第頁(yè)加油站操作員中級(jí)工復(fù)習(xí)測(cè)試卷1.柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)時(shí)應(yīng)預(yù)熱()，特別是寒冷地區(qū)或者冬季，預(yù)熱以后柴油機(jī)更容易啟動(dòng)。A、15sB、30sC、3～5sD、15min【正確答案】：B2.便利店根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)為確需調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門(mén)提出()。A、調(diào)價(jià)申請(qǐng)B、變價(jià)要求C、退換申請(qǐng)D、擴(kuò)大調(diào)價(jià)權(quán)限【正確答案】：A3.對(duì)于惰性忠誠(chéng)客戶，加油站應(yīng)該設(shè)計(jì)()的油品和服務(wù)來(lái)提高客戶的依戀度。A、高質(zhì)量B、差異化C、優(yōu)質(zhì)化D、超值化【正確答案】：B4.柴油機(jī)的進(jìn)氣行程：活塞從上止點(diǎn)下行，進(jìn)氣閥打開(kāi)，活塞下行，()充入汽缸。A、新鮮空氣B、柴油C、油氣混合物D、液壓油【正確答案】：A5.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員的職責(zé)是()。A、確保管線密閉，無(wú)安全隱患存在B、保證卸油數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C、確保人員安全D、確保按時(shí)完成作業(yè)【正確答案】：A6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué)會(huì)影響到實(shí)際服務(wù)()，從而造成實(shí)際提供的服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距。A、成本B、承諾C、評(píng)價(jià)D、質(zhì)量【正確答案】：D7.對(duì)加油站的()等各種資源條件充分了解后，如實(shí)力足夠強(qiáng)、市場(chǎng)控制力足夠強(qiáng)，可采取無(wú)差異化市場(chǎng)策略。A、人力、環(huán)境、物力B、人力、環(huán)境、客戶C、人力、財(cái)力、物力D、人力、財(cái)力、客戶【正確答案】：C8.個(gè)人記名卡銷(xiāo)戶退款從受理業(yè)務(wù)到正式退款應(yīng)在()內(nèi)完成。A、5日B、10日C、15日D、20日【正確答案】：D9.自有商品是指由()主導(dǎo)或授權(quán)研發(fā)的自產(chǎn)自銷(xiāo)的商品。A、地市公司B、地區(qū)公司C、中國(guó)石油昆侖好客公司D、銷(xiāo)售公司【正確答案】：C10.根據(jù)GB18351—2017，98號(hào)車(chē)用乙醇汽油（E10）（ⅥA）（ⅥB）的()（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于0.2%。A、苯含量B、烯烴含量C、硫含量D、水分【正確答案】：D11.下列關(guān)于資金繳存單補(bǔ)錄的描述中錯(cuò)誤的是()。A、資金繳存單補(bǔ)錄主要用于不能聯(lián)網(wǎng)或是臨時(shí)停電的加油站B、補(bǔ)錄繳存單的貨款由于已經(jīng)繳存，所以無(wú)需再做繳存操作C、補(bǔ)錄繳存單時(shí)需要手工填寫(xiě)繳存單號(hào)D、補(bǔ)錄繳存單后需要加油站經(jīng)理審核【正確答案】：C12.關(guān)于昆侖加油卡的編號(hào)規(guī)則下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、每張卡片都有15位編號(hào)B、編號(hào)前2位代表卡片類(lèi)型C、編號(hào)第3～6位代表卡片發(fā)售的區(qū)域D、編號(hào)第7～16位代表卡片的序列號(hào)【正確答案】：A13.下列關(guān)于異常封包處理的描述中不正確的是()。A、在“銀行資金繳存”界面內(nèi)，選中需要置為異常的封包（已為繳存單），點(diǎn)擊“異常”按鈕，在出現(xiàn)的“確認(rèn)”對(duì)話框中點(diǎn)“是”B、點(diǎn)擊“備注”欄內(nèi)右側(cè)的按鈕，在彈出的“備注”框后點(diǎn)擊“確認(rèn)”C、設(shè)置為異常狀態(tài)的封包（已為繳存單）在系統(tǒng)內(nèi)顯示為紅色字體，“實(shí)繳金額”項(xiàng)變?yōu)椤埃?.00”D、對(duì)于金額不完整的封包，在將原封包置為異常后，需要對(duì)剩下的金額進(jìn)行補(bǔ)繳【正確答案】：B14.便利店訂貨時(shí)可以不予考慮()。A、日均銷(xiāo)量B、訂貨周期C、最小庫(kù)存天數(shù)D、商品有效期【正確答案】：D15.折扣客戶申請(qǐng)，點(diǎn)擊()按鈕，進(jìn)入“提交申請(qǐng)”頁(yè)面，系統(tǒng)默認(rèn)為最后一筆充值交易。A、“讀卡”B、“提交申請(qǐng)”C、“折扣申請(qǐng)”D、“交易金額”【正確答案】：A16.消費(fèi)者求實(shí)的心理，即以注重商品的()為主的心理，要求商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、有保證。A、使用價(jià)值B、質(zhì)量C、價(jià)格D、品牌【正確答案】：A17.辦理個(gè)人記名卡應(yīng)提供()。A、一寸免冠照片B、單位介紹信C、個(gè)人有效證件原件并留存復(fù)印件D、單位工資表【正確答案】：C18.處理異常交易的重要依據(jù)是()。A、手工記錄B、員工口述C、刷卡小票D、系統(tǒng)交易明細(xì)【正確答案】：C19.量油尺一般由尺鉈、尺帶、尺架、()、搖柄、手柄組成。A、掛鉤B、金屬鉈C、鋁條D、轉(zhuǎn)動(dòng)鉤【正確答案】：A20.發(fā)生事故時(shí)，口頭匯報(bào)后，還應(yīng)填寫(xiě)()，以書(shū)面形式報(bào)告。A、生產(chǎn)安全事件報(bào)告單B、事故調(diào)查表C、交接班記錄D、處理意見(jiàn)書(shū)【正確答案】：A21.汽油機(jī)油質(zhì)量等級(jí)目前最高的是()。A、SFB、SMC、SND、SJ【正確答案】：C22.“彬彬有禮，熱情而莊重”是()最大的特點(diǎn)。A、敬語(yǔ)B、服務(wù)C、待人D、溝通【正確答案】：A23.滿足客戶原則是指在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，要千方百計(jì)滿足客戶()的需求。A、所有B、差異化C、正常D、符合公司利益【正確答案】：B24.下列關(guān)于資金封包及繳存操作的描述中正確的是()。A、加油站可以使用同一個(gè)賬號(hào)完成整個(gè)封包繳存流程B、日結(jié)做封包前必須先平收銀員賬C、班結(jié)做封包前必須先平收銀員賬D、加油站在加管系統(tǒng)做完繳存操作后，發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤，可以將該繳存單做異常處理，然后重新錄入正確的繳存單【正確答案】：B25.柴油發(fā)電機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置()，不得將燃油存放在機(jī)房?jī)?nèi)。A、監(jiān)控器B、報(bào)警裝置C、泡沫滅火器D、滅火器材【正確答案】：D26.量油孔是專(zhuān)門(mén)用來(lái)測(cè)量()和采油樣的設(shè)施。A、油面高低B、液面高低C、水位高低D、試驗(yàn)溫度【正確答案】：B27.發(fā)電機(jī)啟動(dòng)裝置不工作主要是電瓶充電不足或()造成的。A、油量不足B、電瓶損壞C、啟動(dòng)機(jī)損壞D、發(fā)電機(jī)損壞【正確答案】：C28.新增站投運(yùn)計(jì)劃完成率指新建項(xiàng)目從第一筆付款到加油站投運(yùn)的時(shí)間目標(biāo)與實(shí)際完成時(shí)間的比率。投運(yùn)時(shí)間目標(biāo)由()根據(jù)實(shí)際情況確定。A、省公司B、地區(qū)公司C、加油站D、銷(xiāo)售公司【正確答案】：B29.汽油機(jī)油質(zhì)量等級(jí)SF中的S代表()。A、黏度等級(jí)B、汽油機(jī)油C、壓縮比D、質(zhì)量等級(jí)【正確答案】：B30.客戶通過(guò)中國(guó)石油好客e站APP為加油卡充值，充值額進(jìn)入客戶卡片的()。A、資金賬戶B、后臺(tái)賬戶C、備用金賬戶D、積分賬戶【正確答案】：C31.非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷(xiāo)售收入的()。A、總和B、差額C、乘積D、比值【正確答案】：D32.拜訪客戶時(shí)，下列話術(shù)不合適的是()。A、“我會(huì)……”B、“我不知道……”C、“我理解……”D、“您可以……”【正確答案】：B33.客戶辦理加油卡填寫(xiě)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)單及證件復(fù)印件需要保存()。A、1年B、3年C、5年D、7年【正確答案】：C34.下列選項(xiàng)中，()是加油站客戶檔案的主要內(nèi)容。A、客戶基本情況B、業(yè)務(wù)聯(lián)系方法C、油品消費(fèi)情況D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D35.在發(fā)電機(jī)運(yùn)行期間，必須()監(jiān)護(hù)，定時(shí)巡查水箱、燃油箱，檢查液位高度是否符合使用要求。A、由站經(jīng)理B、有專(zhuān)人C、由上級(jí)公司D、由值班人員【正確答案】：B36.在測(cè)量容器內(nèi)油品液位時(shí)，將其涂在量油尺上，從而可在量油尺上清晰地顯示出油品液面的位置，這種膏狀物質(zhì)是()A、測(cè)水膏B、試水膏C、測(cè)油膏D、試油膏【正確答案】：D37.95504客服中心派單時(shí)限5min，回訪時(shí)限投訴處理完畢3個(gè)工作日屬于()投訴級(jí)別。