物業人員工作總結（精選14篇）物業人員工作總結篇1一、以人為本，提高保安隊伍整體素質保安服務是一項特殊的服務性工作，企業要不斷發展，關鍵是人員素質的高低。為此，公司堅持“以人為本、服務至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。一是嚴把“進人關”，在招聘人員方面，嚴格面試、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變本事。三是樹品牌，公司每半年度評選一次品牌保安員、品牌班組，被評選上的班組及保安員發放證書及獎金，以增強保安員愛崗敬業的意識。四是關心保安員的衣食住行，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機18臺、熱水器11臺、空調7臺，電飯煲33臺，有條件的為保安人員租團體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。二、規范管理，做好各項保安工作為了提高隊伍的整體素質，公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情景及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據實際工作情景做出解決方案。周二為部門保安員例會，由各部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質得到了提高。全體保安員工作認真負責，勤勤懇懇，受到了受保單位領導的一致好評。三、清理整頓，專項整治工作取得成效為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認真落實市委創立“平安福州”戰略構想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發展，我們先后出動督察調查模底15次，參加人員有30人次，調查模底共發現本轄區非法保安組織有22家237人，其中企事業單位7家35人，物業管理公司15家202人。我們在調查模底的同時現場均對單位領導進行有關市“五局”榕公綜(20__)24號文件，市局榕公綜79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治，先后專項行動12次，參加人員33人次，先后發出整改通知書14份，并現場再三對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯建托管與派駐的共有聯建9家78人，派駐1家7人(聯建企事業單位2家8人，聯建物業公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。專項整治工作取得必須成效。四、嚴格督察，落實各項規章制度公司根據保安工作的實際情景，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情景。20__年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發現不安全隱患78次，提出整改意見78條，已整改77條，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認可。隨著社會的提高與經濟的發展，保安行業要應對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取。物業人員工作總結篇2到物業公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業務本事到待人處事的本事我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態度，以熱情服務的工作理念，服務與開發區轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自我的本職工作，熱情的為開發區轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業公司工作人員。現將這一年的工作情景總結如下：一、認真學習。我此刻還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在轉非居民工作中很可能由于自我的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自我多實踐，總結經驗教訓。在自我的工作之余幫同事多做事，讓自我的業務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創新，提高自我的工作本事及工作效率。在思想上也要提高自我的覺悟，提高政治修養，認真學習和理解黨的__五中全會精神，貫徹執行科學發展觀重要思想。雖然我們每一天應對的是轉非居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給開發區轉非居民真確解讀讓他們明白政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。二、踏實工作。在日常工作中，認真的完成自我本職工作，腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每一天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發區的形象，如果有消極情緒不僅僅會傷害到轉非居民的心，還會影響到開發區在轉非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到進取主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持禮貌服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統計各項數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到數據，并清除數據來源。每一天做好清點工作，對自我不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自我的工作完成之余，進取的幫忙其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創造一個良好的工作氣氛。