、費力。（3）目的成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）組織職工素質差異影響目II勺管理

措施U勺實行

13：戰略的含義和特點是什么？

答：戰略就是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境日勺基礎上作出口勺一系列帶有全局性和

長遠性的籌劃。它具有如下特點：1、全局性。2、長遠性。3、大綱性。4、客觀性。5、競爭性。6、風險性。

14：戰略管理口勺含義？

答：戰略管理，是為了實現長期生存和發展，在對組織內部資源條件和外部環境進行分析的基礎上，確定戰略目的和實現

目於用勺有效戰略，并將戰略付諸實行和對戰略實行過程進行控制和評價的一種動態過程。戰略管理是處織高層管理人員最

重要的職責。

15：戰略的構成要素有哪些？

答：一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、nu勺與目的、資源、業務和組織。

16：一種企業組織的戰略體系由哪些部分構成？

答：?種組織的戰略分為三個層次，即企業層戰略、'業務層戰略和職能戰略。

17：產業競爭構造分析的重要內容。

答：I、既有企業之間的競爭強度2、潛在進入者的威脅3、購置者的討價還價能力4、供應商的討價還價能力5、替代品的

威脅

18：總體戰略的類型有哪些？

答：企業總體戰略有三種類型：1、穩定型戰略2、發展性戰略3、收縮型戰略

19：穩定型戰略日勺利弊有哪些？

答：穩定型戰略的好處就是：1、不會因戰略的忽然變化而引起在資源分派、組織構造和人員安排上的大變動，有助于實現

企業日勺平穩發展2、穩定型戰略口勺風險小。穩定型戰略也有弊端：1、組織只求穩定發展，也許會喪失外部環境提供日勺某

些發展機會2、采用穩定型戰略也許會助長組織管理層墨守陳規、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險H勺

組織文化，這對于組織H勺長遠發展將是不利H勺。

20：發展型戰略的三種基本形式是什么？

答：發展型戰略，也稱為擴張型戰略，是一種在既有戰略起點基礎上，向更高目U勺發展的總體戰略。重要有三種形式：1、

密集型發展戰略。2、一體化發展戰略。3、多元化發展戰略。

21：收縮型戰略的重要形式是什么？

答：收縮型戰略是一種縮小組織經營規模或經營范圍的戰略。重要有三種基本形式：1、抽資轉向戰略。2、調整性戰略。3、

放棄戰略。

22：競爭戰略的三種類型是什么？

答：競爭戰略，也就是業務層戰略。波特專家提出了三種可供選擇口勺一般性競爭戰略，分別是成本領先戰略、差異化戰略

和集中化戰略。

23：怎樣理處理策的含義？

答：決策，是指為了到達一定的目的，采用一定口勺科學措施和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一種滿意方案的分析判

斷過程。精確理處理策需要把握如下問題：1、決策要有明確的目廿勺。2、決策要有可供挑選的可行方案。3、決策要作分析

評價。4、決策具有科學性。5、決策要遵照滿意原則。

24：現代企業管理決策具有哪些特點？

答：1、決策問題越來越復雜且影響面越來越大。2、決策實踐規定越來越短。3、決策所包括日勺信息量越來越大。4、決策

主體由個人轉向群體。

25：什么是特爾菲法和頭腦風暴法？

答：德爾菲法是由美國蘭德企業于20世紀50年代初發明口勺一種預測、決策措施，是一種改善的專家意見法，其實質是有

反饋口勺函詢調查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采用多輪函詢與反饋的措施，集中意見，得出結論。頭腦風暴法也

叫思維共振法、暢談會發。這是由美國發明學家A。F。奧斯本首創的一種預測、決策措施。其基本思緒是：邀請有關專家

在敞開思緒、不受2勺束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振.產生連鎖效應，從

而導致穿造型思維歐I出現。

26：怎樣理解組織構造的含義？

答：組織構造，就是反應人、職位、任務以及它們之間的特定關系H勺網絡。對H勺認識組織構造口勺含義，必須把握三方面口勺

要素：1、組織構造決定了組織中“勺正式匯報關系2、組織構造明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式3、