A、重大影響類(lèi)B、嚴(yán)重類(lèi)C、一般類(lèi)D、緊急類(lèi)【正確答案】：C38.品類(lèi)編碼是2017是()。A、通訊/數(shù)碼/計(jì)算機(jī)B、糖果C、速食D、零食【正確答案】：A39.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者違反法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴(yán)重污染的，縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)和其他負(fù)有環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門(mén)可以()。A、責(zé)令企業(yè)事業(yè)單位進(jìn)行整改B、責(zé)令停產(chǎn)整頓C、查封、扣押造成污染物排放的設(shè)施、設(shè)備D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：C40.()是零售行業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，要促進(jìn)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，帶動(dòng)油品銷(xiāo)售，保證提升加油站整體經(jīng)濟(jì)效益。A、規(guī)模B、服務(wù)C、營(yíng)業(yè)額D、效益【正確答案】：A41.以下選項(xiàng)中屬于95504一級(jí)投訴的是()。A、國(guó)家級(jí)媒體轉(zhuǎn)派的投訴B、反饋至質(zhì)監(jiān)部門(mén)的投訴C、2人以下打架的投訴D、要起訴至法院的投訴【正確答案】：A42.對(duì)電子巡檢要求表述正確的是()。A、讀取各巡檢點(diǎn)信息并上傳至系統(tǒng)B、按常規(guī)巡檢頻率執(zhí)行電子巡檢C、登記問(wèn)題并上傳到上級(jí)公司D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D43.下列選項(xiàng)不屬于加油站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的是()。A、規(guī)范化和技能化B、友好的態(tài)度和行為C、可親近性和靈活性D、自我肯定【正確答案】：D44.服務(wù)接觸的()技巧是指在加油站發(fā)生服務(wù)過(guò)錯(cuò)時(shí)，如果能誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò)并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，則可能消除顧客的怨氣，平息矛盾。A、適應(yīng)性B、自發(fā)性C、主動(dòng)性D、復(fù)原性【正確答案】：D45.加油站的區(qū)域市場(chǎng)控制力很強(qiáng)，或初次進(jìn)入新市場(chǎng)的情況下，可采取無(wú)差異化市場(chǎng)策略，這屬于()模式。A、單一市場(chǎng)集中化B、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化C、油品專(zhuān)業(yè)化D、多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化【正確答案】：A46.95504客戶投訴按投訴級(jí)別緊急程度分為，重大影響類(lèi)、()、一般類(lèi)3種類(lèi)型。A、次重大影響類(lèi)B、嚴(yán)重類(lèi)C、無(wú)效類(lèi)D、緊急類(lèi)【正確答案】：D47.加油站3.0的3種關(guān)系：一是線下與線上的關(guān)系，二是內(nèi)部與外部的關(guān)系，三是()的關(guān)系。A、主導(dǎo)與融入B、主觀與客觀C、內(nèi)因與外因D、管理與控制【正確答案】：A48.商品選擇要符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)要把家庭食品培養(yǎng)為()，在同一級(jí)別的門(mén)店中，就要適當(dāng)加大這一品類(lèi)選擇的寬度和深度。A、特產(chǎn)性品類(lèi)B、季節(jié)性品類(lèi)C、核心品類(lèi)D、目的性品類(lèi)【正確答案】：D49.以下屬于復(fù)合肥的是()。A、過(guò)磷酸鈣B、磷酸一銨C、氯化鉀D、鈣鎂磷肥【正確答案】：B50.加油站在顧客生日的時(shí)候，為他準(zhǔn)備了一個(gè)生日蛋糕屬于()服務(wù)。A、日常B、驚喜C、超常D、個(gè)性化【正確答案】：B51.采用地罐交接的加油站，當(dāng)?shù)毓藿唤泳C合差量超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，若液位儀及加油站管理系統(tǒng)運(yùn)行正常。上級(jí)公司在系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)后向承運(yùn)方索賠，并核銷(xiāo)加油站()考核。A、損耗量B、運(yùn)損量C、超損量D、超耗量【正確答案】：D52.在低溫下，潤(rùn)滑油能順利流動(dòng)，才能被迅速泵送到各個(gè)()上，保證零件潤(rùn)滑。A、機(jī)械B、摩擦面C、發(fā)動(dòng)機(jī)D、汽缸【正確答案】：B53.服務(wù)人員要處理好問(wèn)題顧客并使他們獲得良好的感知，應(yīng)做到()。A、要認(rèn)識(shí)到顧客不是個(gè)個(gè)都愿意配合B、要冷靜地耐心說(shuō)服顧客C、多表?yè)P(yáng)那些配合良好和遵守公共規(guī)范的顧客D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D54.每升石油產(chǎn)品含熱能大約是煤的()，一旦燃燒就能迅速釋放出大量的熱能。A、3倍B、4倍C、1倍D、2倍【正確答案】：D55.對(duì)于加油站發(fā)生的因工作人員未正確履行工作職責(zé)造成的資金損失，如跑單短款、賒銷(xiāo)短款、假幣短款、所收支票無(wú)法入賬、被騙損失、其他無(wú)因短款等，應(yīng)由()限期追索。A、加油員B、直接責(zé)任人C、前庭主管D、加油站全體員工【正確答案】：B56.車(chē)用乙醇汽油（E10）（國(guó)Ⅴ）的芳烴含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于()。A、45%B、40%C、35%D、30%【正確答案】：B57.不屬于加油站經(jīng)理面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)的是()。A、隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)B、商品數(shù)質(zhì)量管理存在差異C、客戶投訴D、跑單【正確答案】：D58.下列選項(xiàng)不屬于應(yīng)急安全、環(huán)保及數(shù)質(zhì)量事件引起的停業(yè)因素的是()。A、政府強(qiáng)制停止措施B、罐容表標(biāo)定C、應(yīng)急演練D、道路改造【正確答案】：D59.充溢盒溫度計(jì)的充溢盒是一個(gè)容量至少為()的圓筒形容器，裝有剛性套管，容器和套管由抗腐蝕的非鐵金屬制成。A、220mLB、250mLC、200mLD、300mL【正確答案】：C60.促銷(xiāo)商品應(yīng)在通道、第一端架或門(mén)外等醒目位置進(jìn)行()。A、分散陳列B、堆頭陳列C、集中陳列D、分類(lèi)陳列【正確答案】：C61.下列選項(xiàng)中，()不屬于非油品營(yíng)銷(xiāo)策略的原則。A、客戶至上原則B、量效并舉原則C、差異經(jīng)營(yíng)原則D、優(yōu)農(nóng)惠農(nóng)策略【正確答案】：D62.站級(jí)系統(tǒng)中加油站員工可通過(guò)()查詢歷史交易記錄。A、BOSB、POSC、電子日志D、FUEL【正確答案】：C63.加油站便利店在訂貨時(shí)可將()作為參考依據(jù)。A、實(shí)際訂貨量B、理論訂貨量C、實(shí)際庫(kù)存量D、理論庫(kù)存量【正確答案】：B64.電話訪問(wèn)法是通過(guò)電話與被選定的調(diào)查者交談以獲取信息的一種方法。電話訪問(wèn)具有許多優(yōu)點(diǎn)，但()不是其優(yōu)點(diǎn)之一。A、調(diào)查內(nèi)容有深度B、反饋快C、費(fèi)用低D、輻射范圍廣【正確答案】：A65.站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級(jí)的()上創(chuàng)建本站員工賬號(hào)。A、BOSB、FCCC、POSD、FUEL【正確答案】：A66.加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對(duì)時(shí)，如果油溫比對(duì)差值超出()，須報(bào)告上級(jí)公司，由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對(duì)該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。A、±2℃B、±1℃C、±0.5℃D、±0.2℃【正確答案】：D67.關(guān)于加油卡卡片管理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、當(dāng)卡片庫(kù)存不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)管理部門(mén)提報(bào)需求計(jì)劃B、卡片從地市管理部門(mén)領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全（在途不得超過(guò)48h）C、卡片應(yīng)放入保險(xiǎn)柜保管D、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將客戶銷(xiāo)戶的卡片芯片進(jìn)行剪損處理【正確答案】：C68.