公司外聯工作管理制度總則目的本制度旨在規范公司外聯工作流程，加強對外聯絡與溝通，提升公司形象，拓展業務渠道，促進公司各項工作順利開展，實現公司戰略目標。適用范圍本制度適用于公司各部門及全體員工涉及的對外聯絡、溝通、合作等外聯工作。基本原則1.合規性原則：外聯工作必須遵守國家法律法規、行業規范及公司內部規定。2.誠信原則：秉持誠實守信的態度與外部機構和人員交往，維護公司良好聲譽。3.效益原則：注重外聯工作的實際效果，追求經濟效益與社會效益的統一。4.統一協調原則：外聯工作由公司統一協調管理，避免多頭對外，確保信息一致。外聯工作組織與職責外聯工作領導小組公司成立外聯工作領導小組，由公司高層管理人員組成。負責制定外聯工作戰略方針，審議重大外聯合作項目，協調解決外聯工作中的重大問題。外聯部門設立專門的外聯部門，配備專業的外聯人員。外聯部門負責制定外聯工作計劃并組織實施，建立和維護與外部機構及人員的聯系，收集、整理和分析外部信息，拓展業務合作機會，代表公司進行對外聯絡與溝通等工作。其他部門職責各部門根據自身業務需求，配合外聯部門開展相關外聯工作。提供業務信息，協助外聯人員進行溝通洽談，參與外聯項目的實施與跟進等。同時，各部門負責本部門與外部對口單位的日常聯絡與溝通，并及時向外聯部門反饋相關信息。外聯工作流程外聯信息收集與分析1.信息來源行業報告、新聞資訊、專業期刊等媒體渠道。行業展會、研討會、論壇等活動。政府部門、行業協會、商會等官方組織發布的信息。合作伙伴、客戶、供應商等提供的信息。員工個人收集的信息。2.信息收集方法安排專人定期收集、整理相關信息。鼓勵員工積極關注行業動態，及時反饋有價值的信息。利用網絡搜索工具、數據庫等資源獲取信息。3.信息分析對外聯信息進行分類、篩選和評估，分析其對公司業務的潛在影響。提取有價值的信息，為外聯工作決策提供依據。外聯計劃制定1.根據公司戰略目標、業務發展需求及外聯信息分析結果，制定年度外聯工作計劃。年度外聯工作計劃應明確工作目標、重點任務、實施步驟、責任人及時間節點等內容。2.各部門根據公司年度外聯工作計劃，結合本部門業務實際，制定本部門的外聯工作計劃，并報外聯部門備案。3.外聯工作計劃應具有靈活性和可調整性，根據外部環境變化及公司業務發展需要，適時進行修訂和完善。外聯活動策劃與組織1.根據外聯工作計劃，策劃各類外聯活動，如商務拜訪、合作洽談會、行業研討會、產品推介會等。2.明確活動目標、主題、內容、形式、參與人員、時間地點等要素。3.制定活動詳細方案，包括活動流程、宣傳推廣方案、接待安排、費用預算等。4.組織相關人員進行活動籌備工作，確保活動順利進行。外聯溝通與洽談1.外聯人員通過電話、郵件、信函、面談等方式與外部機構及人員進行初步溝通，介紹公司情況，了解對方需求和意向。2.對于重要的外聯項目，安排正式的洽談會議。洽談前，充分準備相關資料，明確洽談目標和策略。3.在洽談過程中，注重傾聽對方意見和建議，清晰表達公司立場和觀點，尋求雙方利益契合點，爭取達成合作共識。4.及時記錄洽談內容，形成洽談紀要，雙方簽字確認。洽談紀要應包括洽談時間、地點、參與人員、主要內容、達成的共識及下一步行動計劃等。外聯項目審批與決策1.外聯項目涉及重要合作協議、重大投資、對外擔保等事項的，需按照公司相關規定進行審批。2.審批流程包括部門初審、法務審核、財務評估、高層審批等環節。各環節應嚴格把關，確保項目符合公司利益和相關規定。3.根據審批結果，做出是否實施外聯項目的決策。對于通過審批的項目，明確項目實施責任人及工作要求；對于未通過審批的項目，分析原因，及時調整外聯策略。外聯項目實施與跟進1.按照合作協議或約定，組織相關部門和人員實施外聯項目。明確各部門職責分工，確保項目順利推進。2.建立項目進度跟蹤機制，定期對外聯項目實施情況進行檢查和評估。