組織構造包括了保證跨部門溝通、寫作的制度設計。

27：組織構造設計的原則是什么？

答：組織構造設計是指一種正式組織為了實現其長期或者階段性目的，設計或變革組織的機構體系的工作。設計組織構造

應當遵照如下基本原則：1、有效性原則2、分工與協作原則3、權責利對等原則4、分級管理原則5、協調原則6、彈性構

造原則

28：組織構造設計的影響原因是什么？

答：在組織構造設計口勺過程中，必須考慮到多種原因的影響，如戰略、環境、技術、組織規模等，綜合考慮這些原因才能

產生良好的組織績效。

29：直線職能制、事業部制、矩陣制組織構造形式的利弊。

答1、直線職能型組織構造，是現代工業中常見的一種構造形式，被稱為“U-型組織”或“單一職能型構造”、“單元構造”。它

是一種按管理職能劃分部門，并由最高經營者直接指揮的體制。直線職能制組織構造的優勢：它既保持了直線型構造集中

統一指揮的長處，又吸取了職能型構造分工細密、重視專業化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制

組織構造的缺陷：它屬于經典H勺集權式構造，下級缺乏必要的I自主權；各職能部門之間的橫向聯絡較差，輕易產生脫節和

矛盾；這種組織構造建立在高度的“職權分裂”基礎上，各職能部門與直線部門之間假如目的不統一，則輕易產生矛盾；信

息傳遞路線較長，反饋較慢。2、事業部制組織構造，亦稱M型構造或多部門構造，有時也稱為產品部式構造或戰略經營

單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的I組織形式。事業部制口勺長處：A、總企業領導可以掙脫平常事務，集中

精力考慮全局問題B、事業部制實行自主經營、獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更利于組織專業化生產和實現組

織口勺內部協作C、各事業部之間有比較、有競爭，有助于組織的發展D、事業部內部日勺供、產、銷等職能之間輕易協調E、

事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有助于培養和訓練全面型管理人才。事業部制口勺缺陷：A、總部與事業部的職能

機構重疊，構成管理人員揮霍B、事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身H勺利益，影響事業部之間的協作C、由于科

研資源日勺分散使用使得深層次研究活動難以開展。3、矩陣制構造，是吧按職能劃分日勺部門和按產品（項目）劃分口勺小組結

合起來構成一種矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業務上的聯絡，乂參與項目小組H勺工作。矩陣制構造口勺長處：A、

將組織H勺橫向與縱向關系相結合，有助于協作生產和適應環境變化的需要B、針對特定的任務進行人員配置有助于發揮個

體優勢，集眾家之長，提高項目完畢的質量，提高勞動生產率C、各部門人員的不定期的組合有助于信息交流，增長互相

學習機會，提高專業管理水平。矩陣制構造U勺缺陷：A、項H負責人的責任不小于權利，沒有足夠的鼓勵手段與懲辦手段；

員工面臨雙重的職權關系，輕易產生無所適從和混亂感。B、由于項目組組員來自各個職能部門，當任務完畢后來，仍要回

原單位，因而輕易產生臨時觀念，對工作有一定影響。C、員工需要有良好的人際關系技能并接受高強度的訓練D、花費時

間，需要頻繁開會以討論沖突處理方案。

30：人員配置的含義和原則是什么？

答：人員配置是根據組織構造規定口勺職位數最與規定，對所需各類人員進行恰當有效的J選擇、使用、考核和培養，以合適

日勺人員去充實組織中口勺各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目的日勺活動。人員配置過程中應遵照如下工作

原則：1、因事擇人的原則2、量才使用的原則3、人事動態平衡口勺原則4、程序化、規范化口勺原則。

31：管理人員需要量確實定受哪些原因影響？

答：確定主管人員的需要量重要考慮如下原因：1、組織既有的規模、構造和崗位2、管理人員的流動率3、組織發展的需

要。

32：管理人員的招聘源自哪里？

答：管理人員重要來自兩個方面：內部提高和外部招聘。內部提高，是指組織內部組員的能力增強并得到充足地證明后，

被委以需要承擔更大責任的更高職務。外部招聘，是根據一定日勺原則和程序，從組織外部日勺眾多候選人中選拔符合空缺職

位工作規定的管理人員。

33：內部提高管理人員有哪些優缺陷？

答：內部提高制度具有如下長處：1、有助于調動組織內部組員的工作積極性2、有助于吸引外部人才3、有助于保證選聘

工作時對的頂4、有助于被聘者迅速展動工作。內部提高制度也存在弊端：1、引起同事之間的不團結2、也許導致“近親

繁殖”的現象，并克制組織創新力。

34：外部選聘管理人員有哪些優缺陷？

答：I、被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，假如他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。2、有助于