便利店商品月度損耗率為便利店月度總銷(xiāo)售額的()，超過(guò)月度損耗率的貨品損耗由加油站照價(jià)賠償。A、3%B、0.3%C、5%D、0.5%【正確答案】：B69.自有商品是指主要在()進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)到經(jīng)銷(xiāo)全程控制的商品。A、自有門(mén)店B、自有門(mén)店和渠道C、自有渠道D、線上【正確答案】：B70.領(lǐng)用卡片后，需要認(rèn)真核對(duì)所領(lǐng)取的卡片()是否與待入庫(kù)單上一致相應(yīng)的卡片。A、種類(lèi)、數(shù)量、號(hào)碼B、外觀、數(shù)量、號(hào)碼C、種類(lèi)、金額、號(hào)碼D、數(shù)量、金額、號(hào)碼【正確答案】：A71.夏季氣溫較高，乙醇燃油的揮發(fā)性增大，易造成()氣阻。A、油路B、噴油嘴C、抽油泵D、油箱【正確答案】：A72.盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，站經(jīng)理應(yīng)對(duì)不少于()的商品進(jìn)行抽查，并在盤(pán)點(diǎn)表上簽字確認(rèn)。A、2%B、0.3%C、3%D、5％【正確答案】：D73.油罐總?cè)萘看笥?50m?且小于等于210m?，單罐容量不大于50m?的劃分標(biāo)準(zhǔn)指的是()站。A、四級(jí)B、三級(jí)C、二級(jí)D、一級(jí)【正確答案】：D74.在營(yíng)業(yè)日結(jié)束時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，必須嚴(yán)格按照()封包處理。A、日?qǐng)?bào)應(yīng)收金額扣除已封包金額后的余額進(jìn)行B、日?qǐng)?bào)中的現(xiàn)金金額進(jìn)行C、實(shí)際收到的現(xiàn)金金額D、未投幣金額【正確答案】：A75.確定計(jì)量得到的油水總高在油罐容積表中所在的高度區(qū)間，使用()法計(jì)算油水總體積。A、加權(quán)平均B、數(shù)量插入C、比例插值D、總量遞減【正確答案】：C76.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求員工具備一定的()，能夠幫助顧客解決問(wèn)題。A、服務(wù)語(yǔ)言B、服務(wù)態(tài)度C、專(zhuān)業(yè)技能D、溝通技巧【正確答案】：C77.加油站員工在加油站管理系統(tǒng)中輸入密碼時(shí)，連續(xù)()輸入錯(cuò)誤，該賬戶就會(huì)被鎖定。A、5次B、3次C、10次D、4次【正確答案】：B78.肥料的分類(lèi)方法很多，一般將肥料分為無(wú)機(jī)肥料、有機(jī)肥料和()肥料。A、高效B、緩釋C、通用D、微生物【正確答案】：D79.柴油機(jī)油質(zhì)量等級(jí)CL-4中的C代表()。A、柴油機(jī)油B、質(zhì)量等級(jí)C、黏度等級(jí)D、能耗【正確答案】：A80.加油站便利店商品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)與客戶協(xié)商妥善處理，把影響降到最低，同時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，將異議的產(chǎn)生及處理情況及時(shí)記入()。A、加油站日志B、交接班記錄C、巡檢記錄D、站經(jīng)理日志【正確答案】：A81.因操作失誤、系統(tǒng)故障、安全環(huán)保事故及不可抗力等因素引起的停業(yè)站稱(chēng)為()。A、關(guān)停站B、計(jì)劃停業(yè)站C、在營(yíng)站D、非計(jì)劃停業(yè)站【正確答案】：D82.由兩個(gè)不同黏度等級(jí)牌號(hào)組成的油稱(chēng)為()或冬夏通用油。A、合成油B、礦物油C、多級(jí)油D、內(nèi)燃機(jī)油【正確答案】：C83.()是利用油、水密度不同而使之有效分離的設(shè)施。A、水封井B、隔油池C、油氣回收系統(tǒng)D、隔離池【正確答案】：B84.燃料乙醇能有效地溶解()汽車(chē)油箱及油路系統(tǒng)中燃油雜質(zhì)的沉淀和凝固，具有良好的油路疏通和清潔作用。A、消除B、增加C、吸收D、平衡【正確答案】：A85.加油站員工以友好的方式主動(dòng)關(guān)心照顧顧客，并以實(shí)際行動(dòng)為顧客排憂解難屬于加油站服務(wù)質(zhì)量的()標(biāo)準(zhǔn)。A、可親近性和靈活性B、友好的態(tài)度和行為C、規(guī)范化和技能化D、名譽(yù)和可信性【正確答案】：B86.制定燃煤、石油焦、生物質(zhì)燃料、涂料等含揮發(fā)性有機(jī)物的產(chǎn)品、煙花爆竹以及鍋爐等產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)明確大氣環(huán)境保護(hù)要求。屬于()的要求。A、《中華人民共和國(guó)大氣污染法》B、《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》C、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》D、《中華人民共和國(guó)憲法》【正確答案】：A87.石油、化工以及其他生產(chǎn)和使用有機(jī)溶劑的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)采取措施對(duì)管道、設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、維修，減少物料泄漏，對(duì)泄漏的物料應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集處理。儲(chǔ)油儲(chǔ)氣庫(kù)、()原油成品油碼頭、原油成品油運(yùn)輸船舶和油罐車(chē)、氣罐車(chē)等，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定安裝油氣回收裝置并保持正常使用。A、加油加氣站B、企業(yè)C、單位D、加油站【正確答案】：A88.商品的深度是指同一類(lèi)商品中不同質(zhì)量、()、不同花色等商品的數(shù)量。A、相同數(shù)量B、相同規(guī)格C、不同規(guī)格D、不同數(shù)量【正確答案】：C89.站級(jí)系統(tǒng)中配送IC卡刷卡后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)配送卡進(jìn)行()。A、驗(yàn)證B、讀取C、配對(duì)D、核對(duì)【正確答案】：A90.客戶在中國(guó)石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)為加油卡充值，充值額進(jìn)入客戶卡片的()A、資金賬戶B、后臺(tái)賬戶C、備用金賬戶D、積分賬戶【正確答案】：C91.測(cè)量輕質(zhì)油品溫度時(shí)，將杯盒溫度計(jì)放入測(cè)溫部位后，最少浸沒(méi)時(shí)間為()。A、5minB、10minC、15minD、20min【正確答案】：A92.昆侖加油卡第3～6位編號(hào)為“0000”時(shí)，代表該卡為()區(qū)域的卡。A、北京B、河北C、山東D、全國(guó)【正確答案】：D93.根據(jù)全方位營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)可以在4種平臺(tái)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng):市場(chǎng)產(chǎn)品或服務(wù)平臺(tái)、()平臺(tái)、企業(yè)組織架構(gòu)平臺(tái)以及營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)。A、信息網(wǎng)絡(luò)B、促銷(xiāo)活動(dòng)C、網(wǎng)絡(luò)管理D、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)【正確答案】：D94.密度計(jì)必須有檢定周期內(nèi)的()方可使用。A、修正值表B、檢定表C、檢定證書(shū)D、檢定結(jié)果【正確答案】：A95.合理施用()最有益于促使棉花、瓜類(lèi)、茄果類(lèi)蔬菜及果樹(shù)的開(kāi)花結(jié)果，提高結(jié)果率。A、氮肥B、磷肥C、鉀肥D、鈣肥【正確答案】：B96.地市公司負(fù)責(zé)處理()客戶投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。A、一級(jí)B、一級(jí)、二級(jí)C、二級(jí)、三級(jí)D、三級(jí)【正確答案】：C97.加油站便利店倉(cāng)庫(kù)可分為()、禮品/促銷(xiāo)品區(qū)、退/換商品區(qū)、過(guò)期/損壞商品區(qū)和雜貨區(qū)五個(gè)區(qū)域。A、收銀區(qū)B、收貨區(qū)C、值班區(qū)D、商品區(qū)【正確答案】：D98.潛油泵加油機(jī)和自吸泵加油機(jī)相比，缺少了()。A、電子計(jì)數(shù)指示裝置B、傳感器C、油氣分離器D、電磁閥【正確答案】：C99.加油站班前會(huì)由()總結(jié)上一班次在銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、固定顧客服務(wù)等方面需要注意的事項(xiàng)組織。A、接班前庭主管B、營(yíng)業(yè)員C、交班前庭主管D、加油站經(jīng)理【正確答案】：C100.站級(jí)系統(tǒng)中會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)上傳和下發(fā)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的是()。