及時發現問題，協調解決困難，確保項目按計劃完成。3.加強與合作方的溝通協調，保持信息暢通。及時反饋項目進展情況，根據合作方意見和建議，適時調整項目實施策略。外聯項目驗收與總結1.外聯項目完成后，按照相關標準和要求進行驗收。驗收內容包括項目目標達成情況、工作成果質量、合作效果評估等。2.編寫項目總結報告，總結項目實施過程中的經驗教訓，分析存在的問題及改進措施。項目總結報告應提交公司管理層及相關部門，作為今后外聯工作的參考。3.對在外聯工作中表現突出的部門和個人進行表彰和獎勵；對工作不力、造成不良影響的，進行批評教育和責任追究。外聯工作規范溝通規范1.外聯人員應具備良好的溝通能力和技巧，語言表達清晰、準確、得體，態度熱情、誠懇、禮貌。2.注重溝通方式和方法，根據不同對象和場合，選擇合適的溝通渠道和方式。在溝通中，尊重對方意見和感受，避免強行推銷或爭論。3.及時回復外部機構和人員的溝通信息，確保溝通順暢。對于重要信息，應在規定時間內給予明確答復。形象規范1.外聯人員代表公司形象，應注重儀表儀態，穿著得體、整潔大方。2.在對外交往中，言行舉止要符合職業規范，展現公司良好的精神風貌和文化素養。3.遵守社交禮儀，尊重不同國家、地區、民族的文化習俗和宗教信仰。保密規范1.嚴格遵守公司保密制度，對外聯工作中涉及的公司商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。2.不得擅自泄露公司機密信息給外部無關人員。在與外部機構和人員溝通交流時，注意把握信息披露的范圍和程度，確保公司利益不受損害。3.對于因工作需要接觸到的機密文件、資料等，妥善保管，使用后及時歸還或銷毀。外聯工作資源管理人脈資源管理1.建立公司外聯人脈資源庫，對外聯工作中涉及的外部機構和人員信息進行分類整理和歸檔。人脈資源庫應包括聯系人姓名、單位、職位、聯系方式、合作領域、合作歷史等內容。2.定期對人脈資源庫進行更新和維護，確保信息的準確性和完整性。3.鼓勵員工積極拓展人脈資源，并及時將新結識的有價值聯系人信息錄入人脈資源庫。信息資源管理1.對外聯工作中收集到的各類信息進行有效管理，建立信息數據庫。信息數據庫應涵蓋行業動態、市場趨勢、政策法規、競爭對手情況、合作伙伴信息等方面。2.制定信息收集、整理、存儲、檢索、使用等管理制度，確保信息資源的安全和有效利用。3.定期對信息數據庫進行清理和更新，刪除過期、無用信息，補充新的有價值信息。經費資源管理1.制定外聯工作經費預算管理制度，明確經費預算編制原則、方法、審批流程等。2.外聯工作經費預算應根據外聯工作計劃和活動安排進行合理編制，確保經費使用的合理性和必要性。3.嚴格控制外聯工作經費支出，按照審批后的預算執行。經費報銷應符合公司財務制度規定，提供真實、合法、有效的票據。4.定期對外聯工作經費使用情況進行審計和監督，確保經費使用透明、合規。外聯工作監督與評估監督機制1.建立外聯工作內部監督機制，由公司審計部門、紀檢部門等對對外聯工作進行定期檢查和不定期抽查。2.監督內容包括外聯工作流程執行情況、工作規范遵守情況、資源管理情況、經費使用情況等。3.對于監督檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。評估指標1.制定外聯工作評估指標體系，包括外聯項目數量、合作項目質量、業務拓展效果、公司形象提升、客戶滿意度等方面。2.定期對外聯工作進行評估，根據評估指標完成情況，客觀評價外聯工作成效。評估方法1.采用定性與定量相結合的評估方法，對外聯工作進行全面、客觀、公正的評價。2.定量評估可通過數據分析、統計報表等方式進行；定性評估可通過問卷調查、訪談、專家評審等方式進行。結果應用1.將外聯工作評估結果作為部門和個人績