行政管理中的公共關(guān)系技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.危機(jī)管理

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的“雙向溝通”指的是：

A.單向傳播信息

B.雙向傳遞信息

C.單向接受信息

D.雙向反饋信息

3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好形象的關(guān)鍵？

A.誠(chéng)信

B.公平

C.創(chuàng)新性

D.隱私保護(hù)

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的目標(biāo)？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.改善組織內(nèi)部管理

D.提高員工福利待遇

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“形象策劃”主要是指：

A.制定公共關(guān)系戰(zhàn)略

B.設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)方案

C.分析組織形象現(xiàn)狀

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早報(bào)告

C.及早處理

D.及早掩蓋

7.公共關(guān)系活動(dòng)中的“媒體關(guān)系”主要是指：

A.與內(nèi)部員工建立良好關(guān)系

B.與外部媒體建立良好關(guān)系

C.與政府部門建立良好關(guān)系

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立良好關(guān)系

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“輿論引導(dǎo)”？

A.通過媒體傳播正面信息

B.對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行反駁

C.引導(dǎo)公眾關(guān)注組織發(fā)展

D.主動(dòng)與媒體溝通

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“社會(huì)責(zé)任”主要是指：

A.關(guān)注員工福利

B.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

C.關(guān)注公益事業(yè)

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“品牌管理”？

A.建立品牌形象

B.維護(hù)品牌形象

C.提升品牌價(jià)值

D.推廣品牌產(chǎn)品

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.主體

B.客體

C.傳播媒介

D.目標(biāo)

E.環(huán)境因素

2.公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容包括：

A.組織形象塑造

B.溝通協(xié)調(diào)

C.媒體關(guān)系管理

D.危機(jī)公關(guān)

E.人力資源開發(fā)

3.公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)有：

A.目標(biāo)性

B.互動(dòng)性

C.時(shí)效性

D.創(chuàng)新性

E.系統(tǒng)性

4.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟？

A.危機(jī)預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.教訓(xùn)總結(jié)

E.預(yù)防措施

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些屬于內(nèi)部公關(guān)？

A.員工關(guān)系

B.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

C.股東關(guān)系

D.客戶關(guān)系

E.政府關(guān)系

6.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些屬于外部公關(guān)？

A.媒體關(guān)系

B.社區(qū)關(guān)系

C.客戶關(guān)系

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系

E.供應(yīng)商關(guān)系

7.以下哪些是公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播策略？

A.直接傳播

B.間接傳播

C.混合傳播

D.非線性傳播

E.互動(dòng)傳播

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些是建立良好媒體關(guān)系的技巧？

A.真誠(chéng)溝通

B.及時(shí)反饋

C.專業(yè)素養(yǎng)

D.創(chuàng)新思維

E.靈活應(yīng)變

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的處理原則？

A.及早介入

B.實(shí)事求是

C.主動(dòng)溝通

D.避免誤導(dǎo)

E.維護(hù)聲譽(yù)

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些是品牌管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌評(píng)估

E.品牌延伸

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。（×）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是單純提高組織的知名度。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播媒介只包括傳統(tǒng)媒體。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是危機(jī)預(yù)防。（√）

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部公關(guān)比外部公關(guān)更重要。（×）

6.公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是處理組織的負(fù)面新聞。（×）

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)溝通可以降低危機(jī)影響。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的品牌管理不包括品牌評(píng)估。（×）

9.公共關(guān)系工作只需要關(guān)注組織的內(nèi)部環(huán)境。（×）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（×）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在行政管理中的作用。

2.如何在公共關(guān)系活動(dòng)中進(jìn)行有效的危機(jī)管理？

3.闡述公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播策略及其重要性。

4.分析公共關(guān)系活動(dòng)中內(nèi)部公關(guān)與外部公關(guān)的關(guān)系。

5.簡(jiǎn)要介紹公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟。

6.如何在公共關(guān)系活動(dòng)中提升組織的品牌形象？

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、市場(chǎng)營(yíng)銷和危機(jī)管理，而隱私保護(hù)不屬于其職能范圍。

2.D

解析思路：雙向溝通是指信息在雙方之間進(jìn)行互動(dòng)和反饋的過程。

3.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的建立良好形象需要誠(chéng)信、公平和創(chuàng)新性，而隱私保護(hù)并不是關(guān)鍵。