A、數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控B、FUELC、officeD、FCC【正確答案】：A101.發(fā)電機(jī)房?jī)?nèi)須保持整齊、清潔，機(jī)組的備用設(shè)備等應(yīng)妥善存放，()不得出現(xiàn)在機(jī)房?jī)?nèi)。A、絕緣膠墊B、膠質(zhì)手套C、應(yīng)急燈D、與機(jī)組無(wú)關(guān)的物品【正確答案】：D102.不屬于站內(nèi)或店內(nèi)“商品包”促銷(xiāo)形式的是()。A、組合B、捆綁C、降價(jià)D、關(guān)聯(lián)【正確答案】：C103.昆侖加油卡積分是中國(guó)石油為()而開(kāi)設(shè)的，只要您持中國(guó)石油個(gè)人記名加油卡加油，就可以積分。A、豐富卡片內(nèi)容B、充值C、持續(xù)回報(bào)廣大客戶D、轉(zhuǎn)賬【正確答案】：C104.加油油氣回收系統(tǒng)又稱(chēng)()回收系統(tǒng)。A、一次B、二次C、三次D、五次【正確答案】：B105.留置調(diào)查法適用于()的調(diào)查。A、商務(wù)車(chē)客戶B、私家車(chē)客戶C、定點(diǎn)客戶D、貨車(chē)客戶【正確答案】：C106.加油站要對(duì)所面臨的消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)，下面()不是選定標(biāo)準(zhǔn)。A、有一定客戶B、有一定市場(chǎng)需求C、有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、市場(chǎng)有潛力【正確答案】：A107.在站級(jí)系統(tǒng)中如果完成班結(jié)后生成了新的營(yíng)業(yè)日，那么在此之后開(kāi)始的銷(xiāo)售、收貨、退貨、調(diào)撥等便利店業(yè)務(wù)，執(zhí)行“及時(shí)更新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)”時(shí)要將日期選擇為()的日期。A、前一天B、當(dāng)天C、第二天D、兩天前【正確答案】：C108.車(chē)隊(duì)卡密碼重置，選中()，點(diǎn)擊“重設(shè)密碼”，彈出插入主卡提示框，插入主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕，驗(yàn)卡成功。A、“使用副卡”B、“單位主卡”C、“單位證件”D、“使用主卡”【正確答案】：D109.商品陳列圖擺放時(shí)的尺寸為()。A、21cm×15cmB、21cm×30cmC、42cm×30cmD、42cm×15cm【正確答案】：A110.()不能使用備用金轉(zhuǎn)賬功能模塊進(jìn)行備用金轉(zhuǎn)賬。A、不記名卡和個(gè)人記名卡B、個(gè)人記名卡和車(chē)隊(duì)卡C、不記名卡、個(gè)人記名卡和車(chē)隊(duì)卡D、不記名卡和車(chē)隊(duì)卡【正確答案】：D111.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)程度以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過(guò)程指的是()。A、控制B、危害因素辨識(shí)C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)D、風(fēng)險(xiǎn)防控【正確答案】：C112.地市公司處理客戶投訴包括()環(huán)節(jié)。A、2個(gè)B、5個(gè)C、6個(gè)D、7個(gè)【正確答案】：C113.在WindowsXP查看計(jì)算機(jī)IP地址時(shí)，在“常規(guī)”界面應(yīng)該雙擊()，進(jìn)入IP地址設(shè)置界面。A、“Internet”B、“Internet協(xié)議（TCP/IP）”C、“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）”D、“網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”【正確答案】：B114.操作人員應(yīng)站在油罐或油罐車(chē)的上風(fēng)口，在其液面高度()處取油樣。A、1/4B、2/3C、1/3D、1/2【正確答案】：D115.充值卡可以為()充值。A、不記名卡B、個(gè)人記名卡C、車(chē)隊(duì)卡D、PSAM卡【正確答案】：B116.危害因素辨識(shí)可采用詢問(wèn)與交流、現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱有關(guān)記錄、獲取外部信息、工作任務(wù)分析、安全檢查表法、作業(yè)條件的危險(xiǎn)性、()等方法。A、事件樹(shù)和風(fēng)險(xiǎn)矩陣評(píng)價(jià)法B、風(fēng)險(xiǎn)矩陣評(píng)價(jià)法和故障樹(shù)C、事件樹(shù)和故障樹(shù)D、事件樹(shù)和獲取內(nèi)部信息【正確答案】：C117.化肥在地面返潮的庫(kù)房碼放時(shí)，采用條石或砧木進(jìn)行墊底，墊底后的地板應(yīng)距地面有()的空間。A、50～100mmB、100～150mmC、150～200mmD、200～250mm【正確答案】：B118.可進(jìn)行單位賬戶分配/匯總業(yè)務(wù)的是()。A、不記名卡B、車(chē)隊(duì)卡客戶C、個(gè)人記名卡D、加油卡【正確答案】：B119.服務(wù)人員在與顧客的服務(wù)接觸中運(yùn)用一定的技巧有助于對(duì)顧客的服務(wù)感知產(chǎn)生()。A、差別效應(yīng)B、正效應(yīng)C、負(fù)效應(yīng)D、厭惡感【正確答案】：B120.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()因商品被召回支出的必要費(fèi)用。A、經(jīng)營(yíng)者B、消費(fèi)者C、政府D、生產(chǎn)廠家【正確答案】：B121.加油站員工為私家車(chē)司機(jī)提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)注意()。A、宣傳國(guó)企信譽(yù)、油品數(shù)質(zhì)量B、小心加油，避免刮蹭C、推介合適的汽服項(xiàng)目D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D122.內(nèi)燃機(jī)油使用一定時(shí)間后顏色變深是正常現(xiàn)象。這是因?yàn)閮?nèi)燃機(jī)油的()將積炭、漆膜、煙炱等清凈分散成微粒懸浮在油中，從而可以減少發(fā)動(dòng)機(jī)部件上漆膜和積炭的生成。A、抗氧化劑B、抗磨劑C、清凈分散劑D、調(diào)和劑【正確答案】：C123.客戶辦理個(gè)人記名卡銷(xiāo)戶退款時(shí)，須到()指定網(wǎng)點(diǎn)辦理。A、開(kāi)戶地市B、開(kāi)戶地區(qū)C、總部公司D、加油站【正確答案】：A124.加油站通過(guò)改進(jìn)服務(wù)技巧，擴(kuò)大服務(wù)的魅力和優(yōu)勢(shì)，可達(dá)到吸引顧客和()的目的。A、增加銷(xiāo)量B、提升服務(wù)水平C、提高員工素質(zhì)D、提高效率【正確答案】：A125.加油站細(xì)分市場(chǎng)以消費(fèi)主體的性質(zhì)分為()。A、流動(dòng)客戶和固定客戶B、本地客戶和過(guò)境客戶C、車(chē)輛用戶和非車(chē)輛用戶D、現(xiàn)金結(jié)算客戶和記賬客戶【正確答案】：C126.同步卡片數(shù)據(jù)模塊中，卡內(nèi)與后臺(tái)不一致的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中將做()標(biāo)記。A、黃色B、紅色C、灰色D、黑色【正確答案】：B127.客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢(shì)必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對(duì)檔案進(jìn)行專(zhuān)人管理。A、專(zhuān)業(yè)性B、忠誠(chéng)度C、靈活度D、能力【正確答案】：B128.設(shè)備的試運(yùn)行記錄中包括安裝、試壓及()記錄。A、試運(yùn)行B、保養(yǎng)C、報(bào)廢D、檢修【正確答案】：A129.加油站出現(xiàn)油品斷檔，不應(yīng)該出現(xiàn)的情況有()。A、可引導(dǎo)客戶分流到附近中國(guó)石油加油站B、必要時(shí)需在進(jìn)站口安排員工做好疏導(dǎo)解釋工作C、可與客戶協(xié)調(diào)加注替代油品D、客戶在相應(yīng)的加油機(jī)等候【正確答案】：D130.加油站發(fā)生回罐油的具體原因應(yīng)在()上說(shuō)明。A、加油站巡檢記錄B、加油站會(huì)議記錄C、加油站維修記錄D、加油站日志【正確答案】：C131.在站級(jí)系統(tǒng)中加油站員工可以選擇()、加油機(jī)、商品代碼、支付方式等過(guò)濾條件進(jìn)行交易查詢。A、交易信息B、交易類(lèi)型C、收油單D、調(diào)撥單【正確答案】：B132.在四沖程柴油機(jī)中，要經(jīng)歷進(jìn)氣、壓縮、膨脹、排氣等四個(gè)行程才完成一個(gè)工作循環(huán)，與此相應(yīng)的是()回轉(zhuǎn)兩圈，即720°曲軸轉(zhuǎn)角。A、活塞環(huán)B、曲軸C、活塞銷(xiāo)D、飛輪【正確答案】：B133.金屬撞擊火花的預(yù)防措施錯(cuò)誤的是()。A、加油站應(yīng)根據(jù)需要配備維修工具，供在火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)維修時(shí)使用B、嚴(yán)禁在加油區(qū)內(nèi)修車(chē)C、嚴(yán)禁用加油槍口磕碰油箱口D、嚴(yán)禁在油罐區(qū)內(nèi)修車(chē)【正確答案】：A134.