一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以進取的工作態度，飽滿的工作熱情投入到開發區轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發區轉非居民的生活和諧穩定盡自我的綿薄之力。物業人員工作總結篇320--年轉眼即過，已經過去的20--年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年,面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，--物業管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開始緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發展軌道。為后續的發展奠定了堅實的基礎。現將20--年的主要工作及存在的不足總結如下：一、20--年度物業公司本部全年完成的主要工作：二、20--年度財務經營指標完成情況分析(略)三、20--年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)四、20--年工作開展過程中存在的不足及改進措施：(一)二、三檢質量不高物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20--年，物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。2.管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。4.由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。5.針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。6.管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現象。以上情況的出現，導致公司20--年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20--年的工作中，物業公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經理對之的認識;其次，檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。(二)協調配合意識不足做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的能力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，--工程部和--工程部之間存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推進效能建設。(三)多種經營思路不寬由于深圳近年連續上調最低工資標準、上調社保基數、增加住房公積金、增加企業納稅等因素，使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業，如此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的采取了收縮戰略，不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業公司現在管理的--、--、--都是地產公司開發的樓盤，連--小區雖不是自己開發的小區也因承擔了一定的社會責任和地產的后續開發而無法輕言棄舍。如此以來造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源才是根本，物業公司也把作為20--年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20--年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20--年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。(四)培訓落實相對欠缺在20--年初制定年度工作計劃時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司20--年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。企業員工培訓的目標是“培訓為物業公司的發展服務，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業愿景、企業核心價值觀、職業道德、服務規范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則;2、掌握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強考核的環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在20--年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。(五)企業文化沉淀不夠企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。物業公司雖然早在20--年重新創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然后帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說掌握精髓，連記憶的簡單環節都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。(六)基層隊伍不夠穩定綜觀20--年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果是：這邊物業公司耗費人力、財力。物業人員工作總結篇420xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司各級領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了20xx年度工作的階段性勝利；管理工作持續改進，服務品質穩步提升，全年實現無重大安全事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。