寫字樓保安員管理制度一、總則（一）目的為規范寫字樓保安員的管理，保障寫字樓的安全與秩序，維護客戶的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本寫字樓內所有保安員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障寫字樓的安全放在首位，預防各類安全事故的發生。2.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、文明的安全服務。3.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。二、崗位職責（一）門崗職責1.負責寫字樓出入口的人員、車輛登記和檢查，嚴禁無關人員和車輛進入。2.對進入寫字樓的人員進行身份核實，引導來訪人員到指定地點辦理相關手續。3.維護出入口的秩序，確保人員和車輛通行順暢。4.負責接收和發放郵件、快遞等物品，并做好記錄。（二）巡邏崗職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對寫字樓內的公共區域進行巡邏。2.檢查各類安全設施設備的運行情況，如消防器材、監控設備等，發現問題及時報告并協助處理。3.注意觀察寫字樓內的異常情況，如可疑人員、異常聲響等，及時進行盤查和報告。4.對巡邏中發現的安全隱患進行記錄，并及時通知相關部門進行整改。（三）監控室職責1.負責監控設備的日常操作和維護，確保監控系統正常運行。2.實時監控寫字樓內的各個區域，發現異常情況及時通知巡邏崗進行核實和處理。3.對監控資料進行保存和管理，按照規定的期限進行備份，以備查閱。4.協助其他崗位處理突發事件，提供必要的信息支持。（四）應急處置職責1.熟悉各類突發事件的應急預案，在突發事件發生時能夠迅速響應。2.按照應急預案的要求，采取相應的應急措施，如疏散人員、控制現場等，確保人員生命安全和減少財產損失。3.及時向上級領導和相關部門報告突發事件的情況，并協助進行后續的處理工作。三、人員管理（一）招聘與錄用1.保安員的招聘由人力資源部門負責，按照公司的招聘流程進行。2.應聘人員需具備以下條件：年齡在1845周歲之間，身體健康，品行良好。具有初中以上文化程度。無違法犯罪記錄。具備基本的安全防范知識和技能。3.招聘過程中，需對應聘人員進行面試、體能測試、背景調查等環節，合格者方可錄用。（二）培訓與考核1.新入職的保安員需參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、崗位職責、安全防范知識、應急處置技能等。2.定期組織保安員進行業務培訓，不斷提高其業務水平和綜合素質。培訓內容可根據實際情況進行調整，如法律法規、職業道德、新技術應用等。3.建立保安員考核制度，對保安員的工作表現進行定期考核?？己藘热莅üぷ骷o律、崗位職責履行情況、服務質量等?？己私Y果與績效獎金、晉升等掛鉤。（三）考勤與休假1.保安員實行排班制，按照規定的時間上下班。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司的請假流程辦理請假手續。2.嚴格執行考勤制度，遲到、早退、曠工等按照公司的相關規定進行處理。3.保安員享有國家法定節假日、年假、病假等休假權利，休假期間需安排好工作交接。（四）離職管理1.保安員離職需提前[X]天向公司提出書面申請，經批準后辦理離職手續。2.離職手續包括工作交接、歸還公司財物、結算工資等。工作交接需由專人負責監督，確保交接清楚。3.離職保安員在離職后[X]天內，如發現有未結清的工作問題或涉及公司機密等情況，公司有權追究其責任。四、工作紀律（一）遵守法律法規保安員必須嚴格遵守國家法律法規，不得從事任何違法違規的行為。（二）遵守公司規章制度1.嚴格遵守公司的各項規章制度，服從公司的工作安排和管理。2.不得泄露公司機密信息，不得利用工作之便謀取私利。（三）堅守工作崗位1.按時到崗，不得擅自離崗、脫崗。2.在工作時間內，不得從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天等。（四）文明禮貌服務1.對待客戶和來訪人員要文明禮貌，使用文明用語，不得態度粗暴、蠻橫。2.樹立良好的職業形象，保持服裝整潔、儀表端莊。（五）廉潔自律保安員要廉潔自律，不得接受客戶或其他相關方的賄賂、禮品等。五、服務規范（一）接待來訪1.熱情接待來訪人員，主動詢問來訪事由，并引導其到指定地點辦理相關手續。2.對來訪人員的身份進行核實，如發現可疑人員，要及時進行盤查和報告。3.為來訪人員提供必要的幫助和服務，如解答疑問、提供飲用水等。（二）車輛管理1.對進入寫字樓的車輛進行登記，檢查車輛外觀和證件，確保車輛安全。2.引導車輛按照規定的路線行駛和停放，維護停車場的秩序。3.對離開寫字樓的車輛進行檢查，確認無誤后予以放行。（三）巡邏服務1.巡邏時要保持警惕，注意觀察周圍環境，發現異常情況及時報告并處理。2.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，不得漏巡、誤巡。3.對巡邏中發現的問題要及時記錄，并通知相關部門進行整改。（四）監控服務1.實時監控寫字樓內的各個區域，確保監控系統正常運行。2.對監控中發現的異常情況要及時通知巡邏崗進行核實和處理，并做好記錄。3.按照規定的期限保存監控資料，以備查閱。（五）應急服務1.熟悉各類突發事件的應急預案，在突發事件發生時能夠迅速響應。2.按照應急預案的要求，采取相應的應急措施，確保人員生命安全和減少財產損失。3.及時向上級領導和相關部門報告突發事件的情況，并協助進行后續的處理工作。六、裝備管理（一）裝備配備1.為保安員配備必要的工作裝備，如制服、對講機、警棍、手電筒等。2.裝備的配備要符合國家相關標準和公司的實際需求。（二）裝備使用1.保安員要正確使用和保管工作裝備，不得擅自轉借、挪用或損壞裝備。2.在使用裝備過程中，要嚴格按照操作規程進行操作，確保自身安全和裝備的正常使用。（三）裝備維護與保養1.定期對工作裝備進行維護和保養，確保裝備的性能良好。2.對損壞的裝備要及時進行維修或更換，確保工作的正常開展。（四）裝備報廢與更新1.對達到報廢標準的工作裝備，要按照公司的相關規定進行報廢處理。2.根據公司的發展和實際需求，及時更新工作裝備，提高安全防范能力。七、獎懲制度（一）獎勵1.對工作表現優秀、有突出貢獻的保安員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。2.具體獎勵情形包括但不限于：及時發現并妥善處理安全事故，避免重大損失的。在服務工作中表現出色，受到客戶高度贊揚的。提出合理化建議，為公司節約成本或提高工作效率的。（二）懲罰1.對違反公司規章制度、工作紀律或服務規范的保安員，公司將視情節輕重給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工的。