4.C

解析思路：公共關(guān)系工作的目標(biāo)包括提高組織知名度、增強(qiáng)組織凝聚力和改善組織內(nèi)部管理，而不包括提高員工福利待遇。

5.D

解析思路：形象策劃涉及制定公共關(guān)系戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)方案、分析組織形象現(xiàn)狀，因此選D。

6.D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及早報(bào)告、及早處理和及早掩蓋，而掩蓋不是原則之一。

7.B

解析思路：媒體關(guān)系是指與外部媒體建立良好關(guān)系，以促進(jìn)組織信息的傳播。

8.B

解析思路：輿論引導(dǎo)包括通過媒體傳播正面信息和對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行反駁。

9.D

解析思路：社會(huì)責(zé)任包括關(guān)注員工福利、環(huán)境保護(hù)和公益事業(yè)，因此選D。

10.D

解析思路：品牌管理包括建立品牌形象、維護(hù)品牌形象、提升品牌價(jià)值和推廣品牌產(chǎn)品。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、傳播媒介、目標(biāo)和環(huán)境因素。

2.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容涵蓋組織形象塑造、溝通協(xié)調(diào)、媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)和人力資源開發(fā)。

3.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)包括目標(biāo)性、互動(dòng)性、時(shí)效性、創(chuàng)新性和系統(tǒng)性。

4.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括危機(jī)預(yù)警、應(yīng)急處理、恢復(fù)重建、教訓(xùn)總結(jié)和預(yù)防措施。

5.A,B,C

解析思路：內(nèi)部公關(guān)主要涉及員工關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系和股東關(guān)系。

6.A,B,C,D,E

解析思路：外部公關(guān)主要涉及媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、客戶關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系。

7.A,B,C,D,E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播策略包括直接傳播、間接傳播、混合傳播、非線性傳播和互動(dòng)傳播。

8.A,B,C,D,E

解析思路：建立良好媒體關(guān)系的技巧包括真誠(chéng)溝通、及時(shí)反饋、專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新思維和靈活應(yīng)變。

9.A,B,C,D,E

解析思路：危機(jī)公關(guān)的處理原則包括及早介入、實(shí)事求是、主動(dòng)溝通、避免誤導(dǎo)和維護(hù)聲譽(yù)。

10.A,B,C,D,E

解析思路：品牌管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)、品牌評(píng)估和品牌延伸。

三、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷是兩個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域，公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高知名度，還包括提高公眾對(duì)組織的認(rèn)知度和好感度。

3.×

解析思路：傳播媒介不僅限于傳統(tǒng)媒體，還包括社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。

4.√

解析思路：危機(jī)預(yù)防是危機(jī)管理的重要組成部分，通過預(yù)防措施可以減少危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。

5.×

解析思路：內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)同樣重要，兩者共同構(gòu)成了組織的公共關(guān)系工作。

6.×

解析思路：公共關(guān)系工作的重點(diǎn)不僅僅是處理負(fù)面新聞，還包括積極塑造和維護(hù)組織的正面形象。

7.√

解析思路：及時(shí)溝通可以幫助公眾了解真相，減少誤解和謠言的傳播，從而降低危機(jī)影響。

8.×

解析思路：品牌管理包括對(duì)品牌進(jìn)行評(píng)估，以了解品牌的表現(xiàn)和改進(jìn)方向。

9.×

解析思路：公共關(guān)系工作需要關(guān)注組織的內(nèi)外部環(huán)境，包括內(nèi)部員工和外部公眾。

10.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的成功取決于多種因素，包括策略、執(zhí)行、資源等，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在行政管理中的作用。

解析思路：從提高組織知名度、塑造良好形象、促進(jìn)溝通協(xié)調(diào)、提升組織凝聚力和應(yīng)對(duì)危機(jī)等方面闡述。

2.如何在公共關(guān)系活動(dòng)中進(jìn)行有效的危機(jī)管理？

解析思路：從危機(jī)預(yù)警、應(yīng)急處理、恢復(fù)重建、教訓(xùn)總結(jié)和預(yù)防措施等方面進(jìn)行回答。

3.闡述公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播策略及其重要性。

解析思路：從傳播策略的種類、選擇依據(jù)和重要性等方面進(jìn)行闡述。

4.