一、努力工作不斷提升管理品質工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業服務品質，創建物業服務品牌”的思路，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業服務。我公司圍繞“科學管理、優質服務”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。完成體驗中心銷售保障性服務工作（太古城、西江月）；完成了地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎；完成地青都新界交房裝修工作。截止20xx年12月20日，累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元；——完成了地青都新界天然氣通氣點火工作；成了地青都新界各標示標牌安裝工作；完成了地青都新界業主答謝及地產新項目推廣工作；完成了地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作；優質服務科學管理。今年，公司全面強化“業主至上，服務第一”力求最大限度地滿足業主需求；推出免費入戶維修服務，物業全年累計免費上門維修600余次，得到廣大業主一致好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。據公司20xx年度滿意率調查，業主對我們滿意率達到了85%以上。平穩的將4#地青都新界由前期交房裝修監管為主過渡為后期正常管理及相關費用催收為主的常態化管理。在銷售配合方面，公司切實加大了品牌宣傳。根據“科學管理，優質服務”的思路，以集團公司、銷售公司和物業公司同行為重點宣傳對象，打造塑造精品小區，通過銷售帶客戶參觀小區以及觀看物業管理服務等方式，親身感受大美物業的“科學管理、優質服務”。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業的良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入住前與業主的主動溝通及規范的入住手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入住業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。二、改進管理與團隊建設進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的.書寫記錄等，規范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內開展了品質提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區公共設施、環境衛生、各崗位工作情況以及各部門辦公環境等進行檢查，發現問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內部工作評審，通過評審適當調整工作方式、加強員工自律、簡化工作環節、查漏補缺。狠抓制度執行與落實，通過月度工作計劃的填報考核、優質服務科學管理工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執行。今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘基層員工30余人。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次；職能部門組織對口培訓共計30余次；部門內訓約計50余次。管理員培訓時間達30小時/人年，保安人員培訓時間達70小時/人。通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊，為公司實現規范化管理，專業化服務打下良好的基礎。三、企業文化精彩紛呈20xx年公司企業文化活動和社區文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團體優秀獎，展示出物業公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。小區的社區文化活動方面，公司在10月份協調組織了4#地業主答謝及匯通地產新項目推廣，既豐富了小區業主的社區生活，又增進了與業主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區業主的一致好評。四、反思與展望各位領導、全體同事，20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒地知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力優質服務科學管理拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：大美物業管理品牌品質與集團公司對物業的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年將是物業公司不斷發展壯大的一年，將實現青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業主順利交房兩項重點工作，在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實現以下工作目標：1、服務態度方面：業主滿意率達95%以上，真正實現“業主至上，服務第一”的目標；2、日常維修方面：小修不過夜，做到“日事日畢”，真正實現“急業主之所急，想業主之所想”的目標；3、設備管理方面：設備設施完好率90%以上，大型設備不帶“病”運行；4、安全方面：全年無重大安全事件發生；團隊建設：完善各種制度、流程，落實績效考核，實現“規范化管理、專業化服務”提高團隊凝聚力和執行力，初步形成具有匯通特色的企業文化；5、地交房工作：順利接管，圓滿完成給業主的交房工作。各位領導、各位同事，20xx年是集團快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，作為匯通員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。