平息和緩和內部競爭者之間的I緊張關系3、可以為組織帶來新的管理措施和經驗。外部招聘的局限性重要表目前：1、外

聘人員很難迅速打開局面2、組織對應聘者的狀況不能深入理解3、外部招聘會打擊內部員工H勺工作積極性。

35：合格的管理人員應當符合哪些規定？

答：1、管理II勺欲望2、正直.的品質3、創新精神4、決策能力5、溝通能力6、組織協調能力7、對應的業務知識水平8、

健康U勺身體素質

36：管理人員考核的重要內容有哪些？

答：管理人員的考核重要波及兩個方面的內容：奉獻考核和能力考核。1、奉獻考核，是指考核的J評估管理人員在一定期期

內擔任某個職務的）過程中對實現組織目H勺的I奉獻程度。2、能力考核，是指通過考察管理人員在一定期間內日勺管理工作，評

估他們日勺現實能力和發展潛力。

37：管理人員培訓的重要內容有哪些？

答：I、業務培訓2、管理理論培訓3、管理能力培訓4、交際能力及心理素質培訓

38：領導者的權力來源有哪些？

答：領導者的權利來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位H勺權力來源，個人自身影響力。1、職位權力

包括三種：法定權力、獎勵權力和懲罰權力。2、自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。

39：領導者應具有怎樣的個人素質？

答:領導者素質是指在先天稟賦日勺生理素質基礎I'.,通過后天日勺實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中常常起作用的諸內

在要素日勺總和，是領導者進行領導活動的I自身基礎條件。重要包括如下幾種方面：1、政治素質2、知識素質3、能力素質

4、身體素質。

40：領導者用人的藝術表目前哪里？

答：I、唯才是舉2、用人所長3、知人善任4、要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

41：構造合理的領導班子應符合哪些規定？

答：合理的1領導班子構成需要符合如下幾方面的J條件：1、年齡構造。不一樣年齡的人具有不一樣的性格特點，看問題口勺視

角不一樣。老中青三代配置在一起，可以優勢互補，提高管理效能.2、知識構造。不一樣領導者H勺知識構造不一樣，應根

據工作規定對不一樣H勺領導人員進行配置.(>3、能力構造。要按照能力互補日勺原則，把具有多種能力專長日勺干部配合在一起,

構成領導能力齊備而乂高強的I領導班子。

42：需要層次論、雙原因理論、期望理論、公平理論等鼓勵理論的重要內容？

答：1、需要層次理論。該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一般H勺人都是按

照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有鼓勵作用。因此，管理者應根據需

要層次，確定鼓勵行為。2、雙原因理論。該理論認為有兩類原因影響人們的行為。一種是與工作環境或工作條件有關口勺原

因，即保健原因；另一種是與工作內容緊密相連的原因，即鼓勵原因。3、期望理論。這一理論是由美國心理學家佛魯姆提

出口勺。他認為，當人們有需要，又有到達目的的也許時，其積極性才會高。鼓勵水平取決于期望值和效價的J乘枳。4、公平

理論。公平理論又稱社會比較理論。認為鼓勵中的一種重要原因是個人的酬勞與否公平。

43：鼓勵的重要措施有哪些？

答：I、物質鼓勵2、精神鼓勵3、職工參與管理4、工作豐富化。

44：怎樣理解溝通的含義？

答：溝通是指連個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了鼓勵或者影響人的行為。溝通包括兩個層次口勺

含義：1、溝通包括了信息口勺傳遞，假如信息或想法沒有被傳到達接受者，則意味著溝通沒有發生。2、溝通包括對信息的

理解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

45：影響有效溝通的障礙有哪些？

答：怎樣克服這些障礙？溝通的障礙包括兩方面：1、組織障礙：由于地位差異、目的差異、缺乏正式溝通渠道、協調不夠

等原因導致的溝通障礙2、個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面口勺原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言體現能力、

非語言體現能力、發送者的信譽、溝通渠道選擇不妥等。克服障礙口勺措施：I、組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、

全方位地開發并使用正式口勺渠道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。2、個人技能：做好充足口勺溝通準

