健之佳新員工入職培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.健之佳的企業(yè)使命不包含以下哪項(xiàng)？（）A.專業(yè)服務(wù)B.品質(zhì)保證C.低價(jià)傾銷D.健康生活答案：C2.健之佳門店?duì)I業(yè)時(shí)間通常是？（）A.8小時(shí)B.12小時(shí)C.16小時(shí)D.24小時(shí)答案：D3.以下哪種不屬于健之佳銷售的產(chǎn)品？（）A.藥品B.化妝品C.生鮮食品D.日用品答案：C4.健之佳員工對(duì)待顧客應(yīng)保持怎樣的態(tài)度？（）A.冷漠B.熱情友好C.不耐煩D.隨意答案：B5.員工在門店工作時(shí)，著裝要求是？（）A.隨意穿著B.必須穿正裝C.著工作服且整潔D.只要干凈就行答案：C6.健之佳的會(huì)員制度主要目的是？（）A.增加成本B.吸引和留住顧客C.限制顧客消費(fèi)D.提高員工工作量答案：B7.顧客咨詢藥品用法用量，員工應(yīng)？（）A.讓顧客自己看說明書B.憑經(jīng)驗(yàn)回答C.準(zhǔn)確專業(yè)解答D.隨意說一個(gè)答案：C8.健之佳的企業(yè)文化核心價(jià)值觀不包括？（）A.誠(chéng)信B.創(chuàng)新C.自私D.共贏答案：C9.門店盤點(diǎn)的主要目的是？（）A.浪費(fèi)時(shí)間B.了解商品庫(kù)存情況C.懲罰員工D.增加工作負(fù)擔(dān)答案：B10.健之佳員工上班時(shí)間內(nèi)手機(jī)使用規(guī)定是？（）A.隨意使用B.禁止使用C.緊急情況可使用D.偷偷使用答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.健之佳提供的服務(wù)包括（）A.健康咨詢B.藥品調(diào)配C.免費(fèi)測(cè)量血壓D.商品配送答案：ABCD2.以下屬于健之佳員工行為規(guī)范的有（）A.禮貌待客B.遵守工作紀(jì)律C.泄露公司機(jī)密D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作答案：ABD3.健之佳銷售的商品品類有（）A.保健品B.醫(yī)療器械C.寵物食品D.個(gè)人護(hù)理用品答案：ABD4.門店接待顧客的技巧包括（）A.主動(dòng)迎接B.耐心傾聽需求C.強(qiáng)行推銷D.微笑服務(wù)答案：ABD5.健之佳新員工培訓(xùn)內(nèi)容可能包含（）A.公司文化B.產(chǎn)品知識(shí)C.銷售技巧D.財(cái)務(wù)知識(shí)答案：ABC6.門店商品陳列的原則有（）A.方便顧客拿取B.美觀整齊C.按價(jià)格高低D.分類清晰答案：ABD7.健之佳員工在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.學(xué)習(xí)能力C.懶惰D.溝通能力答案：ABD8.顧客投訴處理的正確步驟有（）A.傾聽顧客訴求B.表示歉意C.推諉責(zé)任D.提出解決方案答案：ABD9.健之佳與哪些群體可能有合作（）A.藥品供應(yīng)商B.廣告公司C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.社區(qū)組織答案：ABD10.門店安全管理包括（）A.消防安全B.商品防盜C.員工人身安全D.環(huán)境衛(wèi)生答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.健之佳員工可以在門店內(nèi)吃東西。（×）2.接待顧客時(shí)可以坐著與顧客交流。（×）3.健之佳所有門店的布局都是一樣的。（×）4.員工必須牢記公司的核心價(jià)值觀。（√）5.顧客要求不合理時(shí)可以直接拒絕。（×）6.門店盤點(diǎn)可以隨意估算商品數(shù)量。（×）7.健之佳只注重銷售業(yè)績(jī)，不關(guān)心顧客體驗(yàn)。（×）8.新員工入職不需要進(jìn)行培訓(xùn)考核。（×）9.員工可以將公司資料隨意帶回家。（×）10.遵守公司的規(guī)章制度對(duì)個(gè)人和公司都有益。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述健之佳員工的基本服務(wù)原則。答案：以顧客為中心，熱情友好、專業(yè)耐心地服務(wù)顧客。做到禮貌待客，準(zhǔn)確解答顧客疑問，滿足顧客合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。2.新員工如何快速適應(yīng)健之佳的工作環(huán)境？答案：主動(dòng)學(xué)習(xí)公司文化、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極與同事交流溝通，虛心請(qǐng)教問題，認(rèn)真參與培訓(xùn)，盡快熟悉工作流程和職責(zé)。3.門店商品陳列有哪些作用？答案：吸引顧客注意力，方便顧客找到所需商品，提升商品展示效果，增加商品的曝光率，從而促進(jìn)銷售，同時(shí)美化門店環(huán)境。4.健之佳的會(huì)員制度對(duì)顧客有什么好處？答案：會(huì)員可享受積分兌換、會(huì)員專享優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)先獲取新品信息等福利，還能在消費(fèi)中積累積分換禮品或抵扣現(xiàn)金，獲得更多實(shí)惠。五、討論題（每題5分，共20分）1.假如你在門店遇到一位情緒激動(dòng)、對(duì)服務(wù)不滿的顧客，你會(huì)如何處理？答案：先冷靜傾聽顧客訴求，誠(chéng)懇表示歉意。詳細(xì)了解問題，依據(jù)規(guī)定和實(shí)際情況提出合理解決方案，如退換貨、提供補(bǔ)償?shù)龋钡筋櫩蜐M意。2.健之佳強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，你認(rèn)為在工作中如何與同事有效協(xié)作？答案：明確各自職責(zé)，積極溝通交流，及時(shí)分享信息和經(jīng)驗(yàn)。互相支持配合，遇到問題共同解決，尊重他人意見，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向共同努力。3.對(duì)于健之佳未來的發(fā)展，你有什么想法或建議？答案：可拓展線上業(yè)務(wù)，加強(qiáng)線上線下融合；豐富商品品類，滿足更多顧客需求；加大員工培訓(xùn)投