優質服務科學管理各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，大美物業未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時大美物業以及公司全體員工將得到更大的發展空間，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。物業人員工作總結篇5一年來，在仁興集團董事會各級領導的關心和幫助下，在各分公司的理解和支持下，物業公司經營班子經過不懈努力，實現了年初預定的目標，現將20xx年度各項工作總結匯報如下：第一、完善各項制度、建立內部管理機制。物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍，由內部服務逐漸走向外部服務，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續發展的必由之路。要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，公司本著實事求是的原則，今年初，總經辦組織各部門主管級以上經營班子，共同討論、獻計獻策、確定按“五大部門”去分解20xx年度公司各項工作，即細化為：城市豪庭管理處；提升服務標準，創市優小區；城市花園管理處；規范管理，用心服務；程部工；年度無重大設備事故：保安部；年度無重大刑事案件、治安事件。總經辦負責統一跟進、協調和檢查考評，將實情匯集呈總經理；給予綜合指導、疑解、支持并糾正不足；要求責任人：堅持貫徹公司對每位員工愛崗敬業、努力工作、促進各項工作有序開展。二是要求責任人周、月要有工作計劃、有安排、有檢查、有落實的工作步驟，使各類工作都能深化、細化、得到有效落實。三是通過每周一晨會、周檢和公司例會總結進度，找出差距，對存在的問題，要求限期整改，以保持各部門工作目標循序漸進朝著有利方向發展。第二、用心服務，努力爭創效益。堅持以業主為中心，一切為業主：急業主之急，想業主之需，是實現工作目標的宗旨。今年城市豪庭管理處，共接待業主訴求16條，除仁鑫酒店天面風機噪音大和小區監控、可視對講這二項沒有解決外，其它事項都得到滿意回復；特別是B棟2204—2304房內天花滲水問題。經歷了艱難的排查，并在地產工程部的大力幫助下，得到滿意解決。其它4戶的房內滲水也及時給予解決，沒有發生一起因滲水等問題造成鄰里糾紛。日常正常供水、供電保證率為98%，小區業主家中報修及時維修率100%，小區地上地下、各樓層、大堂、花園干凈整潔，環境舒適，四害消殺及時，花草樹木綠蔭蔥蓉，修剪及時，進出管理登記清楚，保安服務禮節禮貌較好。車場治安正常、停放有序。今年上半年小區業主和酒店員工的摩托車急劇增加，公司及時安排規范車位、增設停放點，并安裝好充電插線板，深受到好評。今年保安員主動幫助業主送物、送煤汽多達上100起，收發快遞1000件以上，無須任何報酬。夜間巡邏發現多起業主家大門鑰匙忘記在門外，當值保安按規定二人敲響業主大門，受到業主贊揚。林工拾金不昧，撿到現金歸還失主，業主拿出酬金林工謝絕，受到公司通報表揚和獎勵。今年城市豪庭小區各種費用收取率達到93%（還有18戶沒有裝修，2戶沒收樓）特殊戶7戶上報公司。這些事實充分說明：只有用心服務業主，才能創造效益。第三、合理使用各類開支、降低成本。今年以來：城市豪庭小區房屋主體、各類設備設施維修費用不斷增加，城市花園一期3、7棟收樓、面積擴大，各類入戶手冊、裝修管理、消防、垃圾清運各類資料印刷，公司建立辦公區，各種軟件及辦公用具都需要較多費用開支。公司總經理堅持勤儉節約的原則，做到簡約、不奢華。能用的盡量不添置。對必須開支的，在確定計劃后做到貨比三家，以最小資金辦合理的事情，絕不鋪張浪費，正常會議報告和文檔使用時，認真在電腦上修改，確定后再打印；巡查登記等表格施行正反兩面使用，盡量節約成本。今年四月份，城市豪庭6臺電梯頻頻出現故障，業主有些反映，總經辦及時發函到快意電梯客戶區，快意公司先后派專技人員前來整改，并免費更換了三臺電梯鋼絲繩：C棟客梯因導軌安裝原因導致軌道垂直偏差0.13mm；影響電梯乘坐舒適度，常伴有跳動或振感強烈。在董事長的大力支持下，由韋總前來免費更換了12只6輪滾動道靴。綜合今年電梯維修費和材料節省共計5萬元左右。11月份在董事長的親切關懷下，由涂總、黃總、敬總一并去快意公司恰談，匯集城市豪庭小區6臺電梯故障和隱患，要求快意公司派專家前來解決。目前，按原定整改計劃基本完成80%，年尾可望整改全部完工。這充分說明：物業公司的每項重大工作，都離不開董事長及各級領導的關心、幫助、理解和支持，在此，物業公司經營班子表示萬分感謝和崇敬。城市豪庭B棟外墻、頂端外護扳脫落，維修一次共節約上千元，地下車場消防管法蘭爆裂、北門消防管閥座法蘭爆裂，這2次維修節約了近500元的費用。對轄區的燈光照明，適時調整光度，既保障了業主日常生活、工作及出行方面，也節約了費用。第四、精心籌劃城市花園一期圓滿接管項目，小區初見美麗風光。物業公司始終貫徹仁興地產“營造幸福生活”的品牌戰略方針，為規范小區初期管理，用心服務各業主及看房、購房的賓客。打造和培養這支服務團隊，總經理獨具心匠，對各類人員的招聘、選才、培訓上崗等費盡了很多心機。總經理、要求總經辦對收樓前后的查驗房屋、各類文件、印刷、修訂、組織相關人員及制定一系列的工作方案，經總經理審核執行。一期全部接管工作至今沒有發生一起因每項工作不到位而引起風波和不良現象，在集中收樓4天風雨交加的日子里，這個團隊在總經辦統一調配及各兄弟單位的大力支持下，早出晚歸，截止12月20日起，一期524套住房，已收樓417戶，現在裝修的有185戶，已經入住的有85戶，接待業主和賓客20__次，回訪業主800余次，解決業主裝修遺留工程回訪業主360余戶，年度各項費用收取達93%。解決業主提出的重大疑難問題有13項，公司總經理，總助在高峰時期、座陣前臺處理，重大問題安排接待處理，收到了良好效果：城市花園團隊的年終總結有這樣的體會：年初的號角依希還在耳邊響起，回想一年來的工作歷程，有成功的喜悅，也有不足的痛楚，堅持規范管理，用心服務業主，用辛勤和汗水換來了初見成效的小區春光，我們每位員工感到十分心慰和自豪。這個團隊心有感慨：來源于今年4月28日收樓開始，一期524套住房中，共有466戶出現滲水，滲水點高達3000個點，有較大部分反復出現3—5次，通過整改到9月份，年底復驗時，重復出現問題的還有39處：他們每天都要承受裝修、收樓業主的抱怨，心里默默承受，并作好每一戶記錄，及時發函，至今也無法統計那抱怨的數量，期盼著早日回復，能看到業主前來復驗的笑容。是啊！