已知油管油品凈體積為1312m3，油品體積修正系數(shù)為0.9976，油品標(biāo)準(zhǔn)體積為()。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3D、1368.841m3【正確答案】：C135.主要針對(duì)客戶對(duì)某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無(wú)差異化市場(chǎng)策略，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入時(shí)再選擇差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，這屬于()模式。A、單一市場(chǎng)集中化B、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化C、油品專(zhuān)業(yè)化D、多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化【正確答案】：C136.繳存實(shí)收金額與系統(tǒng)應(yīng)繳存金額不相符時(shí)，應(yīng)進(jìn)行異常處理。如果繳存實(shí)收金額大于系統(tǒng)應(yīng)繳存數(shù)據(jù)，此時(shí)須填寫(xiě)()。A、補(bǔ)繳繳存單B、交接單C、申請(qǐng)單D、繳存錄入單【正確答案】：A137.根據(jù)GB17930—2016，車(chē)用汽油（國(guó)ⅥA）錳含量應(yīng)不大于()。A、0.002g/LB、0.003g/LC、0.004g/LD、0.008g/L【正確答案】：A138.加油站員工可通過(guò)顧客的()的特點(diǎn)去辨別他們的身份。A、服飾、語(yǔ)言、膚色、氣質(zhì)B、面部表情C、語(yǔ)調(diào)的輕重、快慢D、走路姿勢(shì)、手勢(shì)【正確答案】：A139.加油機(jī)常用過(guò)濾器按適用油品一般分為汽油過(guò)濾器、乙醇汽油過(guò)濾器及()過(guò)濾器。A、甲醇汽油B、高清潔C、柴油D、普通【正確答案】：C140.根據(jù)GB/T19147—2016，車(chē)用柴油（國(guó)Ⅴ）的多環(huán)芳烴含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于()。A、8%B、9%C、10%D、11%【正確答案】：D141.首次使用乙醇汽油時(shí)，行駛里程在()以上以及確認(rèn)供油系統(tǒng)較臟的車(chē)輛在使用前都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清洗。A、10000kmB、20000kmC、30000kmD、50000km【正確答案】：C142.某加油站1號(hào)油罐中測(cè)得油高為15mm，該油罐容積表中，10mm油體積為38L，20mm油體積為66L，則油水總體積是()。A、52LB、43LC、48LD、29L【正確答案】：A143.在城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的加油站出現(xiàn)較多，加油量不多，對(duì)數(shù)量要求嚴(yán)格的客戶一般為()。A、公務(wù)車(chē)司機(jī)B、私家車(chē)司機(jī)C、摩托車(chē)用戶D、農(nóng)用車(chē)用戶【正確答案】：C144.加油站售卡/充值點(diǎn)要求()清潔桌面、茶幾面、地面等，清理垃圾。A、每日B、每周C、每月D、每班【正確答案】：D145.已知儲(chǔ)油容器內(nèi)石油產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)密度為764.0kg/m?，計(jì)量溫度為45.25℃，查《石油計(jì)量表》產(chǎn)品體積修正系數(shù)表為0.9703，油品凈油體積為520m?，油品的標(biāo)準(zhǔn)體積()。A、504.556m?B、498.882m?C、550.665m?D、510.445m?【正確答案】：A146.主要針對(duì)客戶對(duì)某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無(wú)差異化市場(chǎng)策略，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入時(shí)再選擇差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，可選擇()模式。A、單一市場(chǎng)集中化B、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化C、油品專(zhuān)業(yè)化D、多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化【正確答案】：B147.客戶對(duì)便利店商品數(shù)量提出異議應(yīng)()。A、報(bào)告站經(jīng)理（前庭/便利店主管）B、核對(duì)小票C、補(bǔ)足短量D、選項(xiàng)A，B和C【正確答案】：D148.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營(yíng)”下拉菜單中的()，進(jìn)入“密碼重置”頁(yè)面。A、“卡片業(yè)務(wù)”B、“卡片管理”C、“運(yùn)營(yíng)管理”D、“卡務(wù)管理”【正確答案】：A149.磁致伸縮式液位儀還具有探棒失效報(bào)警、探棒低溫報(bào)警、()等功能。A、低密度報(bào)警B、高溫報(bào)警C、低水位報(bào)警D、泄漏測(cè)試報(bào)警【正確答案】：D150.客戶處理解掛的卡片()后生效。A、12hB、24hC、36hD、48h【正確答案】：B1.()（?）在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者對(duì)手很少很弱的情況下，可實(shí)行無(wú)差異化市場(chǎng)策略。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.()（?）高質(zhì)量級(jí)別的內(nèi)燃機(jī)油可以替代低質(zhì)量級(jí)別的內(nèi)燃機(jī)油，低質(zhì)量級(jí)別的內(nèi)燃機(jī)油也可以替代高質(zhì)量級(jí)別的內(nèi)燃機(jī)油，不會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障甚至損壞。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.()（?）油品試樣在20.0℃時(shí)測(cè)得的視密度就是油品的標(biāo)準(zhǔn)密度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.()（?）客戶持卡到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)提出解掛時(shí)，須出示開(kāi)戶時(shí)的有效證件并留存復(fù)印件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.()（?）油罐車(chē)初檢是24個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.()（?）為確保飲用水安全，加油站取地下水作生活用水時(shí)，只有在污染嚴(yán)重的地區(qū)才需先取水樣進(jìn)行化驗(yàn)，保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.()（?）高溫高壓燃?xì)馀蛎浲苿?dòng)活塞下行做功，在上止點(diǎn)后某一時(shí)刻，燃燒基本結(jié)束，燃?xì)饫^續(xù)膨脹做功。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.()（?）按照營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)品整體概念，價(jià)格已成為產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.()（?）數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中綠顏色字體代表日結(jié)數(shù)據(jù)上送情況，包括上傳內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)傳輸?shù)臅r(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.()（?）自然災(zāi)害受損、道路改造、極端天氣影響、群體事件屬于應(yīng)急安全、環(huán)保及數(shù)質(zhì)量事件影響加油站運(yùn)營(yíng)時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.()（?）24h為一日結(jié)，超過(guò)24h未做班結(jié)，系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定，班結(jié)后重新開(kāi)班，班結(jié)后需手動(dòng)日結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.()（?）客戶使用充值卡為個(gè)人記名卡充值后不需要圈存就可以消使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.()（?）加油站發(fā)生顧客對(duì)優(yōu)惠提出異議，應(yīng)由前庭主管對(duì)異議情況進(jìn)行核實(shí)，并確認(rèn)卡優(yōu)惠、電子券、“10惠”活動(dòng)、會(huì)員日等優(yōu)惠活動(dòng)變更前，是否明確提醒過(guò)顧客。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.()（?）