備、調整心態、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提醒、要保證行動支持溝通。

46：組織沖突產生時詳細原因是什么？

答：1、目的不一樣引起沖突2、利益分派引起沖突3、執行措施不一樣引起沖突4、角色不一樣引起沖突5、管理強勢引起

沖突6、溝通不暢引起沖突。

47：管理者處理沖突的措施有哪些？

答：管理者處理沖突口勺重要措施有：協調處理、強制處理、建立聯絡小組、樹立遠大目的、處理問題。

48：控制是什么？它有哪些作用？

答：控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，假如發現偏差，及時采用糾偏措施的活動。控制的作用如下：1、控

制是完畢計劃任務和實現組織FI的的有力保證2、控制是及時處理問題、提高組織效率IJ勺重要手段3、控制是組織創新的推

進力。

49：什么是現場控制？實既有效的現場控制需要具有哪些條件？

答：現場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現場對正在進行的活動或行為予以必要日勺

監督、指導，以保證活動和行為按照規定的程序和規定進行日勺管理活動。有效H勺現場控制需要具有如卜條件?：較高素質日勺

管理者、下屬人員口勺積極參與和配合、合適口勺授權、層層控制、各司其職。

50：控制工作應堅持什么原則？

答：I、目內明確原則2、控制要點原則3、及時性原則4、靈活性原則5、經濟性原則。

51：實既有效的控制應符合哪些規定？

答：1、控制工作要具有全局觀念2、控制工作要同計劃和組織相適應3、控制工作應確立客觀原則4、控制工作要切合管

理者U勺個人狀況5、控制系統要與組織文化匹配。

52：什么是全面質量控制？它包括哪些內容？

答：全面質量管理是指企業內部日勺全體組員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業

操作和開發技術、多種記錄與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品

銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質最管理體系。全面質顯管理包括全員參與日勺質量管理和全過程質最

管理兩個方面。

53：怎樣進行采購控制？

答：I、對供應商進行評價2、應用經濟訂貨批量模式。

54：什么是零基預算措施？與老式預算措施相比較它有哪些優勢？

答：零基預算法就是：在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算…與老式的預

算管理相比較，零基預算的長處是預算編制根據科學，按照變化后的實際狀況考慮預算大小，有助于資金合理配置和節省

支出。

55：全面績效控制的主體是什么？

答：以組織戰略決策者為關鍵、部門管理者參與的戰略績效考核小組，由該小組組織實行考核工作.

論述題

1：為何說“管理既是一門科學，又是一門藝術”？

答：1、管理作為一種普遍口勺社會活動，具有一定H勺客觀規律。人們在長期的I管理實踐中，逐漸形成了比較完整的反應管理

過程客觀規律的理論知識體系：人們運用這些理論和措施來指導實踐，又以管理活動的實踐來衡量這些理論和措施的對日勺

性，并使其不停豐富，這就是管理的科學性；2、管理日勺藝術性就是強調管理的實踐性，沒有實踐就無所謂管理藝術。僅憑

背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳H勺書并不意味著會游泳了；管理者必須在實踐中積極積極地因地制宜日勺

將管理知識與詳細實踐活動相結合，才能進行有效的管理；3、因此說，管理既是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科

學，更是一門藝術。管理口勺科學性和藝術性不是互相排斥、而是互相補充的。靠背誦條文進行管理等于“紙上談兵”，必然

脫離實際、效率低下，甚至導致巨大的損失；反之，不懂管理理論和措施，進行管理時只是憑感覺經驗或者碰運氣，則很

難找到處理問題歐I滿意方案。因此既要重視管理理論的學習，又不忽視實踐中H勺靈活運用，是每個管理者走向成功的保證。

2：:試分析現代企業管理決策的新特點。：忒分析現代企業經營決策的新特點

答：企業決策伴伴隨企業的發展而發展，在今天II勺歷史條件下，現代企業經營決策出現了非常鮮明U勺時代特點：1、決策問

題越來越復雜且影響面越來越廣。伴隨科學技術日勺不停發展和應用，大工業生產的時代早已到來。企業規模和生產規模日勺

不停擴大使企業出現了新的特點。從性質上判斷，具有廣博性、多構造性、多分文性和綜合性：其參變量之多，活動規律

之復雜，都是過去日勺小生產和自然經濟時代所無法比擬的。從動力學的角度來看，龐大系統必然導致組織層次多，信息鏈

長，互相影響大，難以控制，從而導致了決策口勺復雜化。