沒有壓力就沒有動力，這個團隊在工作中得到了磨勵和鍛煉，從實踐中提高了他們的真誠服務意識，踐行了公司的服務宗旨，提升了公司的服務品質。第五、開辟業務，初期步入市場嘗試。去年九月開始，按照總經理安排，由總經辦組織了相關人員，對英德市區及周邊的96家開發商、35家物業公司進行了調查，大的樓盤都有自己的開發商建立的物業公司物業人員工作總結篇620xx年x月x日，我正式開始在瑞和物業工作。轉眼間我加入瑞和物業這個大家庭已快一年了。剛來時，這里的一切對我來說都是那么陌生和茫然，專業不對口、工作性質的改變都讓我感到前所未有的壓力。由于以前從未接觸過物業，在新的環境里，我遇到許多困難，幸虧得到了周圍同事的熱心幫助才使我順利渡過那段時期。回想在瑞和物業的每一天，往事像一張張放映著的幻燈片，時而激動人心，時而令人振奮；有失敗時的懊悔，也有成功時的喜悅。這一年，我由剛開始的對物業一竅不通變成一個可以獨擋一面的綜管部負責人。綜管部是物業公司的一個重要部門，主要負責公司的行政人事、規章制度的修訂、組織安排公司各類會議、文案的起草、核稿與印發、信息資料的收集、報送和管理等工作。剛來公司時，因為對業務知識不熟練，就從最基礎的文件錄入開始，一邊做資料錄入工作，一邊學習物業管理知識。隨著接觸物業時間的增長和領導的指點，慢慢的就熟悉了綜管部的各項工作內容，進公司一月后，開始負責行政人事工作，在確保公司人員穩定的前提下，通過各種招聘渠道，為公司招聘物業管理行業的優秀人才。后來逐漸參與公司管理制度的修改、招標文件的制作、公司人力資源規劃及人員培訓、人事檔案整理和社保統計申報等工作。回顧一年來，我主要做了以下幾項工作：1、指導性文件的錄入和常用表單的修改、制作；2、人員招聘、轉正、離職、勞動合同簽訂等行政人事工作；3、整理公司人事檔案和社保人員增減統計；4、根據企業員工的特殊性，進行詳細分析，制定有針對性的培訓計劃，收羅培訓資料5、完善員工績效考評制度，考核標準的修改和考評工作的實施；6、修改、完善物業管理制度，進一步推進了公司管理制度的規范7、起草文案，對外發文件和外來文件整理、歸檔，做好公司信息的收集、傳遞工作8、公司標書的修改和資質審核材料的制作、申報，；9、完成領導交辦的其它工作。20xx年對于“瑞和物業”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程，也是迎接新的挑戰和探索新課題的過程。因公司成立時間不長，管理制度還不健全，培訓體系不夠完善，但在全體員工的共同努力下，我們正逐步走向規范。這一年我學到了許多物業管理知識，也深刻認識到了物業管理行業的發展前景。物業管理在中國起步晚，但發展快，隨著中國城鎮化進程的加快，住房消費將是今后一段時期內居民消費的熱點，物業也將迎來廣闊的市場空間，相信在不久的將來，物業管理將煥發出蓬勃成長的生機，這一切也大大堅定了我從事物業的決心。作為一個剛畢業的大學生，能得到如此發展機會實屬不易。在20xx年，我在做好綜管部各項工作的同時，將積極配合其它部門做好公司的各項工作，并更努力地學習物業管理知識，以彌補自身在專業知識方面的不足。20xx年具體工作計劃如下：1、加強專業知識學習，提高業務技能；2、完善公司管理制度，制定公司人力資源規劃，完善人員培訓、選拔和考核制度，為公司提供更多有建設性的建議；3、抓好對員工的招聘和培訓工作，公司招聘渠道，為公司發展招到更多優秀人才；4、結合項目具體情況，借鑒其它物業管理企業的經驗，努力探索項目內部的管理機制，將其結合實際運用到本公司管理中；5、完善物業管理服務多種經營的思路，強化各項目的綜合服務能力，全面提高物業管理企業效益，增強企業競爭力。6、完成公司質量體系認證，提升公司知名度；7、加強與其它部門的協調、溝通，共同將工作做好；8、更快、更好、更有效地完成領導交辦的工作。20xx年，綜管部堅持公司“關注業主需求”和“持續改進”的經營理念，將“不斷滿足業主的需求”作為企業使命和價值觀，并將其融入到各種制度的修訂、流程及組織結構的設立和員工招聘等方面，通過不斷改進、不斷完善公司組織結構和管理制度，制定出一套有利于瑞和物業穩定發展的制度體系。明年公司將繼續創造輝煌，我個人的職業生涯也將迎來新的篇章。物業人員工作總結篇7一、組織機構成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。二、層層落實綜治責任公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業公司分別和業主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。三、加強法制教育根據市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。市場的業主和營業員流動頻繁，為了普法不留盲區，業主進場和營業員上崗必須參加普法教育，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中，就利用業主委員會、業主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發給業主、使用人閱讀、學習。今年xx月和xx月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。四、加強保安隊伍建設大廈共有保安xx人，協管員xx人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業道德、業務技能培訓、工作作風培養、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發事件的能力。今年xx月xx日，大廈消防委員會組織大規模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。五、加強民事調解工作xx大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發各類糾紛，為及時掌握民調信息，我們注重發展和建設民調信息員隊伍，提高民調信息員隊伍綜合素質，及時掌握民調工作動態。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩定。六、積極配合社區做好“五城同創”工作我們是社區的一員，支持社區工作是我們盡量的義務。今年，作為提升城市形象的工作在全市鋪開，xx街辦、xx居委會的領導多次親臨xx大廈指導工作。物業公司同樣十分重視工作，在經費相當緊的情況下，相續投入近xx元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，xx大廈第一批通過市政府組織的驗收。