加油站財(cái)務(wù)室必須配備防盜門(mén)窗、監(jiān)控設(shè)備、保險(xiǎn)柜。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.()（?）根據(jù)GB18351—2017，車(chē)用乙醇汽油（E10）（國(guó)ⅥA）（國(guó)ⅥB）的硫含量（體積分?jǐn)?shù)）為10.0%±2.0%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.()（?）95504客服中心集中收集客戶在加油站消費(fèi)過(guò)程中的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、意見(jiàn)反饋和投訴處理以及加油卡掛失和積分兌換等業(yè)務(wù)辦理，并且支持股份公司開(kāi)展客戶關(guān)懷和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.()（?）盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，盤(pán)點(diǎn)人員系統(tǒng)打印盤(pán)點(diǎn)報(bào)表，不需簽字直接提交盤(pán)點(diǎn)報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.()（?）單位客戶，持單位主卡或者單位證件，在售卡充值點(diǎn)做副卡升級(jí)操作，升級(jí)成功后，打印升級(jí)憑證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.()（?）加油站操作員可代替客戶使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰、私鑰文件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.()（?）非正常損耗商品、人為損耗商品、過(guò)期商品不可以進(jìn)行退換貨。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.()（?）加油站給排水系統(tǒng)設(shè)備由上級(jí)公司負(fù)責(zé)操作和維護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.()（）加油站在設(shè)備管理中要做好設(shè)備管理臺(tái)賬及維護(hù)記錄的更新與完善，同時(shí)還要做好設(shè)備使用相關(guān)的說(shuō)明書(shū)、質(zhì)保承諾、檢測(cè)報(bào)告、維修申請(qǐng)、維修驗(yàn)收等資料的存檔工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.()（?）拉斷閥是與加油機(jī)配套設(shè)計(jì)的保護(hù)部件，由緊密相連的2個(gè)背靠背的單向閥組合而成。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.()（?）服務(wù)人員與顧客接觸中應(yīng)把握的技巧有：復(fù)原性、適應(yīng)性、自發(fā)性、回避問(wèn)題顧客。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.()（?）制定燃油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家大氣污染物控制要求，并與國(guó)家機(jī)動(dòng)車(chē)船、非道路移動(dòng)機(jī)械大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)相互銜接，同步實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.()（?）加油站的隔油池通常還增設(shè)一個(gè)沉沙池。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.()（?）當(dāng)員工離職或者退休時(shí)，站經(jīng)理需在站級(jí)系統(tǒng)中標(biāo)記該員工賬戶為“離退”狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.()（?）不記名卡批量售卡主要業(yè)務(wù)流程分為批量售卡（不需要寫(xiě)卡）和不記名卡圈存（需要寫(xiě)卡）兩步。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.()（?）電源電壓不足或電源缺相數(shù)會(huì)導(dǎo)致電機(jī)與泵的轉(zhuǎn)動(dòng)方向相反。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.()（?）客戶在中油好客e站微信公眾號(hào)可以綁定多張加油卡包括非本人名下的加油卡。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.()（?）通過(guò)配送IC卡可實(shí)現(xiàn)一次物流系統(tǒng)與油庫(kù)管理信息系統(tǒng)、加油站管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售ERP系統(tǒng)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)與操作的銜接。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.()（?）禽流感、甲型H1N1型流感、瘧疾、霍亂等突發(fā)事件屬于公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.()（?）車(chē)用柴油（國(guó)Ⅳ）、車(chē)用柴油（國(guó)Ⅴ）的氧化安定性（以總不溶物計(jì)）都是不大于2.5mg/100mL。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.()（?）如果BOS的地址為，前庭控制器的IP地址應(yīng)為2。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.()（?）個(gè)人卡可以通過(guò)校驗(yàn)個(gè)人有效證件進(jìn)行解掛操作；車(chē)隊(duì)卡既可通過(guò)校驗(yàn)單位有效證件也可校驗(yàn)單位主卡進(jìn)行解掛操作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.()（?）高溫天氣預(yù)警（高溫天氣發(fā)生前的應(yīng)對(duì)措施）屬于生產(chǎn)事故類(lèi)的突發(fā)事件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.()（?）對(duì)識(shí)別出的環(huán)境因素應(yīng)加以評(píng)價(jià)，可采用討論評(píng)價(jià)方法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.()（?）前庭主管正確連接下裝式底部取樣器，進(jìn)行取樣。多倉(cāng)車(chē)依次進(jìn)行取樣。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.()（?）顧客的行為一定是對(duì)的，但是在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當(dāng)行為時(shí)應(yīng)該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.()（?）單位卡銷(xiāo)戶應(yīng)持單位有效證件、充值發(fā)票原件（發(fā)票金額應(yīng)小于或等于賬戶金額）及經(jīng)辦人個(gè)人有效證件辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.()（?）自備水源系統(tǒng)工作時(shí)，隨時(shí)觀察水泵電源控制箱的工作狀況，在自動(dòng)停止工作時(shí)，應(yīng)切斷控制箱電源。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.()（?）氯化鉀為中性、生理酸性的速溶性肥料，可作基肥、追肥、種肥。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.()（?）不論是壓盤(pán)式或壓緊螺母式防爆接線盒，均應(yīng)做好密封。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.()（?）轉(zhuǎn)賬支票收款人可寫(xiě)為收款人個(gè)人姓名，此時(shí)轉(zhuǎn)賬支票背面不蓋任何章。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.()（?）綜合日巡檢可采用常規(guī)巡檢或電子巡檢方式，巡檢牌設(shè)置參照《加油站管理規(guī)范》執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.()（?）引起加油站管理人員對(duì)顧客期望的理解與其指定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距的原因有五點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.()（?）問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括4個(gè)部分，其中調(diào)查內(nèi)容是問(wèn)卷的核心部分，是每一份問(wèn)卷都必不可少的內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.()（?）一套完整的設(shè)備技術(shù)檔案包括設(shè)備基本資料卡、原始技術(shù)資料、試運(yùn)行記錄、維修檢修記錄、報(bào)廢記錄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.