七、加強消防管理工作物業公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。xx大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。物業人員工作總結篇8一、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對××年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為××年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止××年底未出現因供暖工作造成的投訴。二、××年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，××年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。物業人員工作總結篇9一、努力工作不斷提升管理品質工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業服務品質，創建物業服務品牌”的思路，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業服務。我公司圍繞“科學管理、優質服務”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月)；完成了地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎；完成地青都新界交房裝修工作.截止20xx年12月20日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元；——完成了地青都新界天然氣通氣點火工作；成了地青都新界各標示標牌安裝工作；完成了地青都新界業主答謝及地產新項目推廣工作；完成了地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。今年，公司全面強化“業主至上，服務第一”力求最大限度地滿足業主需求；推出免費入戶維修服務，物業全年累計免費上門維修600余次，得到廣大業主一致好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。據公司20xx年度滿意率調查，業主對我們滿意率達到了85%以上。平穩的將4#地青都新界由前期交房裝修監管為主過渡為后期正常管理及相關費用催收為主的常態化管理。在銷售配合方面，公司切實加大了品牌宣傳。根據“科學管理，優質服務”的思路，以集團公司、銷售公司和物業公司同行為重點宣傳對象，打造塑造精品小區，通過銷售帶客戶參觀小區以及觀看物業管理服務等方式，親身感受大美物業的“科學管理、優質服務”。并在此基礎上積極配合銷售對新項目推廣及老項目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業的良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入住前與業主的主動溝通及規范的入住手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入住業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。二、改進管理與團隊建設進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的書寫記錄等，規范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內開展了品質提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區公共設施、環境衛生、各崗位工作情況以及各部門辦公環境等進行檢查，發現問題落實到人并定下解決時限。每月開展部門內部工作評審，通過評審適當調整工作方式、加強員工自律、簡化工作環節、查漏補缺。狠抓制度執行與落實，通過月度工作計劃的填報考核、優質服務科學管理工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以有效執行。今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘基層員工30余人。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次；職能部門組織對口培訓共計30余次；部門內訓約計50余次。管理員培訓時間達30小時/人年，保安人員培訓時間達70小時/人。通過培訓考核不斷提高團隊的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風過硬、紀律嚴明的服務團隊，為公司實現規范化管理，專業化服務打下良好的基礎。三、企業文化精彩紛呈20xx年公司企業文化活動和社區文化活動井然有序進行。公司積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團組織的冬季趣味運動會，并在“捆綁大行動”賽事中奪冠；還取得團體優秀獎，展示出物業公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。小區的社區文化活動方面，公司在10月份協調組織了4#地業主答謝及匯通地產新項目推廣，既豐富了小區業主的社區生活，又增進了與業主的交流。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區業主的一致好評。四、反思與展望各位領導、全體同事，20xx年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒地知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：大美物業管理品牌品質與集團公司對物業的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年將是物業公司不斷發展壯大的一年，將實現青都新界項目正常管理和6#地的接管驗收以及給業主順利交房兩項重點工作，在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實現以下工作目標：1.