()（?）加油站服務(wù)質(zhì)量的名譽(yù)和可信性標(biāo)準(zhǔn)是顧客相信加油站大部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以依賴(lài)，物有所值。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.()（?）支票必須記載的事項(xiàng)不包括表明“支票”的字樣。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.()（?）客戶檔案管理應(yīng)“管重于用”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.()（?）溫度計(jì)的檢定周期是6個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.()（?）量油孔內(nèi)安裝有鋁合金制成的導(dǎo)尺槽；量油尺、采樣繩等使用時(shí)必須沿導(dǎo)尺槽上下，避免產(chǎn)生火花。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.()（?）油罐高度在1436mm=143.6cm，在容積表中介于143cm和144cm之間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.()（?）加油站交班員工根據(jù)系統(tǒng)提示的投幣金額，將足額的營(yíng)業(yè)現(xiàn)金連同投幣小票一同投入保險(xiǎn)柜。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.()（?）有效的市場(chǎng)細(xì)分所劃分的子市場(chǎng)必須具有相對(duì)穩(wěn)定性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.()（?）在發(fā)電機(jī)運(yùn)行期間，必須有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，定時(shí)巡查水箱、燃油箱，檢查液位高度是否符合使用要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.()（?）液位儀出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，加油站員工可以視情況拆卸液位儀。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.()（?）加油站員工發(fā)現(xiàn)不安全行為時(shí)，有權(quán)及時(shí)制止行為人，并報(bào)告其違規(guī)、違章行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.()（?）站級(jí)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中第一網(wǎng)段和第二網(wǎng)段之間是可以相互通信的，但是在IP地址的分配上沒(méi)有規(guī)律性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.()（?）全方位營(yíng)銷(xiāo)是指在營(yíng)銷(xiāo)方面，除了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道之外，還要突破空間和地域的限制，建立一種多層次的、立體的營(yíng)銷(xiāo)方式，如內(nèi)外銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、公司團(tuán)購(gòu)、跨區(qū)域銷(xiāo)售等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.()（?）便利店商品的平均毛利率目標(biāo)為10%以上。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.()（?）售卡充值網(wǎng)點(diǎn)在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)損益必須上報(bào)地區(qū)公司，在得到批復(fù)后在系統(tǒng)中進(jìn)行差異調(diào)整。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B64.()（?）發(fā)電機(jī)保護(hù)接地脫落、損壞或線路搭鐵會(huì)造成發(fā)電機(jī)組外殼帶電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A65.()（?）油氣回收加油槍增加了氣路及控制閥門(mén)和同軸雙層槍管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A66.()（?）95504客服中心統(tǒng)一受理客戶投訴，一級(jí)投訴由各省公司負(fù)責(zé)處理，二、三級(jí)投訴由各地市公司負(fù)責(zé)處理，投訴處理完成后客服中心將對(duì)客戶回訪。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A67.()（?）卡系統(tǒng)異常交易包括加油卡交易入賬異常和客戶賬戶異常兩類(lèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A68.()（?）加油站管理系統(tǒng)啟動(dòng)后，POS程序會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，啟動(dòng)成功后會(huì)在POS上顯示開(kāi)班登錄界面。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A69.()（?）客戶通過(guò)各種第三方渠道充值的金額不需要圈存就可以加油使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B70.()（?）充值贈(zèng)即規(guī)定顧客為昆侖加油卡充值滿一定金額贈(zèng)送一定價(jià)值的便利店商品或服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A71.()（?）地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理一級(jí)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A72.()（?）加油站前庭主管應(yīng)將當(dāng)班作業(yè)情況、設(shè)備運(yùn)行情況、重要事件等按照要求記錄于加油站日志，以備查詢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B73.()（?）加油站可以不用建立“事故隱患管理臺(tái)賬”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B74.()（?）加油站班前會(huì)由交班前庭主管向接班班組提出工作要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B75.()（?）加油站市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象按用油設(shè)備可分為用油車(chē)輛和用油單位兩大類(lèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A76.()（?）發(fā)生事故隱瞞不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者，將追究上級(jí)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；觸犯法律者，移交司法機(jī)關(guān)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A77.()（?）同一地區(qū)公司下，某一地市公司下，某一加油站或多個(gè)加油站，多起質(zhì)量類(lèi)投訴屬于重大影響類(lèi)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A78.()（?）若補(bǔ)卡憑證提示收取手續(xù)費(fèi)時(shí)，須收取客戶對(duì)應(yīng)額度的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A79.()（?）加油站回罐油嚴(yán)禁挪作他用，必須從卸油口回罐，嚴(yán)禁從油罐量油孔回罐。回罐時(shí)，卸油口下風(fēng)口應(yīng)擺放滅火器。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B80.()（?）目的性品類(lèi)需要考慮品種齊全，商品結(jié)構(gòu)寬而深。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A81.()（?）客戶在中油好客e站APP可以綁定多張加油卡，包括非本人名下的加油卡。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B82.()（?）客戶首次通過(guò)中油好客e站APP充值不需要綁卡。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B83.()（?）加油站操作員要會(huì)報(bào)警，其中一項(xiàng)內(nèi)容就是會(huì)靈活地使用報(bào)警器，堅(jiān)持對(duì)報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A84.()（?）售卡充值網(wǎng)點(diǎn)有優(yōu)惠權(quán)限。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B85.()新增站理論運(yùn)營(yíng)天數(shù)即為投運(yùn)之日起至當(dāng)年12月31日之間的天數(shù)；關(guān)停站理論運(yùn)營(yíng)天數(shù)即為當(dāng)年1月1日至關(guān)停之日期間的天數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A86.()（?）95504一級(jí)投訴是指對(duì)中國(guó)石油品牌有重大影響的、社會(huì)影響范圍廣的、性質(zhì)較嚴(yán)重的投訴。通過(guò)消協(xié)或工商投訴電話、質(zhì)監(jiān)部門(mén)、國(guó)家級(jí)媒體、集團(tuán)總部轉(zhuǎn)派的投訴一般界定為一級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B87.()（?）區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、油品同質(zhì)化明顯的地區(qū)，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，加油站選擇2個(gè)或2個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，然后根據(jù)其各自的不同需求，設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，以達(dá)到消費(fèi)者滿意。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A88.()（?）便利店商品訂貨時(shí)實(shí)際訂貨量=日均銷(xiāo)量×（訂貨周期+最小庫(kù)存天數(shù)）-當(dāng)前庫(kù)存-在途量+調(diào)整量（考慮促銷(xiāo)、季節(jié)、團(tuán)購(gòu)等因素）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A89.()（?）加油站員工通過(guò)傾聽(tīng)顧客的聲音，可以有效地了解顧客的喜好、需求、愿望以及不滿，有利于與顧客建立良好的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A90.()（?）售卡/充值點(diǎn)墻壁不得懸掛或張貼與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的圖片、紙張。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A91.()（?）盤(pán)點(diǎn)方式分為抽盤(pán)、全盤(pán)2種。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A92.()（?）站級(jí)系統(tǒng)中加油站員工可在EPS“參數(shù)設(shè)置”里查看黑灰名單是否為最新版本。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A93.()（?）加油站可不定期進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對(duì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B94.()（?）一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋策略應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)者有所區(qū)別。對(duì)較弱的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以采取與之相同的戰(zhàn)略，憑借實(shí)力擊敗對(duì)手。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A95.()（?）掛失的卡片48h內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B96.()（?）階段性調(diào)查即每隔固定時(shí)間段進(jìn)行一次調(diào)查，反映調(diào)查對(duì)象相同時(shí)期的對(duì)比情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B97.()（?）支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A98.()（?）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A99.()（?）無(wú)效投訴的范圍包括非中國(guó)石油加油站投訴、惡意投訴、找不到聯(lián)系人投訴、重復(fù)投訴、內(nèi)部員工投訴5種類(lèi)型。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A100.()（?）已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)度行中相鄰的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)密度之間，則可以采用內(nèi)插法確定體積修正系數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A101.()（?）乙醇是以高粱、玉米、<ahref="/item/?°?éo?"target="_blank">小麥</a>、薯類(lèi)、糖蜜等為原料，經(jīng)發(fā)酵、蒸餾而制成的。將乙醇液中含有的雜質(zhì)進(jìn)一步除去，再添加適量的變性劑（為防止飲用）可形成變性燃料乙醇。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B102.()（?）煙與食品可以存放在一起。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B103.()（?）由于組織結(jié)構(gòu)層次過(guò)多，導(dǎo)致信息失真和理解錯(cuò)誤，這種差距的存在會(huì)誤導(dǎo)加油站的決策方向。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A104.()（?）發(fā)電機(jī)過(guò)熱一般是發(fā)電機(jī)過(guò)載、通風(fēng)口堵塞、繞組部分?jǐn)嗦吩斐傻摹、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B105.()（?）促銷(xiāo)結(jié)束后，需檢查商品陳列是否調(diào)整恢復(fù)原狀。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A106.()（?）銷(xiāo)售額是零售行業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，要促進(jìn)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，帶動(dòng)油品銷(xiāo)售，保證提升加油站整體經(jīng)濟(jì)效益。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B107.()（?）加油站感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，同時(shí)向上級(jí)公司報(bào)告，按照上級(jí)公司意見(jiàn)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A108.()（?）計(jì)算油品質(zhì)量的公式為m=V_t×D_t。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A109.()（?）加油站班前會(huì)由接班前庭主管組織，站經(jīng)理在無(wú)特殊情況時(shí)應(yīng)參加班前會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A110.()（?）車(chē)用乙醇汽油由于燃燒充分，可使汽車(chē)尾氣中的CO，HC，NOx等有害物排放總量降低1/5左右。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B111.()（?）銷(xiāo)戶可隨時(shí)持卡到指定的售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B112.()（?）用以測(cè)量石油密度的密度計(jì)也稱(chēng)為石油密度計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A113.()（?）加油站不用提前上報(bào)大額銷(xiāo)售和因道路、天氣或其他因素導(dǎo)致加油站庫(kù)存大幅變化的情況，確保加油站不脫銷(xiāo)、不斷檔。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B114.()（?）客戶檔案中油品消費(fèi)情況只包括客戶的消費(fèi)品種、年消費(fèi)量。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B115.()（?）客戶使用充值卡為個(gè)人記名卡充值后不需要圈存就可以消費(fèi)使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B116.()（?）加油站配電室內(nèi)配電柜應(yīng)留有足夠的操作間距，明確標(biāo)注供電轉(zhuǎn)換方式（市電、發(fā)電），標(biāo)注各開(kāi)關(guān)按鈕功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A117.()（?）拜訪客戶時(shí)要盡量和客戶多聊，不用考慮時(shí)間，結(jié)束后要及時(shí)致謝，禮貌道別。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B