服務態度方面：業主滿意率達95%以上，真正實現“業主至上，服務第一”的目標；2.日常維修方面：小修不過夜，做到“日事日畢”，真正實現“急業主之所急，想業主之所想”的目標；3.設備管理方面：設備設施完好率90%以上，大型設備不帶“病”運行；4.安全方面：全年無重大安全事件發生；團隊建設：完善各種制度、流程，落實績效考核，實現“規范化管理、專業化服務”提高團隊凝聚力和執行力，初步形成具有匯通特色的企業文化；5.地交房工作：順利接管，圓滿完成給業主的交房工作。各位領導、各位同事，20xx年是集團快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，作為匯通員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。各位同事，新的目標、新的'任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，大美物業未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時大美物業以及公司全體員工將得到更大的發展空間，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。物業人員工作總結篇1020xx年是物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX小區物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據XX小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將20xx年工作總結如下：一、日常工作目標管理的完成情況(1)房屋管理。房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發商反映，并及時要求處理。(2)公共設施、設備的管理。為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。(3)綠化管理。為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為%。(4)環境衛生的管理。環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。(5)小區安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。二、20xx年完成的重點工作(一)物業管理工作(1)熟悉小區各項設施、設備的運轉情況。由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業主的稱贊與好評。(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。(3)搞好保安工作。保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。(二)加強管理服務工作，提高服務質量。(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神。業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。(2)搞好維修服務工作。維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的`及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。(3)認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果。(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式。我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。(四)搞好對外協調管理工作。搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。三、存在的問題和教訓雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高。第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為X物業管理公司的發展添磚加瓦!物業人員工作總結篇1120--年，是物業治理困難的一年，但在治理處全體員工的同心協力下，創造條件，戰勝艱苦，同時也有賴業主的懂得與支持，籌劃工作得以較順利地完成。一人員配置項目總計64人，其中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(清潔23人、綠化2人)二客戶辦事1.設有辦事款待中心，公示24小時辦事德律風。2.業主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進、有處置懲罰、有反饋，形成閉環。3.依據業主需求，提供物業辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價目。4.每季度頒布物業辦事費用及物業專項維修資金的收支情況。5.每年至少1次征詢業主對物業辦事的意見，滿意率80%以上。6.治理辦事人員統一著裝、佩戴標記，行為規范，辦事主動、熱情。三房屋治理1.對房屋共用部位進行日常治理和維修養護。2.依據房屋實際使用年限，按期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于年夜、中修范圍的，實時編制維修籌劃和住房專項維修資金使用籌劃，向業主年夜會或者業主委員會提出申報與建議，依據業主年夜會的抉擇，組織維修。3.每日巡查1次房屋單位門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實時維修養護。4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規定審核裝修，告訴裝修人有關裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發明影響房屋外不雅、危及房屋構造平安及拆改共用管線等損害公共好處現象的'，實時勸阻并申報業主委員會和有關主管部分。5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實時勸阻，申報業主委員會和有關主管部分。四公共設施設備維護1.對共用設施設備進行日常治理和維修養護。2.樹立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、頤養等記錄齊全。3.設施設備標記齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及頤養規范;設施設備運行正常。4.對共用設施設備按期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復;屬于年夜、中修范圍或者需要更新革新的，實時編制維修、更新革新籌劃和住房專項維修資金使用籌劃，向業主委員會提出申報與建議，依據業主年夜會的抉擇，組織維修或者更新革新。5.電梯24小時運行，例行頤養不跨越2小時，一般故障維修不跨越3小時，中等故障不跨越12小時，重年夜維修不跨越48小時(特殊情況另行頒布時間并說明原因除外)。6.消防設施設備完好，可隨時啟用;對違反規定堵塞消防通道的行為實時勸阻，申報業主委員會和有關主管部分。7.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。8.小區途徑平整，主要途徑及停車場交通標記齊全、規范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。9.容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標記和戒備方法;對可能產生的各類突出設備故障有應急規劃。五公共秩序維護1.小區主收支口24小時站崗值勤。2.對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安監控設施的，實施24小時監控。3.對進出小區的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停放。4.對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時收支證治理。5.對火警、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時實時申報業主委員會和有關部分，并協助采取相應方法。6.重年夜責任事故每年不跨越2起。六平安衛生1.合理構造垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。3.小區途徑、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用年夜廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況實時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發明異常實時清掏。5.生活水池每半年清洗1次，準時巡查，水質相符衛生要求。6.依據氣候情況按期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區域全面檢查1次，實時彌補鼠藥、消除鼠患。七綠化養護1.草坪生長優越，實時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。2.花草、綠籬、樹木應依據其品種和生長情況，實時修剪整形，保持不雅賞效果。3.按期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。4.按期噴灑藥物，預防病蟲害。物業人員工作總結篇12一、年度工作目標本年度我司消防安全工作的目標是不斷提升員工消防安全素質，加大消防宣傳力度，普及消防知識，落實消防安全管理制度，力爭做到全年無消防安全事故。二、主要工作措施(1)加強組織領導，提高消防安全意識為全面貫徹落實：“預防為主，防消結合”的方針，我司在政府統一領導、行業部門依法監督、單位全面負責。員工集體參與的消防工作原則，進一步提高本單位消防安全管理水平，公司把消防安全作為各項工作的重中之重來抓，成立了消防應急領導小組，由總經理親自掛帥，督促消防安全工作的落實。并將消防安全工作責任分解，專人負責，統一協調，健全獎懲激勵機制，激發員工參與消防安全工作的熱情，切實抓好消防安全工作管理，為提高員工消防安全意識，領導小組多次召開消防安全工作的專題會議，不斷深化公司管理層對消防安全工作的認識，確保小區安全穩定，為推動各項消防活動開展起到了良好的推動作用。(2)強化消防管理，落實消防工作安全責任制在消防安全管理中，我司堅持不斷推動消防安全管理制度的落實，查漏補缺消除人為因素帶來的安全隱患，為此，我們主要從以下幾個方面入手：(一)是以身作則，當好榜樣檢查落實過程中要求檢察人員必須先以身作則，熟悉各項安全管理制度，并在工作中主動帶頭，落到實處營照出一種人人講安全的氛圍，促進公司員工自覺遵守各項安全管理制度(二)落實制度，完善機制建立了消防隱患檢查機制、落實消防安全責任制，繼續強化電氣焊動火現場的監管力度，落實每日巡查制度，通過專人管理的方法對巡查過程中發現的問題和隱患及時跟蹤、整改、不符合要求決不準施工、安全措施不到位不準開工，有效避免老問題不改，新問題不斷的現象;在此基礎上，公司完善火災隱患月排查制度。通過定期對小區現狀進行分析總結，排摸火災隱患，采取針對性的火災預防應急措施，加強預防控制。同時，公司定期組織相關崗位工作人員對近年來各類火災案例進行學習、總結。明確消防安全管理制度落實的重要性，不斷提高相關人員的安全責任意識，加強落實消防安全管理的主動性。三、主動聯系政府部門，引進科學管理理念公司在消防安全管理中，拒絕“閉門造車”，主動與相關部門、企業聯系，學習先進的消防安全理念。我司于今年7月29日會同福田區保安服務公司進行20xx年度消防安全大型實操演練，我司主要領導、管理處全體員工和保安服務公司主要人員針對消防現場救護、安全疏散人員、人員現場部署做了詳細的分工和演練。四、加大宣傳力度，營造濃厚的消防安全氛圍我司物業管理項目多為建筑施工企業辦公、生產、生活基地，近年來在市政府的關懷下，南山建工村保障性住房改造項目也在如火如荼的進行，現場施工范圍大、點多、面廣、復雜性高，臨時建筑生產施工安全工作一直以來都是我司各項工作的重中之重。每年定期進行消防演練、定期對駐村各建筑企業進行安全檢查、普及消防安全常識是我司的常抓不懈的工作，今年9月20日我司全體人員和福田保安公司進行消防滅火安全演練。通過學習、演練我們深深理解消防安全工作的重要性，在上級主管部門和公司領導的大力支持下，在公司各職能部門的積極配合下，